公司計算機數(shù)據(jù)機房及IT設(shè)備管理制度

1、#集團(tuán)有限公司管理制度#/#-2018-18-00計算機數(shù)據(jù)機房及IT設(shè)備管理制度發(fā)布日期：2018 -09-01 實施日期：2018-09-01#集團(tuán)有限公司計算機數(shù)據(jù)機房及IT設(shè)備管理制度第一章總則一、目的為確保公司機房安全與穩(wěn)左，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建 立一個有效處宜突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處程有力的機房及IT設(shè) 備管理體系的目標(biāo)，特制泄本制度。二、適用范圍本制度適用于集團(tuán)公司計算機數(shù)據(jù)機房及IT設(shè)備管理。三、職責(zé)信息部負(fù)責(zé)本制度的總體制泄和修訂工作。第二章管理規(guī)定一、機房日常維護(hù)在正常工作日內(nèi)，信息部人員負(fù)責(zé)對機房進(jìn)

2、行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情 況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。節(jié)假日期間，信息部人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常 情況。1、機房進(jìn)出管理除系統(tǒng)管理員外，其他人無故不得進(jìn)入信息部機房。如參觀或工作原因需要進(jìn)出機房，則由系統(tǒng)運維 人員進(jìn)行全程陪同，無故不得操作機房中的開關(guān)或設(shè)備。2、機房環(huán)境要求（1）機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施。（2）系統(tǒng)管理員每天要檢査機房運行環(huán)境，并記錄下機房溫度和濕度。（3）交換機等設(shè)備對機房的溫度有較高的要求。溫度偏高，易使機器散熱不暢，使晶體管的工作 參數(shù)產(chǎn)生漂移，影響電路的穩(wěn)左性和可靠性，嚴(yán)重時還可適成元器件的擊穿損壞。因此

3、，機房溫度控制在 18°C25°C之間較為適宜。（4）濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗瘢滓鹪O(shè)備的金屬部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并 引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴(yán)重時還可造成電路短路?？諝馓≡镉秩菀坠异o電效應(yīng)，威脅通 信設(shè)備的安全。一般來說，機房內(nèi)的相對濕度保持在40%-60%范用內(nèi)較為適宜。超出范園需及時配苣 加濕器或抽濕機。3/3（5）進(jìn)入機房操作，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常運行的物品，諸如食品和飲料、香煙、 易燃易爆物品、危險氣體、灑精、麻醉物品，以及可能干擾汁算機設(shè)備和通信的電磁設(shè)備、放射性物品、以及任 何照相機及錄音器材等。3、維護(hù)保養(yǎng)

4、要求<1）每月至少檢查一次UPS的運行情況，并進(jìn)行例行維護(hù)保養(yǎng)。（2）UPS設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)采購合同要求，宦期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，信息部系統(tǒng)管理員做好監(jiān)督工作。<3）定期對UPS機房空調(diào)進(jìn)行例行檢査和維護(hù)保養(yǎng)。（4）信息部每周至少一次檢查UPS機房空調(diào)的運行情況，高溫季節(jié)要求每天檢査。二、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案由于集團(tuán)公司計算機管理系統(tǒng)的中心服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部集中在蕭山基地的計算機機房內(nèi)在停電情況下，如發(fā)生發(fā)電機故障：（1）廠區(qū)負(fù)責(zé)電力設(shè)備值班人員必須立即通知信息部，信息部負(fù)責(zé)對全部服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行正 常的關(guān)機操作；（2）信息部進(jìn)行關(guān)機操作前需同時通過郵件、內(nèi)部網(wǎng)或手

5、機群發(fā)等形式向公司總裁辦以及所有相 關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)岀停機通知，并根據(jù)UPS剩余可供電時間確左開始停機時間點；（3）各業(yè)務(wù)單位接到停機通知后必須立即通知所有應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)崗位，并在停機時 間點前結(jié)朿所有系統(tǒng)操作，等待系統(tǒng)恢復(fù)的通知：<4）信息部立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報：（5）信息部在開機后確定系統(tǒng)進(jìn)入正常運行狀態(tài)的情況下，立即通過郵件、或手機群發(fā)形式向相 關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)出重新啟用通知：（6）各業(yè)務(wù)單位接到開機通知后，通知相關(guān)業(yè)務(wù)崗位人員恢復(fù)系統(tǒng)操作：2、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，首先檢查機房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。確認(rèn)原因后，首先啟動備 用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正

6、常運行。然后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，及時處理和排除故障。當(dāng)確認(rèn)原因為短時間 無法恢復(fù)，應(yīng)該及時向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向公司相關(guān)部門匯報。然后通知各部門及分公司，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 然后再聯(lián)系維護(hù)人員，及時處理故障。當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來 源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)左的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來源 和苴他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，及時組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服 務(wù)器接管相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時安排人員將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保護(hù)原始數(shù)據(jù)。在確 認(rèn)安全的

7、情況下，重新啟動故障服務(wù)系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功，則檢査數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)：若 重啟失敗，立即聯(lián)系公司相關(guān)部門，請求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。處宜結(jié)朿后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過程 記錄下來，以方便日后對此問題的處理。3、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案（1）IT設(shè)備硬件出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查處理，在確認(rèn)故障無法排除的 情況下，必須立即聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行搶修。<2） UPS設(shè)備岀現(xiàn)故障時，系統(tǒng)管理員必須立即通知相關(guān)部門組織人員搶修。（3）機房空調(diào)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)管理員必須立即通知設(shè)備廠家搶修。三、IT設(shè)備運行維護(hù)1、IT設(shè)備定義IT設(shè)備指在杭各部、分公司員工使用的臺式機、服務(wù)器、筆記本、打印機（包括打印、復(fù)印、傳真 一體機等）、傳真機等。2、IT設(shè)備管理（1）計算機外部設(shè)備不使用時，應(yīng)關(guān)掉外部設(shè)備的電源。禁止長期打開不使用的外部設(shè)備電源， 顯示器應(yīng)設(shè)宜節(jié)能模式，要求做到人走機關(guān)，下班時關(guān)機。<2）及時按正確方法淸潔和保養(yǎng)設(shè)備上的污垢，保證設(shè)備正常使用。<3）不得私自拆卸機械、增加、減少或試用新配件。（4）用戶發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備出現(xiàn)故障，通過