1910質(zhì)量管理考題

1、質(zhì)量管理 （ 一）（ 課程代碼 00153）第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題 :本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只 有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1. 按照質(zhì)量特性的分類，下 列屬于技術(shù)性或理化性方面的特性是A. 汽車的耗油量B. 服裝的式樣C. 耐用品的可靠性D. 電力供應(yīng)的及時(shí)性2. 最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是A. 歐洲.B. 美國(guó)C. 日本D. 中國(guó)3. 當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到A. 非常滿意B. 可能滿意或沒(méi)有不滿意C. 不滿意D. 無(wú)所謂滿意不滿意4. 反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條的是組織的A. 使命B.

2、愿景C. 核心價(jià)值觀D. 社會(huì)責(zé)任5. 在人員的績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中屬于生產(chǎn)指標(biāo)的是A. 廢次品率B. 事故率C. 出勤率D. 犯規(guī)違紀(jì)率6. 在組織的核心過(guò)程中，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于A. 設(shè)計(jì)過(guò)程B. 生產(chǎn)提供過(guò)程C. 支持過(guò)程D. 供應(yīng)和合作過(guò)程7. 標(biāo)桿分析的方法是 20世紀(jì) 70 年代末首創(chuàng)的，其提出者是A. 施樂(lè)公司B. 愛立信公司C. 蘭德公司D. IBM 公司8. 下列費(fèi)用屬于預(yù)防成本的是A. 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B. 過(guò)程控制費(fèi)C. 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D. 復(fù)檢和篩選費(fèi)9. 組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過(guò)程層次上，需要的運(yùn)營(yíng)績(jī)效 數(shù)據(jù)是A. 進(jìn)度

3、狀況B. 作業(yè)成本C. 運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間D. 質(zhì)量績(jī)效10. 識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，這屬于供應(yīng)商關(guān)系管理A. 計(jì)劃階段的活動(dòng)B. 組織階段的活動(dòng)C. 控制階段的活動(dòng)D. 改進(jìn)階段的活動(dòng)11. 在正態(tài)分布中，總體中有 95.44%的個(gè)體落于的范圍是A. ± 1B. ± 2C. ± 3D. ± 412. 用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是A. 矢線圖B. 排列圖C. 散布圖D. 石川圖13. 目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分 析方法是A. 故障樹分析 (FTA)B. 故障模式與影響分析 (FAEM

4、)C. 過(guò)程決策程序圖D. 矩陣數(shù)據(jù)分析法14. “ 3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是A. 合格標(biāo)志認(rèn)證B. 安全標(biāo)志認(rèn)證C. 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證D. 自愿性認(rèn)證15. “大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在A. 質(zhì)量部門B. 全公司范圍C. 技術(shù)人員D. 管理人員16. 在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是A. 提高股東的利益B. 管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C. 管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體有責(zé)任D. 管理者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任17. 當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體進(jìn)行時(shí)，這種職位設(shè)計(jì)方式屬于A. 職位擴(kuò)大化B. 職位輪換C. 職位豐富化D. 工作團(tuán)隊(duì)18. 根據(jù)供應(yīng)策略模型，辦公用品、書報(bào)雜志等屬于采購(gòu)商

5、品的A. 低重要性/ 低費(fèi)用類B. 低重要性/ 高費(fèi)用類C. 高重要性/ 低費(fèi)用類D. 高重要性/ 高費(fèi)用類19. 下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是A. 單位缺陷數(shù)B. 職工工資總額C. 布匹的疵點(diǎn)數(shù)D. 質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)20. 既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性設(shè)計(jì)方法是A. 使用冗余技術(shù)B. 選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件C. 耐環(huán)境設(shè)計(jì)D. 維修性設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題 :本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。21. 組織實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處表現(xiàn)在A. 建立一個(gè)高效、靈活的計(jì)劃和實(shí)施系統(tǒng)B. 使改進(jìn)成為長(zhǎng)期

6、實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)C. 促進(jìn)跨部門的合作D. 消除各種計(jì)劃中的可能沖突E. 集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)22. 在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有A. 技能多樣性B. 任務(wù)完整性C. 任務(wù)重要性D. 員工的自主性 .E. 工作結(jié)果的反饋23. 可靠性定義中包括的基本要素有A. 能力或效能B. 可能性或概率C. 規(guī)定的時(shí)間 .D. 特定的運(yùn)行條件E. 維修性24. 質(zhì)量成本的計(jì)算方法主要有A. 質(zhì)量成本法B. 目標(biāo)管理法C. 過(guò)程成本法D. 質(zhì)量損失法E. 盈虧平衡法25. 供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的合作層次包括A. 組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B. 降低成本C. 提升價(jià)值D. 信息交換E. 資源共享第二部分非選

7、擇題三、簡(jiǎn)答題 : 本大題共 5小題，每小題 6分，共 30分。26. 簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的途徑。27. 簡(jiǎn)述“朱蘭三步曲”中質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程的主要內(nèi)容。28. 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ?其有哪幾個(gè)主要核心標(biāo)準(zhǔn) ?29. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ǔ澐譃槟膸讉€(gè)階段30. 何謂業(yè)務(wù)過(guò)程再造 ?它具有哪些特點(diǎn) ?四、論述題 : 本大題共 1小題，10 分。31. 試述企業(yè)可以通過(guò)哪些舉措實(shí)現(xiàn)顧客滿意 ?五、計(jì)算題 : 本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分。32. 某廠加工的螺栓外徑規(guī)格要求為 12_ 0.10 mm，即 11.900mm11.950mm之間。今 抽樣 100 個(gè)零件，得到

8、最大值為 Xmax= 11.938mm最, 小值 Xmin= 11.913mm。若取分組數(shù) k=7，試計(jì)算直方圖的組距 h,并確定其第 1 組的上限值和下限值。33. 某通用機(jī)床廠生產(chǎn)某通用機(jī)床，該通用機(jī)床變速箱體孔徑規(guī)格為240_O.025mm。今隨機(jī)抽取 100件，測(cè)得變速箱體孔徑的平均值 X = 240.01282 mm ，標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=0.00434mm。試計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，并對(duì)過(guò)程能力作出判斷。六、案例分析題 :本大題共 1 小題，10 分。34. 某車間采用 X- R 控制圖對(duì)糕點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控。過(guò)去一直以來(lái)，生產(chǎn)都比較 穩(wěn)定，并通過(guò)連續(xù)抽樣得到如下用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制用的 X控制圖（樣本 n=5）,如題 34圖所 示?，F(xiàn)該車間現(xiàn)場(chǎng)控制 QC小組每 20分鐘抽一次樣 , 連續(xù)抽取了 10個(gè)樣本（n=5）, 得到如題 34 表所示的 10 組樣本的祥本均值。問(wèn)題:該糕點(diǎn)生產(chǎn)過(guò)程是否仍然處于受控狀態(tài) ?請(qǐng)你幫助該現(xiàn)場(chǎng)控制 QC小組運(yùn)用