窗口單位工作匯報(bào)材料

1、窗口單位工作匯報(bào)材料今年以來，如皋市以創(chuàng)建省級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)“示范窗口”為契機(jī)，以開展“兩學(xué)一做”主題教育為抓手，以“群眾滿意”為目標(biāo)，以推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)能力提升為落腳點(diǎn)，著力營(yíng)造一流的辦事環(huán)境， 創(chuàng)新窗口便民利民服務(wù)舉措， 切實(shí)把“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、 服務(wù)成本最低”作為窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從群眾不滿意的地方改起，從群眾期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服務(wù)最美形象， 樹立社保行業(yè)新風(fēng)。環(huán)境“亮”細(xì)節(jié)社保是民生之基，是現(xiàn)代社會(huì)的“安全網(wǎng)”和“穩(wěn)壓器”，開展社保經(jīng)辦服務(wù)“示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)意義深遠(yuǎn)。如皋市社保中心主任丁玉林介紹說： “示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)的開展，既是加快完善社

2、保服務(wù)體系，提升民生幸福指數(shù)的重要內(nèi)容，也是切實(shí)改善社保服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升社?；竟卜?wù)均等化水平的重要舉措。為此，如皋市專門成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組， 全市形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、 責(zé)任明確、 共同參與、齊抓共管的爭(zhēng)創(chuàng)局面。 ”如皋市社保經(jīng)辦服務(wù)窗口位于市民服務(wù)中心二樓，分為東西兩個(gè)大廳。東大廳辦理勞動(dòng)就業(yè)、退休審批、工傷鑒定等業(yè)務(wù)；西大廳辦理社保登記申報(bào)、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)待遇支付等業(yè)務(wù)，共設(shè)有 88 個(gè)服務(wù)窗口。大廳設(shè)有自助查詢區(qū)、等候休息區(qū)、 業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、 銀行收費(fèi)區(qū)、 業(yè)務(wù)資料存放區(qū)等，讓人有賓至如歸的感覺?！斑@兒服務(wù)環(huán)境堪稱一流， 讓人倍感溫馨！ ”這是如皋市民的真情表露。如皋市民服

3、務(wù)中心設(shè)有垂直電梯、斜梯和殘疾人通道。進(jìn)入大廳設(shè)有值班總服務(wù)臺(tái)，提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料，每天都有服務(wù)引導(dǎo)員，接受群眾咨詢。同時(shí)，如皋市人社局每天安排局長(zhǎng)值班，各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)安排值班主任，負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)窗口進(jìn)行巡查，監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)行為。服務(wù)引導(dǎo)員具體負(fù)責(zé)帶領(lǐng)辦事人員到相關(guān)窗口，并對(duì)老弱病殘?zhí)厥馊巳禾峁┚G色通道服務(wù)。更令群眾稱道的是，大廳在醒目位置設(shè)有辦事指示欄、辦事流程圖，每個(gè)窗口前均放置了業(yè)務(wù)辦理牌、政策宣傳資料和意見反饋卡。服務(wù)臺(tái)還精心準(zhǔn)備了氣筒、雨傘、飲水機(jī)等，隨時(shí)為群眾提供方便。 同時(shí)，每月開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵“等評(píng)比活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)窗口及個(gè)人進(jìn)行表彰，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)

4、的良好氛圍。創(chuàng)新“亮”特色如皋社保工作始終貫穿創(chuàng)新這條主線，善于創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步下放社保業(yè)務(wù)操作權(quán)限，將窗口服務(wù)前移，依托“云計(jì)算”等先進(jìn)技術(shù)，用“互聯(lián)網(wǎng) +”的思維，拓展“電子社?！备锩?，推動(dòng)社保經(jīng)辦管理和服務(wù)的變革，讓廣大參保人員盡享快捷、方便、安全的服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾擁有更多“獲得感”?！罢媸呛芊奖悖梢圆蝗ナ忻穹?wù)中心等叫號(hào)、 等排隊(duì) 現(xiàn)在，社保窗口延伸到最前沿，足不出戶坐在辦公室就能完成每月社保申報(bào)的相關(guān)工作，并且實(shí)行網(wǎng)上回帖制度，及時(shí)解決網(wǎng)民關(guān)心的社保問題，真是太好了！ ”近日，如皋市社保中心內(nèi)審人員來到寶馬勞務(wù)、皋鑫電子等企業(yè)，上門檢查與社保業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)資料，詳

