公司管理制度摘錄匯編

1、淄博宏潤(rùn)工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料一、公司管理制度摘錄1 員工要 遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排；2.員工要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不脫崗，不怠工；3.員工請(qǐng)假要提前填寫請(qǐng)假 條，病假要提供病假證明。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并將日常工作交接給相關(guān)人員后方可準(zhǔn) 假；4.員工著衣要樸素大方，不得赤背或只穿背心；女同志上班期間不得穿涼拖 鞋，盡量穿軟底鞋；5.生產(chǎn)車間和辦公樓內(nèi)禁止吸煙；工作期間不閑談，不大聲喧 嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；6.員工對(duì)公司財(cái)物或工具要愛(ài)惜，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)；及 時(shí)保養(yǎng)經(jīng)常維護(hù)；7.員工對(duì)本崗位的信息及公司的信息有保密義務(wù)，不得泄漏公司機(jī)密，或捏造散布謠言，致使公司

2、信譽(yù)或形象 受損失；8.保密文件資料的范圍（1）重大科研和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，各種在制產(chǎn) 品圖樣、工藝技術(shù)文件，以及生產(chǎn)中所采用的新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備等 信息。（2）公司銷售政策、銷售合同、客戶資源等資料信息。（3）財(cái)務(wù)及 統(tǒng)計(jì)方面所涉及的產(chǎn)品成本、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等資料。（4）主要零部件所 涉及的檢驗(yàn)文件、外協(xié)單位、外購(gòu)單位等方面的信息。（5）未公開(kāi)的公司發(fā)展 規(guī)劃、生產(chǎn)綜合計(jì)劃以及公司管理方面重要的文件、資料、公函等9.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，任何個(gè)人不得私自對(duì)涉密文件資料進(jìn)行翻印、復(fù)制、摘抄、拍照和對(duì)外提 供。必須對(duì)外單位提供的圖紙、文件、資料必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。10.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo) 批

3、準(zhǔn)，不得私自將涉密文件資料在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，不得私自在報(bào)刊、書籍、廣播、 電視、展覽、廣告中進(jìn)行報(bào)導(dǎo)和引用。W .在職員工工作期間所繪制的產(chǎn)品圖樣、 所編寫的各種技術(shù)、工藝、管理等文件，以及所編寫的電控程序等文件資料其知識(shí) 產(chǎn)權(quán)依法歸公司所有。其它單位和個(gè)人不得違法侵占。12.對(duì)于在保密工作中造成 失密或泄密的員工，情節(jié)較輕未給公司造成損失的給予批評(píng)并責(zé)令其做出檢查；對(duì) 于情節(jié)嚴(yán)重且給公司帶來(lái)?yè)p失的員工，給予停職處理并扣發(fā)工資總和的50%，對(duì)于 情節(jié)十分惡劣并給公司帶來(lái)巨大損失的員工，公司對(duì)其予以除名并上報(bào)公安機(jī)關(guān)追 究法律責(zé)任。13.客戶售后服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作。14.售后服

4、務(wù)中要做到有禮有節(jié)、不急不躁，耐心細(xì)致地接待客戶提出的問(wèn)題，但對(duì)超出維修 之外的話題應(yīng)委婉拒絕。對(duì)客戶操作維護(hù)中存在的不足之處進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，直到 客戶滿意為止。15.本公司產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免收維修費(fèi)用。超過(guò)保修期要收取配件、材料、維修費(fèi) 用。維修費(fèi)用要嚴(yán)格按公司規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格執(zhí)行，個(gè)人不得擅自更改。16.客服人員必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、響應(yīng)迅速、服務(wù)及時(shí)，做好服務(wù)記錄，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，不留隱患，不謀私利，維 護(hù)公司信譽(yù)和形象。二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn)材料 1.ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫2. 2008年10 月 29 日我國(guó)正式發(fā)布 GB/T 19000-

