沒有用戶畫像別談精準(zhǔn)營(yíng)銷

1、沒有用戶畫像，別談精準(zhǔn)營(yíng)銷近兩年，“精準(zhǔn)營(yíng)銷”一詞猶如洪水般席卷而來，各大小企業(yè)就像 是在抓救命稻草一樣死死抓住這條命脈。殊不知，在為企業(yè)帶來革命 性營(yíng)銷方式的同時(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷也是一把雙刃劍，盲目使用或強(qiáng)制推薦 往往會(huì)造成適得其反的營(yíng)銷效果。就目前來看，精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是目標(biāo)人群不 夠精準(zhǔn)，誤將現(xiàn)有用戶或忠實(shí)用戶當(dāng)做產(chǎn)品的核心用戶； 二是輕視用 戶行為，僅憑基本的社會(huì)屬性來定義用戶。因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷成敗的前 提是，是否有足夠精確的“用戶畫像”來做支撐。何謂“用戶畫像”？在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的為企業(yè)及消費(fèi)者行為帶 來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費(fèi)者

2、的一切行為在 企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng) 用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費(fèi)者社 會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出 一個(gè)用戶的商業(yè)全貌，可以看 作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的 信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。怎樣為用戶“畫像”？為用戶畫像的焦點(diǎn)工作就是為用戶打“標(biāo)簽”， 而一個(gè)標(biāo)簽通常是人 為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)，如年

3、齡、性別、地域、用戶偏好等， 最后將用戶的所有標(biāo)簽綜合來看，基本就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了。具體來講，當(dāng)為用戶畫像時(shí)，需要以下三個(gè)步驟：首先，收集到用戶所有的相關(guān)數(shù)據(jù)并將用戶數(shù)據(jù)劃分為靜態(tài)信息數(shù)據(jù)、 動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)兩大類，靜態(tài)數(shù)據(jù)就是用戶相對(duì)穩(wěn)定的信息，如性別、地域、職業(yè)、消費(fèi)等級(jí)等，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)就是用戶不停變化的行為信息， 如瀏覽網(wǎng)頁、搜索商品、發(fā)表評(píng)論、接觸渠道等；其次，通過剖析數(shù)據(jù)為用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽及指數(shù)， 標(biāo)簽代表用戶對(duì) 該內(nèi)容有興趣、 偏好、需求等，指數(shù)代表用戶的興趣程度、 需求程度、 購買概率等；最后，用標(biāo)簽為用戶建模，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物三個(gè)要素，簡(jiǎn)單來 說就是什么用戶在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事。如何利用用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？消費(fèi)方式的改變促使用戶迫切希望盡快獲取自己想要了解的信息， 所以說，基于用戶畫像上的精準(zhǔn)營(yíng)銷不管對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶來說，都 是有需求的，這會(huì)給雙方交易帶來極大便捷， 也為雙方平等溝通搭建 了一個(gè)暢通平臺(tái)。當(dāng)企業(yè)能夠準(zhǔn)確的為用戶畫像時(shí)，就