公共關(guān)系公共關(guān)系語(yǔ)言概述

1、第一章公共關(guān)系語(yǔ)言概述1、 公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計(jì)劃地傳遞信息并通過(guò)信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。（名詞）2、 公共關(guān)系語(yǔ)言學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：1.綜合性、邊緣性；2.理論性、實(shí)用性；3.廣泛性、開(kāi)放性。（多選）3、 被后人稱為“現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)之父”的是瑞士語(yǔ)言學(xué)家索緒爾，在他的著作普通語(yǔ)言學(xué)教程中把語(yǔ)言學(xué)區(qū)分為內(nèi)部語(yǔ)言學(xué)和外部語(yǔ)言學(xué)。（單選）4、 公共關(guān)系語(yǔ)言學(xué)科的獨(dú)特功能：1.指導(dǎo)公關(guān)語(yǔ)言實(shí)踐；2.完善公關(guān)基礎(chǔ)理論；3.拓寬語(yǔ)言研究領(lǐng)域；4.促進(jìn)相關(guān)學(xué)科發(fā)展。（簡(jiǎn)答）5、 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中，活動(dòng)主體在公共關(guān)系基本原則和語(yǔ)言理論的指導(dǎo)下，

2、創(chuàng)造性地使用語(yǔ)言而表現(xiàn)出來(lái)的給人以美好感 受并能取得良好效果的各種辦法和技巧。（名詞）6、 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的個(gè)性特征：1.遵循原則；2.注重互動(dòng)；3.突出情感；4.形式多樣；5.探索求新。（多選，簡(jiǎn)答）第二章公共關(guān)系語(yǔ)言的語(yǔ)言基礎(chǔ)1、 語(yǔ)言是人類特有的最重要的交際和思維工具，文化信息的運(yùn)載和傳播工具，是由語(yǔ)音、文字、語(yǔ)義和語(yǔ)法組成的一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)。（名詞）2、 導(dǎo)致語(yǔ)言變體產(chǎn)生的五個(gè)方面：1.情境因素；2.地域因素；3.社會(huì)因素；4.時(shí)間因素；5.功能因素。3、 漢字的特點(diǎn)：1.漢字呈方塊形狀；2.漢字具有象形性；3.漢字具有表意性。4、 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞匯中的詞語(yǔ)可分為：沿用詞、新生詞、方言詞、外來(lái)詞

3、、行業(yè)詞、成語(yǔ)和慣用語(yǔ)。5、 現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)法的特點(diǎn)：1.語(yǔ)法內(nèi)容的系統(tǒng)性；2.語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的規(guī)律性；3.結(jié)構(gòu)規(guī)律的概括性；4.結(jié)構(gòu)規(guī)律的穩(wěn)定性。第三章公共關(guān)系語(yǔ)言的理論基礎(chǔ)（重點(diǎn)章節(jié)）1、 明確概念的邏輯方法主要有定義、劃分、限制和概括。2、 判斷具有不同的類型：1.性質(zhì)判斷和關(guān)系判斷屬于簡(jiǎn)單判斷，2.假言判斷和選言判斷、聯(lián)言判斷都屬于復(fù)合判斷。3、 推理規(guī)則有：1.直言三段論的推理規(guī)則；2.假言推理及其規(guī)則；3.選言推理及其規(guī)則；4.歸納推理及其規(guī)則。（具體內(nèi)容要了解，見(jiàn)書P9AP92）4、 思維的基本規(guī)律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。（具體內(nèi)容要了解，見(jiàn)書 P93 P94）5、 個(gè)體的心

4、理是由心理過(guò)程、心理狀態(tài)、心理特征、心理傾向性和心理構(gòu)成物共同組成的復(fù)雜現(xiàn)象。6、 公眾的心理特征由三部分構(gòu)成：個(gè)性心理特征、角色心理特征、群體心理特征。（多選）7、 公眾的個(gè)性心理特征主要包括能力、氣質(zhì)和性格。8、 公眾的群體心理特征有：認(rèn)同意識(shí)、歸屬意識(shí)、整體意識(shí)和排外意識(shí)。9、 心理定勢(shì)就是心理上的“定向趨勢(shì)”，它是指在一定社會(huì)條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。十、心理定勢(shì)的主要特點(diǎn)是：1.自發(fā)性 2.內(nèi)隱性 3.穩(wěn)定性 4.能動(dòng)性5.規(guī)范性 6.綜合性 7.變化性文化的構(gòu)成包括：1.物質(zhì)文化；2.精神文化；3行為文化十二、語(yǔ)言與文化密切相關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為:1 .語(yǔ)言是文

