2018全國寄遞物流知識速遞物流知識競賽試題題目匯總

1、2018全國寄遞物流知識速遞物流知識競賽試題題目匯總雖然現(xiàn)在快遞的發(fā)展很迅速，但是寄遞物流小知識卻并 不是每個人都能正確的掌握的， 下面關于寄遞物流知識希望 大家能夠多多了解。第一卷第一部分：填空題1 .中國郵政速遞物流股份有限公司旗下的全球 速遞物流服務，由 、兩個品牌整合而成。2 .中國郵政速遞物流的主要優(yōu)勢在于通達全球多個國家和地區(qū)，全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡無縫覆蓋，并且 全年無休。3 .國內(nèi)特快專遞郵件在大城市之間一般只需天即可到達，國際特快專遞郵件到達目的地只需要35天。4 .目前，我國郵政已與 個國家和地區(qū)的郵政部門建立了雙邊關系。5 .尚未與我國郵政建立 EMSk務關系的國家和地 區(qū)，

2、可使用 作為EM麗絡的有力補充。6 .中速快件通達范圍覆蓋了全球 多個國家 和地區(qū)。7 .服務是由多個國家或地區(qū)的郵政共同推 生的一項高品質(zhì)的速遞服務業(yè)務。8 .目前，國際EMS諾服務的業(yè)務通達范圍為：、中國香港、日本、韓國、美國、英國、西班牙、法國、 新加坡。是各國（地區(qū)）郵政開辦的一項特殊郵政業(yè)務。 該業(yè)務在各國（地區(qū)）郵政、海關、航空等部門均享有 。以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際緊急信函、文 件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品，同時 提供多種形式的 服務。年1月18日，中國郵政開通 ,實現(xiàn)快件網(wǎng) 上跟蹤查詢。12 .世界郵政日是每年的 月 日。1984年萬國郵聯(lián)漢堡大會通過決

3、議，將萬國郵聯(lián)日更名為世界郵政日。13 .萬國郵聯(lián)是由 個會員郵政構(gòu)成的世界上 最大的實物投遞網(wǎng)。14 .年 月 日，萬國郵聯(lián) EMS合作機構(gòu)授予中國郵政EMS質(zhì)量金獎。15 .萬國郵聯(lián)每年對全球各郵政EMS運行質(zhì)量進行綜合評定，主要針對投遞、時限、查詢等質(zhì)量指標。年3月28日，中國郵政建立了以 為中心的郵政集散式自主航空快速網(wǎng)。年12月1日，中國郵政開通上海至 自主航 線，將自主國內(nèi)網(wǎng)絡延伸到國外。18 .中速快件業(yè)務自 年 月 日起，在全國范圍內(nèi)正式開辦。19 .中速TNT快件可分為“中速全球快遞業(yè)務”、 和“中速環(huán)球空運業(yè)務”等。20 .目前，我國已有近 個市、縣開辦了國內(nèi) 特快專遞業(yè)務

4、。21 .國內(nèi)特快專遞業(yè)務包括 業(yè)務和同城特快 專遞業(yè)務。年 月 日，郵政速遞物流?。▍^(qū)、市）內(nèi)快速網(wǎng)正式運行。23 .在國內(nèi)特快專遞業(yè)務處理中，郵政速遞部門 將選擇最迅速有效的交通運輸方式傳遞，最終由專人專車將郵件投送到收件人手中，實現(xiàn) 的服務。24 .供應鏈是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的 原材料供應商、生產(chǎn)商、 、零售商以及最終消費者等成 員通過與上游、下游成員的連接組成的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。25 .供應鏈的基本構(gòu)成主要包括供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、 五個部分。26 .郵政物流作為中國郵政的新興業(yè)務，是圍繞 客戶供應鏈提供的一體化、綜合性服務，主要由、中郵 快貨、功能性物流和國際物流四部分構(gòu)