5、細(xì)了解企業(yè)對(duì)網(wǎng)上申報(bào)工作的意見及建議，認(rèn)真解答企業(yè)在網(wǎng)上申報(bào)過程中遇到的難題，企業(yè)社保專管員對(duì)此有感而發(fā)。“互聯(lián)網(wǎng)+ 社?！本褪潜忝瘢尨翱诔蔀榱鲃?dòng)的窗口， 讓服務(wù)成為規(guī)范的服務(wù)，線上線下的互動(dòng)，同樣可以感受虛擬窗口親人般的問候，有效解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。市民王先生深有體會(huì)地說： “以前，參保人員要將養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入如皋時(shí)，因涉及受理參保繳費(fèi)憑證等多種原因，想要了解轉(zhuǎn)移進(jìn)度，需要親自來到窗口查詢?，F(xiàn)在，如皋社保中心堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念，開通了網(wǎng)上查詢進(jìn)度業(yè)務(wù)，只要參保本人或所在單位向社保中心轉(zhuǎn)移窗口申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)后，隨時(shí)可登錄個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)大廳，查詢社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度和

6、狀態(tài)，這樣的定制服務(wù)讓我很滿意?！睘榱诉M(jìn)一步加強(qiáng)社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣，減輕窗口服務(wù)壓力，有效宣傳社保最新政策，提高社保專管員的業(yè)務(wù)水平，5 月 20 日，如皋分兩個(gè)批次對(duì)全市2015 年以來新開戶的600余家參保單位人社專管員及各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行了社會(huì)保險(xiǎn)和網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這是如皋市舉辦的第五期社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。截止到目前，全市已有 1000 余家單位開通了社保網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)部分社保業(yè)務(wù)服務(wù)從窗口經(jīng)辦向參保對(duì)象居家或工作場(chǎng)所多點(diǎn)辦理的延伸，大大方便了企業(yè)，節(jié)約了時(shí)間和成本，深受企業(yè)好評(píng)。服務(wù)“亮”優(yōu)質(zhì)“生活美滿時(shí)錦上添花， 生活困難時(shí)雪中送炭”。如皋社保就是這樣一扇為老百姓傳遞溫

7、情的“窗口” 。 在如皋社保人看來，老百姓“贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意”便是檢驗(yàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)優(yōu)劣的唯一評(píng)價(jià)尺度。群眾利益無小事， “小窗口”展現(xiàn)的就是如皋大形象。 如皋市社保中心對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，結(jié)合辦事人員提出的合理化建議，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)實(shí)效，進(jìn)一步細(xì)化窗口業(yè)務(wù)類型和范圍，對(duì)窗口位置及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)叫號(hào)設(shè)備等，讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“便民一站式”服務(wù)?！澳?，請(qǐng)稍等，馬上辦好！”這是如皋社保窗口工作人員的文明習(xí)慣用語。在這里，他們統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，以最飽滿的熱情投入工作狀態(tài)；在這里， 嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一次告知， 限時(shí)辦結(jié)， 不以任何借口推諉、 搪塞、拒絕群眾；在這里，對(duì)所有受理的業(yè)務(wù)實(shí)行相鄰崗位人員互審，即辦即審，再由組長(zhǎng)、科長(zhǎng)、窗口負(fù)責(zé)人交叉復(fù)核，確保服務(wù)無差錯(cuò)，享受“如沐春風(fēng)”的服務(wù)。難事巧辦、急事急辦、特事特辦、事事快辦，始終是如皋社保中心堅(jiān)持的“四辦制”原則，贏得群眾稱贊。同時(shí)，為了讓服務(wù)不走樣，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。社保中心在窗口安裝了高清攝像頭和