5、化行為的工具；2 .語(yǔ)言是文化傳播的載體；3 .語(yǔ)言是文化的表現(xiàn)形式；4 .語(yǔ)言本身就是一種文化。第四章 公共關(guān)系語(yǔ)言的基本形式1、 有聲語(yǔ)言的特點(diǎn)：1.音義結(jié)合的相對(duì)性；2.思考表達(dá)的同步性；3.瞬息即 逝的短暫性；4.信息反饋的迅速性；5.語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性；6.相互比較的基礎(chǔ) 性。2、 書面語(yǔ)言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語(yǔ)言（名詞）3、 公關(guān)書面語(yǔ)言的修辭特點(diǎn)：1.堅(jiān)持“立誠(chéng)”原則；2.使用語(yǔ)詞樸素貼切；3.使用語(yǔ)句自然妥當(dāng)；4.結(jié)構(gòu)安排清晰嚴(yán)謹(jǐn)。4、 契約語(yǔ)言的特點(diǎn)：1.準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)；2.簡(jiǎn)潔精練；3.嚴(yán)密詳細(xì)。5、 體態(tài)語(yǔ)言的特征：1.綜合性與交叉性；2.真切性與直觀性；3

6、.多樣性與豐 富性；4.先天性與經(jīng)驗(yàn)性；5.民族性與文化性；6.含蓄性與模糊性。6、 體態(tài)語(yǔ)言的功能：（簡(jiǎn)答）1 .增加有聲語(yǔ)言的表現(xiàn)力；2 .使表達(dá)的含義更加明確；3 .使表達(dá)的情感更加真摯；4 .能昭示或掩飾內(nèi)心情緒；5 .能迅速地傳遞反饋信息；6 .有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度。7、 標(biāo)識(shí)語(yǔ)言的類型：1.標(biāo)志語(yǔ)言；2.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。8、 標(biāo)志語(yǔ)言的構(gòu)成方法主要有四種：1.具象表述法2.象征會(huì)意法3.抽象表征法4.文字標(biāo)識(shí)法第五章公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用原則9、 公共關(guān)系的基本原則可以區(qū)分為：公共關(guān)系的總原則、公共關(guān)系的實(shí)踐原則、公共關(guān)系的具體活動(dòng)原則、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則。10、 以總原則為指導(dǎo)方針

7、一致認(rèn)同的原則有：公共關(guān)系必須以公眾利益為目標(biāo)，公共關(guān)系必須以公眾研究為根據(jù)、公共關(guān)系必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)、公 共關(guān)系必須以科學(xué)理論為指導(dǎo)。（了解）11、 言由旨遣的原則是指公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用必須具有明確目的。12、 公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用目的：1.傳播信息，2.聯(lián)絡(luò)感情，3.改變態(tài)度，4.引起行為。13、 言貴情真的原則是指為了實(shí)現(xiàn)目的，公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用必須具有真情實(shí)感，以情動(dòng)人。14、 堅(jiān)持言貴情真的原則應(yīng)該做到尊重公眾、體現(xiàn)真誠(chéng)、自然得體。15、 言因客異的原則是指公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用必須區(qū)別公眾對(duì)象，針對(duì)不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達(dá)方式。16、 區(qū)別公眾的主要標(biāo)準(zhǔn)：（重點(diǎn)）1

8、.公眾的變化過(guò)程；2.公眾對(duì)組織的態(tài)度；3.公眾對(duì)組織的作用；4.公眾面臨的問(wèn) 題；5.公眾的基本需求。（簡(jiǎn)答）17、 區(qū)別公眾的主要內(nèi)容：1.區(qū)別公眾的思想情感；2.區(qū)別公眾的接受能力；3.區(qū)別特殊公眾的心理。十、言隨境遷的原則是指公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用必須顧及語(yǔ)言環(huán)境，特定的語(yǔ)言環(huán)境對(duì)語(yǔ)言的應(yīng)用效果具有重要影響。H一、語(yǔ)言環(huán)境的主要特點(diǎn)：1.語(yǔ)言目的的確定性，2.語(yǔ)言規(guī)范的多變性，3. 言語(yǔ)場(chǎng)合的復(fù)雜性，4.語(yǔ)言形式的多樣性十二、 語(yǔ)言環(huán)境對(duì)表達(dá)的影響：1.影響語(yǔ)言表達(dá)者的情緒，2.影響表達(dá)的內(nèi)容和方式，3.影響體態(tài)語(yǔ)言的應(yīng)用，4.影響語(yǔ)言的表達(dá)效果，十三、言隨境遷的基本要求：1.時(shí)間背景的選

