溝通實驗：PPT課件

1、溝通實驗： 你認為所學專業(yè)的成功人士具備什么樣的特質？ 自我介紹跟入學時有什么區(qū)別？具備了哪些營銷專業(yè)人才的特質？評價他人你們差距在哪？如何彌補？什么是溝通 溝通就是將一個人的意思、觀念和信息，傳達給對溝通就是將一個人的意思、觀念和信息，傳達給對方，以期取得對方相應的反應和反饋的過程，從而使雙方，以期取得對方相應的反應和反饋的過程，從而使雙方達成共識。方達成共識。1、溝通首先是意義上的傳遞、溝通首先是意義上的傳遞2、意義不僅需要被傳遞，還需要被理解、意義不僅需要被傳遞，還需要被理解3、傳遞于溝通者之間的，是一些符號，而不是信息本身、傳遞于溝通者之間的，是一些符號，而不是信息本身4、溝通不等于達

2、成協(xié)議，而是準確理解信息的意義、溝通不等于達成協(xié)議，而是準確理解信息的意義5、溝通的信息包羅萬象、溝通的信息包羅萬象溝通首先是態(tài)度，其次才是方法和技能溝通的目的第一、讓對方記住某些信息。第二、讓對方了解某些信息。第三、讓對方認同某些信息。第四、希望對方能采取行動。問題在于：說難 韓非子： 凡說之難：非吾知之有以說之之難也，又非吾辯之能明吾意之難也，又非吾敢橫失而能盡之難也。凡說之難：在知所說之心，可以吾說當之。 “說服主人的困難，不在于把我知道的向對方訴說；也不在于我的言辭能否充分表達我的心意；更不在于我是否敢于直言而陳，盡表其意，而是在于如何預先知道說服對象的想法，用我的話去打動他”。 揣摩

3、迎合、辨才無礙、巧舌如簧、裝聾作啞、脅肩諂笑、溜須拍馬、順風推船、與時逶迆 、縱橫捭闔 6 人們似乎是被迫地在自己與他人之間鋪上了隔層、壘起了墻壁這些障礙束縛了我們，抑制了創(chuàng)造力，限制了想象力，浪費了時間，扼殺了夢想，而且最重要的是，它們讓一切都緩慢下來我們所面臨的挑戰(zhàn)就是突破并最終掃除這些壁壘和障礙?！?杰克韋爾奇為什么要學？ 從個人角度看，溝通技能已經成為建立人際關系，編織事業(yè)網絡，決定事業(yè)發(fā)展的有力武器。 從組織角度看，良好的管理溝通是組織戰(zhàn)略變革和戰(zhàn)略實施的催化劑、潤滑劑和推進劑。8溝通的四個層次 1.自我溝通-自我對話、交流2.人際溝通-少數(shù)人、小范圍的溝通3.組織溝通-組織通過其代

4、表人與個人、其他組織溝通4.媒體溝通-報紙、雜志、廣播、電視、自媒體（微信、QQ、抖音、快手等）溝通的模式誰？誰？傳播者傳播者說什么？說什么？信息信息通過什么通過什么渠道？渠道？媒介媒介對誰？對誰？接受者接受者取得什么取得什么效果？效果？效果效果控制研究控制研究內容分析內容分析媒介分析媒介分析受眾分析受眾分析效果分析效果分析拉斯韋爾 傳播模式香農韋弗 傳播模式信信源源發(fā)射器發(fā)射器接收器接收器信道信道信息信息信號信號信信宿宿信號信號信息信息噪噪音音德弗勒 傳播模式信信源源發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者信道信道信信宿宿信信宿宿接受者接受者發(fā)送者發(fā)送者信道信道信信源源噪音噪音溝通的過程信息信息1編碼編碼發(fā)送者發(fā)送者信息信息2解碼解碼接受者接受者噪音噪音渠道渠道反饋反饋環(huán)境環(huán)境Huang Jiatao環(huán)境障礙環(huán)境障礙 環(huán)境的封閉性 環(huán)境的氛圍 對應關系語義障礙語義障礙 語言差異 專業(yè)術語 理解差異溝通的障礙非語義障礙非語義障礙 急于發(fā)言 排斥異議 認知偏見 不良情緒 消極的身體語言 人人相輕溝通的類型v語言溝通與非語言溝通語言溝通與非語言溝通