保潔操作流程及方法

1、保潔操作流程及方法臨沂市現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)有限公司二一五年三月十三日一、保潔工作流程方法 21、大廳清潔22、樓層清理53、電梯清潔84、衛(wèi)生間清理95、車庫清理146、外圍清潔16二、保潔常用工具的使用規(guī)范 20三、保潔部常用清潔劑使用方法 22四、15個怎么辦24五、保潔工作安全注意事項 261、保潔工作流程方法1、大廳清潔大廳清潔：大廳地面清潔一一轉(zhuǎn)門或推拉門地面清潔一一大廳外側(cè)一一門窗擦拭 大廳盆景/裝飾品擦拭 水幕墻清理 煙灰盆清理 大廳設(shè)施設(shè)備清潔（如顯示屏、照明及空調(diào)開關(guān)）備注工作流程用干凈塵推推地，由墻一側(cè)推至另一 側(cè)，在另一側(cè)墻角將塵土掃起，覆蓋無遺 漏，推至地面干凈光亮，地面目視

2、無塵土, 大廳地面清理完畢，對塵推進行清理，用 毛刷梳理塵推，梳理完畢對塵推進行打油 保養(yǎng)，下次使用做好準(zhǔn)備大廳由里向外清理，主廳清理完畢進 行廳門地面清理，沿著轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)向清潔地面, 直至清理干凈無塵土、腳印、光潔明亮， 注意清理轉(zhuǎn)門下方毛刷內(nèi)的垃圾，避免毛 刷內(nèi)有石子及硬物在門旋轉(zhuǎn)時劃傷地面大廳門外平臺清理，用塵推直線推行, 由一側(cè)推至另一側(cè)，同時檢查大廳臺階及 兩側(cè)的衛(wèi)生，用干凈潮濕的抹布擦拭轉(zhuǎn)門 底部邊沿，保證無灰塵轉(zhuǎn)門玻璃清理，用濕抹布進行擦拭， 然后再用玻璃刮從上至下的順序，依次擦 拭，直至玻璃無水漬、手印等，保持光潔 明亮2玻璃清理：大廳玻璃擦拭，與轉(zhuǎn)門玻 璃擦拭同樣方法大廳、窗框窗

3、框清理，用干凈潮濕的抹布 進行擦拭3室內(nèi)盆景擦拭，用干濕兩塊抹布擦拭 各類裝飾物，先用濕抹布進行擦拭，再用 干抹布擦拭，不留水痕、水跡水幕墻擦拭，順著水幕紋路進行沖刷, 保證水幕墻面無青苔污垢煙灰盆清理，傾倒垃圾，煙灰缸的整體外 觀清潔，清理掉盤內(nèi)的痰跡，然后把盤的 周邊用抹布擦干凈，然后把石英砂做出， 圖案保證煙灰缸目視無痰跡、煙頭，整體 外觀美觀整潔把干凈潮濕的抹布綁在矛頭桿上，然 后自上而下進行清理門面，保證擦后不留 水漬、手印門吸及縫隙清理，用潮濕抹布清理至無灰 塵、蛛網(wǎng)，如有門吸開關(guān)時缺油發(fā)聲及時 上報工程部出風(fēng)口百葉窗，用干凈的抹布裹著小 鏡刮，擦拭出風(fēng)口的灰塵，保證出風(fēng)口無 灰塵

4、室內(nèi)顯示屏的清理，用干抹布進行清理, 保證屏幕無灰塵、無污漬、印跡電梯按鍵，用浸不銹鋼油的抹布進行 擦拭，保證按鍵無手印、污漬塵推清潔，先用長桿刷把塵推的灰塵 清理干凈，然后將塵土清理干凈6塵推清理完畢，用靜電油對塵推進行 打油保養(yǎng)，以備下次使用大廳等待區(qū)座椅，用干凈的潮濕毛巾 清潔一遍，再用干抹布進行清潔，保證座 椅無灰塵、無污漬、無水漬7#注意事項：1. 在清潔的過程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問好；2. 看到垃圾要及時把垃圾收到指定地點或?qū)⒗杖肜皟?nèi)；3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正；4. 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)；5. 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所

