業(yè)務(wù)人員個人工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)人員個人工作總結(jié)兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生， 特別是在萬科 的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風。 回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：一、“堅持到底就是勝利”堅持不懈， 不輕易放棄就能一步步走向成功， 雖然不知道幾時能 成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是 事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在 最困難的時候， 再堅持一下也就過去了； 同樣在銷售中客人提出各種 各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會， 客戶就流失了；而再堅持一下、 說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。 同

2、時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識， 讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從 心地打動客戶。二、學會聆聽，把握時機 我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾， 通過聆聽來了解客戶 的各方面信息， 不能以貌取人， 不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶 “一看客戶感覺這客戶不會買房” “這客戶太刁，沒誠意” ，導(dǎo)致一些 客戶流失， 應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法， 從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交三、對工作保持長久的熱情和積極性辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工， 我深信著這一點。 因此自從我進入 易居公司的那一刻起， 我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的 進取心，

3、無論做任何細小的事情都努力做到最好， 推銷自己的產(chǎn)品首 先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱 誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變 成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。 同時維護好所積累的 老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯 定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦?致使我的工作成績能更上一層樓。 這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富， 也是我最值得驕傲的四、保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候， 積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié) 為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂 意不斷向好的方向改進和發(fā)

4、展， 而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇 和時運，總是抱怨、等待與放棄！龜兔賽跑的寓言， 不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中， 兔子傾向于機會 導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局 一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有 時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有 機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣 總有用盡的一天。一直以來我堅持著做好自己

5、能做好的事， 一步一個腳印踏踏實實 的堅定的向著我的目標前行。20xx 年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作， 也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在 于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有 決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)：在 20xx 年當中，堅決貫徹新昌廠家的政策。學習、制定銷售各 環(huán)節(jié)話術(shù)， 公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢， 和市場部共同策劃宣傳公司的 形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志 等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。 部門全體 員工累計發(fā)短信三萬余條， 團隊建設(shè)方面

6、； 制定了詳細的銷售人員考 核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們 做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的， 銷售業(yè)績的確很不理想。 客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的問 題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：一、市場分析市場是良好的， 形勢是嚴峻的。 通過今年自主品牌汽車的銷量下 滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定 要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的 伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好， 我們很可能會失去這個 發(fā)展的機會。二

7、、明年工作計劃 在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：（ 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)， 高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè) 的根本。 只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量， 而 且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中 組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。（2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題， 銷售人員的出勤、 見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工

8、作中發(fā) 揮主觀能動性，對工作有高度的責任心， 提高銷售人員的主人翁意識。 強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。（ 3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù) 能力提高到一個新的檔次。（ 4）建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式， 做好完善的計劃。 同時開 拓新的銷售渠道， 利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、 邀 約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售 顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的

9、基礎(chǔ)上 提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。（5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項決定前， 應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和 決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下 心來互相協(xié)商解決， 只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、 發(fā)揮特長、改正缺點， 自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相 信，就一定能有一個更高、 更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與 整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個 人的努力是分不開的。 提高執(zhí)行力的標準， 建立一支 "亮劍" 的銷售團 隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

10、我們銷售部在 20xx 年有 信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對 今年新的挑戰(zhàn)，搶抓機遇， 銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成 了本年度的銷售工作任務(wù)，以下就是本年度的工作總結(jié)：一、銷售情況今年我們公司在北京、 上海等展覽會和惠聰、 發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜 志推廣后， 我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度， 國內(nèi)外的客戶對我們的 產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。 今年老板給銷售部定下 500 萬元的銷 售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 1000 萬元，產(chǎn)銷率 95%， 貨款回收率 98%。二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì) 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品

11、的銷售， 責任之重大、 任務(wù)之 艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司 年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器” ，本著提高銷售 人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標， 銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件， 銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。 我們銷 售人員是在 xxxx 科技有限公司的培訓(xùn)下學習成長的，所學習的專業(yè) 知識和公司內(nèi)部信息都是保密的， 大家必須持有職業(yè)道德。 老板是率 領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者， 希望加強對我們員工的監(jiān)督、 批評和專業(yè)指 導(dǎo)，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識， 提升技術(shù)職能

12、和自我增值。 20xx 年我學習了 iso 內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)， 并獲得了國家認 可的證書。 這一年來我們利用學習到的管理知識、 方法在我們公司生 產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型 麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點， 銷售形勢的好 壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。 一年來， 產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老 市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、 挖掘潛在市場， 利用我公司的品牌著 名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國的 銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面， 信息在市場營 銷過程中所起的作用越來越重要， 信息就是效益。 銷售部密切關(guān)注市 場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、 業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家 檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集； 要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員 對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的