《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第一章公共關(guān)系概述教案

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載長江科技大學(xué)精品課程教案課程名稱：公共關(guān)系基礎(chǔ)序號:1班級日期節(jié)次教學(xué)題目第一章公共關(guān)系概述目的要求：1.熟悉和掌握什么是公共關(guān)系。2 .了解和掌握公共關(guān)系的基本特征。3 .掌握公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。4 .熟悉和了解公共關(guān)系的作用和研究方法。教學(xué)重點：公共關(guān)系的基本特征和三大構(gòu)成要素。教學(xué)難點：公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素的概念和運用。教學(xué)活動：講授討論練習(xí)教學(xué)資源：文獻(xiàn)資料任課教師簽名:教學(xué)進(jìn)程：導(dǎo)入：第一節(jié)什么是公共關(guān)系？一、公共關(guān)系的定義（一）國外關(guān)于公共關(guān)系的定義目前，國外對公共關(guān)系的定義不下幾百種，較有代是通俗化、形象化的公共關(guān)系 定義，諸如：公共關(guān)系是經(jīng)營管理的方法、

2、廣結(jié)人緣的藝術(shù)、走向社會的名片；公共 關(guān)系是“和氣生財?shù)拿卦E" ；PR=P （自己行動）+R （對外傳播）；PR=90% （自己做 得攵子）+10% （對外傳播）請說說你對這類公共關(guān)系定義的認(rèn)識？這類定義主要是公共關(guān)系的實踐者依據(jù)自己的經(jīng)驗和理解，從不同側(cè)面對公共關(guān) 系作出的通俗化、形象化的描述。以上關(guān)于公共關(guān)系的說法確實形象、生動，但作為 定義還缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性。（二）國內(nèi)關(guān)于公共關(guān)系的定義公共關(guān)系進(jìn)入大陸20多年以來，國內(nèi)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者在參考了國外文獻(xiàn)資料的 基礎(chǔ)上，根據(jù)我國公共關(guān)系的現(xiàn)實，也先后給出了一些公共關(guān)系的定義，其中較有影 響的定義，如 “公共關(guān)系是一種內(nèi)求

3、團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運用合理的 原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對內(nèi)對外關(guān)系，使本 組織機(jī)構(gòu)的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀 求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。”請說說這是以下哪位學(xué)者的觀點？1.王樂夫2.毛經(jīng)權(quán)3.居延安。（三）公共關(guān)系的基本涵義第一，公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的相互關(guān)系，其中社會組織是主體，公眾是客體；第二，主體與客體之間聯(lián)系的紐帶是傳播活動，這種傳播活動具有一定的行為規(guī)范, 以保證其正常而有效地開展；第三，公共關(guān)系的主要方法與途徑是主體與客體之間的雙向信息交流，主體發(fā)布信 息

4、給客體，并不斷地從客體那里得到信息反饋；第四，公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造社會組織的良好形象，贏得公眾的支持與合作；第五，公共關(guān)系的實質(zhì)是一種經(jīng)營管理藝術(shù)。簡而言之，公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，是一種傳播活動，公共關(guān)系是信息交流關(guān) 系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺活動。這些就是公共關(guān)系的基本 涵義。明確了公共關(guān)系的基本涵義，綜合國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于公共關(guān)系定義的多種表述， 我們認(rèn)為：公共關(guān)系是社會組織借助雙向信息傳播，促進(jìn)組織與目標(biāo)公眾之間的相互了 解、信任和合作，樹立良好組織形象的經(jīng)營管理行為和過程。二、公共關(guān)系構(gòu)成要素和基本特征（一）公共關(guān)系的構(gòu)成要素1 .社會組織：社會組織是構(gòu)成宏觀大社會

5、的個人的特定集合。2 .公眾：任何關(guān)系都由主客體雙方構(gòu)成。公共關(guān)系活動的客體是公眾，也就是公共 關(guān)系所要影響的對象，不同的社會組織有不同的公眾。3 .傳播：人與人、人群與人群通過傳播形成關(guān)系。公共關(guān)系作為關(guān)系的一種，自然 也是通過傳播來傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾、塑造良好的組織形象。（二）公共關(guān)系構(gòu)成要素之間的協(xié)調(diào)作用1 .社會組織的主導(dǎo)性：社會組織作為公共關(guān)系的主體決定了公共關(guān)系狀態(tài)和主宰著 公共關(guān)系活動。社會組織的任何運作，都會通過傳播來影響公眾2 .傳播的效能性：公共關(guān)系之所以能夠產(chǎn)生作用，得益于傳播溝通手段。因此，社會組織的各種良好的行為要轉(zhuǎn)化為實際公共關(guān)系中的知名度和美譽度，必須充分依靠傳播

6、、溝通。3 .公眾的權(quán)威性：雖然公眾在公共關(guān)系活動中處于被影響、被作用的地位，但是 公眾絕不是消極的被愚弄的對象社會組織越來直認(rèn)識到自身的每一步發(fā)展、每一項成就都離不開公眾。公眾的支持是無形的財富和成功的決定性因素。4 .主體、傳播、客體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)：在共同構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素之間，存在著 多種多樣的組合。一切公共關(guān)系活動所追求的都是這三大要素的最優(yōu)狀態(tài)和優(yōu)化組合。 然而，最優(yōu)狀態(tài)和優(yōu)化組合總是相對的，即協(xié)調(diào)是相對的，不協(xié)調(diào)則是給予對的。公共 關(guān)系從業(yè)人員的職責(zé)是使之盡量趨向協(xié)調(diào)。（三）公共關(guān)系的基本特征。1.以公眾為對象；2.以美譽為目標(biāo)；3.以互惠為原則；4.以長遠(yuǎn)為方針5.以真誠為信條；

