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1、精品文檔公司發(fā)貨制度管理一、發(fā)貨制度第一條為規(guī)范公司的發(fā)貨管理,保證貨物及時(shí)發(fā)出從而確??蛻魸M意,特制定本制度。第二條發(fā)貨審核:所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序,嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。物流部按相應(yīng)的審核程序?qū)徍送戤吅蟀l(fā)貨。發(fā)貨審核程序:聯(lián)合創(chuàng)始人下單后,從財(cái)務(wù)部門確認(rèn)貨款全額收到后,確認(rèn)客戶本次需要的數(shù)量,即安排發(fā)貨;第三條發(fā)貨前客服人員先打印快遞單、發(fā)貨單,包裝好商品,做好發(fā)貨準(zhǔn)備,最后聯(lián)系快遞公司取貨。第四條發(fā)貨時(shí)間:周一至周六18: 00前統(tǒng)一發(fā)貨;15: 00之前付款的訂單(包括貨到付款訂單),當(dāng)天發(fā)貨,15: 00 之后付款的訂單(包括貨到付款訂單),次日發(fā)貨;客戶
2、付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(周日和節(jié)假日除外)。如有特殊情況需延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,應(yīng)由客服通知客戶。第五條 臨時(shí)缺貨斷貨:由客服在24 小時(shí)內(nèi)(周日和節(jié)假日除外)通知客戶缺貨斷貨情況,建議客戶耐心等待。第六條 物流跟蹤:貨物發(fā)出后由客服部門跟蹤快遞配送情況,及時(shí)處理各項(xiàng)問題:1) 如果顧客未收到貨物或顧客簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞,客服部門要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠,同時(shí)為客戶重新配送貨物或退款;2) 如果出現(xiàn)收貨地址錯(cuò)誤情況,則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址,并通知快遞公司。第七條 發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保存:訂單完成之后,所有發(fā)出貨物要錄入發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表,并且將快遞單和發(fā)貨單歸檔。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、發(fā)貨流
3、程第一步 審核訂單:顧客付款或客服確認(rèn)顧客購買意向后,物流部門完成后臺(tái)系統(tǒng)訂單審核和訂單發(fā)貨單審核;第二步確認(rèn)庫存:庫存有貨則采取先進(jìn)先出 原則選擇倉庫發(fā)貨,缺貨則通知客戶臨時(shí)缺貨,等待調(diào)配或退款處理;第三步打印單據(jù):1、 倉庫發(fā)貨:客服部門打印網(wǎng)上訂單,客服憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包,通知快遞取貨發(fā)送,將快遞單號(hào)錄入系統(tǒng);2、第四步快遞跟蹤:客服部門憑快遞單號(hào)追蹤快遞配送情況,及時(shí)處理反饋各項(xiàng)問題,,及時(shí)處理好;第五步訂單完成之后,客服部將發(fā)貨單,快遞單歸檔。可編輯精品文檔可編輯物流發(fā)貨流程圖發(fā)不出貨客服聯(lián)系客戶解釋打印單據(jù)發(fā)貨單訂單編號(hào)下單時(shí)間訂單總額應(yīng)付金額支付狀態(tài)支付方式商品列表發(fā)貨地址配送
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