如何建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔管理評價和激勵XX策與制度精品1_第1頁
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文檔簡介

1、如何建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、治理、評估和激勵策與制度精品1如何建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、治理、評估和鼓勵策與制度21世紀,隨著企業(yè)治理的不斷和完善,培訓(xùn)被賦予了越來越高的地位和作 用.如何培訓(xùn)員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的水平、素質(zhì),并進而與 企業(yè)共同,成為擺在企業(yè)經(jīng)營治理者面前所必須面對的問題.在不斷摸索和的過 程中,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性越來越受到企業(yè)的重視.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的起源已經(jīng)很難去推究,但是可以相信內(nèi)部培訓(xùn)師與企業(yè) 內(nèi)部導(dǎo)師制度以至于企業(yè)“師傅帶徒弟的崗位技能培訓(xùn)有著某種必然的內(nèi)在 聯(lián)系,不同之處在于受眾的多少和培訓(xùn)方式的正規(guī)與否.業(yè)內(nèi)學(xué)者對內(nèi)部培訓(xùn) 師制度也給

2、出了一些相類似的定義.例如劉洋認為,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制是指由 企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好專業(yè)技能或治理技能的資深技術(shù)專家或治理人員, 對新員工或經(jīng)驗缺乏的員工進行有針對性地專業(yè)輔導(dǎo)和支持.如今,國際知名大都擁有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,在內(nèi)部培訓(xùn)師的選 拔、治理、評估和鼓勵上均了一套較為完善的策與制度,甚至建立了與之相配套的企業(yè)學(xué)院.據(jù)報道,寶潔 90%以上的培訓(xùn)都是通過內(nèi)部培訓(xùn)師來完成.相對來 說,國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師在制度建設(shè)和人員建設(shè)上仍處于一種相對薄弱的狀0一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的利弊一方面,內(nèi)部培訓(xùn)師具有很多外部培訓(xùn)師所不具備的優(yōu)點和長處,從而越來越 受到企業(yè)的重視.一內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程

3、往往具有較強的針對性一般而言,內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗,對于企業(yè)內(nèi)部的運作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境均有較為深入的了解和把 握.內(nèi)部培訓(xùn)師在知識講授和案例分析的過程中,往往會結(jié)合本企業(yè)的實際狀況,給出有針對性和方案,從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識和技能運用到實際 工作中去.二內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強的靈活性由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工,因此企業(yè)在培訓(xùn)時間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻 率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上,均具有較強的靈活性,從而保證了培 訓(xùn)課程的機動性,防止了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響 .三內(nèi)部培訓(xùn)師制度的開展使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強的可持續(xù)性一般來說,外部培

4、訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對某一問題較為理論性的講授,無法 不斷地積累升華彳艮難對企業(yè)在較長一段時間內(nèi)產(chǎn)生影響.而內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課 程那么可以根據(jù)員工反應(yīng),在之后的授課過程中對課程內(nèi)容進行不斷地修改和深 入,從而到達最正確效果.對于某些技術(shù)含量較高的高企業(yè)而言,內(nèi)部培訓(xùn)師授課的 過程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識成果不斷積累升華的過程.從長遠來看,對于企業(yè)的保護和升級具有很深遠的意義.另一方面,不可否認的是,內(nèi)部培訓(xùn)師也可能存在著一定的缺乏,從而阻礙了 培訓(xùn)效果的實現(xiàn).一般來說,內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的表達 上與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的外部培訓(xùn)師相比,會有一定的差距.更重要的是,內(nèi)部培訓(xùn)師著力于本專業(yè)的