5、處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的水跡和積水。2、樓層清理樓層清潔：塵推走廊地面清潔一一擦拭走廊設(shè)施設(shè)備（如報警燈、照明開關(guān)、消防栓） 消防通道地面清潔推地前先檢查衛(wèi)生間，無異常情況后, 再檢查走廊地面有無積水，如有積水，現(xiàn) 處理掉積水，用干抹布或干拖把處理掉積 水，然后用塵推清潔走廊地面，完成地面 灰塵清理后，用干凈潮濕的抹布擦拭墻面、 地面設(shè)施設(shè)備，如照明、空調(diào)開關(guān)電梯8擦拭照明與空調(diào)開關(guān)用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防 報警器通風(fēng)口，用干凈潮濕不留水痕的抹布 擦拭消防栓箱用干凈不留水痕的抹布擦拭 箱體10用濕抹布整體擦拭一遍玻璃墻面，然 后用鏡刮自上而下刮凈水痕，然后類似玻 璃墻面，

6、每周清潔一次，每天檢查兩次， 保證玻璃墻面光亮無水漬、手印、污漬用干凈的潮濕抹布，清潔滅火器箱體, 保證外觀干凈整潔無灰塵每周一次用雞毛撣清潔大理石門框周 邊蛛網(wǎng)、灰塵。每天用干凈的潮濕抹布擦 拭門框及邊沿12#樓梯扶手擦拭，用干凈濕抹布進行清 理#用干凈的棉線濕拖把從上到下進行清 理垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到 下，從里到外依次擦拭干凈用干凈潮濕的抹布清潔單元標(biāo)識牌, 做到無灰塵、無水漬、無污漬注意事項：1. 在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯；2. 在早上清潔樓道時應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休 息；3. 如果使用煤油推塵，要當(dāng)時打油當(dāng)時用，而且一次不要噴

7、得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前8小時噴好，用垃圾袋裝好備用；4. 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊；隨時注意關(guān)閉單元門、燈具。13#3、電梯清潔#-清理電梯外門，用干凈的潮濕抹布清 潔電梯門面，自上而下擦拭，然后用干抹 布擦凈水痕，保證電梯轎廂門面的光亮整 潔，如鏡面不銹鋼每周用酒精擦拭一次， 保持光亮，如螺紋不銹鋼，每天保證電梯 衛(wèi)生，然后每周用不銹鋼保養(yǎng)劑整體擦拭 一遍，保證不銹鋼無銹跡、斑痕電梯轎廂用干凈潮濕的抹布擦拭不銹 鋼轎廂、墻面、扶手、按鈕、指示牌，保 證無水漬、水痕，每周用酒精擦拭一遍， 保證鏡面不銹鋼光潔明亮用干凈

8、潮濕的抹布疊成四層或八層來 回翻轉(zhuǎn)擦拭轎廂地面，保證轎廂地面內(nèi)無 水跡、腳印、污漬、干凈整潔明亮無異味, 建議轎廂地面清潔時不用潮濕的拖把，潮 濕的拖把不易清洗，易留異味，所以轎廂 地面清潔只用抹布，方便清洗清潔電梯時，最好在電梯內(nèi)無人時進 行清潔工作，及時檢查電梯門槽內(nèi)衛(wèi)生， 快速用毛刷和小鏟處理掉門槽內(nèi)灰塵和細 小垃圾，并注意電梯開門不宜過久，影響 電梯正常運行4、衛(wèi)生間清理倒垃圾一一衛(wèi)生間隔板一一衛(wèi)生間各設(shè)施設(shè)備（照明開關(guān)、干手機、管道等）一一鏡面 擦拭一一洗手臺擦拭（包括水龍頭）一一坐便器、小便器清潔一一衛(wèi)生間門窗清潔一一衛(wèi)生 間地面清潔15衛(wèi)生間清潔前，先放置清潔指示牌, 提示衛(wèi)生間

9、正在作業(yè)，注意地面濕滑傾倒垃圾簍，更換垃圾袋，清理茶渣 簍，清潔茶渣簍里側(cè)和外觀用濕毛巾擦拭隔板和頂部、里外兩側(cè)、 隔板橫梁，保證不留水痕、灰塵用潮濕抹布擦拭墻面設(shè)施，如開關(guān)、 照明和空調(diào)開關(guān)，抽紙盒、干手機擦拭管道與水表表面灰塵用小盆刷刷 干凈拖布池內(nèi)側(cè)，用潮濕的毛巾擦拭拖布 池外觀、邊沿、底部，保持拖布池整體里 無污漬、外觀無水痕，拖布池與墻角連接 處無垃圾、無污垢刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡面，再用小 鏡刮自上而下或自左至右刮凈鏡面水痕， 保持鏡面光潔明亮用小盆刷刷凈洗手盆，用干毛巾擦拭 水龍頭，保持洗手盆內(nèi)無污漬，不銹鋼水 龍頭無水痕用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡用便池刷刷凈便池內(nèi)側(cè)污垢用抹布擦

