某上公司流程再造案例13

1、宇通流程再造案例：不要指望一次把流程做完美2005年報(bào)顯示，在上市公司現(xiàn)金流量排行榜上，宇通客車以每股經(jīng)營(yíng)型現(xiàn)金 流2 . 13元位列第三，而在此前的2 0 0 3年，其每股經(jīng)營(yíng)型現(xiàn)金流不到1元 錢。流程再造被分析師認(rèn)為是宇通現(xiàn)金流增長(zhǎng)的關(guān)鍵。2 0 0 4年，宇通集團(tuán)銷售收入7 4億元，比上年增長(zhǎng)5 2%,而存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)由去年初的6 0多天下 降到不到3 0天,公司存貨也因此下降了2 0%。歷史上，扁鵲三兄弟中以扁鵲的名氣最大，二哥次之，大哥最次。扁鵲對(duì)此 解釋道，他在別人病重時(shí)給人治病，因而名氣最大。他二哥讓人吃些藥，病就好 了，所以名氣沒他大。而他大哥讓人鍛煉一下就不得病了，所以名氣最

2、小。扁鵲 的解釋運(yùn)用到企業(yè)中，就是在最關(guān)鍵的時(shí)刻用正確的戰(zhàn)略和方法“醫(yī)治”企業(yè)， 把企業(yè)做好。宇通的流程再造正是在關(guān)鍵時(shí)刻。那么到底什么是流程再造？宇通又是如何利用流程再造扭轉(zhuǎn)了局面？請(qǐng)看 本期管理案例一一不要指望一次把流程做完美一一宇通企業(yè)集團(tuán)流程再造案1 / 13例什么是員工最重要、最需要優(yōu)先的事？銷售訂單？生產(chǎn)進(jìn)度？2 0 0 4年7月，在宇通的物料車間發(fā)生了這樣一幕： 一位領(lǐng)料員來不及履 行正常領(lǐng)料手序，被倉庫保管員拒絕物料放行。生產(chǎn)車間在迫切地等待。為了保 證本單位的生產(chǎn)進(jìn)度，領(lǐng)料員動(dòng)用了私人關(guān)系，另一個(gè)可以直接進(jìn)入倉庫的員工 幫助他取來了物料“好心”沒有好報(bào)沒有人對(duì)銷售優(yōu)先、生產(chǎn)優(yōu)

3、先說不，“靈活”在快速成長(zhǎng)的過程中成為企業(yè) 行為的部分習(xí)慣，這種靈活不僅出現(xiàn)在領(lǐng)料的員工中，也出現(xiàn)在管理人員甚至是 負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的管理人員中。面對(duì)紛繁復(fù)雜的訂單，在風(fēng)險(xiǎn)巨大的信貸業(yè)務(wù)和可能存在管理漏洞的賬務(wù)報(bào) 銷面前，一位“好心的管理者”在“一切服務(wù)于銷售”的思想指導(dǎo)下認(rèn)為：“再 難沒有銷售難，再難不能難銷售”，業(yè)務(wù)人員工作很不容易，到手的訂單決不能 丟了，他們的訂單應(yīng)盡快確認(rèn)，賬務(wù)應(yīng)當(dāng)以最快速度報(bào)銷完，于是放松了必要的2 / 13審查但從2 0 0 4年6月開始，員工們發(fā)現(xiàn)，這種“靈活”正被來自公司上層的 力量控制。部分工作人員因工作失職被免職或調(diào)離工作崗位，一些員工納悶，這些人大都是公認(rèn)的

