物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得.doc

1、物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(精選多篇)第一篇：物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得三月，我在_ 進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在_ 年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔

2、還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最

3、需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多

4、個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理

5、處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。第二篇：物業(yè)管理學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會今年暑假，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市技術(shù)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實(shí)踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來

6、有以下幾點(diǎn)：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些

7、業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全

8、方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了物權(quán)法和物業(yè)管理條例，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。

9、通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高, 加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步

10、形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm 小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso_認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is_1 國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)第三篇：一體化酒店式物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)一體化酒店式物業(yè)服務(wù)實(shí)

11、操手冊心得體會對于“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”書上的定義是“將專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)、精細(xì)化的酒店管理、無所不能的金鑰匙理念、點(diǎn)石成金的商業(yè)經(jīng)營、充滿人文關(guān)懷的景區(qū)/學(xué)校等其他物業(yè)形態(tài)管理相結(jié)合，開成多元并舉、互補(bǔ)共存的一體化管理新模式?！蔽覀€人的理解比較簡單，認(rèn)為要做好一體化酒店式物業(yè)管理，其基礎(chǔ)工作就是如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，以提高業(yè)主綜合滿意率與各項費(fèi)用收繳率。物業(yè)管理服務(wù)的根本就是人對物的管理與人對人的服務(wù)，在實(shí)施管理的同時提供服務(wù)。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)立足發(fā)展的根本。物業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響物業(yè)費(fèi)的收取，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主的要求，提供的服務(wù)質(zhì)

12、量不合格或業(yè)主不夠滿意，業(yè)主最常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨焚M(fèi)用。所以，如何提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)，成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑，本人以為可以通過以下幾種方式做好物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識要強(qiáng)，應(yīng)象尊重長輩一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家的位置上，主動為業(yè)主提供物業(yè)管理范疇內(nèi)所需服務(wù)，要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立“讓我們服務(wù)得更好、讓客戶享受得更好的”核心服務(wù)理念。其次，服務(wù)要務(wù)實(shí)、求細(xì)。盡管物業(yè)服務(wù)工作千頭萬緒,但

13、每一件都是平凡的瑣事，其服務(wù)質(zhì)量往往是看得見、摸得著、聞得到的，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是禮賓、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個環(huán)節(jié)的工作，都要強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。按照iso 質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的要求與規(guī)范，落實(shí)各項內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量，并在瑣碎的工作中貫徹落實(shí)“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的合理需求”服務(wù)理念。第三，推行“首問責(zé)任制”，急業(yè)主之所急。首問責(zé)任制，是物管理服務(wù)的一大特點(diǎn)，員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)

14、對受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記-落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人-跟蹤-反饋”全過程服務(wù)，此項措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常換位思維，多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，真正做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到那個員工，還是小區(qū)負(fù)責(zé)人員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。第

15、四，利用宣傳欄以及與業(yè)主溝通的機(jī)會不失時機(jī)地向業(yè)主宣傳物業(yè)基礎(chǔ)知識，讓業(yè)主了解我們的工作，做到群治共管。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會做，而且要學(xué)會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)

16、主對我們更高的滿意度。第五，一崗多技、一人多能。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡單，其實(shí)，對專業(yè)性技術(shù)和綜合知識要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、綠化的種殖和養(yǎng)護(hù)。禮賓員不僅要學(xué)會巡邏時發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件的處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理公司的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精，客服專員更是要求由工作經(jīng)歷、社會閱歷豐富、并具備物業(yè)管理基礎(chǔ)法律法規(guī)、工程基礎(chǔ)知識的人員擔(dān)任，

17、這樣能在第一時間內(nèi)妥善處理好業(yè)主反饋的問題，更易得到業(yè)主的認(rèn)可。第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本(內(nèi)容來好：)理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對象上要重點(diǎn)把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近物業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途