5、成，并致力于成為國 際和國內(nèi)領先企業(yè)在中國的主要物流服務商。27 .合同物流是物流業(yè)務的核心，以通過項目管 理實施客戶化解決方案為主要特點，是提升郵政物流的品 牌、地位和影響力的業(yè)務，包括領導性物流服務商、 、 銷售物流、市場支持性物流、供應鏈金融和專業(yè)解決方案六 種業(yè)務。28 .專業(yè)解決方案包括冷鏈物流、 、工程物 流三種服務。29 .供應鏈金融是指利用郵儲銀行等金融機構(gòu)強 大的資金平臺，通過存貨質(zhì)押、倉單質(zhì)押等多種資金融通方 式，為客戶提供基于供應鏈的資金流、物流、 三流合一 的高效物流服務。30 .倉儲能力是物流業(yè)務的核心能力之一。 目前, 北京、上海、天津、杭州、廈門等物流中心通過 T

6、APA認證, 銀川、杭州等物流中心通過醫(yī)藥第一部分：填空題認證。第二部分：選擇題年,中國郵政速遞物流股份有限公司揭牌典 禮在京舉行。月1日月1日月29日31 2月26日，中國郵政正式向社會推由100個重點城市的國內(nèi)特快專遞郵件時限承諾服務。年年年3 .特快郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為 。A.文件、資料和物品B.定時和特需C.信函、文件資料和物品4 .郵政特快專遞的資費計重單位是 o克克克5 .全國有 個具備進由口分揀封發(fā)功能的省際分揀封發(fā)局。6 . 一件重量為750克，兩省會城市之間運遞距離為1200公里的省際國內(nèi)特快專遞郵件，應收資費 o元元7 .國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為，最大尺寸限度為長度不

7、得超過 。千克、1000毫米千克、1500毫米千克、2000毫米8 .國內(nèi)特快專遞的封裝規(guī)格規(guī)定，郵件單位重量超過 的箱、盒必須用非金屬捆扎帶箍緊。千克千克千克9 .國內(nèi)特快專遞郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局發(fā)現(xiàn)有各種危險 物品時，應。A.發(fā)往投遞局處理B.退回收寄局處理C.停止轉(zhuǎn)發(fā)10 .液體類化工產(chǎn)品以外的其他化工產(chǎn)品 可 以收寄。A.地（市）以上業(yè)務開辦局B.各業(yè)務開辦局C.?。▍^(qū)、市）郵政指定的局所11 .對寄往同一開辦局的國內(nèi)特快專遞郵件重量夠 或數(shù)量滿5件的可建立臨時直封。千克千克 千克12 .郵件袋開拆后應查核的事項有 oA.根據(jù)清單登列的節(jié)目與郵件逐件勾挑核對；檢查郵件有無誤發(fā)、漏發(fā)；對所有郵件

8、均應檢查其外部封裝情 況，有無破損或拆動痕跡B.按照清單勾核郵件，檢查郵件破損情況C.根據(jù)清單登列的節(jié)目與郵件核對郵件號碼；檢查郵件有無破損和有無誤發(fā)、漏發(fā)13 .開拆郵件袋后發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝郵件短少時應 oA.向封發(fā)局繕發(fā)驗單B.向封發(fā)局繕發(fā)驗單并附寄封志、繩扣、袋牌作 證C.向封發(fā)局繕發(fā)驗單，同時將相關郵袋的袋皮封 志、繩扣、袋牌隨驗單附寄作證14 .經(jīng)轉(zhuǎn)局和互換局對退回的無法投遞郵件應復 核把關,如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應 OA.退回收寄局補辦B.代為更正補辦C.退回經(jīng)轉(zhuǎn)局補辦15 .國內(nèi)特快專遞保價郵件，保價金額每件最多以人民幣 元為限16 .關于國內(nèi)特快專遞業(yè)務保價規(guī)定表述正確的A.包裹類必須保價