9、擇與利用，2.空間背景的選擇和利 用,3.關(guān)系環(huán)境的選擇和利用,4.狹義語(yǔ)境的選擇和利用第六章公共關(guān)系語(yǔ)言的分析理解一、人際溝通方式是指通過(guò)人與人之間的交往，從而在心理上和行為上發(fā)生相互 影響的過(guò)程。二、信息干擾及消除措施：1.編碼干擾，2.信息干擾，3.媒介干擾，4.信宿干擾 三、人際溝通的障礙及排除：1.常見(jiàn)的心理障礙：（1）信息溝通的障礙；（2） 情感溝通的障礙；（3）交互作用的障礙；2.心理障礙的排除：（1）遵循交往原 則；（2）排除障礙的具體措施。四、排除人際溝通障礙的具體措施有：A.調(diào)節(jié)平衡法；B.感情移入法；C.自我 安慰法；D.心理相容法；E.補(bǔ)償遷移法；F.自我表露法。五、傾

10、聽(tīng)過(guò)程中接收者的主觀能動(dòng)性主要表現(xiàn)為：1.選擇性接受；2.選擇性理解；3.選擇性記憶；4.選擇性參與；5.選擇性認(rèn)知。六、傾聽(tīng)的一般技巧：1.全神貫注；2.積極參與；3.排除干擾；4.整理概括； 5.揣摩推測(cè)。七、釋解形體語(yǔ)言的原則：1.整體性原則；2.制約性原則；3.個(gè)性化原則；4.價(jià)值倫理原則（此題如為論述題請(qǐng)結(jié)合書上進(jìn)行論述，見(jiàn)書 P202-P204）八、對(duì)界域語(yǔ)的分析理解：（1） 距離界域：A.密切界域；B.人身界域；C.社 交界域（距離為1.2米到2.1之間）；D.公共界域（距離為3.6米到7.5米之間） 位置界域。第七章公共關(guān)系語(yǔ)言的方法技巧一、公共關(guān)系語(yǔ)言的應(yīng)用主要涉及以下邏輯方

11、法：1 .正名法（正名法即明確概念的方法.正名法可分為：1.定義法2.劃分法3. 限制法4.概括法四種）2 .喻證法（喻證法，即類比法和比喻法.同類相比為類比，異類相比為比喻。類比 和比喻都是根據(jù)兩類事物具有某些相似或相同屬性從而說(shuō)明它們?cè)谄渌矫嬉?具有相同或相似之處）3 .對(duì)比法（對(duì)比法是將兩件事物擺在一起，進(jìn)行對(duì)照說(shuō)明，以便人們能明確得出 結(jié)論的方法）4 .歸謬法（為了反駁某種觀點(diǎn)，卻不直接說(shuō)出這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤，而是首先假定它 是真的，然后以這個(gè)觀點(diǎn)作為依據(jù)進(jìn)行推論，使其觀點(diǎn)的錯(cuò)誤更加明顯，讓對(duì)方自 己認(rèn)識(shí)到觀點(diǎn)的錯(cuò)誤）5 .反證法（反證法用于反駁與自己相反的觀點(diǎn)，其應(yīng)用的方法是通過(guò)指出對(duì)

12、方的 觀點(diǎn)錯(cuò)誤，以此來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)正確）6 .例證法（例證法是通過(guò)列舉事實(shí)，從中歸納出一個(gè)結(jié)論，從而確立自己的觀點(diǎn)， 并反駁對(duì)方的觀點(diǎn)）7 .淘汰法（淘汰法也可以叫做選擇排除法，即對(duì)多個(gè)方案或多種可能進(jìn)行權(quán)衡，一個(gè)一個(gè)地淘汰那些不理想的方案或不可能的情況，說(shuō)服對(duì)方并得出最后結(jié)論的方法）8 .條件法（條件法是利用假言判斷中兩個(gè)分句之間的條件與結(jié)果的必然聯(lián)系來(lái) 說(shuō)明問(wèn)題的邏輯方法）9 .二難法（二難法也叫做雙重假定，即一方提出關(guān)于議題的可供選擇的兩種假定由兩種假定而推演出來(lái)的結(jié)論都會(huì)使對(duì)方感到為難 ）10 .區(qū)別法（區(qū)別法是通過(guò)強(qiáng)調(diào)此事物與彼事物之間的差別，來(lái)說(shuō)明此事件與彼事件無(wú)關(guān)，以此來(lái)說(shuō)服對(duì)