10、干凈洗手臺臺面水跡，檢查 洗手臺底櫥內(nèi)衛(wèi)生，保持櫥內(nèi)工具擺放整 齊用便池刷刷凈座便器內(nèi)側(cè)污垢，然后 用潮濕抹布擦干凈座便器整體外觀，保證 座便器整體無污漬、水跡同時用抹布擦干凈掛件，然后保持便 池外無污漬、水跡，地面干爽整潔用潮濕的抹布擦拭不銹鋼門框，保證 不留水痕，并且每周用去污粉清潔一次不 銹鋼面，保證不銹鋼面的光亮度用干凈潮濕的抹布，擦拭衛(wèi)生間門正 反面，玻璃邊沿，門把手，門板上框，保 證無灰塵、水漬、手印用干凈的拖把浸入適量的水，從里之 夕卜，包括便池臺面，臺階立面，地面全部 拖一遍，用地刮，從外至里（地漏處）刮 干凈地面積水。刮干凈積水，檢查墻面是 否有污垢、污漬，衛(wèi)生間墻面每周清潔

11、一 次使用地刮時，靈活旋轉(zhuǎn)地刮桿，保證 地面不留水痕衛(wèi)生間清潔完畢，點上檀香，保證整 體無異味，并將扌曰示牌收起，清潔完畢， 保證便池及墻壁、地面、掛件、感應(yīng)器、 垃圾簍外觀干凈整潔無水痕注意事項：如有下面的情況時應(yīng)及時報修或知會客戶、業(yè)主1. 燈泡壞；2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象；3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象；4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等；5. 浴缸扶手松動，鏡子松動、破損。 另注意：1作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用；2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等；3. 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的；4. 毛巾

12、應(yīng)折疊擺放整齊；5. 卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應(yīng)及時補充。業(yè)主家里不需補裝5、車庫清理車庫整體明顯垃圾拾撿車庫地面塵推車庫各類標(biāo)識牌、設(shè)備設(shè)備擦拭清潔 車庫出入口凹槽清潔車庫道閘桿系統(tǒng)擦拭清潔清潔撿拾車庫及出入口的明顯垃圾, 保證車庫目視無明顯垃圾用塵推清潔車庫地面灰塵，直線行走 不留死角，塵推完地面后清掃塵推后的塵 土用干凈潮濕的抹布擦拭車庫內(nèi)墻面、 柱面地面各類指示牌及設(shè)施設(shè)備（如車庫 出入口的感應(yīng)燈、廣角鏡、反光貼），保證 指示牌、設(shè)施設(shè)備無灰塵、水痕21清掃車庫出入口凹槽內(nèi)的塵土顆粒， 車庫出入口坡道清潔適用于周末計劃車庫出入口，用干凈潮濕的抹布擦拭 道閘桿、刷卡器，

13、車位顯示器，保證出入 口處的各項設(shè)施設(shè)備無灰塵、污漬、水痕22#注意事項：1. 如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進行濕拖或水沖；2. 因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后1小時進行;3. 保潔員在推塵時因空氣渾濁應(yīng)戴口罩作業(yè)；4. 發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應(yīng)及時通知工程部維修；5. 工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。6、外圍清潔外圍清潔：外圍路面、綠化帶明顯垃圾拾撿一一各類設(shè)施設(shè)備、雕塑裝飾品擦拭清潔23先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及 明顯垃圾#用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證 鏡面無灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證 欄桿

14、無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)用塵推清潔花池臺面灰塵，保證臺面無 灰塵、水痕、污漬，干凈整潔用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面 磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮，線 條流暢底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰 塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接 處無蛛網(wǎng)25用水池刷將水臺表面、立面與外面一周 水池的青苔清潔干凈，然后用干凈抹布擦凈 外觀水臺表面的積水與灰塵用涂有擦銅水的抹布，去除銅器表面污 跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用 薄干布沾少許銅水擦到光亮為止用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的娛樂 設(shè)施設(shè)備，保證表面無塵、無污漬，方便業(yè) 主使用用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的信息 欄、廣告欄及各類標(biāo)識牌，保證

15、表面無塵、 無污漬，方便業(yè)主使用用干凈的潮濕抹布擦拭不銹鋼井蓋，保 持表面無塵土，無污漬27清潔完花臺表層與邊角灰塵后，用塵推 清潔刷刷掉塵推表面的灰塵與污垢，以方便 于下次使用垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到 下，從里到外依次擦拭干凈垃圾房1先檢查垃圾房周邊及垃圾房內(nèi)地面 衛(wèi)生，清潔垃圾桶外觀衛(wèi)生。2避開高峰期到各樓層收取樓層垃圾 桶內(nèi)的垃圾，保證樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾不超 過容量的三分之二。3檢查所有垃圾房垃圾桶，根據(jù)垃圾量 情況，及時上報并通知環(huán)衛(wèi)處進行垃圾清運28二、保潔常用工具的使用規(guī)范（一）塵推1、 塵推對各種較光滑的硬質(zhì)地面（如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等）進行除塵；將 少量的煤