9、，保價費按保價額的1%攵取，每件最低收取1元B.必須保價，保價費按保價額的1%攵取，每件最 低收取1元C.客戶自愿保價，保價費按保價額的1%攵取,每件最低收取1元17 .國內(nèi)特快專遞保價郵件在寄遞過程中，因非 客戶過失發(fā)生丟失的，其賠償標準是 。A.按實際損失的價值予以賠償B.由郵方與用戶商定價值予以賠償C.按郵件所保價金額予以賠償，并退回除保價費外收取的各項費用18 .直轄市、省會市、地級市國內(nèi)特快郵件直投 范圍為,縣級市和縣原則上以縣人民政府所處位置為中 心 半徑范圍為直投范圍。A.行政市轄區(qū)范圍、10公里B.市中心范圍、5公里C.市、郊范圍，15公里19 .無法投遞的郵件退回原寄局后，如

10、無法退回 寄件人，保管期滿 寄件人仍不領取的按無著郵件處理.個月個月個月20 .撤回郵件由寄達局退回原寄局后，應由原寄 局按規(guī)定 投交寄件人。A.按址B.局內(nèi)C.電話通知21 .國內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，寄件 人可以向 申請撤回。A.投遞局B.收寄局C.郵件已到達作業(yè)處理局22 .國內(nèi)特快專遞郵件受理查詢的有效期為自交 寄日起 個月。23 .營業(yè)窗口受理客戶郵件查詢時，客戶憑提由申請方可受理。A.客戶本人工作證或其他有效證件B.客戶口述交寄郵件的日期與郵件號碼C.郵件詳情單寄件人存聯(lián)或郵件收據(jù)年5月28日，中國郵政、美國郵政與 eBay中國 在簽署了合作行動書。 三方將共同規(guī)劃并制定電

11、子商務 物流平臺方案，以支持 eBay中國賣家通過郵政速遞渠道， 將商品更加便捷、及時、準確地發(fā)送到美國買家手中。A.北京B.上海C.廣東25 .對已確定郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、 損毀、 短少或郵件逾限，而客戶申告時，收寄局應在 內(nèi)向客戶 賠償，責任局歸墊。天天天26 .自2008年開始，中國郵政集團公司連續(xù)三年 開展 活動，旨在提高速遞業(yè)務運行質(zhì)量，提高市場競爭力。主要包括時限質(zhì)量、投遞質(zhì)量、信息質(zhì)量、專項業(yè)務、綜合服務等方面，通過質(zhì)效桂鉤考核的管理手段強力推進以 全程時限為核心的運行質(zhì)量水平。A,運行質(zhì)量年B.質(zhì)量達標年C.安全生產(chǎn)年27 .各航站對每天 前到港的特快專遞郵件袋 （聯(lián)航除

12、外）必須拉運回局，嚴禁在航站過夜。:00:00:0028 .航站對發(fā)往同一寄達干線航空通運局（包括 其轉(zhuǎn)陸運）的在 以下的郵件袋一律按本、轉(zhuǎn)進行匯封。公斤公斤公斤29 . ,中國郵政 EMS正式推由國內(nèi)時限承諾 服務。年3月1日年2月26日年2月28日30 .根據(jù)中國加入 WTCffi關條款，從 起，中 國快遞業(yè)市場對外全面開放。年12月11日年12月11日年1月1日31 .郵件處理工作的檢查，除相關工作人員自查或互查外，各局必須 進行檢查。A.實行下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)B.由領導定期或不定期C.在生產(chǎn)環(huán)節(jié)設立專職或兼職檢查人員32 .郵件在傳遞處理過程中發(fā)現(xiàn)違章或需要明確責任的，必須做的工作是

13、。A.及時向所在單位領導報告B.在相關業(yè)務單式上詳細批注C.認真繕發(fā)特快專遞郵件驗單33 .國際特快專遞郵件在國內(nèi)段運輸和處理時限 應執(zhí)行 規(guī)定。A.國內(nèi)特快專遞郵件傳遞時限B.萬國郵聯(lián)印發(fā)的相關時限C.信函、印刷品、包裹傳遞時限34 .郵航通達局11點前到港的航班或 13點前到 站（局）的，前投遞完畢。點點點35 .郵政速遞物流攬投網(wǎng)建設要求，全網(wǎng)上門攬收響應時間應控制在 以內(nèi)。分鐘分鐘分鐘36 .郵路代碼的第 位代表郵路級別。位位位年4月10日，國內(nèi)郵政特快專遞續(xù)重計費區(qū)調(diào)整為個計費區(qū)。38 . “全夜航”郵件的投遞信息應盡量于投遞當天錄入并發(fā)送上網(wǎng)，但最遲應在 發(fā)送上網(wǎng)。A.次日10:0