13、方或拒絕對(duì)方的一種方法）二、哲理法：哲理法是指應(yīng)用富有哲理的名言、警句來(lái)論述或說(shuō)明問(wèn)題的方法。三、哲理法的類型（多項(xiàng)選擇）：1.警策型2.若愚型3.忠告型4.總結(jié)型四、在公共關(guān)系活動(dòng)中比較常用的幽默方法 （多項(xiàng)選擇）P233-P240:1.歪釋曲解法2.仿詞套句法3.旁敲側(cè)擊法4.癡言傻語(yǔ)法5.相關(guān)對(duì)比法6.巧換詞序法7.妙喻雙關(guān)法8.挪用移就法9.曲解回避法10.自我解嘲法五、委婉法的作用：1.便于理解接受2.便于協(xié)調(diào)關(guān)系3 .避免直接沖突4.避免語(yǔ)言粗俗六、公共關(guān)系語(yǔ)言的其他方法（了解P247-P252）:1 .轉(zhuǎn)移話題 方法：1.答非所問(wèn)法2.觀風(fēng)轉(zhuǎn)舵法3.節(jié)外生枝法4.打斷引開(kāi)法2 .

14、反向立意 方法：1.反話正說(shuō)2.正話反說(shuō) 3.反釋倒解3 .模糊方法 表達(dá)方式：1.回避式2.寬泛式3.選擇式4 .暗示方法第八章人際溝通中的公共關(guān)系語(yǔ)言一、自我介紹的基本要求：1.清晰準(zhǔn)確2.繁簡(jiǎn)適當(dāng)3.自然親切4 .誠(chéng)實(shí)謙虛5.把握時(shí)機(jī)6.形式多樣二、介紹別人的順序：1 .性別順序：把男士介紹給女士，在年齡、地位、職務(wù)相同情況下，女士?jī)?yōu)先2 .年齡順序：把年輕人介紹給年長(zhǎng)者3 .職位順序：把職位低者介紹給職位高者4 .主客順序：把客人介紹給主人5 .先后順序：把晚到的客人介紹給早到的客人6 .隨機(jī)順序：可以按排列次序進(jìn)行，否則，可以自右至左或自左至右，順時(shí)針或逆 時(shí)針依次進(jìn)行三、對(duì)群體的稱

15、呼有泛稱和類稱兩種稱謂形式1 .泛稱：所謂泛稱是將聽(tīng)眾中不同年齡、 性別、身份或職務(wù)的人都包括進(jìn)去的稱 呼。如：“同志們”、“同學(xué)們”、“戰(zhàn)友們”就是泛稱。2 .類稱：所謂類稱是根據(jù)對(duì)方的性別、地位、身份不同而分別稱呼的方式。如：“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“各位來(lái)賓”、“各位朋友”、“女士們”、“先生們”四、稱呼的技巧：1.體現(xiàn)禮貌；2.體現(xiàn)親切；3.妥貼得體（切合活動(dòng)場(chǎng)景：A.傳統(tǒng)文化的影響，B.風(fēng)俗習(xí)慣的影響，C.職位年齡的影響，D.具體場(chǎng)合的影響）五、運(yùn)用寒暄語(yǔ)言應(yīng)該符合以下基本要求：1.自然得體；2.引發(fā)認(rèn)同；3.創(chuàng)造氣氛；4.注意場(chǎng)合；5.講究方式。六、電話交談對(duì)應(yīng)用語(yǔ)言的具體要求是：一、使用禮

