禮賓部年終工作總結

1、禮賓部年終工作總結20xx年我部在集團領導的指導下，勤奮地做好本職工 作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客 人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們生色地完成了這 個任務，還得到了集團的年度表彰。下面是我們 20xx年工 作總結：一.培訓工作20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目 標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶 一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在 工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作 技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓， 以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時

2、培訓 和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、 時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓， 使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運校花網口行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的 業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務 技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實 行都有著極大的幫助。二.人員管理1 ,禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車 員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓 領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮 賓整體，共同促進共同發(fā)展。2 ,禮賓部員工總計 32人：一名禮賓主管，兩名禮賓 領班，

3、五名禮賓員，四名泊車員。在 20xx年上半年有一名 禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實 習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一 名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其 中有一名員工提由有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離 職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工 作的連續(xù)性。3,禮賓部日常工作主要依據三班倒原則，由一名主管,兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制， 特別忙的時候則由禮賓主管做由調度全體上班或綜合個人 因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工校花網作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性， 許多事物我

4、們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班 次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重 要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫 不遺漏。三.常規(guī)工作1 .行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月x日一9月x日酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊， 從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負 責。禮賓員最多時（包括主管領班在內）總計9人，而客人離店數一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身課件下載口上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的 微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為2 .禮賓臺也是我部另

5、一重要 工作陣地"它為解決客人衣食行游 購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等 業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其 是馬術節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去 ？成都哪里好玩等等，每當此課件下載 口時， 我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行 業(yè)聯系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票， 及預訂由租車，安排行程等，對客人的由游全權負責 .止匕外， 我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不 同的餐

6、廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客 人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情， 有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到， 做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終 銘記著，我們追求的是 “full service ”3.馬術節(jié)期間，客人的租車外由事務主要由我部負責， 我們幫助客人與由租車公司聯系。尤其是馬術節(jié)離店高峰 期，我們積極主動的與租車公司聯系，請求安排足夠的車輛,以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做由了應 有的貢獻。四.榮譽與收獲在20xx年酒店日常工作與馬術節(jié)接待期間，我們涌現 了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)

7、 業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收 到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術節(jié)圓滿接待完成 后。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓 部的努力與成長！五、良好經驗的總結和自身問題的改善在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定 的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我 部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如 人意，我們也在問題由現后進行反思，及時尋求解決方案。經過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、 十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服范文網 口務、更加燦爛的微笑，帶給每位 賓客家的感覺，一年

8、中在與各部門之間的溝通上雖然曾由現 一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積 極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作 重點之一繼續(xù)加強。在工作中雖然由現過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā) 生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工 作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。工作的簟多”而影響到服務的優(yōu)質工20xx年，風風雨雨的一路走來， 禮賓部的工作既充實又 富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經理李醇容及經理 助理劉勤的帶領下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來 更加優(yōu)質的服務和更加豐厚的利潤。第二篇：商管部

9、年終工作總結3400字行政部年終工作總結20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在 xxx 公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形 勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐 作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作由了積極貢獻。 現將一年來的工作情況匯報如下：一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要 工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工 作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理 工作基本實現了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公 司各項工作的開

10、展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章 管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準 確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉； 做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務 結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、 羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工 健康體檢等活動，做到了活動之前有準備， 活動過程有指導, 活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事 管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責， 為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強服務，樹立良好風氣行政部工作的核心就是搞好三個服

11、務工即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作,在服務工作方面做到了以下三點:1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問 題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、 倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等 日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了 積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及 時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作 上也堅持做到了積極熱情不越位。2、在工作計劃中，每月都突生 12個 重點”工作。做 到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習 慣。3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工

12、作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工 作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦 事效率，增強服務意識和奉獻精神。三、加強學習，形成良好的學習氛圍行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先 學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自 覺性，形成了良好的學習氛圍。四、認真履行職責1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公

13、秩序的監(jiān)察 工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等 員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮 儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和 秩序。2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適 應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工 素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近 60課時的培訓課，并把培訓 工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工 政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保 人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、 內部推薦等方法，

14、協助部門完成人員招聘工作。 對于新員工, 定期與其面談，發(fā)現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解 決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段， 讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指由欠失， 使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息 的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進由 的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報 表的上報工作。五、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部 門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得 了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在

15、以下幾個 方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀 上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情 都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深 入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策 應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由 于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度 建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強， 加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站 的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都 需要我們在今后的工作中切實加以解決。六、行政部20xx年工作綱要20xx年即將過去，新的一年將要到來。

16、在新的一年里, 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入 調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工 作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公 司的健康快速發(fā)展作由更大的貢獻！下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā) 展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學 習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理 制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管 理工作再上新臺階。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與 績效考核提供科學依據；3、作好員工日常工作信息的采

17、集，完成日常行政招聘與配置；4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工 職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè) 凝聚力。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等 員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮 儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和 秩序。2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工 政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。3、人力

18、資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保 人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完 成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問題隨 時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度 培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、 了解企業(yè)的發(fā)展前景、 設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 通過考核, 肯定優(yōu)點，更不保留的指由欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡 過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞 動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進生的人事管理等工作；并按 時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。七、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部 門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得 了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個 方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主 觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事