國外知識型企業(yè)的管理模式探討

1、國外知識型企業(yè)的管理模式探討1國外知識型企業(yè)的管理模式探討知識經(jīng)濟不僅給經(jīng)濟發(fā)展帶來新的活力，同時也產(chǎn)生了一系列新的思維和新的管理方 法。在知識型企業(yè)中，管理者必須解決好如何對知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)一知識進行管理，如何 對知識的生產(chǎn)者和持有者一企業(yè)員工進行管理，如何對知識的交流和使用場所一企業(yè) 組織進行管理等幾個關(guān)健問題。本文著重探討國外知識型企業(yè)是如何解決這些知識管理問 題的。一、國外知識型企業(yè)的知識管理工業(yè)社會中的重要資源是資本，而知識社會中的主要資源是知識。知識已成為社會經(jīng) 濟發(fā)展的關(guān)鍵，成為企業(yè)獲取巨大經(jīng)濟效益的主要手段。進入知識經(jīng)濟時代的企業(yè)處在信 息化、知識化的社會環(huán)境中，面臨急劇增長的知

2、識和信息，因此，必須高度重視對知識資 源開發(fā)、利用的管理。通過開發(fā)、交流和利用知識，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，這是企業(yè)知 識管理的根本目的。在知識管理中，如果從企業(yè)對知識的管理范圍看，它涉及到知識的內(nèi)部管理和外部管 理。知識的內(nèi)部管理包含知識在企業(yè)內(nèi)部的生成、交流、積累和應(yīng)用四個環(huán)節(jié)。企業(yè)知識 的內(nèi)部管理應(yīng)該能夠營造一個有利于員工生成、交流、驗證知識的寬松環(huán)境；建立一個企 業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進行知識交流：制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流；利用 各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放知識、積累知識；放松對員工在知識應(yīng)用方面的控制， 鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應(yīng)用。知識的外部管理目的是

3、通過在企業(yè)之間的交流、合作等對知識進行有效的管理，使企 業(yè)積累更多知識，獲得更大的收益。知識的外部管理應(yīng)該能夠使企業(yè)可以有效地和其它企 業(yè)進行知識交流、知識共享，有效地與其他專門的知識外部供應(yīng)商進行合作，與企業(yè)競爭 者共享知識，共同開拓和培育市場。從知識的管理形式來看，可以將知識分成顯性知識和隱性知識。顯性知識主要是指以 專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識。而隱性知識則是指員工的創(chuàng)造性知識、思 想的體現(xiàn)，它只存在于員工的頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解。目前，有許多技術(shù) 和方法可以用于顯性知識管理。例如，可以將專利、特殊技術(shù)等顯性知識存放在有關(guān)數(shù)據(jù) 庫中，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行查閱、使用，

4、甚至可以通過全球計算機網(wǎng)絡(luò)進行全球的知識共 享。例如，瑞典愛立信公司為使自己成為一個全球性的同步研究體，己以將其分布在全球 20多個國家40多個研究中心的1. 7萬名工程師的有關(guān)信息聯(lián)入一個單一的內(nèi)部計算機網(wǎng) 絡(luò)，這些工程師可以為公司某個工程設(shè)計項目共同工作。由于電子信息可以繞過在面對面 接觸交流中的職務(wù)、等級等因素所造成的障礙，使人與人之間的交流更為暢通，使信息的 交流效果更為有效。因此，企業(yè)必須學(xué)會掌握使用這種新型信息、知識處理工具，才能把握世界范圍的新 知識、新信息和新動向，利用全人類的知識寶庫加快企業(yè)的自身發(fā)展。由F隱性知識存在于員工的頭腦中，不能明確地觀察到，因此如何對其進行管理就成

5、 為知識管理中一個較為困難的問題。每個企業(yè)都可能有那么一些“知識利己主義者”，即 那些憑著自己已經(jīng)掌握而別人還沒有掌握的知識、技術(shù)待價而沽的員工。這些員匚為了維 護自己在企業(yè)中的特殊地位是不會輕易將自己所擁有的知識與他人共享的。企業(yè)對于這些 員工頭腦中的思想不能強行剝奪、索取，需要員工自覺地奉獻(xiàn)給企業(yè)，為大多數(shù)員工共享, 只有這樣才能使員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的強大生產(chǎn)力。因此，必須有效地調(diào)整企業(yè)的 管理機制，形成激勵員工彼此合作創(chuàng)新、共享知識的管理機制。從知識管理所涉及到的管理過程來看，可以將知識管理分成知識生成管理、知識交流 管理、知識積累管理和知識的應(yīng)用管理。知識的應(yīng)用是知識管理的目的，

