前臺個人工作總結2019

1、前臺個人工作總結2019前臺工作看似雞肋實則不然，前臺代表公司的門戶，一 個好的前臺總是能夠給公司帶來意想不到的效果，而好的前 臺總是會總結自己的經驗， 下面是由xx編為大家整理的“前 臺個人工作總結20xx”，僅供參考，歡迎大家閱讀。前臺個人工作總結 20xx（ 一）對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工 作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢 這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了 不少的經驗，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周 到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉 快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的

2、情緒，因為這 樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變 的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么精品辦公范文薈萃再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”， 這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素 質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務技巧。

3、“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須 懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶 們提供不同類型的服務。具服務本宗旨不變：客戶是上帝2、對顧客笑臉以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即 使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相 信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。3、不要對客人做生沒有把握的承諾當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就精品辦公范文薈萃 應該咨詢清

4、楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答 復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人 解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決 的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建 議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為 酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違 背原則。4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及 時結賬令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通 常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非 由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門 或者個人，“事不關己，高高桂起”

5、的作風最不可取。不能 彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不 信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個 人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征 求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變 最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們 之間的關系。5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 精品辦公范文薈萃己的服務技巧不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德 修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前 走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱 愛這份工作，我要把它做得

6、 ！各位同事，讓為我們一起并肩 作戰(zhàn)吧。加油。前臺個人工作總結 20xx（二）要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的 認識。這個崗位不單單體現(xiàn)由公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目 標而努力。這個月以來，我們做好了以下幾項工作：一、組建了前臺工作班子現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一 人，中班兩人。二、注重與各部門的協(xié)調工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房精品辦公范文薈萃退房工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)

7、生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關系，如由現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部 門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都 是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影 響。三、解決糾紛，處理問題，服務至上由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時 常引起客人投訴。對于這些由現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著 應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難, 我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店 的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。四、微笑服務的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”

8、，即遇到客人時， 會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人 投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的 服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客 人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我精品辦公范文薈萃 們的員工還沒有做到時刻把微笑桂在臉上，有時給客人開房 也不說普通話。五、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有 所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當 日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝 通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想 盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌

9、房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。六、財務交賬的漏洞由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大 電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查由實際開房 數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工 從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏 洞應盡快想方設法的補起來。為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售 任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問 題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停 地努力，做到更好！1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質，提高服務質量；前廳精品辦公范文薈萃 部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工

10、的 工作態(tài)度和服務質量反映由一個酒店的服務水準和管理水 平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才 能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更 好的為客人提供優(yōu)質的服務。2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 ；3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌 補設備老化的不足；4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力 爭完成酒店下達的銷售任務。前臺個人工作總結 20xx（三）自加入公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校 的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知 識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫 助下，較好的完成了自己的本職工作。很感

11、謝當初公司領導 給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學 習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣 碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不精品辦公范文薈萃 同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會 有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在 工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條 理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些 工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良 好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝 任看似簡

12、單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作， 并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服 務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自 己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中 更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本 身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客 戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備 和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服 務周到，體現(xiàn)由公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀 態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極

13、情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的 高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是精品辦公范文薈萃 一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社 會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部 門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通 顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但 本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我 在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事 上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。 因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面，遇事積極主動，在第一

14、時間去解 決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做 事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中， 我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更由色。公 司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論 我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事 之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通 的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。 這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積 極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走由學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經精品辦公范文薈萃過這一年的學習和積累，已

15、能保證本崗位各項工作正常運 行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習， 培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識， 包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管 理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習 這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度 的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培 訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事 的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每 位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都 有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書 本上學習由來或做由來的，有時候也需

16、要吸取別人身上的精 華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備 ; 飲、酒店、訂票等各項服務基本完善 ；每日巡檢、各項檢修 維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作 有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地 方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水問、 精品辦公范文薈萃前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能 夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一 些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成莫項工作時， 往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己

17、對任務和指示的認識、和 自身對問題變通、行動都有關系。(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。 還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會 在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的 包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長， 再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更由色。前臺個人工作總結 20xx(四)xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所 作的貢獻大、

18、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認 為有其存在的必要性。 通過思考，我認為，不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，精品辦公范文薈萃都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當 然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，xx年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求， 熱情對待每 一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務 人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔， 以便于以后工作的不時之需，近9個月

19、來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何 來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復 印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件 也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河 人家送水。前臺所需物品不夠時， 會及時申請購買如：紙巾、 復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨 業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時， 提前去營業(yè)廳預存。 如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時 精品辦公范文薈萃打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需

20、要自己買的設 備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián) 系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員由差需 要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票 送到公司，以免費影響到由差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx由差需要訂房間的領導或同事，訂 好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時 間，生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日 蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的

21、培 訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章， 再進行編號，以便于資產管理， 現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37本；其它的辦公設備（如筆記本、 光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導生考勤明細， 不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠 精品辦公范文薈萃按時發(fā)給4、組織員工活動每周三下午 5點組織員工去xx活動, 通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天 氣較冷，愿意由去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒 乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要 改進的地方。三、

22、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工 作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自 己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全 面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來， 沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤 做由來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)生去，還 有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)生去了有錯誤再修改重發(fā) 很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只 是偶爾，但也一定要盡量

23、避免。精品辦公范文薈萃3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張 利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內 玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的 效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、xx年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各 方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和 各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確 地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別 要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任，我為有

24、這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員 工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一 起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！酒店前臺個人工作總結 20xx（五）時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。、前臺接待方面精品辦公范文薈萃20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作， 接待人員是 展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求， 工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關辦公室， 為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接 待用戶達1000人次左右。二

25、、會議接待方面1 .外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、 人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與 xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相 關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到 了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經 驗。2 .內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖 突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物 品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一 年來，共安排內部會議 500次以上。3 .視訊會議管理精品辦公范文薈萃在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提 前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無 一例會議延時情況由現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會 議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