5、2008（IDT IS09000： 2005），并于 2009 年 5 月1日正式實(shí)施。2008年12月30日我國(guó)正式發(fā)布GB/T 19001- 2008（IDT IS09001: 2008），并于2009年3月1日正式實(shí)施。一 1 一淄博宏潤(rùn)工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料3. GB/T19000-2008 idt609000:2005第一行為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。其中“GB”示國(guó)家”和標(biāo)準(zhǔn)”漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母，“示標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。第二行是等同采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)前的英文字母“idt表示等同”的意思。4.2008版GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的主要組成：a）GB/T 19000： 20

6、08質(zhì)量管理 體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)b）GB/T 19001： 2008質(zhì)量管理體系一要求c） GB/T 19004: 20質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（待發(fā)布）d）GB/T 19011： 2003質(zhì)量和 （或）環(huán)境管理體系審核指南5.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作 用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與 供方互利的關(guān)系。6.六個(gè)形成程序的基本活動(dòng)文件控制（423）、記錄控制 （424）、內(nèi)部審核（8.2.2）、不合格品控制（8.3） 糾正措施（852）、預(yù)防措施 （8.5.3） o 7.當(dāng)IS09001標(biāo)準(zhǔn)因組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行

7、刪減，但僅限于第七章的內(nèi)容。8.公司質(zhì)量方針：顧客至上，信譽(yù)第一，要讓顧客滿意；優(yōu)質(zhì)高效，管理科學(xué)，改進(jìn)永無(wú) 止境。9.公司質(zhì)量目標(biāo)：a）整機(jī)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率97% b ）顧客滿意度90% 各部門分解目標(biāo)：見(jiàn)質(zhì)量目標(biāo)分解表。術(shù)語(yǔ)3.1.1質(zhì)量quality一組固有特性（351）滿足要求（3.1.2）的程度 注1:術(shù)語(yǔ)“質(zhì) 量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2： “固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。探3.1.2要求requireme nt明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1： “通常隱含”是指組織（3.3.1）的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客（335）和其他

8、相關(guān)（3.3.7）的需求或期望 是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、 顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明。注4:要求 可由不同的相關(guān)方提出。3.1.4顧客滿意customersatisfaction顧客對(duì)其要求（3.1.2）已被滿足的程度的感覺(jué)注1 :顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注 2 :即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。X 3.2.3質(zhì) 量管理體系quality management system指導(dǎo)和控制組織（3.3.1）的關(guān)于質(zhì)量（311）的管理

9、體系（322）。3.2.4質(zhì)量方針quaMy policy由 組織（331）的最高管理者（3.2.7）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（3.1.1）意圖和質(zhì)量方 向 注1 ：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）提供框架。一2一淄博宏潤(rùn)工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料注2 ：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理 原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見(jiàn)0.2）。325質(zhì)量目標(biāo)qualityobjective關(guān)于質(zhì)量（3.1.1）的所追求的目的注1 :質(zhì)量目標(biāo)通常建立在組織的質(zhì)量方針（3.2.4）基礎(chǔ)上。 注2 ：通常對(duì)組織（331）的各相關(guān)職能和層次分 別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。X 3.2.7最高管理者top ma

10、nagement在最高層指導(dǎo)和控 制組 織（3.3.1）的一個(gè)人或一組人X 3.2.13 持續(xù)改進(jìn) continual improvement增強(qiáng)滿足要求（3.1.2）的能力的循環(huán)活動(dòng)注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程（341）是一個(gè)通過(guò)使用審核發(fā)現(xiàn)（396）和審核結(jié)論（397）、數(shù)據(jù)分析、管 理評(píng)審（387）或其他方法并通常導(dǎo)致糾正措施（365）或預(yù)防措施（364）的持續(xù)過(guò)程。探335顧客customer接受產(chǎn)品（342）的組織（331）或個(gè)人 示 例：消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。X 3.3.6供方supplier提供產(chǎn)品（342）

11、的組織 （3.3.1） 或個(gè)人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息 的提供方。注1 ：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2 ：在合同情況下供方有 時(shí)稱為"承包方"。X 3.4.1過(guò)程process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1 : 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注 2 ：組織（331）為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。注3 ：對(duì) 形成的產(chǎn)品（342）是否合格（361）不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之 為"特殊過(guò)程"。X 342產(chǎn)品product過(guò)程（341）的結(jié)果注1 ：有下述四種通用的