16、貌語(yǔ)言；二、用語(yǔ)準(zhǔn)確得體；三、注意相互呼應(yīng)；四、重視輔助語(yǔ)言。七、網(wǎng)絡(luò)傳播的特征：1.雙向互動(dòng)2.即時(shí)直復(fù) 3.體現(xiàn)個(gè)性4.超越時(shí)空 5.范圍廣泛6.高度開(kāi)放7.綜合優(yōu)勢(shì)8.成本低廉9.容量無(wú)限八、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能：1.收集信息；2.推廣形象；3.聯(lián)絡(luò)溝通；4.新聞發(fā)布。九、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的類型：1 .名稱代碼（1）初級(jí)網(wǎng)名（2）中級(jí)網(wǎng)名（3）高級(jí)網(wǎng)名2 .交際語(yǔ)言（1） 土洋結(jié)合（2）詞匯有限（3）語(yǔ)法簡(jiǎn)單（4）語(yǔ)音變異（5）合成縮寫3 .表情語(yǔ)言4. 速記語(yǔ)言十、網(wǎng)語(yǔ)的文化背景：1 .網(wǎng)民價(jià)值觀念的個(gè)性化、多元化；2 .網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的超脫性和虛擬性；3 .現(xiàn)代交際的“語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)”原則。十一、網(wǎng)絡(luò)交談禮儀

17、規(guī)范：（了解）1.不要高聲喊叫 2.注意說(shuō)話語(yǔ)氣 3.內(nèi)容應(yīng)該合適4.不要輕易發(fā)火5.正確書寫地址 6.不要和連鎖信沾邊第九章專題活動(dòng)中的公共關(guān)系語(yǔ)言1、 演講的本質(zhì)特征：1.現(xiàn)實(shí)性2.藝術(shù)性3.整體性4.協(xié)調(diào)性5.應(yīng)變性2、 一個(gè)好的演講，應(yīng)該具有以下傳播效果：1 .較強(qiáng)的勸服作用 2.有效的信息交流3.較強(qiáng)的表現(xiàn)力度4 .有助于提高聲望 5.有助于塑造形象（多選或簡(jiǎn)答）3、 口語(yǔ)表達(dá)的基本要求:1.清晰性、規(guī)范性2 .流利性、自如性3 .豐富性、多彩性四、書面語(yǔ)言的基本要求:1.符合口語(yǔ)特點(diǎn) 2.做到通俗易懂3.力求生動(dòng)活潑 4.須要準(zhǔn)確樸素五、輔助語(yǔ)言的恰當(dāng)適度：輔助語(yǔ)言在演講活動(dòng)中的恰

18、當(dāng)適度主要體現(xiàn)為聲音、 停頓、重音、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏五個(gè)方面 （了解一見(jiàn)書P310）六、為了達(dá)到交流觀點(diǎn)、協(xié)調(diào)關(guān)系的目的，涉外交往中的辯說(shuō)語(yǔ)言應(yīng)該符合以下 要求：1.注重語(yǔ)境2.熟悉習(xí)俗3.機(jī)智幽默4.靈活變通5.維護(hù)尊嚴(yán) 七、談判是人們出于某種需求，彼此闡述自我意愿，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，為了取得一致、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的語(yǔ)言交流活動(dòng)。 談判活動(dòng)是一種具有普遍性、溝通性、合作性 與競(jìng)爭(zhēng)性相結(jié)合的人類理性行為。八、問(wèn)句的類型：1 .限制性問(wèn)句。如：咖啡館的服務(wù)員問(wèn)顧客：“您喝咖啡嗎？”“您喝牛奶嗎” “您 是喝咖啡呢？還是喝牛奶呢？”2 .婉轉(zhuǎn)型問(wèn)句。如：“先生，您在離開(kāi)的時(shí)候需要我?guī)湍鳇c(diǎn)什么？”3 .協(xié)商型問(wèn)句。如：“將這句話改為這樣，您看如何？”4 .啟示性問(wèn)句。如：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，衡量買一輛車是否合算的關(guān)鍵，是不是 看它的使用壽命呢？”5 .誘導(dǎo)型問(wèn)句。如6 .選擇型問(wèn)句。如7 .攻擊型問(wèn)句。如8 .透露型問(wèn)句。如9 .核實(shí)型問(wèn)句。如 見(jiàn)呢？”“這價(jià)格，您應(yīng)該滿意了吧？”“這幾種顏色都很好，您喜歡哪一種呢？”“如果你這樣結(jié)束談判的話，那么，你的上級(jí)是否會(huì)同意？”“有關(guān)專家很支持這項(xiàng)方案，不知貴方有什么看法？”“您剛才的說(shuō)法，是否意味著您可以代表貴方所有人員的意？”10.預(yù)設(shè)型問(wèn)句。如:九、發(fā)問(wèn)的技巧：1.因人而異；2.掌握時(shí)機(jī)；3.抓住關(guān)鍵；4.靈活機(jī)