16、油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上 8-12小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放 在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地；2、當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用；3、若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果；（二）抹布1、使用前，將抹布用清水打濕并擰干，抹布必須折成八面正方形使用，當(dāng)一面用臟以后， 可以將另一面翻過來再使用；2、擦拭時應(yīng)從上到下，從右至左（或從左至右）將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦 拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表 面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予

17、以去除；3、如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定 的位置，絕不能隨處亂放；4、有些表面（如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等）不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕 輕擦拭；5、使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈，平時清洗時，一般都用清水清洗，如抹 布較臟，也可以定期用清潔劑進行清洗；6清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置；（三）拖布1、拿拖布的姿勢，用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬，橫方向直線的左右移動， 在拖地時拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時應(yīng)從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應(yīng)靠墻輕放或放

18、在指定的位置；2、在指定位置清洗時，可根據(jù)拖布臟的程度適當(dāng)?shù)奶砑忧鍧崉?、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1、在使用時桶內(nèi)的水位不能超過水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈；2、使用完后，應(yīng)到指定的位置將桶清洗干凈并擦干；3、最后將桶放入工作間時，應(yīng)將水桶擺放整齊；（五）推水器1、在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水 刮膠條及影響到作業(yè)形象；2、刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時應(yīng)注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些 尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條；刮水時不能用太大的力氣往下壓，應(yīng)用 較均勻的力度，否

19、則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應(yīng)將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方；3、每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；4、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西；（六）梯子（鋁合金）1、將梯子拿到工作區(qū)域操作時，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)；2、作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應(yīng) 平放在指定的位置或不阻礙行人的地方；3、在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈；4、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則

20、長期下來，梯子 很容易銹濁，造成支架松動；（七）雙面刮1、根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮；2、在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將 玻璃刮花；3、在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時可采用左 右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的 位置，不能隨處亂放；4、作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房；（八）單面刮：1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；2、將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度；3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；4、將毛頭浸透后，由上到下均

21、勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下；5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；6用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；7、清潔完畢后應(yīng)將地面處理干凈；（九）電纜線1、在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查膠皮有無破損，在使用中應(yīng)注意電纜線 不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮；2、在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好；（十）水管1、在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地面上拖行；2、在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；3、在使用完后，在倒水、清潔的同時將水管收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有

22、折疊的 立刻弄開，否則容易造成水管折斷、破裂；三、保潔部常用清潔劑使用方法（一）空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；（二）擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許 銅水擦到光亮為止：（三）殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準(zhǔn)昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺面下、植物背后， 離50公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用 時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火；（四）草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開荒時使用， 使用時至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈

23、無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度石 材表面的嚴重污跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時須兩人以上進行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾 擦干，再用濕毛巾擦抹；（五）香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、 花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。 不得用于清潔塑料表面，會嚴重損壞其表面；（六）高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗，可與單擦機配合使用。根據(jù)使用說明書及 污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗，注意不要滴在皮膚、大理 石、瓷磚上

24、，即使稀釋過也會損壞其表面；（七）地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污 漬表面，用板刷進行局部刷洗，然后整體清洗。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意 事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗；（八）碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再 按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均勻，禁止直接噴在家具上使用；（九） 起蠟水：配合刷洗機具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。用 30度溫水 按比例配制并均勻涂在地面上，待 5至10分鐘后，用洗地機進行清洗。輕微蠟漬 1： 10 一般 蠟漬1： 4頑固蠟漬1： 2,清洗完后用清

25、水將地面拖一遍；如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里，立即用清水沖洗15分鐘，情況嚴重者，立即看醫(yī)生；（十）不銹鋼清潔劑：對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。無需稀釋，將少量清潔劑 直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；（十一）全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損 傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺 入眼睛或口中立即用清水沖洗。（十二）玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用說明書及污染 的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；（十三）潔廁劑：是一種弱酸

26、性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺 菌。直接噴在物體表面，停留3-5分鐘后再進行清潔。注意事項：對皮膚有嚴重的損壞，使 用時應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗 15分鐘（十四）洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。（十五）靜電除塵液：通過靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接 噴在塵推上，8小時后即可以使用，注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于 室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；（十六）煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室 外的花崗

