中基層管理者綜合管理能力

1、課程學(xué)習(xí)記錄一、課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)(一)JMT的含義? Junior Mannerger Training?外兼修,心術(shù)合一(二)如何扮演治理角色1 .什么是治理(1)治理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以到達(dá)企業(yè)的目標(biāo).(2)治理不是目標(biāo),是達(dá)成目標(biāo)的方法和方式(3)治理要“以人為本(4)治理者的畢生追求人盡其才,物盡其用.(5)有形的物和無(wú)形的“物制度、文化等都是無(wú)形的“物.1 / 142 .治理者的角色功能(1)角色轉(zhuǎn)換(2)治理者的五項(xiàng)責(zé)任?方案?組織：團(tuán)伙和團(tuán)隊(duì)的不同,在于目標(biāo)是否一致?用人?指揮(導(dǎo))?限制(3)方法(想法)?望遠(yuǎn)鏡(對(duì)上)VS放大鏡(對(duì)下)?水平?jīng)Q定下限,格局決定上限(

2、4)水平?高層：概念、戰(zhàn)略?中層：治理、戰(zhàn)術(shù)?基層：技術(shù)、戰(zhàn)斗3 .心態(tài)(1)外兼修,心術(shù)合一2 / 14(2)防止專家心態(tài)(大智假設(shè)智)?喜歡親歷親為；?用高標(biāo)準(zhǔn)要求別人,不愿教授；?人際敏感度不強(qiáng)(強(qiáng)將手下皆弱兵).(3)大智假設(shè)愚?可以提升員工的責(zé)任感4 .治理者應(yīng)具備的態(tài)度(1)對(duì)自我工作的認(rèn)同?對(duì)自我工作的正面心態(tài)對(duì)工作的認(rèn)同感?為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?兵隨將轉(zhuǎn)?治理者要有立場(chǎng)和原那么：不要在員工面前抱怨,多傳播正 能量,尊重治理者決心?積極達(dá)成的意愿?上級(jí)的決心帶給員工信心?想要還是一定要(3)責(zé)任意識(shí)3 / 14?先找主觀原因后找客觀原因?成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時(shí)照鏡子,成功時(shí)看窗

3、子?失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時(shí)看窗子,成功時(shí)看鏡子(4)改善意識(shí)?突破現(xiàn)狀?從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人是優(yōu)秀?建立憂患意識(shí)?不滿現(xiàn)狀,好還要更好?持續(xù)改善是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力(5)掌握工作重點(diǎn)?有效率不一定有效果?把握重點(diǎn),作對(duì)的事?先做正確的事,再把事情做正確? 80/20原理：重點(diǎn)治理、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵領(lǐng)域?掌握工作優(yōu)先級(jí)順序5 .與上級(jí)相處的準(zhǔn)那么?對(duì)上級(jí)考慮面子,對(duì)女人考慮情緒,對(duì)下屬考慮利益4 / 14(三)科學(xué)的進(jìn)行工作1 .科學(xué)治理的精神(1)科學(xué)VS藝術(shù)(2)工作治理循環(huán)? P (plan ) D (do) C (check) A (action )2 .完善方案?詢標(biāo)治理的根本?目標(biāo)要有激

4、發(fā)作用?員工最怕的是：目標(biāo)朝令夕改?事先預(yù)見(jiàn)性?預(yù)估周密性、彈性? If 和 5W2H(what why、where、when who how howmuch)?方案與程序可行性、簡(jiǎn)單性?人治f 法治 自治能人 制度、流程 文化5 / 143 .如何推開工作的實(shí)施(1)缺乏執(zhí)行力的因素(2)狀況共有?狀況共有=目標(biāo)共存(和平路5號(hào))+信息共享(廣藥集團(tuán) 對(duì)面)4 .如何進(jìn)行工作監(jiān)督(1)先例和特例(2)工作跟進(jìn)的方法?設(shè)置檢核點(diǎn)?工作報(bào)告?事實(shí)不等于意見(jiàn)?運(yùn)用5why了解癥結(jié)所在(案例阿明送貨,運(yùn)用5why+5w2h?防止主觀和先入為主?限制情緒,冷靜傾聽(tīng)?復(fù)原事情的真實(shí)程度?對(duì)于部屬的辛勞應(yīng)

