房屋出租工作制度

1、房屋出租工作制度資產(chǎn)管理部工作手冊文件房屋出租工作制度一、目的：為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化資產(chǎn)管理部內(nèi)部管理、 提高工作效率、提升公司房屋出租率，特制定本制度。二、適用范圍：適用于公司出租房屋的出租管理工作。三、職責(zé)：1 .片區(qū)經(jīng)理、配置部、服務(wù)站負(fù)責(zé)按新接管、退租房屋翻新配 置工作流程圖完成空置房的翻新配置工作；2 .片區(qū)經(jīng)理隨時(shí)掌握管轄樓宇的房屋租賃與空置情況， 保持及時(shí) 更新房屋租賃信息檔案表；3 .資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)保持及時(shí)更新房屋租控情況一覽表新增樓 宇及價(jià)格調(diào)整的租金價(jià)格，片區(qū)經(jīng)理按房屋租控情況一覽表指導(dǎo) 價(jià)格開展招租、出租、續(xù)租工作；4 .客服專員負(fù)責(zé)房屋出租合同的領(lǐng)取、分

2、發(fā)、登記、復(fù)核、 回收、上交工作；5 .合同專員負(fù)責(zé)房屋出租合同的發(fā)放、登記、回收、存檔工 作；四、工作程序：1 .招租工作:1）片區(qū)經(jīng)理按庫存情況填寫 物料申請表向營運(yùn)部提出申請制 作樓宇租房廣告，每一片區(qū)經(jīng)理庫存租房廣告不少于 5塊；2）在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)于所交接房屋每個(gè)主 要通道的墻面上張貼安裝租房廣告，高度控制在1.8m-2.0m之間, 并保持巡檢和及時(shí)維護(hù)更新，每棟樓宇張貼數(shù)量不少于1張；3）在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)于樓宇公告欄內(nèi)發(fā)布 房屋租控情況一覽表；4）在完成資產(chǎn)交接的7天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)在58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 發(fā)布所交接資產(chǎn)空置房屋的招租信息，要求招租信

3、息必須配發(fā)現(xiàn)場實(shí) 景圖片。所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招租信息由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)每天刷新；2 .出租工作：1）片區(qū)經(jīng)理須保持工作手機(jī)的24小時(shí)通訊暢通，做到及時(shí)接聽 客戶電話，通話語氣誠懇有禮："您好，任我住。請問有什么可以幫 您？"2）片區(qū)經(jīng)理須將每一個(gè)致電或咨詢客戶的姓名、 聯(lián)系電話、性別、 區(qū)域需求、信息來源、戶型和配置需求詳細(xì)記錄于求租客戶信息登 記表上；3）片區(qū)經(jīng)理在與咨詢客戶溝通過程中需準(zhǔn)確把握客戶的需求，結(jié)合所管區(qū)域的空置房源，向客戶推存?zhèn)溥x房源，并向客戶說明房源的 具體情況與費(fèi)用信息，對于有意向客戶則過入帶看環(huán)節(jié)，客戶暫無意 向則應(yīng)向其推薦公司其它區(qū)域房源并協(xié)助客戶與其它片

4、區(qū)經(jīng)理取得 聯(lián)系；4）出租過程中容易出租的房源在空置期 7天內(nèi)可作為保留房源， 在備選房源推薦過程中優(yōu)先推薦難以出租的房源， 如客戶暫無意向則 再向其推薦保留房源；5）片區(qū)經(jīng)理在帶看過程中必須態(tài)度誠懇、 熱情有禮，時(shí)刻與客戶 保持合適的距離進(jìn)行引導(dǎo)與介紹（服務(wù)距離：0.5m-1.0m為宜、解說距離：1.0m-2.0m為宜、引導(dǎo)距離：在客戶左前方 1.5m左右為宜、 待命距離：在顧客視線之內(nèi)2.0m為宜）。遇有行動(dòng)不便或攜帶過多、 過大物品的客戶看房時(shí)，要主動(dòng)提供幫助，在客戶離開時(shí)提醒客戶攜 帶好行李物品；6）在服務(wù)站所轄區(qū)域內(nèi)，簽訂房屋出租合同過程的合同發(fā)放 回收、定金租金押金收取及單據(jù)管理工

5、作由客服專員專職負(fù)責(zé)，上述"代收費(fèi)用"現(xiàn)金不能超過5000元限額，客服專員必須及時(shí)與公司財(cái) 務(wù)做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財(cái)務(wù)員工收取現(xiàn) 金，任何員工不能以個(gè)人微信或銀行帳戶代收租客任何費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作辭退處理并追究相關(guān)責(zé)任；7）租賃過程中定金、租金、押金等費(fèi)用一般情況下不收取現(xiàn)金， 應(yīng)建議客戶通過公司財(cái)務(wù)收繳微信或收繳銀行帳戶繳交，并第一時(shí)間與財(cái)務(wù)確認(rèn)及標(biāo)識(shí)信息、開具單據(jù)；8）定金客戶：片區(qū)經(jīng)理引領(lǐng)客戶至服務(wù)站，由客服專員開具收據(jù) （收據(jù)內(nèi)容為："茲收至U XXX交來XX村XX房定金XX元，XXX杵 XX 月XX日簽訂合同，逾期定金不予退還?！保?，