14、0前B.次日11:00前C.次日13:00前39 .截至2010年6月底，郵政航空運輸直接經(jīng)停 的國內(nèi)城市有。個個個“次晨達”郵件，是指當日營業(yè)終了或收寄局確 定的收寄截止時間前交寄的，于次日上午 投遞到收件人本人的郵件。時前時前（部分城市11時前）時前“次晨達”業(yè)務于 2004年1月8日首先在 區(qū)域啟動。A.長江三角洲B.珠江三角洲C.環(huán)渤海42 .法院專遞郵件投遞完畢后，投遞局應將“回 執(zhí)聯(lián)”反饋至 OA.法院專遞郵件原寄法院B.法院專遞郵件投遞局當?shù)胤ㄔ篊.法院專遞郵件原寄局在專用詳情單上標注的“回執(zhí)反饋地址”43 .省際寄遞的法院法律文書特快專遞郵件資費A.起重200克20元B.起重5

15、00克20元C.起重500克40元44 .在投遞代收貨款郵件時，如收件人要求由具 收據(jù)，投遞員應。A.向收件人提供蓋有本局郵戳的收據(jù)45 不向其由具收據(jù)，并將郵件取走退回收寄局C.不向其由具收據(jù)，并將代收貨款郵件的性質(zhì)向 其解釋清楚，如收件人索要發(fā)票，可請其與入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系46 .國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務，其郵件號碼的 字頭為 。47 .代收貨款郵件妥投并收款后，如收件人要求 退回貨款或退回郵件，投遞局應 。A.退回貨款或郵件B.請其與入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系解決C.退回部分貨款或郵件48 .國內(nèi)特快專遞異地禮儀業(yè)務的每筆資費由 三部分組成。A.攬收服務費、禮品費、投遞服務費B.基本業(yè)務資費、禮品費、投遞服

16、務費C.禮儀服務費、禮品費、投遞服務費49 .特快專遞跟蹤查詢系統(tǒng)全國中心于 收到 站點上傳的報文即視作及時。A.次日10時前50 次日12時前C.次日24時前49.在 網(wǎng)址上查看特快專遞郵件上網(wǎng)信息的缺項數(shù)據(jù)。50 . 補錄特快專遞郵件缺項信息才視為有A.按缺項信息公布的時間錄入收投時間B.在規(guī)定的時間內(nèi)，按詳情單上的時間C.按機器默認時間錄入收投時間51 .目前，特快專遞信息質(zhì)量方面的考核指標是A.投遞信息上網(wǎng)率B.信息上網(wǎng)有效率C.信息準確率52 .國際特快業(yè)務開辦局的職責是A.業(yè)務經(jīng)營管理B.業(yè)務經(jīng)營、郵件處理C.業(yè)務經(jīng)營、郵件處理和管理53 .國際特快郵件交換站的任務是 。A.負責與

17、我國港澳臺及國外郵政機構(gòu)或其委托 的運輸機構(gòu)直接交換國際特快郵件總包B.負責封發(fā)國際特快郵件總包和開拆、處理國外郵政發(fā)來的特快郵件總包C.負責與國外郵政機構(gòu)或其委托的運輸機構(gòu)直 接交換國際特快郵件總包，以及封發(fā)國際特快郵件總包54 .國際特快郵件互換局首次向國外莫一互換局 封發(fā)國際特快郵件總包時，應向中國郵政集團公司速遞主管部門詳報 OA.特快郵件總包的接收互換局局名、封發(fā)日期B.特快郵件總包的接收互換局局名、封發(fā)日期、 袋數(shù)、重量C.特快郵件總包的接收互換局局名、封發(fā)日期、 袋數(shù)、重量、發(fā)運路由、航班（車次）及相關情況55 .寄往澳大利亞的特快郵件最高限重是 o 千克千克千克56 .內(nèi)裝易碎

