第二模塊精選案例

1、第二模塊精選案例第二模塊精選案例案例一：是上司在找茬嗎鄭先生是一位必須東奔西走的業(yè)務(wù)人員，遵照公司的規(guī)定，他必須天天穿著藍(lán)色西裝上班，同時(shí)配上白襯衫及深藍(lán)色領(lǐng)帶。鄭先生自認(rèn)為這身服裝讓他顯得英姿煥發(fā)，但是他的上司卻經(jīng)常以手指著他的領(lǐng)結(jié)處，然后說(shuō)：“不及格呀！”經(jīng)過(guò)同事的點(diǎn)醒，鄭先生才曉得原來(lái)上司是怪他沒(méi)扣上第一顆紐扣，但他很不以為然：“反正我已打了領(lǐng)帶，有它箍著。襯衫的領(lǐng)子固定得很好，何必扣扣子令自己不舒服呢？上司真是找茬！”和鄭先生持相同想法的人絕對(duì)不在少數(shù)，不過(guò)，他們的上司是在找茬嗎？不是的，那才是和“禮”的要求。第一顆紐扣不扣，在心理上或許真的比較舒服，但在視覺(jué)上并不美觀。（資料來(lái)源 沈

2、骃 ：錯(cuò)誤的禮儀， 1 版， 107-108 業(yè)，上海，復(fù)旦大學(xué)出版社， 1999）案例二：他們的問(wèn)題出在哪里？小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？勺鲣N(xiāo)售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多 " 東西 " 。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)就著急發(fā)表

3、看法，有時(shí)說(shuō)話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。你認(rèn)為小李在哪些方面要提高？如何改進(jìn)呢？分析：“禮儀”的真正內(nèi)涵是什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，應(yīng)該就是讓對(duì)方覺(jué)得舒服，讓對(duì)方覺(jué)得你尊重他。我沒(méi)先來(lái)看看案例中，小李犯了那些錯(cuò)誤呢？1小李應(yīng)該把手指甲里的東西弄干凈，經(jīng)常洗澡，勤換衣服。小李還應(yīng)該備一本電話本，不要把電話號(hào)碼記在手上。2吃完?yáng)|西后要及時(shí)清理口中的異味，小李可以買(mǎi)一些口香糖帶在身邊。3小李說(shuō)話的語(yǔ)速應(yīng)該應(yīng)人而異，要聽(tīng)懂聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)再發(fā)表自己的看法。4不要總是碌碌無(wú)為，讓人感覺(jué)自己雖然很忙碌但沒(méi)做出多大成績(jī)，要向那些工作做的好的員工請(qǐng)教一下經(jīng)驗(yàn)和方法。其實(shí)，禮儀更深層地表現(xiàn)

4、了一個(gè)人對(duì)自己和其他所有成熟生命的贊美與尊重?？梢哉f(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！岸Y貌是外延，謙和是內(nèi)涵”，這才是禮儀的真正涵義。案例三：葉經(jīng)理的失誤國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件 T 恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒(méi)能成功。案例四：小劉的尷尬小劉和幾個(gè)外國(guó)朋友相約周末一起聚會(huì)娛樂(lè)， 為了表示對(duì)朋友的尊重，星

5、期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開(kāi)心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂(lè)廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來(lái)整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽(tīng)到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開(kāi)了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。案例五：小李手上的戒指李麗中專(zhuān)畢業(yè)被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客戶時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓她照顧一位華僑女士。臨分別時(shí)，華僑對(duì)小李的熱情和周到的服務(wù)非常滿意，留下名片，并認(rèn)真地說(shuō)：“謝謝！歡迎你到我公司做客，請(qǐng)代我向你的先生問(wèn)好?！毙±钽蹲×耍?yàn)樗緵](méi)有男朋友。可是，那位華僑也沒(méi)有錯(cuò)，她之所以這么說(shuō)，是因?yàn)榭匆?jiàn)小李的左手無(wú)名指上戴有一枚戒指。案例六：示意動(dòng)作很重要1988 年在洛杉磯，一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的演員殺害了一名29 歲的老撾人，被判犯有二級(jí)謀殺罪。那位演員在一家深夜?fàn)I業(yè)的泰國(guó)卡巴萊演唱，這時(shí)一個(gè)老主顧，一位老撾人，把腳擱在一把椅子上，鞋底對(duì)著這位演員。當(dāng)時(shí)是卡巴萊打佯的時(shí)候， 那位演員跟蹤了那個(gè)老撾