溝通八大技巧

1、人際溝通的八大技巧面對(duì)面溝通的主要因素：人溝通的前提當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見解、工藝技術(shù)方案等來(lái)到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么?溝通的前提1. 你是誰(shuí) ?2. 你要跟我談什么?3. 你談的事情對(duì)我有什么好處？4. 如何證明你講的是事實(shí)?5. 我為什么要聽你講？6. 為什么我要現(xiàn)在聽你講？怎樣做才會(huì)讓對(duì)方接受你呢？人類行為的動(dòng)機(jī)追求快樂，逃避痛苦 一、溝通的原理?溝通的重要性：沒有溝通就是自我封閉。?溝通的目的：把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。?溝通的原則：多贏或者雙贏。?溝通應(yīng)達(dá)到的效果：讓對(duì)方感覺良好。?溝通的三要素：文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55

2、%。二、溝通中的金鑰匙一問話1. 問話的三種模式：A、 開放式的問話：即希望對(duì)方自由地發(fā)表意見或看法。開放式發(fā)問又分為無(wú)限開放式或有限開放式發(fā)問。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。如: 請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。有限開放式發(fā)問即對(duì)回答的范圍和方向有所限制。如 : 你在原來(lái)的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問題是什么？開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運(yùn)用。R封閉式發(fā)問即希望對(duì)方就問題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。 典型的封閉式發(fā)問就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如：如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？封閉式發(fā)問可以表示兩種不同

3、的意見。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問題，即表示出溝通者對(duì)對(duì)方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問封閉式問題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。C誘導(dǎo)式發(fā)問即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看”或“你同意我的觀點(diǎn)么?”但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼牪⒎亲约赫嬲胝f的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。D、 選擇式的問話問二選一的問題，從小? yes?±的問題開始。例如：十一開始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對(duì)嗎?E、 反問式的問話例如：你看這個(gè)問題這樣解決不是更好嗎？2. 問話

4、的原則：A 、問簡(jiǎn)單容易回答的問題。B 、能用問的盡量少說。三、聆聽的技巧 聆聽的基本要求：1. 在聽的過程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對(duì)方發(fā)出的信息，但不宜多。2. 對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來(lái)加以引導(dǎo)；3. 對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入尷尬或失望。三、聆聽的技巧 傾聽時(shí)須注意的基本禮節(jié)：1. 精力集中，適當(dāng)用表情、手勢(shì)表示對(duì)他人所說內(nèi)容的興趣和理解；2. 不要隨意打斷對(duì)方的陳述，插話要征得同意；3. 給對(duì)方提供說話的機(jī)會(huì)：a. 對(duì)方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；b. 對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；c. 對(duì)方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；d. 對(duì)方精力不夠集中

5、時(shí)。四、講話的技巧 一、說話的要點(diǎn)：1. 說話要充滿信心，聲音洪亮；2. 說話要熱情，有親切感；3. 要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方；4. 避免口頭禪，避免語(yǔ)速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯(cuò)；5. . 學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不同的話。、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令:1. 講話側(cè)重于講道理；2. 態(tài)度傲慢囂張、語(yǔ)氣蠻橫；3. 喜歡隨時(shí)反駁；4. 內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)；5. 自吹自擂；6. 妄自菲?。?. 言不由衷的恭維； 衷的恭維；8. 言談間充滿懷疑的味道；9. 供給、嘲弄他人；10. 語(yǔ)無(wú)倫次；11. 語(yǔ)氣缺乏自信；12. 喜歡強(qiáng)詞奪理；13. 語(yǔ)言晦澀難懂；14. 口若懸

6、河、滔滔不絕；15. 開粗俗的玩笑；16. 懶惰。對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策DON T ACCEPT不接受！DON T MAKE不制造!DON T DELIVER不傳遞!講 話 的 關(guān) 鍵 一定要深思熟慮！五、贊美的技巧（一）贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求; 而善于贊美他人，則是一種重要的美德。五、贊美的技巧（一）贊美的原則與要求1. 誠(chéng)懇實(shí)在誠(chéng)懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。對(duì)于贊美的話語(yǔ)，人們最重視的是什么呢？“誠(chéng)”和“實(shí)”贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽

7、輕浮。（二）贊美的原則與要求2. 切境得體切合語(yǔ)境和得體妥帖是人們衡量理想的語(yǔ)言表達(dá)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個(gè)重要原則， 贊美也不是隨便拿過來(lái)一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對(duì)象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會(huì)產(chǎn)生不良的后果（三）贊美的技巧1. 錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2. 雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽到你的一聲真誠(chéng)的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮

8、發(fā)努力的信心。3. 籠統(tǒng)模糊式：籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4. 具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）5. 直接鼓勵(lì)式:在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對(duì)下屬的情況。6. 間接迂回式：間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7. 對(duì)比顯長(zhǎng)式：就是以他人之短來(lái)對(duì)比贊美對(duì)象的長(zhǎng)處。首先，贊美對(duì)象的?°長(zhǎng)?±是清晰而具體的，比較對(duì)象的?°短?±式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對(duì)象。其次 ,

