關(guān)于百貨商場實(shí)訓(xùn)總結(jié)

1、關(guān)于百貨商場實(shí)訓(xùn)總結(jié) 一： 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20 xx 年 05 月 22 日 -20 xx 年 05 月 28 日 二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操 作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。 三、實(shí)習(xí)安排 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管 章主管。 一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。 銀泰百貨武林店于 1988 年 11 月正式開業(yè)，作為銀泰百 貨集團(tuán)第一家店，位于 * 市核心商圈 - 武林廣場商圈中心。 營業(yè)面積萬平方米，共 10 個(gè)樓層 （ 包括地下一層 ） 。門店銷 售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列 前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最

2、高銷售記錄。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部 門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志， 罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)， KPI 統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過 這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門計(jì)劃者必須要 有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。 2. 員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。 通過對員工入職的 整個(gè)流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。 通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級 員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù) 著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的 工作之一。 3. 熟悉營管員的一日

3、工作流程：通過跟著營管員實(shí)習(xí)了 營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。 他們每天周而復(fù)始巡場，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題， 以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付 出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自 己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可 盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公 司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則 堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的 都是美的。 4. 學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺， 我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語 言，一氣呵成的

4、動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操 作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真 假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收 銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。 5. 體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理 整個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的 安全運(yùn)營，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上 所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用 無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。 6. 三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個(gè)商場運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴，還要對 賣場活動及時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要

5、配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的 供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保 新進(jìn)專柜的順利開柜。 五：實(shí)習(xí)收獲 1. 主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩 場主題早會，以 幽默、互動 的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全 面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認(rèn)識到百貨 業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今 后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強(qiáng)自己對事物細(xì)節(jié)的把控。 2. 主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管 員及時(shí)溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我 需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員 工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，

6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 XX年的暑假，面對再過2年就要走上社會的自己， 為了 更好的鍛煉自己，增加工作經(jīng)驗(yàn)，我開始想?yún)⒓由鐣?shí)踐活 動。大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家 務(wù)也沒參加過什么別的實(shí)踐 活動?，F(xiàn)在上了大學(xué)，成為一 名大學(xué)生 ，這意味著成長和獨(dú)立，因此自己不能像以前那 樣度過假期。但大多數(shù)的工作都要求有工作經(jīng)驗(yàn)，正因如此 便激起了我要在暑假參加社會實(shí)踐的決心。我想通過親身體 驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識， 鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下 自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所 承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距

7、所在。最后 我在家鄉(xiāng)找到了一份工作，進(jìn)行了為期一個(gè)月的商場銷售社 會實(shí)踐。雖是短期的實(shí)踐，卻讓我受益匪淺。我深深的體會 到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不 能夠良好的適應(yīng)社會的復(fù)雜。它拉近了我與社會的距離，也 讓我開拓了視野，懂得了與同事間的關(guān)系的維持。同時(shí)也讓 我懂得，社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，為將來更加激烈 的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基?，F(xiàn)在請聽我細(xì)細(xì)道來我的社 會實(shí)踐經(jīng)歷。 對于沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，找到一份滿意的工作 實(shí)在是太難了。 剛開始我的要求是特別高的， 我希望月薪要 至少要達(dá)到 1000 多，交通能方便，還更希望該工作能給我 更多的經(jīng)驗(yàn)的積累。但現(xiàn)在大學(xué)生

8、實(shí)在太多了，工作根本是 供不應(yīng)求，也容不得我挑挑揀揀了，最后我在家鄉(xiāng)的一家小 型的商場里找到了一份比較滿意的職位，即商場里的銷售員。 對于這份工作我還是很得心應(yīng)手的，畢竟我在學(xué)校里的專業(yè) 也是市場營銷。所以當(dāng)時(shí)在應(yīng)聘時(shí)也有很大的信心，但對于 應(yīng)聘的場面我還是十分生澀的，我盡量讓自己不那么緊張， 不斷告訴自己我能行的。最后終于在應(yīng)聘中自信發(fā)揮，博得 了老板的認(rèn)可，成為了商場的一員。 在我還沒有正式到商場上班之前，我爸就跟我說： “以 后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級 之間的關(guān)系。 ”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。實(shí)踐 的正式開始是在應(yīng)聘完畢后的第二天。清晨我早早來到了商

9、場，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天 起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲 “早晨” 或“早上好”，那是我心底真誠的問候。 我總覺得， 經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問 候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被 重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。 我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋 友，也愿意把工作分配給我。我深深的明白：溝通是一種重 要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，認(rèn)識一個(gè)人，首先要 記住對方的名字 ; 了解一個(gè)人， 則需要深入的交流。 而這些， 都要自己主動去做。由于我經(jīng)驗(yàn)少，剛開始時(shí)也不

10、能適應(yīng)那 里的很多規(guī)定。不過商場的客流量也是不固定的，有時(shí)顧客 少時(shí)我的工作是很輕松的，但顧客多忙起來時(shí)很是累人。在 經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉 了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理 感覺還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶?，我的付出會有?報(bào)。 其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。 熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗 ; 耐心 又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。 激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一 能做到最好。 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候， 把主動權(quán)握在自己手中。 我想很多人和我一樣， 剛剛開始工作時(shí)，

