公共關(guān)系實務(wù)復(fù)習(xí)要點資料

1、公共關(guān)系實務(wù)復(fù)習(xí)要點一、選擇題1、公共關(guān)系定義公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的形象,擴大社會影響力,通過運用有效的傳 播與溝通手段與公眾相互了解、相互適應(yīng),影響公眾的科學(xué)和藝術(shù).公共關(guān)系主體的定義公共關(guān)系的根本構(gòu)成要素是：作為主體的社會組織、作為客體的公眾和將主體與 客體連接起來的傳播溝通.公共關(guān)系的主體是社會組織,公共關(guān)系的客體是公眾, 溝通傳播那么是連接社會組織與公眾或主體與客體的橋梁.社會組織是公共關(guān)系的主體,是公共關(guān)系活動的組成者、承載者、實施者和行為 者,是公共關(guān)系活動的核心.公共關(guān)系主體的特征群體性目的性系統(tǒng)性社會性獨立性動態(tài)性2、拉斯韋爾模式拉斯韋爾模式傳播過程中的5W把傳播過程

2、分解為傳者、受者、信息、媒介、 效果,即5W模式.3、公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體是公眾公眾是指與社會組織存在某種關(guān)聯(lián)的個人,群體和組織.公眾是社會組織實施公共關(guān)系活動、傳播交流信息的對象和承受者.公眾構(gòu)成了 社會組織生存和開展的社會環(huán)境, 對社會組織產(chǎn)生重要影響.因此社會組織必須 對各類公眾的利益、需要和關(guān)注點都保持高度的敏感, 協(xié)調(diào)與他們的關(guān)系,從而 獲得他們的支持.4、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一門科學(xué)和藝術(shù).網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點：即時性,交互性,易得性,直復(fù)性,多樣性.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢及問題優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體的主動性比擬強,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客體的能動性較高,網(wǎng)絡(luò)媒體 使公關(guān)組織與公眾建立起互動的新型關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)公

3、關(guān)本錢低,效果佳.5、談判談判是人們?yōu)榱烁纳票舜酥g的關(guān)系,滿足各自的需要,通過協(xié)商而爭取到達意見一致的行為和過程.談判有以下特點：(1)對雙方需要的滿足,是談判的動因和共同根底.(2)達成一致意見是談判的共同目標(biāo).(3)解決矛盾沖突是談判的內(nèi)容.談判雙方在合作的根底上,都為己方爭取最大的利益,從而產(chǎn)生矛盾沖突.談判是通過協(xié)商解決矛盾沖突的過程.(4)談判廣泛存在于社會生活中,是人們生活中不可缺少的組成局部,大至國 與國之間的談判,小至個人之間的討價還價,每個人隨時都可能成為談判的扮演6、公共關(guān)系評估公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準,對公共關(guān)系籌劃、實施及效果進行衡量、評 價和估計,即在肯定成績

4、的同時,發(fā)現(xiàn)新的問題,不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目 標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為,使組織的公共關(guān)系成為有方案的持續(xù)性的工 作.公關(guān)調(diào)查效果評估的內(nèi)容1、公共關(guān)系目標(biāo)評估2、公共關(guān)系方案評估3、公共關(guān)系經(jīng)濟效益評估4、公共關(guān)系社會效益評估7、公關(guān)調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指通過運用定性和定量的研究方法,準確地了解公眾對組織的意 見、態(tài)度和反響,發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素,并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、 組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題,為組織制訂切實可行的公共關(guān)系籌劃方案 提供客觀的依據(jù).公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容1、組織根本情況調(diào)查2、組織公眾輿論調(diào)查3、組織社會環(huán)境調(diào)查公關(guān)調(diào)查的方法1、文獻搜索法2、實地觀察法

5、3、深度訪談法4、問卷調(diào)查法5、抽樣調(diào)查法8、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播的根本形式人際傳播組織傳播群眾傳播二、簡做題1、什么是公共關(guān)系活動？公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境, 爭取公眾輿論支持而采取的 政策,行動和活動,主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段,即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀 態(tài)為目的的一種信息溝通活動.是指一個組織為提升,爭取支持,而有方案地開 展活動的總稱.2、簡述公共關(guān)系的工作程序.公關(guān)部的工作程序一般分為四步,即調(diào)查分析、制訂方案、實施傳播、效果評估,被稱為“四步工作法3公共關(guān)系談判時科學(xué)決策包含哪幾個方面的內(nèi)容？考慮問題要全面.考慮各種因素造成的后果及其連鎖反響.從對方的角度去