12、產(chǎn)品類別： -服務(wù)（如運(yùn)輸）；-軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；一硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；-流程性材料（如潤(rùn)滑油）。三、商務(wù)禮儀知識(shí) 1 商務(wù)禮儀的核心尊重為本2介紹時(shí)，用指尖指向客人是不禮貌的。3 售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)如何做自我介紹？ 老師（或經(jīng)理或工程師），我是淄博宏潤(rùn)工貿(mào)有限公司的售后服務(wù)人員*，我是 來(lái)給您解決*問(wèn)題的，4 在禮儀中，要求男士臉部不能留胡子，保持干 凈，注意鼻毛不要露在外面5 與人會(huì)面時(shí)，口腔應(yīng)保持清新，牙縫不能有 雜物，不要嚼口香糖。6 注重儀表，指甲不能留的太長(zhǎng)。7 與人握手 時(shí)，不要戴手套，與女士握手時(shí)用力要-輕-，時(shí)間要-短。8.公司的企業(yè)愿景是 打造一個(gè)在

13、分析儀器和醫(yī)用健康領(lǐng)域具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，成為富有社會(huì)責(zé) 任感，受人尊敬的企業(yè)典范一3-淄博宏潤(rùn)工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料9.企業(yè)理念是知恩圖報(bào)、開(kāi)拓 創(chuàng)新、精誠(chéng)合作、攜手共進(jìn)、敢為人先、甘挑重?fù)?dān)、志存高遠(yuǎn)、好學(xué)善思10. 核心價(jià)值觀是客戶第一，完美產(chǎn)品，科技創(chuàng)新，誠(chéng)實(shí)與正直尊重和善待員工，為社 會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。11.銷售工具；1 .名片2.筆及便簽3.電腦幻燈片4.公司簡(jiǎn)單介紹（彩頁(yè)）12.商務(wù)禮儀的目的1滿足對(duì)方的心理期待，使別人感覺(jué)受到尊重，提高 工作效率。2有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)。3展現(xiàn)個(gè)人良好 的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重。13.商務(wù)禮儀的

14、意義： 員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)， 而且反映了公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。14.與客戶的禮儀溝通：站在客 戶的立場(chǎng)上理解：人人都有難念的經(jīng)，在理解的基礎(chǔ)上做到最好保持距離不卑不亢 四、車間培訓(xùn) 資料1、HY-100機(jī)型所用的儲(chǔ)氣罐的型號(hào)有三種：5L、17L和 24L,機(jī)頭型號(hào)有ZB100/外協(xié)550W機(jī)頭電壓為220V 2、HY-70所用的機(jī)頭是HJD2120P儲(chǔ)氣罐為5L 3 HYG三個(gè)字母含義是H宏潤(rùn)、丫搖擺、G鋼板靜音箱， HB中B的意思是便攜，HBT中T的意思是臥罐。4、DE-200機(jī)型用的機(jī)頭型號(hào)是 VS204,儲(chǔ)氣罐為50L電壓2

15、20V 5、DE-150機(jī)型用的機(jī)頭型 號(hào)是GMS150，儲(chǔ)氣 罐為38L，電壓220V 6、DET-600機(jī)頭型號(hào)是VS240,儲(chǔ)氣罐為150L，電壓380V 7、現(xiàn)有機(jī)型都要放棄鋁管和放氣電磁閥的目的是使空壓機(jī)空載啟動(dòng)。& HBTG-260 機(jī)型所用的機(jī)頭型號(hào)是7HB儲(chǔ)氣罐是100L，電源380V三相五線制。9、HBTG- 520用的電源線是三相五線制，電源線截面積2.5平方。10、集中供氣的優(yōu)點(diǎn)是， 機(jī)器可以單臺(tái)控制，如果一個(gè)機(jī)頭出現(xiàn)故障可以通過(guò)對(duì)應(yīng)的旋鈕開(kāi)關(guān)切出該機(jī)器然 后對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。11、負(fù)壓HVS-1的抽吸量為300L/min，HVS-1到HVS-3為抽吸分離一體式；H