5、給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)?工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原那么?完成工作的主體仍然是員工自己6 / 14?指導(dǎo)員工而非指責(zé)?鼓勵(lì)大于責(zé)備?要讓員工建立自信,而不是證實(shí)“我很行四如何培育與指導(dǎo)員工1 .建立培育員工的意識(shí)?案例人才難找1為什么缺乏培養(yǎng)？指導(dǎo)缺乏？?客觀因素跟人有關(guān)系事情的時(shí)間終會(huì)有回報(bào)?技巧?心態(tài)?認(rèn)知觀念2企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)的根本架構(gòu)? OJT 工作中教導(dǎo)? Off JT 工作外練習(xí)? S.D 自我啟發(fā)2 .上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng)1冰山理論7 / 14工作行為=知識(shí)*技巧*態(tài)度知識(shí)體系、知識(shí)治理技巧態(tài)度OJT?新員工報(bào)到前準(zhǔn)備?主動(dòng)關(guān)心?善用工作中指導(dǎo)方法：?說(shuō)明：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),以學(xué)習(xí)者為中央?示：邊

6、做邊講解?演練：要有耐心?檢核：協(xié)助客服學(xué)習(xí)障礙.反復(fù)持續(xù)?贊揚(yáng)：有進(jìn)步就鼓勵(lì),考慮學(xué)習(xí)成就感,建立自信? “白鯨原理：強(qiáng)化認(rèn)知?復(fù)雜技能要化繁為簡(jiǎn)?善用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)?靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)?判斷水平：交代工作時(shí),同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)8 / 14?思考水平(3) Off J.T.?選擇適宜的人選?培訓(xùn)前的面談與重視?培訓(xùn)中的支持與關(guān)心?培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助(4) SD?經(jīng)驗(yàn)分享?引導(dǎo)開展途徑?培養(yǎng)員工的步驟目標(biāo)反應(yīng)方案共識(shí)?給予必要支持?以身作那么帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛氣氛心情 態(tài)度 表現(xiàn) 績(jī)效9 / 14(五)如何進(jìn)行有效溝通1 .公司立場(chǎng)、員工角度,說(shuō)服員工,形成共識(shí)偏聽(tīng)那么明,偏信那么暗2 .對(duì)待員工的抱怨(

7、1)原因(外表和潛在)(2)共情(消除情緒)(3)理由(4)期望(六)如何鼓勵(lì)員工需求刺激行為態(tài)度1 .如何處理態(tài)度問(wèn)題(1)讓其體驗(yàn)這件事的好處；(2)保持一定頻度的溝通和說(shuō)服,說(shuō)一些正面的東西;(3)第三方去影響.10 / 14力理利情卜 以法制人 以理服人以利誘人以情動(dòng)人2 .掌握員工需求馬斯洛需求層次理論:?%蜚平安平安感愛(ài)與歸屬嗚據(jù)感尊重尊重感自我實(shí)現(xiàn)成就感?更高的需求會(huì)有一些激發(fā)作用 ?鼓勵(lì)因子傾向于第三級(jí)與以上層次和保健因子傾向于第二和與以下層次?調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性3 .贊美與責(zé)備?怎樣贊美11 / 14?學(xué)會(huì)贊美60分?與時(shí)、公開贊美80分?具體100分,行為,影響,詢問(wèn)?責(zé)備時(shí)的

8、考前須知?治責(zé)備法?肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái)二、可以馬上運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)一治理者需要具備的心態(tài)1.外兼修,心術(shù)合一2,防止專家心態(tài)大智假設(shè)智3.大智假設(shè)愚二治理者要有立場(chǎng)和原那么不要在員工面前抱怨,多傳播正能量,尊重治理者12 / 14三治理中相處的準(zhǔn)那么對(duì)上級(jí)考慮面子,對(duì)女人考慮情緒,對(duì)下屬考慮利益.四工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原那么1 .完成工作的主體仍然是員工自己2 .指導(dǎo)員工而非指責(zé)3 .鼓勵(lì)大于責(zé)備4 .要讓員工建立自信,而不是證實(shí)“我很行三、以后可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)一怎樣贊美1 .學(xué)會(huì)贊美只有60分；2 .與時(shí)、公開贊美只有80分；3 .選擇具體時(shí)間進(jìn)行贊美,通過(guò)對(duì)對(duì)象行為的描述和對(duì)你的影響, 詢 問(wèn)引起關(guān)注,可得100分.二運(yùn)用5why+5w2h了解癥結(jié)