18、徑。第七，節(jié)能降耗。為業(yè)主當(dāng)好家，要時刻把“用好業(yè)主每一分錢”及“為業(yè)主省錢就是最好的服務(wù)”作為基本的原則，千方百計降耗節(jié)能。通過改造公共區(qū)域路燈照明亮度以及合理開啟園區(qū)路燈時間等多項節(jié)能措施，降低業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)支出費(fèi)用，使小區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備低能高效地運(yùn)行。第八，開展社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)住戶對小區(qū)的歸屬感。市場競爭環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重專業(yè)的高水平服務(wù)的同時，也應(yīng)不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感和凝聚力。從而既建立良好的小區(qū)秩序，也促進(jìn)了住戶身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會風(fēng)氣。水能載舟、亦能覆舟，做好了細(xì)節(jié)的服務(wù)工

19、作，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，提高了業(yè)主綜合滿意率，為推廣“部落群”積累了人脈，也給傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”奠定了基礎(chǔ)。_ 花園服務(wù)中心_-_-_第四篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)心得作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上，從今年4月底開始，我們又對物業(yè)管理實(shí)務(wù)等專業(yè)書籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了物業(yè)早期介入方案、工程管理部職責(zé)、前期物業(yè)需配備物資清單等文件，還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。通過對物業(yè)管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使我對物

20、業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識，脈絡(luò)也日漸清晰，感觸頗多。物業(yè)管理實(shí)務(wù)是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能，通過學(xué)習(xí)我對物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項目有了一個概括的了解和認(rèn)識，掌握了一定的專業(yè)基本技能，促進(jìn)了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、

21、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。第五篇：武漢綠城物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會2武漢綠城物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會為了進(jìn)一步把萬誠商務(wù)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。_年9 月

22、5 日根據(jù)萬誠商務(wù)服務(wù)有限公司安排，我有幸參加了公司組織的為期1天的考察學(xué)習(xí)，這也是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機(jī)會，也讓我開闊了視野。在秋風(fēng)蕭瑟的九月，萬誠商務(wù)服務(wù)公司鄭可恪、李東、崔儲應(yīng)、程夢蘭等四人來到了美麗的城市武漢，對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下：_ 年9 月5 日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區(qū)服務(wù)中心、會所、各部門的辦公環(huán)境及資料室，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但桌上沒有一件多余的物品，據(jù)工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們

23、感覺到了差距。而這些想要做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)工作人員介紹，該公司之前的經(jīng)營也曾虧損過，后來制定了一套先由物業(yè)公司統(tǒng)一籌劃，然后都分項目承包反租出去的策略，使該公司轉(zhuǎn)虧為盈。進(jìn)資料室后我打開她們的文件柜，發(fā)現(xiàn)他們的文件柜有如下特點(diǎn)：1、將業(yè)主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號好；2、將公司外來文件的整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號好；3、公司內(nèi)部文件的整理用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號；4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來人員登記記錄等等)用文件袋裝好

24、,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號。而且把各個部門不同的資料都分開標(biāo)好存檔,分別有保潔部、秩序維護(hù)部、工程維修部、綜合部等部門，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料！這點(diǎn)也很值得我們參考學(xué)習(xí)的地方。對于此次的考察，針對我們公司的實(shí)際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：一、加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統(tǒng)一的工作服，男式穿正裝打領(lǐng)帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結(jié)黑色的小皮鞋，頭發(fā)都統(tǒng)一的盤起，

25、看上去十分的正規(guī)統(tǒng)一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺，這所有的一切都來自公司對他們的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn)。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們?nèi)ハ蛩麄儗W(xué)習(xí)的地方。我們公司也經(jīng)常組織我們參加“6+1”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有自己獨(dú)特的想法，但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安來了之后就放在崗位上了，其實(shí)他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到的只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動公司企業(yè)的發(fā)展。而從質(zhì)與量上讓我感受到綠城對質(zhì)、量的不斷堅持，他們把這兩點(diǎn)都完全的做好了方有今日的輝煌。同時這方面也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的地方。二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感在和陳總和向總交流時，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感