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1、具體內(nèi)容口護士對優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵理 解不到位口護士資源相對缺乏質(zhì)控人員監(jiān)管不力口科室特殊性科室運用PDCA：具質(zhì)量與持續(xù)改良成效事例材料工程步驟1歹U問題存在問題步驟2找原因魚骨步驟31、優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵知曉100%確定目2、優(yōu)質(zhì)護理效勞工作各項舉措考核達標率 100%標3、優(yōu)質(zhì)護理效勞舉措落實到達100%4、護埋工作滿意度100%步驟41、組織全員培訓(xùn)完成時間4月11-15日制定計2、組內(nèi)培訓(xùn)與考核完成時間4月20-25日劃3、科室質(zhì)控人員不定時抽考完成時間5月4-30日4、收集滿意度調(diào)查資料每月25日步驟51、科室定期培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵及相關(guān)舉措實施2、重視溝通教育,科內(nèi)開展溝通技巧的專

2、項培訓(xùn)改良措3、進一步細化組內(nèi)治理,強化組長責(zé)任,治理實行無縫隙監(jiān)管工作,施并與與績效掛鉤收集數(shù)4、一級質(zhì)控人員定時監(jiān)管優(yōu)質(zhì)護理效勞工作的具體落實情況據(jù)5、每月實行滿意度調(diào)查轉(zhuǎn)出、現(xiàn)住患者,當月累計達5次者給予獎勵步驟62021年一、一季度優(yōu)質(zhì)護理效勞工作分析表檢查數(shù)據(jù)收集是否準確與預(yù)期差別步驟7處理穩(wěn)定運 行重新 制定流 程步驟8穩(wěn)固進一步 改良存 在問題 納入新 循環(huán)經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)督查全員對優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵與目標知曉率到達100%但對優(yōu)質(zhì)護理效勞舉措的知曉到達90%實際工作落實率由 60%|高到85%患者滿意度較前提升,無護理投訴,但仍未到達預(yù)期目標,需針對 個人業(yè)務(wù)知識、舉措知曉落實、主動溝通與無縫隙治理等方面進

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