4、“好人”啊，有一顆公認(rèn)的“好心”，為什么好心就沒有好報(bào) 呢？“那些好心人解決問題的辦法正是對(duì)方逃避責(zé)任的臨時(shí)做法，雙方看似 配合默契，實(shí)則掩蓋了工作中的主要矛盾和問題?！庇钔ㄆ髽I(yè)集團(tuán)副總裁兼財(cái)務(wù) 及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)葉照友認(rèn)為，部門的職能應(yīng)是對(duì)立并分工協(xié)作的， 包括質(zhì)檢和生產(chǎn)采 購部門、倉儲(chǔ)與生產(chǎn)部門、銷售與售后部門、技術(shù)與市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門 等。每個(gè)人應(yīng)該做好自己的事情，公司反對(duì)放棄必要的對(duì)立。而讓公司形成有機(jī)的統(tǒng)一，則是業(yè)務(wù)流程所承擔(dān)的責(zé)任。2 0 0 4年6月， 當(dāng)一場(chǎng)大規(guī)模的流程再造工程在宇通展開的時(shí)候，那些“好心人”成為再造工作的對(duì)象。舊習(xí)慣造成ERP失控對(duì)“好心人”現(xiàn)象的打擊并非空穴來

5、風(fēng)，或者只是來自某一理論。正是以“好 心人”現(xiàn)象為典型的企業(yè)有“人治”少“法治”，讓宇通下定了流程再造的決心。3 / 13此前，這家位于河南鄭州的企業(yè)經(jīng)歷了連續(xù)9年5 0 %高速增長(zhǎng)，正處于成長(zhǎng)期管理轉(zhuǎn)型的困惑，從創(chuàng)業(yè)到守業(yè)，公司老總湯玉祥感受到了 “一桿子捅不到 底”的困擾，在一系列的兼并、收購后，僅僅依靠個(gè)人權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)式的管理已無 法對(duì)企業(yè)有效掌控。他把希望寄托于其時(shí)盛行的ERP, 并以此開始強(qiáng)化內(nèi)部控 制。宇通接受了 I BM的咨詢，投資2 0 0 0萬的SAP系統(tǒng)上線。 從項(xiàng)目選型 到敲定實(shí)施在短短一個(gè)多月里完成，2 0 0 3年初，原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、MRP I I 系統(tǒng)被更換，包括銷售系

6、統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)在內(nèi)的十個(gè)模塊一次實(shí)施。系統(tǒng)很快上線， 并成為IBM的樣板客戶。就是慶祝的聲音還未落定時(shí)，一個(gè)更嚴(yán)重的問題出現(xiàn)了。從2004年1月到5月，湯玉祥發(fā)現(xiàn)，雖然銷售額在繼續(xù)增加，但利潤(rùn)卻 在逐月減少。圖表顯示，利潤(rùn)率直線而下，銷售拼命漲，利潤(rùn)率拼命下降。整個(gè) 公司的資金周轉(zhuǎn)率下降。更為糟糕的是，不僅沒有實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化控制的初衷，而且整 個(gè)企業(yè)信息面臨失控，系統(tǒng)所報(bào)告的數(shù)據(jù)與實(shí)際脫節(jié)。E R P有1 0 0個(gè)緯度，每個(gè)緯度有1 0 0個(gè)參數(shù)選擇，而排列的結(jié)果遠(yuǎn)未4 / 13調(diào)整到位。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是對(duì)交貨期的統(tǒng)計(jì)，具體操作的員工手頭的表格只有 訂單需求，并無交貨日期顯示。但系統(tǒng)要求必須輸入交貨日

7、期，“靈活”者采取了變通的辦法，5臺(tái)以下訂單輸入1周交貨，1 5臺(tái)以下輸入1個(gè)月交貨，3 0 臺(tái)以上輸入月中和月末各交貨1/2這種“靈活”不僅造成交貨期的形同虛設(shè)，并錯(cuò)誤地誘導(dǎo)了物料、采購、生 產(chǎn)等環(huán)節(jié)。雖然系統(tǒng)表面看來運(yùn)行如常，但實(shí)際上它的功能已僅限于記錄和傳輸 數(shù)據(jù)。原本指望9 0 %的日常工作依靠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的愿望落空，事實(shí)上，系統(tǒng)只承當(dāng)了1 0 %的記錄功能。管理人員對(duì)日常工作中反復(fù)出現(xiàn)的問題無法實(shí)現(xiàn)歸納、 分解，而這正是工作流程中“好心人”所導(dǎo)致的。那位“靈活”地采取從倉庫中自行領(lǐng)料的員工被公司指責(zé)造成了對(duì)公司系統(tǒng) 數(shù)據(jù)安全的威脅，當(dāng)1 9個(gè)物料莫名其妙地變成1 8個(gè)的時(shí)候， 也威脅了后