27、石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車場的較光滑的水泥地面；（十七）固體蠟:主要用于大理石地面和木地板地面的保護和光亮作用。先將要處理的地面 清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機進行打磨處理，將整個地面打磨 完畢后，進行最后的拋光處理。32四、15個怎么辦（一）發(fā)生火災(zāi)怎么辦？小火自滅。大火應(yīng)立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機的人通知 保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場，領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員，聽從管理處安排，協(xié)助現(xiàn) 場的物資、人員疏散工作，火災(zāi)后協(xié)助清理現(xiàn)場；（二）爆管怎么辦？如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部 處理，如有電梯，應(yīng)將電梯開往上一層樓，以免水進入

28、電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶 救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時通知工程部、保安部處理，保持附近的下水道通暢；（三）暴風(fēng)暴雨天氣怎么辦？發(fā)現(xiàn)陽臺上有小花盆、衣物，應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人 檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電桿應(yīng)及時通知電工處理。女口 有閃電應(yīng)暫停所有工作，在室內(nèi)待命；（四）如有業(yè)主投訴怎么辦？首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職 工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報告上級；如初步判斷為其他部 門的投訴，應(yīng)就近報告：領(lǐng)班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關(guān)部 門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應(yīng)通知本部門

29、主管或管理處人員，切記要記住通知 的是誰？是哪個部門？時間？事后應(yīng)報領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄；（五）如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報修怎么辦？應(yīng)及時聯(lián)系水電工維修，如遇 設(shè)施設(shè)備嚴重損壞，且水電工無法及時修復(fù)的，應(yīng)報領(lǐng)班知曉；（六）工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)怎么辦？應(yīng)知會同事關(guān)注，不要驚動他，并及 時通知保安部處理；（七）業(yè)主家未關(guān)門怎么辦？ 1、不要進屋；2、大聲呼喊有沒有人；3、確認無人，應(yīng)通知保安部轉(zhuǎn)告業(yè)主，無法通知或業(yè)主同意，再由保安隊長陪同居委會或業(yè)主委員會的兩人以 上同時進入，做好記錄，再回復(fù)業(yè)主。4、如有意外應(yīng)通知業(yè)主回來并征徇意見后報警；（八）住戶門上有鑰匙怎么辦？ 1

30、、不要進屋；2、如有人應(yīng)提醒業(yè)主下次不要忘了； 3、 如無人應(yīng)通知保安部按“業(yè)主家未關(guān)門”方法處理；（九）如有業(yè)主或住戶需要本公司沒開展的服務(wù)時怎么辦？在沒確認前，應(yīng)詢問上級或 老員工，在確認無法提供此項服務(wù)時，應(yīng)禮貌地予以解釋，并由管理處幫忙聯(lián)系其他專業(yè)公 司；（十）如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？應(yīng)用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上， 并幫他們按電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，并說：“你請”。如人數(shù)較多，在幫業(yè)主擋住梯門，讓其進入后，自己乘下一趟；（一）如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來人員吵架、打架怎么辦？應(yīng)馬上聯(lián)系保安部 處理；（十二）業(yè)主被卡電梯內(nèi)怎么辦？應(yīng)先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員

31、來救助，及時聯(lián) 系保安部、工程部、管理處處理；（十三）如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水怎么辦？應(yīng)立即上前制止，禮貌地解釋:因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將會很危險”（十四）觸電怎么辦？人體被電擊傷后，嚴重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加 快、心跳加快甚至死亡。急救方法：1、立即脫離電源，如果離電源開關(guān)近，可采用關(guān)閉開關(guān)， 拔掉插頭，或用不導(dǎo)電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉 走觸電者，切勿在觸電者未脫離電源時，用手去拉觸電者。2、將患者移至通風(fēng)處，解開衣帶, 通知保安部和管理處采取下一步措施，并立即打120急救電話；（十五）客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒

32、怎么辦？1、不要動病人；2、通知管理處的管理人員及保安部現(xiàn)場處理；3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理 4、患有心臟病、高血壓、哮喘等 病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物，如有此類客人發(fā)病，應(yīng)在可能的情況下詢問客人藥放在 哪里？或在客人的衣兜內(nèi)查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客人服 藥。并由管理處及時通知 120。34五、保潔工作安全注意事項（一）不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊；（二）快走，不要跑，以免摔倒或給業(yè)主造成誤解；（三）下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時應(yīng)放置“小心地滑”標(biāo)識牌；（四）如有地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；（五）有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干；（六）煙缸、皂碟、杯具有裂痕時，應(yīng)及時更換；（七）桌、椅上的釘子突出時，要及時報修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；（八）手不要放在門框上，以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門時壓傷手；（九）嚴格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具；（十）“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后 及時用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈”“草酸”等酸性清潔劑，避免嚴重損