商業(yè)街物業(yè)管理知識試題

1、商業(yè)街物業(yè)治理知識試題共七頁,總分1 0 0分一.單項選擇題共2 5題,每題1分1 .物業(yè)治理起源于19世紀60年代的.A、德國B、美國C、英國D、法國2 .物業(yè)治理是圍繞著創(chuàng)造這一中央開展各項工作的企業(yè)行為.A、經(jīng)濟效益B、政治效益C、安居樂業(yè)D、保值增值3 .物業(yè)治理的主要內(nèi)容不包括.A、財務治理B、保潔治理C、環(huán)境治理D、車輛治理4 .物業(yè)治理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題.A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復C必須徹底解決D、讓 客戶自行解決5 .物業(yè)治理企業(yè)接到報修后應立即行動,盡快解決,這對物業(yè)治理企業(yè) 的影響是非常明顯的.A、經(jīng)濟效益B、知名度C規(guī)模D、信譽6 .當住用

2、人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)治理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿 足其要求,提供.A、一般性效勞B、特約Ti效勞C、公共fi效勞D、公眾代辦性效勞7 .物 業(yè)治理企業(yè)可以根據(jù)需要通過的方法,將一些專業(yè)性較強的工程分包給其 它具有實力的專業(yè)公司.A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介8 .物業(yè)治理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時 應以為依據(jù).1 / 9A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示 D、法 律、法規(guī)9 .物業(yè)治理人員應具備的職業(yè)道德之一是.A、儀表端莊,形象良好B、忠于職守,盡職盡責D、體魄健康,胸懷寬廣 D、1 0 .講求時救,要做到急修零活當時到場；如

3、果是一般水、電、氣、暖 方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險也.A、必須馬上修理好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭當日給用戶答復 D、要 力爭三天內(nèi)給予答復1 1 .物業(yè)治理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、根底配套設備設施以及 的現(xiàn)代化科學治理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習環(huán)境的服 務性企業(yè).A、場地B、綠化帶C道路D、周圍環(huán)境1 2 .物業(yè)治理公司的是負責物業(yè)維修及設備運行的技術治理部門.A、工程部B、治理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部1 3 .商業(yè)場所要在上下足工夫,力求新奇獨特、突出個性和特色, 給顧客留下強烈的第一印象.A、投資方面B、設計方面C、施工方面D、治理方面1 4 .商業(yè)場所

4、具有,才會吸引更多的顧客.A、強大的經(jīng)濟實力B、自己鮮明的特色C、大面積白停車場D、裝飾豪華 的營業(yè)大廳1 5 .物業(yè)治理公司的治安治理實質(zhì)上是A、治理B、治理C、治安D、效勞1 6 .在物業(yè)的接管驗收時,交接物業(yè)的雙方是A、業(yè)主委員會和物業(yè)治理公司 B、施工單位和開發(fā)建設單位 C、房地產(chǎn)行 政部門和物業(yè)治理企業(yè)D、開發(fā)建設單位和物業(yè)治理企業(yè)1 7 .物業(yè)接管驗收應特別重視驗收.A、設計質(zhì)量B、施工質(zhì)量C、功能布局D、附屬設備1 8 .新建房屋在保修期內(nèi)由負責保修.A、施工單位B、治理單位C、建設單位D、銷售單位1 9 .物業(yè)中的公共設施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn),具維修 養(yǎng)護費用應由

5、A、開展商承當B、共有人按人口數(shù)量分擔 C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔 D、物業(yè)治理企業(yè)負責2 0 .住戶手冊是物業(yè)治理常用的一種.A、通知B、方案C、合同D、規(guī)章制度3 1 .小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金是指用于小區(qū)的共用設施設備的更新與大中 修基金,單靠日常治理收費無法負擔,因此,有必要以基金的形式A、臨時籌集B、事先提取C、事后籌集D、按月籌集4 2 .電梯設備的日常性保養(yǎng)要求,對電梯設備應按片專人分管,加 油、保養(yǎng)和檢查.A、每天B、每周C、每月D、每季度5 3 .電梯運行治理中發(fā)生任何故障時首先要A、恢復供電B、查清原因C、及時修復D、救護乘客出梯2 4.以下不是物業(yè)治理公司治安治理的工作內(nèi)容.

6、A、培訓保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人C、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序D、完善 管區(qū)內(nèi)平安防范設施2 5.滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有二.多項選擇題共23題,每題1分1 .物業(yè)治理公司客戶效勞部的業(yè)務范圍包括.A、環(huán)保、綠化治理B、保安、消防治理C、車輛治理D、房屋裝修治理2 .物業(yè)治理公司工程部的業(yè)務范圍包括A、商業(yè)網(wǎng)點治理B、工程預算、房屋維修 C公共設施、設備維修 D業(yè)主 房屋裝修治理3 .物業(yè)治理公司租賃部的責任有A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍治理B、擴大租賃業(yè)務C、提升物業(yè)出租率D、提升經(jīng) 濟效益4 .在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以A、出租B、出售C、

7、抵押D、贈與5 .住宅小區(qū)物業(yè)治理的原那么包括.A、依法治理原那么B、有償效勞原那么C、狀態(tài)化治理原那么D、專業(yè)化與標準 化治理相結(jié)合原那么6 .商業(yè)場所按建筑功能可分為A、敞開型B、封閉型C、綜合型D、商住兩用型7 .商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理,就是要合之理.A、廣開就業(yè)渠道B、經(jīng)濟規(guī)律C、經(jīng)濟開展D、提升效益8 .商業(yè)場所對市容有很大影響,要符合社會的A、一貫要求B、超前要求C、實用要求D、美學要求9 .商業(yè)場所在治理上要突出,使顧客熟悉熟悉,潛移默化產(chǎn)生聯(lián) 想,逐步到達接受的目的.A、一般形象B、一貫形象C、獨特形象D、群眾形象1 0 .商業(yè)場所物業(yè)治理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括A、