6、由客戶和客服專員雙方 簽名確認(rèn)后收取定金，定金客戶聯(lián)給客戶，其它聯(lián)交收財(cái)務(wù)部；定金 客戶簽訂合同后所交付定金轉(zhuǎn)租金， 租金收據(jù)內(nèi)容為：茲收到XXX交 來XX村XX房XXX）# XX月XX日至XXX炸 XX月XX日租金XX元， 其中XX元為定金轉(zhuǎn)租金。二客服專員回收客戶定金收據(jù)連同租金收 據(jù)一并交收至財(cái)務(wù)部；9）直接簽約客戶：片區(qū)經(jīng)理向客服專員領(lǐng)取合同和鑰匙， 現(xiàn)場與 客戶驗(yàn)收交割房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場抄錄水電表、影 /復(fù)印客戶 身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙，由片區(qū)經(jīng)理整理合同和 身份證影/復(fù)印件上交客服專員，并引領(lǐng)客戶至服務(wù)站向客服專員繳 交租房押金、租金；10）押金與租金標(biāo)準(zhǔn)：兩

7、押一租（兩押：押金為兩個(gè)月租金，特 殊情況需書面呈報(bào)總經(jīng)辦審批），新簽約租戶的首次租金按當(dāng)月實(shí)際 租住天數(shù)計(jì)算收取【（月租金額/當(dāng)月天數(shù)）*當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)】， 實(shí)際租住天數(shù)少于10天的，按"當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)租金+下月租金" 標(biāo)準(zhǔn)收取首次租金；11）完成簽約和收費(fèi)后，片區(qū)經(jīng)理即時(shí)完成房屋租賃信息檔案 表、租金收繳報(bào)表、出租明細(xì)匯總表、房屋租控情況一 覽表的信息更新；12）片區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租賃押金和租金 的催繳工作，逾期或少交的客戶，公司將對片區(qū)經(jīng)理月度提成進(jìn)行截3.續(xù)租工作：1）片區(qū)經(jīng)理須每天查詢房屋租賃信息檔案表，對于加紅顯示的將于15內(nèi)合同到期的須

8、提前10天與租戶取得聯(lián)系, 詢問租戶的居住意見與續(xù)租意向；2）租戶由于工作變動(dòng)需變換區(qū)域承租房屋的， 片區(qū)經(jīng)理向租戶推 薦公司其它區(qū)域的房源并協(xié)助租戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系；3）租戶由于現(xiàn)居住房屋相關(guān)問題產(chǎn)生不續(xù)租意向的， 應(yīng)引導(dǎo)租戶 表達(dá)產(chǎn)生不滿意的因素，分析相關(guān)因素的產(chǎn)生原因并制訂相應(yīng)解決方 案，向租戶提出解決方案或可向租戶推薦其它空置房源；4）經(jīng)與租戶耐心、誠懇溝通后，租戶同意續(xù)租的則由片區(qū)經(jīng)理與 租客重新簽訂房屋出租合同，如租戶確因客觀原因需退租的按 退 租工作制度給予辦理，及時(shí)更新區(qū)域未簽合同匯總表；5）所有合同到期的租戶由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)均須給予辦理續(xù)租或退 租手續(xù)，不允許存在缺漏情況

9、；4.房屋出租合同管理細(xì)則：房屋出租合同管理流程：合同專員印刷合同一客服專員登記 領(lǐng)用合同一客服專員發(fā)放給片區(qū)經(jīng)理一片區(qū)經(jīng)理簽約一客服專員復(fù) 核回收合同一上交合同專員一合同專員審核、存檔并更新信息。（1）合同專員及時(shí)印刷好帶有編號(hào)的合同，每份一式兩份，并 蓋好合同章，以服務(wù)站為單位領(lǐng)取空白合同、 空白合同按編號(hào)從小至 大的順序使用，服務(wù)站之間禁止交叉錯(cuò)亂使用合同， 禁止個(gè)人擅自打 印、使用合同；(2)每周一為服務(wù)站客服專員領(lǐng)取新空白合同時(shí)間，同時(shí)須交 回舊合同(包含簽約和未簽約的)，領(lǐng)取合同之前必須按要求填寫 合 同領(lǐng)取回收登記表；(3)交回合同必須按要求填寫合同領(lǐng)取回收登記表，雙方 簽名確認(rèn)

10、，并滿足以下要求：1)客服專員在交回合同之前應(yīng)該對所有簽訂的合同進(jìn)行復(fù)核， 保證填寫字跡清楚，數(shù)字、金額準(zhǔn)確，確保無錯(cuò)填和漏填，所有手動(dòng) 修改的地方均需加蓋指印。2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處，已簽約的合同客戶一 份，交給合同專員一份，并且須附上租客身份證復(fù)印件、租客簽字的 租客須知等。3)填寫合同必須正筆填寫、請勿留空。如有文字?jǐn)?shù)字填寫不清 晰不規(guī)范將被拒收。填寫注意事項(xiàng)請參考合同樣本。(4)已領(lǐng)取合同使用的期限為一個(gè)星期，如合同未能按時(shí)上交 視為逾期合同，需上報(bào)逾期原因同時(shí)禁止領(lǐng)取新合同。 交齊清零后方 可領(lǐng)??；如合同遺失、則罰款50元/份；作廢合同需一式二份同時(shí)上 交，不齊全則罰款30元/份；(5)片區(qū)經(jīng)理簽訂合同時(shí)須提醒租戶注意保管好合同，退房時(shí) 租戶需攜帶合同及押金收據(jù)方可退還押金；(6)片區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行合同 的填寫，客戶有特殊要求的，必須報(bào)告資產(chǎn)管理部經(jīng)總經(jīng)辦審核同意 才后方可受理；五、相關(guān)記錄（