18、或流質(zhì)物品的國際特快郵件，每件限重 O千克千克千克57 .寄往日本東京、大阪指定區(qū)域的特快郵件的 最大尺寸限制是 OA.任何一邊的尺寸都不得超過米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過 2米B.任何一邊的尺寸都不得超過米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過3米米x米58 .對采用郵資總付納費方式的客戶，收取預付 款額的依據(jù)是。A.按一周交寄郵件的資費確定B.按一個月交寄郵件的資費確定C.按一個季度交寄郵件的資費確定59 .國際特快專遞郵件收寄方式為 oA.營業(yè)窗口收寄、到戶攬收B.營業(yè)窗口收寄、到戶攬收、設置代辦處（點）收寄C.營業(yè)窗口收寄、到戶攬收、設置代辦處（點） 收寄、大客戶代表收寄6

19、0 .國際特快郵件收寄后，海關對部分內(nèi)件予以 扣留、沒收時，處理手續(xù)是 。A.應在郵件正面或報關單上加蓋“海關不準由口”戳記，退回寄件人B.應繕發(fā)通知單寄送寄件人C.隨經(jīng)海關放行的內(nèi)件附一份扣留郵件通知單 發(fā)往寄達國，一份通知單寄送寄件人61 .客戶交寄物品類國際特快郵件填寫報關單 時，其物品價值標注的貨幣是 一。A.美元B.人民幣C.寄達地貨幣62 .國際特快專遞業(yè)務開辦局登列郵件封發(fā)清單 的郵件次序是。A.文件資料、物品、信函B.物品、文件資料、信函C.信函、文件資料、物品63 .國際特快郵件由口互換局封發(fā)每個郵件總包 的總袋數(shù)為。A.不超過20袋B.不超過25袋C,不超過15袋64 .國

20、際特快郵件由口互換局封發(fā)由口郵件總包時,裝有封發(fā)清單郵袋的袋牌上應加蓋字樣的戳記65 .國際特快郵件互換局接收進口郵件總包，如 發(fā)現(xiàn)不符或不正常情況時，所發(fā)驗單自發(fā)生 未收到對方答復的，應視為妥為接收。A. 一個月內(nèi)B.二個月內(nèi)C.三個月內(nèi)66 .國際特快郵件互換局接收進口郵件總包，發(fā) 現(xiàn)實際重量與袋牌或路單所標注重量相差 以上時,應予 更正，并用驗單通知原寄互換局?？丝丝?7 .開拆進口國際特快總包發(fā)現(xiàn)郵件短少、破損 情況，相關袋皮、繩扣、封志、袋牌等證物自發(fā)現(xiàn)之日起保A.四個星期B.五個星期C.六個星期68 .國際特快郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局對轉(zhuǎn)往各局投遞的寄給 單位地址中個人收取的郵件，批譯要求是 。

21、A.只批譯單位名稱B.批譯單位名稱和收件人姓名C.批譯單位名稱、收件人姓名和詳細地址69 .國際特快無著郵件應由 集中處理。A.?。▍^(qū)、市）公司指定部門B.郵件收寄局C.省會城市公司70 .寄往英國的特快郵件總包接收互換局是71 .由口國際特快郵件自交寄次日起 內(nèi)受理查詢。A.三個月B.四個月C.五個月72 .由口國際特快信函、文件、資料類郵件發(fā)生丟失、損毀，按每件 予以補償。元人民幣元人民幣元人民幣73 . 一位客戶給國外的朋友郵寄一件價值15美元的棉質(zhì)襯衫作為禮物，他向海關申報時應填寫為 。,USD15,NoCommercialValue,USD1574 .國際EMS承諾服務郵件全程時限計