6、知識交流是生成 新知識的必要手段，知識的更新是企業(yè)創(chuàng)新的動力，知識的積累是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于 知識發(fā)展迅速，知識數(shù)量急劇擴大，迅速更新，企業(yè)只有通過不斷學(xué)習(xí)、探索、更新，才 能擁有最新的知識。企業(yè)的知識生成管理的目的在于，促進企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)知識、交流 知識，通過不斷更新、補充知識，使員工能夠不斷超我自我，激活員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力, 給企業(yè)帶來新的活力。知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。 知識的交流越廣效果越好，只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的 收益。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識，或企業(yè)為 保密而

7、設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識 不進行充分的交流，就無法使其為大多數(shù)人所共享，也就無法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。知 識交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識共享，但要真正做到這一點十分困難，這對企 業(yè)的知識管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度絲毫不亞于實現(xiàn)在競爭對手之間共享知識的 難度。為做好這一點，企業(yè)在處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬時，應(yīng)該從有利于知識的生成和傳播的角 度考慮，使員工均能共享科研開發(fā)的成果（除有合同規(guī)定以處），以鼓勵員工積極進行知 識生產(chǎn)和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識積累和應(yīng)用管理的目的，通過對知識積累和應(yīng)用管理

8、使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人 才資源的集體智慧，提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，通過知識積累管理和知識應(yīng)用管 理激勵員工將自己的知識融入集體知識中，形成知識創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競爭力，當(dāng)企 業(yè)的核心競爭力和員工的知識優(yōu)勢結(jié)合在一起時，就可以使企業(yè)能夠?qū)ν獠渴袌鲂枨笞鞒?快速反應(yīng)，明智地運用內(nèi)部資源、正確地預(yù)測市場的發(fā)展方向和變化，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不 敗之地。要在知識經(jīng)濟時代求得生存和發(fā)展，必須將信息與知識、知識與人、知識與管理 結(jié)合起來，以示企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。二、國外知識型企業(yè)的人才資源管理人在知識經(jīng)濟時代具有特殊的重要性，因為知識的開發(fā)、更新和應(yīng)用都需要人來完成。 從員工在知識型企業(yè)中的重要性來看

9、，并不是因為他們掌握了某些秘密知識，而是因為他 們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的知識的能力，他們可以在沒有先例可循的情況下在實踐中不斷 豐富、支配和應(yīng)用創(chuàng)新知識。員工的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對其在 知識開發(fā)中的獨特性，實行有效的、有針對性的人才資源管理。為了實現(xiàn)對人才資源的有效管理，國外企業(yè)通常將企業(yè)內(nèi)部的人才資源按照其對知識 的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類：？知識生產(chǎn)者或構(gòu)思者。他們能夠通過對 市場、產(chǎn)品、知識的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)的構(gòu)思，即對知識商品化的可能 性進行構(gòu)思。？知識商品化的倡導(dǎo)者。他們能夠確認(rèn)新知識或新構(gòu)思，能夠提出并推動新 產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)

10、和新服務(wù)的實現(xiàn)。?知識商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。他們有能力策劃、協(xié)調(diào) 在知識商品化過程中涉及的各項具體活動及人員，以順利完成知識的商品化。？知識分析 者。他們主要完成對影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識的收集、整理、分析和傳播，促進知 識的交流和更新。?幕后保護人。能夠指導(dǎo)前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗者，在幕后保護、 支持知識的創(chuàng)新、應(yīng)用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的 計劃外經(jīng)費支持員工在企業(yè)內(nèi)部個人創(chuàng)業(yè)。知識型企業(yè)的人才資源管理重點是放在這五類 關(guān)鍵人才上的。國外知識型企業(yè)對人才資源所擁有的隱性知識往往采取各種方法促使其自覺地奉獻(xiàn)給企業(yè)，為大多數(shù)員工共享，使員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)