11、 都有很多磕磕碰碰。 或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候， 是因?yàn)樗麄冃闹袥]底， 不知道你能做什么。 有人說， 做“ 雜 活”無法讓我學(xué)到什么，可是我認(rèn)為所謂“雜活”是工作的 必需， 我們必須要正確的看待這個(gè)問題。 剛來商場， 除了要 守在我的本職工作崗位上， 還要隨時(shí)聽候前輩們的 “使喚”， 一會兒幫A區(qū)搬搬箱子，一會兒幫B區(qū)送送商品，運(yùn)運(yùn)材料。 其實(shí)那些都不是我該做的， 可是我能做， 我還有精力來幫忙， 又何樂而不為呢 ?幫了同事們，搞好了和他們的關(guān)系，我也 有了好的心情。 或許比平時(shí)更為勞累， 可是， 累，并充實(shí)著。 份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為

12、你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不 到的收獲。 在商場工作讓我擁有了很多深刻而有意義的的記憶。記 得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒有多少顧客，也沒 有缺貨什么的，我們就坐一塊聊起天來了。很不幸地，讓老 板看到了。不過他并沒有責(zé)備我們，只是語重心長地向我們 說明失職的利害。我們都接受這個(gè)教訓(xùn)了，以后就再也沒有 這樣的事發(fā)生了。我們也明白即使在商場里站著沒有什么事 做，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的。在 商場里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的商場的形 象。 根據(jù)一個(gè)月的實(shí)踐，我得出的體會總結(jié)起來有下面幾點(diǎn)： 一、 嚴(yán)格堅(jiān)守超市的規(guī)矩。俗話說：無規(guī)矩不成方圓

13、。 商場里的規(guī)定很多，最重要的是要按時(shí)上班，上班期間要堅(jiān) 守崗位，不做有損商場利益的事，最重要的是對待顧客的服 務(wù)態(tài)度這一方面，更是要我們嚴(yán)格遵守。服務(wù)員對顧客的態(tài) 度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客 滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能 因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所 有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心， 有愛心。 認(rèn)真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的 疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同 事、領(lǐng)班的詢問。 二、 人際關(guān)系的重要性 現(xiàn)在的社會上人際交往非常復(fù)雜，每一個(gè)人都有自己的 思想和個(gè)性，我

14、們不能要求全部人都跟著你的喜好走，在交 際中，既然我們不能改變一些東西 , 那我們就學(xué)著適應(yīng)它。 這次的社會實(shí)踐使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方 面有了很大的進(jìn)步。 遇到不懂的地方， 自己先想方設(shè)法解決， 實(shí)在不行可以虛心請教他人，沒有自學(xué)能力的人遲早要被企 業(yè)和社會所淘汰。 三、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 我們現(xiàn)在的社會越來越重視理論與實(shí)踐結(jié)合。一切認(rèn)識 都來源于實(shí)踐。而作為一名大學(xué)生，更是要在學(xué)習(xí)理論知識 的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。 只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。另一方面，實(shí)踐可為以 后找工作打基矗我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要 不斷從生活中，實(shí)踐

15、中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自 已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。 四、在這里，沒有人會告訴你要做什么，你必須自覺地 去做，而且要盡自已的努力做到最好，不一樣的工作的效率 就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟 學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努 力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬 而努力，無論是學(xué)習(xí)還是 工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn) 的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的綜合能 力! 永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物 品落上了灰塵， 我們要及時(shí)抹掉。 貨架臟了， 要及時(shí)擦干凈。 貨架上缺貨了，

16、 要及時(shí)從倉庫運(yùn)過來， 擺放到指定的位臵上。 永遠(yuǎn)都不要等著老板告訴我們該怎么做事。等到他們告訴我 們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我 們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想 著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么 了! “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 。社會實(shí)踐使同 學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只 重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮 的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的不同專業(yè)理論知識得到鞏固和 提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知 識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了 鞏固，原先

17、理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對 基本原理的理解和消化。 在商場工作的這一個(gè)多月，在工 作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更 多的是自我超越。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工 作，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會。我這次在商場 工作的時(shí)間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是給我留下 的感覺也是前所未有。我發(fā)覺自己真的變的成熟了，少了一 份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí) 讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。 沒有了父親和母親的關(guān)懷， 沒有了老師和 同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng) 了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦 不成的事，只

18、有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的 做事，這就是生活，是真正的生活 ! 校園和社會環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅掌握 理論知識，更要重視實(shí)踐 ，利用假期時(shí)間走進(jìn)社會實(shí)踐 鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗(yàn)。成長，是一種經(jīng)歷 ; 經(jīng)歷，是 一種人生的體驗(yàn)。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在 于從中我們體會 什么。假期社會實(shí)踐 活動給了我們一個(gè)鍛 煉自我的平臺，讓我們有所體會 、有所啟迪、有所感悟 讓我們更好地成長。在這次短暫的寒假社會實(shí)踐活動中我學(xué) 到了書本上看不到的知識， 學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。 我從實(shí) 踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn) ; 啟發(fā)了我小事成就 大事，細(xì)節(jié)成就完美 ; 更深刻地給我展示了什么叫做“誠信 價(jià)更高”的實(shí)例。 雖說我學(xué)的是工程管理，但每一樣工作都有他的聯(lián)系性 關(guān)聯(lián)性，在不同的行業(yè)中有著共通之處。通過實(shí)踐，我學(xué)到 了團(tuán)隊(duì)精神的力量，磨礪了一個(gè)大學(xué)生應(yīng)該有的吃苦精神， 懂得了時(shí)刻準(zhǔn)備的重要性，更明白了用“心”來做事的道 理這些東西將讓我終生受用，希望以后還有這樣的機(jī)會， 讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。回到