養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指引

1、附件養(yǎng)老院效勞質(zhì)量大檢查指南養(yǎng)老院名稱：檢查時間：檢查人:檢查 條款序 號檢查內(nèi)容是否 具備整改 建議效勞社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)效勞機構(gòu) 敬老院依法取得相應(yīng) 效勞資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證2提供餐飲效勞的養(yǎng)老院,應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督治理部門頒發(fā)的?食 品經(jīng)營許可證?3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu),應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證配備適應(yīng)效勞需 要的效勞人員4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn),具有養(yǎng)老效勞專業(yè)知識5持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數(shù)的比例不低于 30%戈所有養(yǎng)老護理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)6餐飲效勞人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7在養(yǎng)老院內(nèi)開展效勞的醫(yī)生

2、、護士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書8配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員9定期開展人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老效勞理念、相關(guān)政策法規(guī)及治理效勞技能10建立效勞人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等鼓勵制度標(biāo)準(zhǔn)效勞治理11對老年人進行入院評估,根據(jù)老年人需求特點提供效勞12老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)13有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或 14建立老年人入院、出院制度,協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)15建立老年人生活和健康檔案,包括入住合同、入住人員及其家屬監(jiān)護人 或代理人機構(gòu)根本信息、老年人身份證及戶

3、口本復(fù)印件等有關(guān)資料, 并妥善保存16養(yǎng)老院效勞費原那么上按月度收取,價 格變動應(yīng)提前告知老年人,不得強制 收費收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此 要求17未經(jīng)老年人及監(jiān)護人同意,不得泄露老年人及監(jiān)護人個人信息18對入住老年人定期開展評估19對初次入住的老年人開展短期試入住效勞20定期對效勞質(zhì)量進行評估或考核,無虐老、欺老現(xiàn)象21至少每年開展一次效勞質(zhì)量滿意度調(diào)查22委托第二方效勞的應(yīng)簽訂外包合同23積極推進養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)24對外公開養(yǎng)老院根本信息,包括地理位置、聯(lián)系方式、效勞時間等25院內(nèi)公布效勞治理信息,包括效勞治理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、效勞 工程及流程等設(shè)施設(shè)備及物品 要求26養(yǎng)老院接

4、受社會捐贈應(yīng)什登記,按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物資27老年人居室面積適宜,自理、局部失能老年人的房間不超過4張床位,失能老年人的房間不超過6張床位,老年人房間床位平均使用面積不低于 6 平方米,配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品28設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動區(qū),并配備相應(yīng)設(shè) 施設(shè)備和物品29配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所存放點等效勞運營需要的后勤保證 設(shè)施設(shè)備和物品30食品治理應(yīng)符合監(jiān)督治理部門規(guī)定31老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出局部32地面做防滑處理33老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置34藥品治理應(yīng)符合監(jiān)督治理部門規(guī)定營造平安、舒適 的效勞環(huán)境35機構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)

5、害易發(fā)、存在污染的地域36因地制宜進行適老化改造,實現(xiàn)無障礙環(huán)境37有醒目、標(biāo)準(zhǔn)、易懂的標(biāo)志標(biāo)識為自理老年人提38每日送開水到樓層或房間供根底生活照料 效勞39提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生.保持口腔清潔、容貌 整潔、無長指趾甲、身體清潔無異味40定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品41及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品42每日房間巡查,觀察老年人的身心狀況,特殊情況及時報告并協(xié)助處理43提供24小時當(dāng)班、值班效勞,并做好記錄和交接班為局部失育整年 人提供根底生活 照料效勞44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提醒如廁,清洗便器46協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪

6、指趾甲等個人清潔衛(wèi)生.保持口腔 清潔、容貌整潔、無長指趾甲、身體清潔無異味47及時整理床鋪,及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品,保持床鋪 整潔48指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具49及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品50注意觀察老年人身心狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護人51提供24小時當(dāng)班、值班效勞,并做好記錄和交接班為失育整年人提 供根底生活照料 效勞52協(xié)助老年人用餐、飲水53提醒、協(xié)助老年人如廁,清洗便器54為老年人穿脫衣、洗漱、剪指趾甲、剃須、理發(fā)、洗浴擦浴、 清潔會陰部.保持口腔清潔、容貌整潔、無長指趾甲、身體清潔無異 昧55及時整理床鋪,及時更換、清洗、

7、晾曬老年人衣物及床上用品,保持床鋪整潔56協(xié)助老年人按時服藥57及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品58；注意觀察老年人身心狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護人59提供24小時效勞,并做好記錄和交接班60做好褥瘡的護理及預(yù)防工作.褥瘡發(fā)生率H、出度為 0, I度低于5%提供平安、營養(yǎng) 均衡膳食效勞61建立膳食效勞制度、流程及崗位責(zé)任62根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣提供膳食63食譜每周至少更換一次,向老年人公布并存檔64建立食品留樣備查制度,留樣時間不少于 48小時65做好餐飲具消毒,餐廚垃圾每日處理,餐飲具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi) 生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定66做到生與熟、成品與

