上半年售后服務(wù)工作總結(jié)

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 3精品文檔上半年售后服務(wù)工作總結(jié)售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。以下是為您準(zhǔn)備的“上半年售后服務(wù)工作總 結(jié)”，供您參考，希望對(duì)您有幫助。上半年售后服務(wù)工作總結(jié)彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作， 圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展， 以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同 事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工 作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先 將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場(chǎng)激

2、烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在 選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量 和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企 業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完 善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得 尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上， 招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善 壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍， 為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基 礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng)2 / 3精品文檔二、 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)

3、業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師， 在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到 的專業(yè)知識(shí)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種 工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、 青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳 等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有 了一定的提高。三、 力口強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及 時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。20162016 年上半年

4、，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以 下工作：（1 1） 先后兩次在油田公司下屬 2323 個(gè)采油廠提取共計(jì) 油樣6060 余桶， 水樣 4040 余桶， 為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提 供支持。（2 2） 為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法。（3 3） 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問(wèn)題。四、 不足之處精品文檔售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng)3 / 3為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng) 增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性， 提高責(zé)任心、 專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，