8、來領(lǐng) 料者的效率?，F(xiàn)在，關(guān)鍵的問題是各崗位嚴(yán)格自己的工作職責(zé)。 公司開始聲稱要“上下嚴(yán) 格執(zhí)行流程再造，在實(shí)踐的過程中逐步建立起法治的大廈”，他們將開展以下工 作： 轉(zhuǎn)變固有的不利于企業(yè)發(fā)展的思維模式和組織習(xí)慣；5 / 13 優(yōu)化和固定工作流程; 加快授權(quán)體系的建設(shè)和優(yōu)化； 加強(qiáng)和優(yōu)化績(jī)效考核。過去壞的的習(xí)慣、壞的流程將被徹底否定，按照新的授權(quán)、文件、規(guī)定來實(shí) 施，哪怕先暫時(shí)固化，固化形成習(xí)慣以后，再形成統(tǒng)一的成熟的業(yè)務(wù)流程。把復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)單化這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在早期的ERP中，十個(gè)模塊被實(shí)施，包括銷售、技術(shù)、 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)管理、項(xiàng)目管理模塊等。當(dāng)2 0 0 4年6月1 5日流程再造項(xiàng)

9、目工作小組啟動(dòng)時(shí)，需求計(jì)劃小組、供應(yīng)周期小組、生產(chǎn)周期小組三個(gè)項(xiàng)目組成 立。三個(gè)項(xiàng)目組都會(huì)涉及E R P的十個(gè)模塊， 對(duì)接如何進(jìn)行？更何況改變員工的 工作流程習(xí)慣遠(yuǎn)比調(diào)試計(jì)算機(jī)困難得多。不過，這是從西方的ERP和B PR （流程再造）實(shí)施的思維，宇通并沒有6 / 13鉆入這個(gè)復(fù)雜的胡同，他們認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的很多轉(zhuǎn)型與流程再造和國(guó)外是相反 的。國(guó)外是很發(fā)達(dá)了，很有組織了，太官僚主義了，他們的流程再造是簡(jiǎn)化管理。 但中國(guó)企業(yè)所需要的是從沒有到有?，F(xiàn)在，流程再造一切從實(shí)際出發(fā)，模塊被切割成供給和需求兩大塊。 通過割 裂開來，其頭并進(jìn)。開始時(shí)宇通主要從一些關(guān)鍵流程著手，如對(duì)公司的產(chǎn)供銷流程進(jìn)行優(yōu)化和改

10、 善，延長(zhǎng)需求計(jì)劃的下達(dá)周期，縮短生產(chǎn)周期和供應(yīng)周期，從而保證企業(yè)運(yùn)行效 率和效益的不斷提升。此后，才考慮從關(guān)鍵的流程逐步擴(kuò)展到一般流程及推廣到 企業(yè)集團(tuán)所有成員企業(yè)和所有流程。這種再造是整個(gè)企業(yè)從文化到組織，再到考核的全方位的企業(yè)轉(zhuǎn)型。事實(shí)上， 在湯玉祥的眼里，流程再造及其期待的改變已被當(dāng)成戰(zhàn)略問題看待。流程再造不只是為了解決管理過程中的具體問題，它是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后必須進(jìn)行的工 作，是要解決企業(yè)發(fā)展中的問題，重點(diǎn)是效益和效率、組織和管理創(chuàng)新問題。他 認(rèn)為： 流程再造是公司由人治向法治轉(zhuǎn)變過程中的一個(gè)關(guān)鍵步驟，是長(zhǎng)期、持續(xù) 性的工作;7 / 13 流程再造并不是對(duì)過去的否定，而是改進(jìn)，是