11、的強大生產(chǎn)力。 企業(yè)除了利用內(nèi)部計算機信息網(wǎng)絡(luò)，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻(xiàn) 自己所具有的創(chuàng)新知識，讓奉獻(xiàn)出隱性知識的員工覺得，奉獻(xiàn)出自己所具有的知識要比讓 知識永遠(yuǎn)滯留在自己的頭腦中好得多。其主要措施有：一旦某一員工所提出的創(chuàng)新知識得 到其他員工的響應(yīng)或被知識商品化倡導(dǎo)者所確認(rèn)，他就有權(quán)組織一些員工實現(xiàn)其設(shè)想，并 從中獲得相應(yīng)的報酬和獎勵。如果該員工缺乏組織才能，企業(yè)就應(yīng)提供有影響的管理人員 r以幫助，或者由其他具有管理才能的知識商品化領(lǐng)導(dǎo)者組織開發(fā)，但是首先提出這種創(chuàng) 新知識或構(gòu)思的員工，或在創(chuàng)新開發(fā)中提供關(guān)鍵知識幫助的員工都有權(quán)從這種開發(fā)活動的 收益中獲得一定的報酬，以

12、此來激勵員工積極奉獻(xiàn)自己頭腦中的隱性知識。為了激勵員工創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)不計代價。國外知識型企業(yè)在激勵員工創(chuàng)新方面，不僅給 一流的人才提供一流的工作、生活環(huán)境，而且還在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)分配方面加以考慮，將企業(yè) 關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，共擔(dān)風(fēng)險、分享收益。例如，讓職工在一定時 間內(nèi)（二、三年內(nèi)）以事先約定的價格購買企業(yè)一定數(shù)量的股票，使員工的利益和購股價 的變化緊密地聯(lián)系在一起。由于知識也是一種重要的經(jīng)濟投入要素，而且是一種更重要的 經(jīng)濟投入要素，根據(jù)“誰投資，誰擁有”的原則，知識的投入自然應(yīng)該“擁有”其相應(yīng)的 資產(chǎn)權(quán)。這樣才能使具有創(chuàng)新才能的員工將企業(yè)看成是自己的企業(yè)，全心全意地投入自己的精

13、力，并且 必要時還允許員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)新，即員工可以在一定的工作時間內(nèi)，動用企業(yè) 的資源進行個人創(chuàng)新活動。一旦創(chuàng)新成功，該成果歸員工所有，但是員工必須以企業(yè)的統(tǒng) 一品牌進行商品化生產(chǎn)，并由企業(yè)提供資金、人員、物資等方面的支持，由企業(yè)和員工共 同分享知識創(chuàng)新所帶來的好處。例如，美國四公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計就是要特意鼓勵員工 發(fā)揮創(chuàng)新精神。一旦他們的自主創(chuàng)新成功后，他們就可以在3M公司的品牌下經(jīng)營自己的 事業(yè)。同樣，美國惠普公司就明確規(guī)定員工可以利用其中15%以內(nèi)的工作時間與相應(yīng)的企 業(yè)資源，自由從事與創(chuàng)新有關(guān)的活動，事先無須獲得主管同意。因為，這些知識型企業(yè)的 高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，追求創(chuàng)新的成功要

14、比嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度更為重要。員工的自主個人 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部最具有創(chuàng)新成效的活動，是企業(yè)集團發(fā)展過程中必不可少的催化劑。對員工的知識應(yīng)用激勵不僅發(fā)生在員工成功應(yīng)用知識之時，更應(yīng)該在員工進行知識應(yīng) 用、知識創(chuàng)新遭到失敗時給廣寬容，鼓勵員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的 高度容忍，員工的知識才可能從失敗中更新、完美。員工在知識創(chuàng)新中是否怕失敗，在很 大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當(dāng)然，管理人員寬容態(tài)度必須有賴于企業(yè) 內(nèi)部或外部的風(fēng)險基金支持，有風(fēng)險基金支持的管理人員才可能允許知識創(chuàng)新的失敗，否 則一次知識創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。近年來美國知識型企業(yè)在推動美

