與老人溝通技巧培訓.

1、與老人溝通技巧培訓1、老人生理特征老人主要的改變來自生理，即身體機能上的衰退， 使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢 其衰退之速度。形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應力減弱、儲蓄能力下降、反應性降低。器官系統(tǒng)變化：神經系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)2、老人常見疾病糖尿病關節(jié)炎眼疾（白內障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管?。ㄖ酗L）老人癡呆癥帕金森癥3、老人（退休后）的情況角色經濟變化 生活圈子改變 與家人關系轉變 生活目標轉移敬老院老人的情況?失落感孤獨感無能感焦慮感缺乏安全感適應性差趨于保守回憶往事否認憤怒討價還價抑郁接受4、面對死亡5、與老

2、人溝通的態(tài)度與技巧溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相 了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對 方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的 過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作, 來表達出事實、感覺和意念。如何“溝” ？怎樣“通” ？同感設身處地從服務對象的角度去看和感受事物,并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了 解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。真摯用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一 新査摯的關心。接納服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人 的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重服務對象常感無用，容易產生自卑，給予明 顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心

3、，提升其自我 形象。主動服務對象大多是被動，自信心低，對人有 戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到 關心。耐心服務對象多有一些不愉快的生活經驗，需 要耐心地聆聽和處理。個人化、 獨特性每一服務對象都應視為獨立之 個體，有不同之特質與需要，除基本態(tài)度與技巧 外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才 是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。6、溝通的障礙心理因素:缺乏自信心，不敢與人溝通 對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解自視過高，輕視別人過分保護自己，或自我中心情緒障礙：傷心、喜樂、悲痛等環(huán)境因素：不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的時間：如不便討論私隱時身體因素：視力、

4、聽覺衰退說話能力不足未能掌握對方的認知能力因素：不懂得用各適的語言和態(tài)度去表達言語不通缺乏技巧一7、探訪前的預備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準備工作：認識探訪對象：基本資料、居住情況等。知識上的準備：了解服務對象的心理、生理特征等 技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話 內容、所需資料、用具及時間分配等。 印象：衣著、服飾等。、與老人溝通的原則親切勝于親熱態(tài)度勝于技術 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓 啟發(fā)勝于代勞活動芳寰T7W靈活調整）你的心理變化是什么？ 你的身體變化是什么？ 你的家庭關系有什么變化?你如何與多病老人溝通？你如何與沉默寡言老人溝通？ 你被老人拒絕怎么辦？你費力不討好、受到傷害怎么辦?你以前去敬老院受過哪些委屈？你對去敬老院看望老人，右什么看法？ 通過今天學習，你對與老人溝通，有哪些體會?單元（上）活動內容時長活動契約（冃光鏈接）5分鐘心有靈犀一點通20分鐘棒打薄情郎10分鐘知識講解（1一4部分）30分鐘信任之旅（人體多米諾）20分鐘兔子舞（我說你做）10分鐘知識講解（58部分）30分鐘內外圈（10個問題）20分鐘無聲關懷（情呆劇）15分鐘分亨（身體鏈鑿=士jgd單元上題主動和識準備材料成員戴胸牌；眼布。契約:1、 不遲到不早退， 配 合安排,全 情投入，越 投入，收獲 越多:2、將手機調到無聲狀態(tài)， 不接聽