5、與研究,不可能對相關(guān)專業(yè)和前沿知識有更深入的研究 與把握.盡管如此,這些問題還是可以通過對內(nèi)部培訓(xùn)師有效的選拔和有針對 性的培訓(xùn)來躲避的.因此,在企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過程中,人力 *治理者決不能“因噎廢食,無視了對內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè),而是需要通過對內(nèi)部培訓(xùn)師 的選拔、培訓(xùn)、考核與鼓勵,使該項制度切實落在實處二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔,尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認可的內(nèi)部培訓(xùn)師 隊伍的選拔,是一個長期的過程,絕不是一蹴而就的.首先,在選拔的過程中,需要堅持相應(yīng)的選拔標(biāo)準和尺度.一般來說,培訓(xùn)師需要具有較為深厚的理論基 礎(chǔ)和較高的專業(yè)技術(shù)水平;在思想品德、工作業(yè)績和工作作風(fēng)等方面受到

6、廣闊 員工的認可和接受,從而防止員工對培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒.同時,培訓(xùn) 師需要是對企業(yè)有較為深入了解和把握的中高層以上治理人員或技術(shù)骨干;對于已經(jīng)實施“專家制度的企業(yè),那么可以明確規(guī)定專家在內(nèi)部培訓(xùn)工作中相應(yīng)的責(zé) 任和義務(wù).其次,在明確相應(yīng)選拔標(biāo)準的根底上,選拔程序的標(biāo)準細致,對于選 拔工作的順利完成也有著決定性的意義.一在全面推廣內(nèi)部培訓(xùn)師選拔工作之前,需要明確相應(yīng)的?內(nèi)部培訓(xùn) 師治理方法?不可否認的是,相當(dāng)一局部技術(shù)骨干對于是否申請內(nèi)部培訓(xùn)師資格存有一定 的顧慮.根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀,絕大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職工 作,培訓(xùn)工作不可防止地會加大內(nèi)部培訓(xùn)師的工作強度和任務(wù)甚至影

7、響本職工作 的完成情況.出于類似原因的考慮,局部技術(shù)骨干對內(nèi)部培訓(xùn)工作會持有回避態(tài) 度.因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過制度的建設(shè)和相關(guān)策的傾斜,來保護內(nèi)部培訓(xùn)師對培訓(xùn)工 作的積極性,進而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓(xùn)師意識到該項工作對個人職業(yè)生涯的重要 性.二對于內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作需要進行充分的發(fā)動,*級領(lǐng)導(dǎo)需要給予高度的重視和認可一件新鮮事物從醞釀到實施到最終被大局部人所接受,需要一段較長的時 問.因此,企業(yè)的*級領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)需要借助 *種途徑,傳達對內(nèi)部培訓(xùn) 師工作重視和肯定的訊息,從而增強員工對該項工作的重視程度,消除對可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)憂.(三)在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作中,需要進行嚴格審

8、核和評估在單位內(nèi)部進行相應(yīng)的發(fā)動工作后,人力*部門需要及時組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專 家對申報內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員進行嚴格的考核評估.在考核和評估的過程 中,需要對應(yīng)聘人的工作業(yè)績、專業(yè)知識水平、交流溝通水平進行較為全面的 評估,對相關(guān)指標(biāo)在量化的根底上進行比照排序,進而確定相應(yīng)人選.三、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)正如第一局部所分析的那樣,內(nèi)部培訓(xùn)師在具有諸多優(yōu)勢的同時,也不可避免地存在著這樣那樣的缺陷.其中,最為明顯的問題就在于內(nèi)部培訓(xùn)師普遍在授 課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和缺乏.同時,由于長期從事性的工 作,內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識更新?lián)Q代方面存在著一定的缺乏.因此,在對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)的內(nèi)容

9、和方向至關(guān)重要.首先,為了彌補內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷,在培訓(xùn)中需要進行有針對性 的輔導(dǎo).輔導(dǎo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容:1.培訓(xùn)師職業(yè)形象的練習(xí):包括怯場壓力的、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī) 范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型;2.培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的練習(xí):包括開場結(jié)尾的方法、 組織主體段落的方法;3.培訓(xùn)師臨場水平的練習(xí):包括課堂提問技巧、課堂應(yīng) 答技巧、點評技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧、現(xiàn)場掌控方法;4 .培訓(xùn)課程亮點展 示練習(xí):包括新知識元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元 素的呈現(xiàn)等.當(dāng)前,對于相關(guān)培訓(xùn)師技巧的培訓(xùn)已經(jīng)建立了較為全面的體系彳艮多企業(yè)通過“培訓(xùn)培訓(xùn)