15、國經(jīng)濟發(fā)展的過程中所起的作用是有目共睹的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了歐洲、日本等其它西方發(fā)達(dá)國 家的知識型企業(yè)所起的作用，其中的一個重要原因是美國的風(fēng)險基金比其它西方國家更為 發(fā)達(dá)、更加有效。在知識經(jīng)濟發(fā)展過程中，要使員工能夠較好地學(xué)習(xí)、應(yīng)用新知識,就必須加強對員工的教育、培訓(xùn)，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)，使知識型人才能在瀚浩 的知識海洋里建立適應(yīng)自己、適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)知識結(jié)構(gòu)，能夠主動攝取有關(guān)知識，開拓視 野，綜合運用知識進行創(chuàng)新、開發(fā)。而這些能力的形成都有待于企業(yè)人才資源素質(zhì)的提高, 有待于企業(yè)員工科技水平、技術(shù)能力的提高。因此，對員工的培養(yǎng)和知識資源的開發(fā)是企 業(yè)人才管理的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)除了充分挖掘本企業(yè)

16、員工的知識資源外，人才資源的開發(fā)管 理還應(yīng)該注意對“外腦”的使用，企業(yè)外專家、學(xué)者的人才資源也應(yīng)該是企業(yè)人才資源開 發(fā)管理的對象。在對企業(yè)人才資源管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間，即：在知識創(chuàng) 新中，不應(yīng)強求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計劃書或市場調(diào)查分析報告以 后，才為其提供創(chuàng)新機會，這種限制創(chuàng)新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創(chuàng) 新行為。由于知識創(chuàng)新人員具有較強的主觀能動性，常常不按常規(guī)處理日常事情，和這些 人員進行交往時，傳統(tǒng)的官僚管理作風(fēng)會產(chǎn)生極大的障礙，因此，需對知識創(chuàng)新人員實行 特殊的寬松管理。在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)管理模式中，過多地依靠了管理、監(jiān)控、指示、

17、命令等刻板的管理 形式，這在一定程度上束縛了員工個性和創(chuàng)造性發(fā)揮。在知識經(jīng)濟時代，員工的知識更豐 富，獲取知識、信息的能力，以及處理、應(yīng)用知識、信息的能力更強，因而，在激勵員工 自覺參與管理和創(chuàng)新時應(yīng)以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，激勵其主動獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神, 而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度約束之下被動地工作，導(dǎo)致員工知識創(chuàng)新激情的消失。三、 國外知識型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理知識是否能夠在企業(yè)內(nèi)得到有效的應(yīng)用，其中的一個重要條件就是，員工必須能夠順 利地進行知識交流。員工間的知識交流不僅要在具有相同知識結(jié)構(gòu)的人員之間進行，更重 要的是要和具有不同知識結(jié)構(gòu)的人員進行交流。這樣才能從不同的知識結(jié)構(gòu)和知識領(lǐng)域內(nèi)

18、獲得靈感和啟迪，并且在應(yīng)用知識進行創(chuàng)新開發(fā)時能夠直接得到不同知識結(jié)構(gòu)人員的幫助, 以彌補自己的不足。因此，知識經(jīng)濟時代的組織結(jié)構(gòu)必須有助于知識的交流和應(yīng)用，而目 前國內(nèi)企業(yè)所采用的金字塔型組織結(jié)構(gòu)卻嚴(yán)重地禁錮了不同部門具有不同知識結(jié)構(gòu)的員工 之間的接觸和交流，妨礙了知識的更新和應(yīng)用。因此，這種組織結(jié)構(gòu)在國外知識型企業(yè)中 已被淘汰，而代之以一種新型組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)具有這樣一些特點：1、有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。這種溝通不僅僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部員工 之間、部門之間，而且還應(yīng)該發(fā)生在企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、同行之間。這樣不僅可以 使員工了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助，是否對自己的研究工作有啟發(fā)， 而且還能使企業(yè)了解同行在做什么，同行是否走在了自己的前面，客戶需要什么，本企業(yè) 是否能夠滿足客戶的要求等等。2、有利于企業(yè)的知識更新的深化。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該使企業(yè)各部門之間能夠交流 各自所擁有的知識，能夠使處界的最新知識迅速地傳入企業(yè)，并能迅速被企業(yè)員工所知曉, 使企業(yè)和員工所擁有的知識在知識的內(nèi)外交流和合作開發(fā)中得到更新和深化。3、有利于企業(yè)集中資源完成知識的商