16、VS-5到HVS-7為抽吸分離分體式，機(jī)器帶鋼板靜音箱；HVS-15到HVS-50 為機(jī)組形式，抽吸和分離為分體式。12、金屬軟管和機(jī)頭減震墊安裝過(guò)程 中，應(yīng)盡量保持零件的原始狀態(tài)，不能有明顯的受力扭曲。1 3、彎頭、直通等管件安裝過(guò)程中要去除毛刺，吹靜鐵屑，生料帶要從第二扣螺紋纏起，如果需 要涂抹厭氧膠，安裝過(guò)程中一定要用棉紗保護(hù)，不能滴到罐體上，用厭氧膠固定的 管件夏天需要等待半小時(shí)到1小時(shí)等厭氧膠凝固，冬天需要2到4個(gè)小時(shí)。14、 我們自制的吸干機(jī)切換電控板為帶記憶功能的，斷電后再次通電還是從斷電的位置 開(kāi)始計(jì)時(shí)。外協(xié)吸干機(jī)我們要求帶記憶或者每次通電工作塔不同。15、售后服務(wù)過(guò) 程中遇到

17、機(jī)器不啟動(dòng)一般從一下幾個(gè)方面著手檢查電源熱保護(hù)電容接 觸器熱保護(hù)機(jī)械故障卡死16、雙塔失效的主要原因有：線路板不切換 兩位五通不切換分子篩失效節(jié)流閥壞或者回洗流量過(guò)小。17、壓縮機(jī)工作 要求：地面平整堅(jiān)實(shí)環(huán)境溫度為5到40C，環(huán)境濕度不超過(guò)80%R房間通 風(fēng)、干燥、少塵。一4一淄博宏潤(rùn)工貿(mào)有限公司員工學(xué)習(xí)資料18、我們公司使用的機(jī)頭有：國(guó)產(chǎn)活塞機(jī)頭5HB （單相220V雙電容）、7H （三相380V）;意大利FIAC活 塞機(jī)頭GMS100、GMS150、VS204 （單相220V）;德國(guó)活塞機(jī)頭DUO （單相 220V），QUATTRO （三相 380V）;國(guó)產(chǎn)搖擺機(jī) ZB35 > ZB

18、100 （單 相220V）;韓國(guó)搖擺機(jī)HJS245PHJD2120P （單相220V）；外協(xié)搖擺機(jī)550W、 750W、1.1KW （單相220V）。19、我們公司常用的儲(chǔ)氣罐種類有：5L、17L、 24L、38L、50L、100L、150L、200L、400L、600L，5、24、38、50 為立罐，17、100、200為臥罐，150既有立罐也有臥罐，400以上為立罐。 五、設(shè)備管理 鉆床安全操作規(guī)程：1 .操作前要穿緊身防護(hù)服，袖口扣 緊，上衣下擺不能敞開(kāi)，嚴(yán)禁帶手套，不得在開(kāi)動(dòng)的機(jī)床旁穿、脫換衣服，或圍布 于身上，防止機(jī)器絞傷。必須戴好安全帽，辮子應(yīng)放入帽內(nèi)，不 得穿裙子、拖鞋。2.開(kāi)車前應(yīng)檢查機(jī)床傳動(dòng)是否正常，工具、電氣、安全防護(hù)裝置是否完好，鉆床上 保險(xiǎn)塊、擋塊不準(zhǔn)拆除，并按加工'情況調(diào)整使用。3.變換轉(zhuǎn)速應(yīng)先停機(jī)，不 得在電機(jī)未完全停機(jī)前打開(kāi)防護(hù)罩殼。4.鉆床床面上不要放其他東西，換鉆頭、夾具及裝卸工件時(shí)須停車進(jìn)行。帶有毛刺和不 清潔的錐柄，不允許裝入主軸錐孔，裝卸鉆頭要用楔鐵，嚴(yán)禁用手錘敲打。5.鉆小的工件時(shí)，要用臺(tái)虎鉗，鉗緊后再鉆。嚴(yán)禁 用手去停住轉(zhuǎn)動(dòng)著的鉆頭。6.薄板、大型或長(zhǎng)形的工件豎著鉆孔 時(shí)，必須壓牢，嚴(yán)禁用手扶著加工，工件鉆通