8、半成品分開制作、存儲67膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供給過程全程可控68每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品,提醒老年人處理過期腐爛的 食品69建立老年人伙食膳食委員會,監(jiān)督膳食質(zhì)量,定期了解老年人膳食需 求提供居室清潔 衛(wèi)生效勞70每日定期清掃房間、整理老年人個人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備, 保持老年人居室整潔、地面枯燥、無異味提供公共效勞區(qū) 域清潔衛(wèi)生效勞71定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進行清潔和消毒,保持公共效勞區(qū)域 整潔衛(wèi)生、無異味提供物品洗滌服 務(wù)72提供衣物、被褥、尿布等織物的收為失能局部失能老年人提供衣物、被集、分類、清點、清洗、消毒與送褥、尿布等織物的收集、分類、

9、清點、回等效勞,保證洗滌后的織物干凈 整潔清洗、消毒與送回等效勞,保證洗滌 后的織物干凈整潔開展醫(yī)療衛(wèi)生 效勞73設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系74院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)治理效勞符合衛(wèi)生計生部門規(guī)定促進老年人健康 治理75定期為老年人體檢76建立老年人健康檔案77配備適合老年人需要的根本健身器具和康復(fù)輔助器具,并指導(dǎo)老年人正確 使用78;開展健康治理、健康咨詢、健康教育等工作79對失智老年人進行非藥物干預(yù)益智 康復(fù)練習(xí)預(yù)防養(yǎng)老院內(nèi) 感染80建立機構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理方法,有消毒和隔離制度81有養(yǎng)老院內(nèi)個人衛(wèi)生的規(guī)定,包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套口罩等必要防 護性物品的規(guī)定82有傳染病預(yù)防舉措83有

10、專人負(fù)責(zé)機構(gòu)內(nèi)感染限制,做好記 錄協(xié)助新入住老年 人適應(yīng)養(yǎng)老院生 活84幫助新入住老年人及親屬熟悉和熟悉機構(gòu)的生活環(huán)境,使其盡快適應(yīng)機構(gòu) 生活為老年人提供心 理疏導(dǎo)、矛盾調(diào) 處、危機干預(yù)等 效勞85了解掌握老年人心理狀況,對出現(xiàn)的心理和情緒問題,提供相應(yīng)效勞,必 要時請專業(yè)人員協(xié)助86開展社會工作專業(yè)效勞87為臨終老年人提供關(guān)心效勞88有危機預(yù)警報告制度,對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機或心理危機及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)89應(yīng)家屬要求,可以協(xié)助老年人去世后辦理機構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬的后事處理事宜開展適合老年人 身心特點的文化 娛樂活動90開展適合老年人身心特點的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛

11、樂活動和康 樂活動,培養(yǎng)老年人興趣愛好91開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動92通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式,開展各種教育培訓(xùn)活動93為失能失智老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動94為#床老年人提供電視、播送、閱讀等文化娛樂工程組織志愿者效勞 老年人,倡導(dǎo)老 年人互幫互助、 老有所為95組織志愿者為老年人提供效勞；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿效勞保證消防平安96制定消防平安、特種設(shè)備設(shè)施平安、突發(fā)事件等相關(guān)治理制度、預(yù)警機制 及應(yīng)急預(yù)案97配備有資質(zhì)的專兼職消防治理人員,按規(guī)定建立微型消防站,并到達 “三知四會一聯(lián)通,處置要在三分鐘要求98人員住宿和主要活動場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料,嚴(yán)

12、禁米用夾芯 材料燃燒性能彳氐于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑99對不需要設(shè)置自動消防系統(tǒng)的建筑,應(yīng)當(dāng)增強物防、技防舉措,在人員住 宿和主要活動場所安裝獨立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置,配備應(yīng)急照明和滅火器材100每月至少組織一次防火檢查,每日防火巡查,夜間防火巡查不少于兩次, 并做好記錄101增強消防設(shè)施設(shè)備運行和維護保養(yǎng),每年至少全面檢查一次,參加區(qū)域聯(lián) 防組織,實行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控102保持平安出口、疏散通道、消防車通道暢通,應(yīng)急照明、平安疏散旨示標(biāo) 志完好.保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)103制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案,每半年至少演練一次.每半年至少 開展一次消防平安教育培

13、訓(xùn)活動104設(shè)立吸煙室,人員住宿和公共場所禁止吸煙105定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進行維護保養(yǎng)和檢測,及時整改電氣 火災(zāi)隱患106燃?xì)馄桨矐?yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定,設(shè)置可燃?xì)怏w報警裝置107定期維護保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備108燃?xì)庠O(shè)施使用正確,無私自拆、移、改動燃?xì)庋b置,無私自使用燃?xì)鉄崴?器、取暖器和其他燃?xì)馄骶叩?09燃?xì)庠O(shè)施清吉干凈衛(wèi)生,周圍無可燃物品和其他雜物堆放保證特種設(shè)備 平安110購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器含氣瓶、壓力管道等特種設(shè)備, 應(yīng)符合平安監(jiān)督治理部門的相關(guān)規(guī)定111對特種設(shè)備進行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng),定期自檢,有記錄112指定有資質(zhì)機構(gòu)對特種設(shè)備進行定期檢驗,有檢查報告并備案妥善處理突發(fā) 事件113建立出入、探視、請銷假等制度,預(yù)防老年人走失114建立視頻監(jiān)控系統(tǒng),對養(yǎng)老院公共區(qū)域進行全方位監(jiān)控或?qū)嵭?4小時巡查115建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案,對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、 走失、燙傷、食物中毒等事件有明確應(yīng)急處理流程和報告制度注：1.養(yǎng)老