10、師 (TRAIN T0 TRAIN ER)和“職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)I (PROFES S INGAL TRAIN ER TRA I NG)的方式,對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)方式進行了較為全面的培訓(xùn),收到了良好的效果.同時,為了解決內(nèi)部培訓(xùn)師知識體系更新?lián)Q代的問題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵內(nèi)部 培訓(xùn)師積極參加外部、新知識的培訓(xùn),從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識體系能夠保持在 國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進水平.四、內(nèi)部培訓(xùn)師的評估考核由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,因此進行一定的考核和 評估,對于提升內(nèi)部培訓(xùn)師水平,幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點和不 足,有著非常重要的意義.在評估的過程中,需要注意以下幾個問題:首先,

11、培訓(xùn)評估不應(yīng)當(dāng)局限在培訓(xùn)課程的后期或者培訓(xùn)課程結(jié)束之后.企業(yè) 需要對培訓(xùn)課程有著較為完善的監(jiān)控體系,從而有效地防止培訓(xùn)課程的失控. 因此,對于培訓(xùn)課程尤其是周期較長的課程,企業(yè)需要在課程初期和中期就進 行一定的測評和考核,從而及時發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進度、方式方法等方面可能存在的問 題,并進行相應(yīng)的糾正和彌補.其次,在評估過程中,需要明確評價的標(biāo)準和尺度.一般來說,企業(yè)在實施 評估的過程中,需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和最初的培訓(xùn)方案,制定較為完善的評估表格,從而使評估能夠有的放矢,防止過于空泛和主觀.再次,培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)從兩方面著手,而不應(yīng)當(dāng)局限在某一方面:一方面是對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等

12、方面的評估;另一方面 是通過受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的收獲進行評估,即從受訓(xùn)人員的專業(yè)知識或者職業(yè)技 能是否提升,工作態(tài)度是否改善,工作業(yè)績是否有所提升等幾方面進行評估,從而 最真實地評估出培訓(xùn)的效果.目前,比擬可行的方法包括:測試比擬評價法、工作績效評價法、工作態(tài)度考察評價法、工作標(biāo)準對照評價法、同類員工比擬評 價法、參考主管或下屬意見評價法等等.這些評價法的內(nèi)涵和外延正在中不斷完善,這些評價法的優(yōu)劣長短也還是見仁見智,但是,隨著企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度確實 立,其科學(xué)有效的評估體系必將.五、內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵方式,可以從精神鼓勵、物質(zhì)鼓勵和職業(yè)生涯等幾方面入 手,從而充分調(diào)動內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性

13、.就精神鼓勵而言,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的,同時 頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書.就物質(zhì)鼓勵而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多方面對內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎勵.例如,為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時費用,支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費用,設(shè)立培訓(xùn)師津 貼等,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實地得到相應(yīng)的利益和好處 .就職業(yè)生涯而言,一方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供*類國內(nèi)外的培訓(xùn)時機,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水*專業(yè)技能能夠得到不斷的提升.這既可 以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升,也可以使他們更好地把自己掌握的 知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工.另一方面,企業(yè)尤其是規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi) 部培訓(xùn)師設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)通道.這種職業(yè)通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師根底之 上的通道:如對內(nèi)部培訓(xùn)師進行分級,之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評 估效果和培訓(xùn)時間長度加以升級,使他們可以根據(jù)“培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、資 深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師的通道不斷得到提升.這種職業(yè)通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn) 師在整個企業(yè)內(nèi)部的通道:一般來說

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