6、看待問題,進行決策.決策時要明確自己的意圖、目標(biāo)和真實目的,并找充分的依據(jù)和理由.4.一種媒體的優(yōu)勢和弱點電視優(yōu)勢視聽結(jié)合,表現(xiàn)效果極佳覆蓋面廣,傳播迅速,受眾廣泛能夠讓 觀眾印象深刻易于記憶可以根據(jù)節(jié)目特點掌握特定受眾弱點稍縱即逝,不易于保存和反復(fù)使用節(jié)目時間固定,選擇性差制作和播 放費用高,受秒數(shù)限制信息說明性不高在節(jié)目間播出廣告可能會引起觀眾反感,導(dǎo)致觀眾拒絕觀看廣告隨著 DVD機和錄放機的運用,廣告效果打折扣.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢覆蓋面廣,實現(xiàn)全球聯(lián)通分眾傳播,提升公關(guān)傳播的內(nèi)容到達率 把“公關(guān)到群體推向“公關(guān)到個人,使公關(guān)傳播更具個性化和親和力多媒 體,超文本信息海量,費用低廉效果易監(jiān)測,從訪客

7、流量統(tǒng)計中可以得知每 個廣告的閱覽次數(shù),以及這些廣告閱覽者的時間分布和地域分布弱點多媒體融合,集音、像、動畫于一體,分眾傳播,對于公關(guān)傳播的內(nèi)容制 作提出了更高的要求網(wǎng)民的口碑影響力不斷增強, 給公關(guān)傳播帶來更多的不可 控性負面信息快速傳播案例分析題公關(guān)活動籌劃公共關(guān)系由三大要素構(gòu)成,即作為主體的社會組織、作為客體的公眾和將主體與 客體連接起來的傳播溝通過程.公共關(guān)系的主體是社會組織.社會組織是公共關(guān)系的主體,是公共關(guān)系活動的組 織者、承載者、實施者和行為者,是公共關(guān)系活動的核心.公共關(guān)系的傳播與溝通將公共關(guān)系主體與公共關(guān)系客體連接起來的媒介是傳播溝通過程.社會組織通過傳播溝通過程與公眾相互聯(lián)

8、系、 相互作用、相互影響,從而到達形成較高的知名 度、美譽度和認可度的目的.公共關(guān)系談判的程序一、準備階段收集信息確定談判目標(biāo)選擇談判時間及場所確定談判人員選擇談判方式制定談判策略模擬談判洽談階段 開局階段概述階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段簽約階段公關(guān)人員的職業(yè)道德準那么1 .遵紀守法,注重社會效益,努力維護公共關(guān)系職業(yè)的整體形象2 .恪盡職守,自覺維護組織信譽3公正真誠,不傳播虛假信息4 .保守秘密5 .尊重公眾,維護公眾利益和個人尊嚴公共關(guān)系的職能和原那么1、公共關(guān)系的根本職能(1)采集信息(2)咨詢建議(3)溝通協(xié)調(diào)(4)提升形象2、公共關(guān)系的根本原那么(1)真實守信原那么(2)互惠互利原

9、那么(3)溝通交流原那么4全員公關(guān)原那么公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)一強烈的公關(guān)意識1效勞公眾意識2塑造形象意識3溝通協(xié)調(diào)意識4 .立足長遠意識5 .開拓創(chuàng)新意識6 .互利互惠意識二良好的心理素質(zhì)1 .熱情而冷靜2開放而謹慎3.自信而寬容4靈活而堅毅5.合作而擔(dān)當(dāng)三全面的知識結(jié)構(gòu)1 .公共關(guān)系的根本理論和實務(wù)知識2 .與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 3開展特定公共關(guān)系活動所需的專業(yè)知識和技能四杰出的工作水平1 .收集和處理信息的水平2 .語言表達水平3組織協(xié)調(diào)水平4 .應(yīng)變適應(yīng)水平5 .開拓創(chuàng)新水平6 .人際交往水平五公關(guān)人員的職業(yè)道德準那么1 .遵紀守法,注重社會效益,努力維護公共關(guān)系職業(yè)的整體形象2 .恪盡職守,自覺維護組織信譽3公正真誠,不傳播虛假信息4 .保守秘密5 .尊重公眾,維護公眾利益和個人尊嚴一收集信息的渠道1 .群眾傳播媒介2 .圖書館3 .網(wǎng)絡(luò)搜索引擎4組織的內(nèi)部公眾和外部公眾 5現(xiàn)場交流渠道6.信息機構(gòu)渠道 7關(guān)系渠道 8權(quán)威機構(gòu)和