11、一個(gè)揚(yáng)棄的過程; 流程再造不僅要對(duì)現(xiàn)在正在執(zhí)行的流程進(jìn)行優(yōu)化， 更重要的是要形成自我 更新、自我優(yōu)化機(jī)制。這種一把手視為戰(zhàn)略的流程再造的推進(jìn)，不是由咨詢公司刻一個(gè)模子然后企 業(yè)去套，而是在過程中模式化。在大方向的指引下，循序漸進(jìn)地改進(jìn)。要將流程設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單可行，而又合理周密，一個(gè)技巧是充分利用公司現(xiàn)有的 各種管理工具。在宇通，已獲認(rèn)證的德國(guó)T S 1 6 9 4 9質(zhì)量體系被當(dāng)成搭建好 的良好基礎(chǔ)和框架，對(duì)流程進(jìn)行管理評(píng)審。而那個(gè)已上線但未充分發(fā)揮效率的S AP系統(tǒng)，也被當(dāng)成是固化流程成果的工具。事后的現(xiàn)金流利用和利潤(rùn)率增長(zhǎng)證明， 這種做法不僅有利于流程再造，同時(shí) 也讓ERP開始更多地發(fā)揮作用。

12、28定律不必追求完美在流程再造的過程中，以往存在的管理問題逐步暴露，眾多頻繁出現(xiàn)的小問 題所聚集起來的大問題表明，改變這種系統(tǒng)性問題的惟一途徑是要轉(zhuǎn)變?cè)械牟? / 13 分工作方法和思維模式，學(xué)會(huì)用新思想、新方法解決問題。其中，塑造管理人員 尤其是中高層管理人員的工作習(xí)慣更成為流程再造成功的關(guān)鍵。要扭轉(zhuǎn)中高層管理人員當(dāng)時(shí)管人不管事的 “泛高層化”不良風(fēng)氣；要讓員工 樹立嚴(yán)格按流程操作意識(shí)問題千頭萬緒，如何讓員工行動(dòng)起來？宇通采取的措施是：“不要追求完美， 要在過程中不斷抓重點(diǎn)。先抓重點(diǎn)，先抓能激勵(lì)人的。同時(shí)兼顧方法。”出成績(jī)是最容易激勵(lì)人的，而最容易被看到的成績(jī)是利潤(rùn)的增加。于是，一場(chǎng)“成本

13、有效”的活動(dòng)在流程再造中展開，包括市場(chǎng)成本財(cái)務(wù)成本、 采購成本、機(jī)會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及各種管理成本。重中之重則是采購與庫存周 期。并通過這些措施改變員工的思維觀念。不過，他們并沒有指望一步到位。譬如在ERP的系統(tǒng)中，是完成按J IT （準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）的方式動(dòng)作，但在流程再造之初，這一準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念沒出現(xiàn)過。這些都有利于改變?nèi)说乃季S模式，抓重點(diǎn)，抓8 0分。甚至在庫存中，他們的觀點(diǎn)是，對(duì)通用的部件、便宜的部件不妨多采購庫存，9 / 13因?yàn)橥ㄓ貌考菀鬃儸F(xiàn)，便宜的部件即使庫存多，成本增加得也不多，而這些多 出的小成本保證了 8 0 %的部件供應(yīng)，從而使員工有8 0 %的精力去保證那些2 0 %的非

14、通用部件和昂貴的容易出問題的關(guān)鍵部件。而這種做法，也是在倡導(dǎo)重要性原則和經(jīng)濟(jì)價(jià)值導(dǎo)向?！翱砍删图?lì)大家，省錢是重要的，但是更重要的是人心穩(wěn)了，大家對(duì)流程 再造的認(rèn)同?！比~照友認(rèn)為，對(duì)少部分人的行為改變可以靠強(qiáng)來、硬來。但對(duì)整 體人的行為改變，是不可以逼的，只能靠誘導(dǎo)，靠調(diào)動(dòng)積極性。據(jù)鄭州宇通客車股份有限公司倉儲(chǔ)處處長(zhǎng)助理白紀(jì)敏透露， 流程再造前，公 司高庫存時(shí)期有3個(gè)多億，但現(xiàn)在，原材料加半成品倉庫只有2個(gè)多億， 流動(dòng)資 金減少了 1億元占用量。而那些參與流程再造的人幾乎都受到了獎(jiǎng)勵(lì)， 以為激勵(lì)。雖然他們有人認(rèn)為 流程再造遠(yuǎn)沒有成功，至少還需要5年的時(shí)間去改進(jìn)、去固化、去轉(zhuǎn)型，不過階 段性的效