22、算起至點A.寄件人所在城市至收件人所在城市B.寄件人在詳情單上填寫的寄件人和收件人所在地郵政編碼C.郵件交寄地郵政編碼和收件人所在地郵政編碼75 .下列哪種方式不能獲取國際EMS承諾服務的標準時限？A.短信查詢B.網(wǎng)站查詢C.電話查詢76 .國際EMS諾服務Leg2環(huán)節(jié)是指。A.收寄局至互換局B.互換局至寄達局C.寄達局至投遞局77 .國際EMS承諾服務郵件自交寄日起 內(nèi)， 郵政要受理客戶投訴，并承擔因郵政責任發(fā)生的逾限賠付。郵政處理客戶投訴的全程時限為 個工作日，要向客戶作 由結(jié)果回復。天、7天、5個月、7的經(jīng)營理念是 oA.全心、全速、全球B.客戶的需求是我們的服務標準C.優(yōu)質(zhì)服務、確保時

23、限、開拓市場、特快特辦79 .郵政EMStr國統(tǒng)一服務電話是。80 .供應鏈的流程主要包括物流、商流、資金流四個部分。A.信息流B.材料流C.供應流第二卷一、單項選擇題1 .國務院郵政管理部門負責全國的 的監(jiān)督管理 工作。A.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)B.郵政服務和快遞業(yè)務C.郵政普遍服務和快遞市場D.郵政普遍服務和郵政市場2 .快遞企業(yè)應當加強服務質(zhì)量管理，完善安全保障措 施，為用戶提供 的服務。A.迅速、準確、安全、方便8 .及時、全面、穩(wěn)定、持續(xù)C.積極、創(chuàng)新、務實、活力D.嚴謹、求實、創(chuàng)新、高效9 .下列企業(yè)形式中，不符合申請經(jīng)營快遞業(yè)務基本條件 的是。A.有限責任公司B.股份有限公司C.合伙

24、企業(yè)D.符合法人條件但尚未完成工商登記注冊的企業(yè)4,對用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)收寄時應當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，快遞企業(yè)。A,不予收寄B.注明后收寄C,經(jīng)郵政管理部門批準后收寄D,可以不予收寄5.根據(jù)郵政法規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的最低注冊資 本分別為，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的 萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務的 萬元。;200; 300;50; 100;50; 100;100; 2006,快遞企業(yè)收寄快件時，應當按照有關規(guī)定進行驗視， 下列做法中錯誤的是。A,信件有夾寄禁止寄遞或者限制寄遞物品， 可以要求當 場開拆和驗視內(nèi)件，用戶拒絕開拆的，應在信件封

25、套上做顯著的存疑標記后方可收寄， 并詳細 記錄有關信息。B.信件以外的郵件、快件當場驗視內(nèi)件，用戶拒絕驗視 的，不得收寄。C.需要由具準寄證明的物品，如種子、藥品、化學品， 應當查驗證明文件并予以留存?zhèn)洳?。D,對不能確定安全性的存疑物品，應當要求用戶由具相關部門的安全證明。7 .未取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可經(jīng)營快遞業(yè)務，觸犯刑法 的，可能構(gòu)成。A.詐騙罪8 .投機倒把罪C.非法經(jīng)營罪D.合同詐騙罪8. _規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。A.郵政管理部門8 .郵政企業(yè)C.國務院D.交通運輸部9 .快件處理場所的設計和建設，應當符合 依法履行職責的要求。A.郵政管理部門B.國家安全機關和海關C

26、.海關和公安機關D,公安機關和檢驗檢疫機關10 .下列不屬于信函特征的是：。A,套封和緘封的B.具有特定個人或者單位的名址C.不是裸露和敞口的D.實物信息載體二、多項選擇題11 .為加強服務質(zhì)量管理，快遞企業(yè)應當建立健全A.服務質(zhì)量監(jiān)控機制B.激勵和約束機制C.責任追究機制D.用戶意見的溝通反饋機制12 .快遞企業(yè)使用帶有格式條款的合同時，應當依法履 行提請注意義務，須做到 。A.提醒用戶注意合同、單據(jù)中的所有條款B.在合同訂立前提請用戶注意，最遲應于合同訂立時提請注意C.逐一口頭告知或請用戶在載有格式條款的郵政業(yè)務 單式、快遞詳情單上簽字認可D.書面印曲時要采用足以引起對方注意的文字、符號、