8、理念識別體系B、視角識別體系C、行為識別體系D、夢想識別體系1 1 .公共商 業(yè)場所識別體系包括A、企業(yè)名稱B、商標、招牌C、企業(yè)簡介D、員工服裝1 2 .接管驗收的作用有.A、明確雙方的責權(quán)利B、保證物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后治理創(chuàng) 造條件D、檢驗施工和設計質(zhì)量1 3 .竣工驗收是對進行全面檢驗和質(zhì)量評定.A、施工質(zhì)量B、設計質(zhì)量C、使用功能D、日后維修1 4 .物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于.A、性質(zhì)不同B、所處的階段不同C、評定完損等級的標準不同D、物業(yè)管 理企業(yè)的責任不同1 5 .房屋接管驗收交付使用后,如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,應由等共同 進行分析研究,查明原因.A、接管單位B

9、、建設單位C、設計單位D、施工單位2 6 .住戶手冊的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解A、物業(yè)小區(qū)的概況B、治理單位白責任權(quán)限C、維修治理內(nèi)容和效勞范圍 D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務3 7 .在平安生產(chǎn)中要十分注意的方面是A、嚴格遵守操作規(guī)程,不違章上崗操作 B、對工具進彳f平安檢查 C、按施 工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料 D、利用舊料時特別注意平安性能的檢查1 8 .對 電梯須進行業(yè)務培訓.經(jīng)政府有關部門的資質(zhì)審核后持證上崗.A、運行人員B、乘坐人員C、維修人員D、鑰匙治理人員4 9 .電梯維修保養(yǎng)時A、應確認轎廂內(nèi)無乘客B、首先要切斷限制電源 C必須掛牌D、必須停 機2 0 .發(fā)生失竊案應根據(jù)決定是否

10、向公安機關報案.A、物業(yè)治理公司的制度B、客人的明確要求C、保安部的規(guī)模D、喪失財 物價值5 1 .開展文體娛樂活動時要分析的狀況,以便確定約束及治理的重 點.A、住區(qū)人員B、外來人員C、管區(qū)周邊治安秩序D、管區(qū)文體娛樂設施22 .物業(yè)治理區(qū)域綠化環(huán)境治理隊伍的組成包括A、治理者B、技術人員C維修人員D、技術工人2 3 .綠化養(yǎng)護的修剪整形必須根據(jù)等因素來進行.A、樹木形態(tài)B、欣賞效果C、樹木品種D、生長情況三.判斷題共22題,每題1分1 .綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇.2 .物業(yè)治理的主要對象是受托治理的各類房屋建筑及其附屬配套設 施設備和相關場地.3 .()增強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化治理,主要是擴

11、大綠地面積.4 .()物業(yè)治理經(jīng)費是搞好物業(yè)治理的物質(zhì)根底,物業(yè)治理企業(yè)必須通 過實行有償效勞和開展多種經(jīng)營來增加收入.5 .()物業(yè)治理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施治理,維護業(yè)主和使用人 的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良平安的生活、工作和學習環(huán) 境.6 .()物業(yè)治理企業(yè)對選聘的專業(yè)效勞企業(yè)可以實行承包責任制.7 .()住戶手冊是強制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件.8 .()商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括效勞企業(yè)、娛樂場所和 銀行等.9 .()公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額.10 .()竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)治理企業(yè)共同組織驗收小組 進行.1

12、1 .()接管驗收是政府行為,竣工驗收是企業(yè)行為.12 .() 一個物業(yè)區(qū)域竣工投入使用后,首次選聘物業(yè)治理企業(yè)由有關 的房地產(chǎn)開發(fā)公司負13 .()無論采用什么方式選聘物業(yè)治理企業(yè),都應簽訂物業(yè)治理委托 合同.14 .()物業(yè)治理費主要用于物業(yè)治理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建 筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等工程開展維護、修繕和 整治效勞.15 .()當物業(yè)治理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)治理效勞費時,造成 的損失應由全體業(yè)主分攤.16 .()在追討欠交的治理費時,應注意保存好催款工作的書面記錄, 由于是作為根據(jù)法律程序解決時的物證.17 .()保修期滿后業(yè)主承當物業(yè)自用部

13、位和自用設備的維修責任.18 .()運行電梯發(fā)生故障時,保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設 備的大修更新.19 .()空調(diào)工對當班空調(diào)系統(tǒng)運行負有全部責任,不僅負責空調(diào)設備 的日常保養(yǎng),而且還負責一般故障檢修.2 0.()當樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時,門衛(wèi)應允許并引導局部客人從消 防電梯廳進出.2 1.()車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品喪失由物業(yè)治理公司負責.2 2.()保潔員責任規(guī)定,清掃完畢不得擅自離崗,以保持區(qū)域內(nèi)的清 潔.四.簡做題：(共兩題,每題材10分)1 .你認為如何才能做好物業(yè)治理？2 .客戶問起：貴司所收的物業(yè)治理費包含了哪些工程？將提供哪些服 務？答案：一.單項選擇題：1.C2,C3.A4.A5.D6.B7.B8.D9.B10.C11.D13.B14.B15.D16.D17.C18.C19.C20.D21.B22.B23.D24.B25.B二.多項先擇題：12.A1.ABCD2.BCD3.B