9、比較時(shí)不能當(dāng)著有?°短?±的一方的面說，否則就會(huì)傷害這一方。8. 顯微放大式：抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使對(duì)方感到由衷的高興。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定認(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁。1. 對(duì)方永遠(yuǎn)是對(duì)的- 這句話就是說對(duì)方說出的話都是有目的和原因的，站在他的立場(chǎng)是對(duì)的2. 溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致3. 溝通與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成一致意見。4. 人類行為學(xué)家告訴我們?cè)谶@個(gè)世界上你怎么對(duì)別人，別人回頭就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢，對(duì)方也自然反對(duì)你。所以要善

10、用肯定認(rèn)同技巧。頂尖的交際人員告訴我們：在溝通過程中，最好不要輕易地否定對(duì)方的看法，即便對(duì)方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說服對(duì)方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺，也較容易掌握對(duì)方的情緒。面對(duì)很挑剔的溝通對(duì)象時(shí)，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認(rèn)同他的意見的基礎(chǔ)上，同時(shí)再表達(dá)你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。肯定中常用的黃金句子：A 、那很好，那沒關(guān)系B 、你這個(gè)問題問得很好C、你講得很有道理。D、我理解你的心情，E、你這個(gè)問題問得很好F、我了解你的意思。G、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。H、我尊重你的想法I、感謝你的建議和意見。J、我知道你這樣做是為了我好！七、批評(píng)的技巧

11、接受對(duì)我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評(píng)也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。如何提出批評(píng)意見呢?1. 在批評(píng)之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2. 要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。案例：1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國(guó)總統(tǒng)寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書,長(zhǎng)得不錯(cuò)，工作時(shí)，卻經(jīng)常出錯(cuò)。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問

12、柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝說：“這很簡(jiǎn)單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來(lái)使人不痛?！?八、拒絕的技巧職場(chǎng)上人際關(guān)系復(fù)雜，深不可測(cè)，有時(shí)，對(duì)方與我們成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕的語(yǔ)言和方式觸犯了他做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快和對(duì)立。一般來(lái)講，我們所面臨的請(qǐng)求可能來(lái)自部下、上級(jí)、同事、或公司以外人員。這些請(qǐng)求可以大致分為三類：一、是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無(wú)旁貸的；二、是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請(qǐng)求的內(nèi)容不合時(shí)宜或不和情理；三、是沒有義務(wù)給予承諾的請(qǐng)求。后面兩類我們要主動(dòng)采取拒絕行為。八、拒絕的技巧?1. 積極地聽拒絕的話不

13、要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對(duì)方的反感，應(yīng)該耐心地聽完對(duì)方的話，并用心弄懂對(duì)方的理由和要求，要站在對(duì)方立場(chǎng)上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個(gè)請(qǐng)求對(duì)其的重要性。讓對(duì)方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后才不得已而為之的。八、拒絕的技巧1. 以和藹的態(tài)度拒絕 首先感謝對(duì)方在需要幫助時(shí)可以想到你，并且略表歉意。注意：過分的歉意會(huì)造成不誠(chéng)實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏娴母械椒浅１傅脑?，就?yīng)該接受對(duì)方的請(qǐng)求。2. 以和藹的態(tài)度拒絕不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對(duì)方的要求，不要對(duì)他人的請(qǐng)求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對(duì)方，這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具

14、體表現(xiàn)，會(huì)讓對(duì)方覺得你的拒絕是對(duì)他抱有的反對(duì)態(tài)度的機(jī)械反應(yīng)，從而對(duì)你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。從聽對(duì)方陳述要求和理由，到拒絕對(duì)方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對(duì)對(duì)方的好感和真誠(chéng)之心。3. 要明白的告訴對(duì)方你要考慮的時(shí)間我們經(jīng)常以”需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請(qǐng)求，內(nèi)心希望通過拖延時(shí)間使對(duì)方知難而退。這是錯(cuò)誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對(duì)方考慮的時(shí)間，表示自己的誠(chéng)信。4. 用抱歉語(yǔ)舒緩對(duì)方的情緒及抵抗對(duì)于他人的請(qǐng)求，表示出無(wú)能為力，或迫于情勢(shì)而不得不拒絕，一定記得加上”實(shí)在對(duì)不起”、”請(qǐng)您原諒”等歉語(yǔ)，這樣，便能不同程度地減輕對(duì)方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對(duì)方

15、的挫折感和對(duì)立情緒。5. 應(yīng)明白干脆地說出“不”字拒絕的態(tài)度雖應(yīng)溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應(yīng)明白地說出?°不?±字。模棱兩可的說法使對(duì)方懷有希望，引發(fā)誤解，當(dāng)最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)使對(duì)方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對(duì)立情緒往往更加強(qiáng)烈，宜特加注意。俗話說，長(zhǎng)痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對(duì)方死心，否則會(huì)害人害已，貽害無(wú)窮。6. 說明拒絕的理由不要只用一個(gè)?°不?±字就想使對(duì)方?°打道回府?±，而應(yīng)給?°不?±加上合情合理的注解，以使對(duì)方明白，自己的拒絕并非是毫無(wú)理由，也不只是出于借口，而是確有一些無(wú)可奈何的原因，確有某種難以說出的苦衷。最好具體地說出理由及原委，以請(qǐng)求對(duì)方的諒解。7. 提出取代的辦法你的拒絕，必定給請(qǐng)求者造成一些麻煩，影響他的計(jì)劃的正常進(jìn)程，甚至使他的計(jì)劃擱淺。這時(shí)，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當(dāng)然更能減輕對(duì)方的挫折感和對(duì)你的怨恨心理