六同心理—雙贏的溝通上

1、講授與PPT結合了解同理心與溝通的關系,掌握同理心的含義、誤區(qū)、適用對象及 步驟、原那么.重點：掌握同理心的步驟和準那么難點：同理心的誤區(qū)什么是同理心復習提問導入新課2.3.1 同心理一雙贏的溝通-、什么是同心理生活中處處存在溝通,但要在溝通達成雙贏的結果卻不容 易.因此,為了贏得對方的信任,實現(xiàn)雙贏,我們必須學會站 在對方的立場上思考,了解對方內(nèi)心的真實感受,并將自已的 理解反應給對方是至關緊要的,而同理心正是幫助我們實現(xiàn)雙 贏溝通的好幫手.1、同理心與溝通(1)什么是溝通溝通是指為了一個設定的目標,把信息、思想和情感,在個體或者群體中傳遞,并努力去達成一致的過程.(2)什么是同理心同理心是

2、指站在當事人的角度和位置上,客觀的理解當事人的內(nèi)心感受,并且把這種理解傳達給當事人的一種溝通技能.同理心所表達的是一種理解、接納、平等、關愛與尊重,是一個人人格成熟和社會化的標志,也是人與人交往溝通的基礎和根本技能.同理心的作用：說到聽者想聽,聽到說者想說一達成共識一實現(xiàn)雙贏(3)缺乏同理心的表現(xiàn)：1 )容易先入為主,在溝通前已經(jīng)有了結論,而溝通的過程只是在 尋求證實自已的結論.2 )在語氣和語調(diào)上流露出焦慮、不滿或冷漠等負面情緒.3 )對于敏感的人和別人所敏感的話題不加注意(4)同理心的作用：說到聽者想聽,聽到說者想說 一達成共識 一實現(xiàn)雙贏2、同理心的三個誤區(qū)：同理心就是去了解別人；同理心

3、就是遷就 別人；同理心就是同情.(1)同理心就是去了解別人：同理心不等于單純地了解別人.了解只是理性的,通常不涉及他人內(nèi)心的情感和感受.同理心是指個體不僅能夠理智地理解別人的行為,可以站在他人的角度去考慮問題,不能感受 這個事件給他人帶來的內(nèi)心體驗,使自已進入對方的內(nèi)心世界 (2)同理心就是遷就別人同理心不等于贊同、遷就對方的行為和觀點,跟別人的內(nèi) 心世界產(chǎn)生共鳴,并不是就此喪失自我的判斷.同常具有同理 心對周圍的一切事物都會產(chǎn)生一種關心和了解的心理趨向.當 與他人在熟悉上出現(xiàn)分歧時,具有同理心的人能夠真誠地尊重 對方,并容忍這種差異.當與他人在行為上出現(xiàn)摩搏時,具有 同理心的人能善意地理解對

4、方,并分擔由此而產(chǎn)生的各種心理 負擔.(3)同理心就是同情同情心是給予對方物質(zhì)上的幫助及精神上的撫慰,它帶有 憐憫的成分,所表達的是一種不平等的人際關系.這常常是許 多人所不能接受的.同理心雖然是充分地理解對方,進入對方的精神世界,但 并不是以居高臨下的姿態(tài)包容對方,只示表示體察到對方的主 觀感受和看法.因此具有同理心的人會在回應對方的表達過程 中說“是不否覺得3、同理心的適用對象(1)在處理職場事務時,富有同理心的人既懂得為周周的人著想,又能恰到好處地表現(xiàn)自我(2)在婚姻家庭生活中,富有同理心的人可以成為伴侶的減壓閥, 傳遞自已的理解,為自已和對方都留下空間.(3)在朋友面前,富有同理心的人

5、能夠把個人的得失放在一邊,真 心地理解他人的難處,關心他人,力所能及地解人所難.4、同理心的作用(1)滿足對方心理需求,深度尊重對方(2)化解人際矛盾,融洽人際關系(3)消除逆反情緒,防止溝通障礙(4)增加專業(yè)風范,展示個人魅力(5)快速達成共識,迅速解決問題二、心理心回應的步驟和準那么1、心理心回應的兩步驟：辨識、反應(1)辨識,即分辨出當事人的內(nèi)心感受.準確的辨識是同理心回應的根底.在生活中,很多人眼中 看到的別人不過是他自已內(nèi)心感覺投射.比方,如果自已內(nèi)心 淤集了負面情緒,可能就會把自已一些無意識的小問題解讀成 成心針對你.唯有準確地辨識,才能讓你防止眾多個人心理上 的不良投身和誤讀.同

6、理心辨識的兩個層次：表次同理心辨識、深層同理心辨識.(表層的同理心辨識是指站在別人的角度上去理解、了解對 方的信息,聽明白對方在說什么.深層的同理心辨識是指理解對方隱含的成分,真正聽懂對方要表達的“意思.(2)反應：就是以適當?shù)姆绞綄⒆砸训牧私鈧鬟_給當事人,讓對方知道你已經(jīng)明白了他的感受.恰當?shù)姆磻粌H能帶給他人良好的心理感受,引起他人產(chǎn) 生同理心并進行自我審視,還可以讓你更加了解并清楚表達自 已的想法,同時也幫助別人更好地來了解你.你們的關系因此 發(fā)生良性調(diào)整和改變,相互的理解和包容大大增加.2、同理心回應的兩大準那么(1)準那么一：先處理心情,再處理事情.當一個人心情沒處理好的時候,關于他的事情也常常處理不好.(2)準那么二：立場要堅決,態(tài)度要熱情.我們沒胡必要放棄正確的立場而去迎合對方的心情.總結：同理心是指站在當事人的角度和位置上, 客觀的理解當事人 的內(nèi)心感受,并且把這種理解傳達給當事人的一種溝通技能.同理心的作用：說到聽者想聽,聽到說者想說 一達成共識 一 實現(xiàn)雙贏.同理心的三個誤區(qū)：同理心就是