27、字體等特別標識，并按照對方的要求對該格式條款予以說明13 .快遞企業(yè)可以采取下列 方式履行郵政法規(guī) 定的公示義務。A.在營業(yè)場所懸桂告示牌B,在營業(yè)場所設置電子屏幕滾動播由C.在相應業(yè)務單據(jù)中提示D.公開服務電話提供咨詢14 .除法律另有規(guī)定外，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向 任何單位和個人泄露 。A.用戶的詳細名址信息B.用戶的電話號碼C.用戶的身份證號碼D.用戶使用郵政、快遞服務的種類、時間、數(shù)量15 .快遞企業(yè)在收寄驗視時發(fā)現(xiàn)武器、彈藥等物品時，應當 oA.立即通知公安部門處理B.疏散人員，維護現(xiàn)場C.報告國家安全機關D.將武器、彈藥移至室外16 .快遞企業(yè)有 行為的，可以依據(jù)郵政法第七 十

28、五條給予處罰。A.完全不履行驗視義務B.開拆后沒有核對物品內(nèi)容C.查驗后未經(jīng)簽字蓋章確認D.發(fā)現(xiàn)違禁物品未采取處理措施17 .企業(yè)申請經(jīng)營快遞業(yè)務，應當有嚴格的服務質(zhì)量管 理制度，包括。A.服務質(zhì)量的標準B.收寄驗視制度C.服務質(zhì)量的監(jiān)督、保障和控制D.服務質(zhì)量的投訴和處理等內(nèi)容18 .郵政管理部門在作曲下列 行政處罰前，應當 告知當事人有要求舉行聽證的權(quán)利。A.責令停業(yè)整頓B.吊銷許可證C.較大數(shù)額罰款D.沒收數(shù)額較大非法所得19 .快遞企業(yè)在處理用戶投訴時， 。A.對于用戶遠高于實際損失的賠償要求，可以不予答復B.應當快速、不遲延地處理用戶對服務質(zhì)量的異議C.以合理、公平、周到的方式進行處

29、理D.避免態(tài)度生硬或激化矛盾20 .莫快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務，按照有關規(guī)定，可 以將尚未投遞的快件 OA.開拆后進行集中拍賣，所得價款用于按用戶要求支付賠償B,在征得寄件人同意的情況下，將快件轉(zhuǎn)交郵政企業(yè)或者其他快遞企業(yè)代為寄遞C.將快件退還寄件人，同時退還收取的費用，并承擔相 應的違約責任D.與不再使用的快件分揀設備、稱重設備一并轉(zhuǎn)賣另一快遞企業(yè)21 .外商投資快遞企業(yè)不得經(jīng)營 。A.國內(nèi)信件快遞業(yè)務B.私人信函的國際信件快遞業(yè)務C.縣級以上黨政機關公文的國際信件快遞業(yè)務D.包裹的國內(nèi)、國際快遞業(yè)務22 .郵政管理部門對快遞企業(yè)的收寄驗視、統(tǒng)計工作、 郵件快件封裝等事項進行監(jiān)督檢查時，一般可以進入 實施現(xiàn)場檢查。A.企業(yè)辦公場所B.企業(yè)營業(yè)場所C.郵件處理中心和快件處理中心D.員工宿舍23 .郵政管理部門根據(jù)監(jiān)管需要，可以要求快遞企業(yè)報 告 等經(jīng)營情況，快遞企業(yè)應當配合。A,業(yè)務種類和資費標準B,業(yè)務量和收支情況C.從業(yè)人員情況D.設施設備情況24 .快遞企業(yè)有 違法行為的，可能被吊銷快遞業(yè)務 經(jīng)營許可證。A.長期、多次將信件打包后作為包裹寄遞B.經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務或者寄遞國家機關公文，情節(jié)嚴重的C.拒絕、阻礙依法實施的監(jiān)督檢查的D,不建立或不執(zhí)行收件驗視制度25 .快遞企業(yè)開辦代收貨款業(yè)務的，應當 。A.具備完善的風險控制措施和資金結(jié)算系統(tǒng)B