15、果已經(jīng)出來了。案例點(diǎn)評(píng)“嚴(yán)刑峻法”的作用10 / 13中國(guó)自古就有“刑不上大夫” 一說。從中國(guó)的歷史經(jīng)驗(yàn)上看，這句話似乎造 成了人治文化比法治文化要久遠(yuǎn)得多的結(jié)果。 現(xiàn)在看來，在中國(guó)進(jìn)入改革開放之 后，有些方面，中國(guó)的企業(yè)、投資者就深受其害?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，企業(yè)中人治為主 的例子也比比皆是。我們平常說的，中國(guó)人喜歡憑感情辦事情，其實(shí)背后就是這樣一種深層文化 在發(fā)揮作用。如果中國(guó)要順應(yīng)市場(chǎng)化的潮流的話， 恐怕加強(qiáng)法制建設(shè)是一條不得 不走的道路。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，其實(shí)情況也類似。因此，“嚴(yán)刑峻法”不管對(duì)于中國(guó)國(guó)家來說，還是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來說，都具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。在宇通客 車的案例中，正好表現(xiàn)的就是這

16、樣一種“嚴(yán)刑峻法”的作用。很多年前，就有人提過，中國(guó)原先的經(jīng)濟(jì)，既不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，當(dāng)然也不能稱之為 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，而只能稱之為“命令型經(jīng)濟(jì)”。在此，也套用一下這句話，中國(guó)的企 業(yè)，既不是計(jì)劃型管理，也不是市場(chǎng)化管理，而是命令型的管理。換句話說，在 中國(guó)太多的企業(yè)當(dāng)中，僅僅是憑借發(fā)布命令的人的個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)和機(jī)緣巧合， 而取得了暫時(shí)的成功。對(duì)于這樣的經(jīng)濟(jì)，對(duì)于這樣的企業(yè)來說，無論是增進(jìn)它的 管理能力，還是增進(jìn)它的科學(xué)計(jì)劃能力，都可以為它的價(jià)值增長(zhǎng)帶來貢獻(xiàn)。因此，宇通客車憑借強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)法治規(guī)則，而顯著增強(qiáng)了自身企業(yè)的計(jì)劃科學(xué)11 / 13性。能取得好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，也就不奇怪了。特別是對(duì)于目前中國(guó)大多數(shù)的制造

17、型企業(yè)來說，還遠(yuǎn)未達(dá)到從生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的地步。 這樣的企業(yè)，是有足夠的理由加強(qiáng)“科學(xué)管理”的。宇通客車作為典型的離散性制造型企業(yè)，品種多而批量小。宇通的車型有上百個(gè)，多的幾千輛，少的幾十輛，甚至幾輛的也不少，每輛車涉及的零部件近萬個(gè)。這種情況下，宇通當(dāng)然也有足夠的理由來強(qiáng)化 “科學(xué)管理”， 來加強(qiáng)“計(jì)劃管理”，以求做到環(huán)環(huán)相扣。這里還需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，憑借法治、計(jì)劃管理等辦法加強(qiáng)了企業(yè)流程的科 學(xué)性，固然可以在現(xiàn)在起到價(jià)值增值的作用， 但我們不能忘記，計(jì)劃管理始終是 不適合未來市場(chǎng)化發(fā)展潮流的?，F(xiàn)在之所以能夠發(fā)揮作用，一是靠它產(chǎn)生的環(huán)環(huán) 相扣的供應(yīng)鏈，是大部分制造型企業(yè)生存的基礎(chǔ)（實(shí)際上，制造型企業(yè)即使未來 達(dá)到了要強(qiáng)化服務(wù)或向服務(wù)轉(zhuǎn)型的地步， 也同樣需要以環(huán)環(huán)相扣的生產(chǎn)鏈、 供應(yīng) 鏈作為基礎(chǔ)）；二是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手們