7、6.以溝通為手段第二節(jié)公共關(guān)系的作用與研究方法一、公共關(guān)系的作用（一）公共關(guān)系對社會組織的作用作為社會組織在運行過程中的自覺行為，公共關(guān)系活動一直作為達(dá)成組織與其公眾之 間的良好關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行。對現(xiàn)代組織而言，企業(yè)與消費公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、 媒介公眾等外界公眾的關(guān)系會直接影響到組織的生存與發(fā)展。因此，只有樹立良好的 組織形象和建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有重要意義。公共關(guān)系對組織的作用正是表現(xiàn)在它 幫助組織與相關(guān)公眾之間建立一種適應(yīng)的關(guān)系。具體來說，它通過以下幾個方面來實 現(xiàn)這一積極作用：1.形象塑造；2.信息收集；3.咨詢建議;4.溝通協(xié)調(diào)；5.宣傳推廣；6.危機(jī)處理（二）公共關(guān)系對個人的作用

8、1 .公共關(guān)系能夠促使個人觀念更新。比如：注重個人形象、尊重他人、交往溝通、 合作觀念等。2 .公共關(guān)系能夠促使個人知識更新。比如：公關(guān)實務(wù)知識、公關(guān)操作技能、相關(guān)學(xué) 科知識等3 .良好的公共關(guān)系有助于個人能力的提高。比如：創(chuàng)新能力、交際能力、應(yīng)變能力 等。（三）公共關(guān)系對社會的作用公共關(guān)系對社會的積極作用體現(xiàn)在它通過強(qiáng)調(diào)社會組織的社會責(zé)任，督促組織履行這 種責(zé)任，幫助組織適應(yīng)社會的發(fā)展，因此間接促進(jìn)了社會環(huán)境的整體優(yōu)化。二、公共關(guān)系的研究對象和研究方法（一）公共關(guān)系學(xué)的研究對象公共關(guān)系學(xué)是研究社會組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué) 科，是公共關(guān)系實踐活動的反映。不言而喻，

9、它的研究對象只能是公共關(guān)系活動現(xiàn)象 及其內(nèi)在規(guī)律。根據(jù)對象的特點和研究的需要，公共關(guān)系學(xué)同其他應(yīng)用性學(xué)科一樣， 一般可分公共關(guān)系原理、公共關(guān)系實務(wù)（應(yīng)用）和公共關(guān)系史三大塊。從目前的研究 狀況看，公共關(guān)系學(xué)三大塊的發(fā)展并不平衡，一般說來，理論部分相對薄弱，實務(wù)部 分比較活躍充實，史的部分還比較落后。事實上，公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng) 用學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，歷史唯物論、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、新聞學(xué)、 傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)等等基礎(chǔ)學(xué)科和應(yīng)用性學(xué)科都與 公共關(guān)系學(xué)有密切的聯(lián)系。正因為如此，關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬問題，就像關(guān)于 公共關(guān)系的定義一樣，人們至今還沒

10、有取得完全一致的意見。目前國內(nèi)外較流行的觀點有三種：第一、公共關(guān)系具有管理的職能，公共關(guān)系屬于管 理學(xué)的范疇，因此，公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)的一部分；第二、公共關(guān)系是一種社會關(guān)系， 本質(zhì)上是一種社會組織的行為，因而，公共關(guān)系學(xué)是社會學(xué)或組織行為學(xué)的分支學(xué)科； 第三、公共關(guān)系是一種傳播活動，它遵循傳播規(guī)律，所以，公共關(guān)系學(xué)是傳播學(xué)的一 個應(yīng)用領(lǐng)域。很顯然，這三種觀點各有其側(cè)重點，分別強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的管理職能、 主體行為和傳播手段這三方面，都有一定的合理性。而且，由于公共關(guān)系的管理職能、 主體行為和傳播手段之間有必然的聯(lián)系，因此，這三種觀點本身也是統(tǒng)一的。然而， 這種統(tǒng)一性實際上揭示了這樣一個道理， 即

11、不能簡單地把公共關(guān)系學(xué)歸屬于某一學(xué)科, 公共關(guān)系也不是單純某一門學(xué)科（除公共關(guān)系學(xué)）的范疇。公共關(guān)系橫跨許多學(xué)科的 研究領(lǐng)域，這些學(xué)科都可以而且應(yīng)該從各自學(xué)科的角度對公共關(guān)系現(xiàn)象和規(guī)律進(jìn)行研 究，但正因為這樣，任何學(xué)科都不可能對公共關(guān)系進(jìn)行全面的研究，除了公共關(guān)系學(xué) 之外。所以，以公共關(guān)系為研究對象的公共關(guān)系學(xué)就必定是一門綜合性的邊緣學(xué)科。（二）公共關(guān)系學(xué)的研究方法1.馬克思唯物主義辯證法；2.系統(tǒng)分析法； 3.社會調(diào)查法4.案例分析法； 5.情境模擬法；6.科學(xué)比較法知識拓展：公共關(guān)系的基本工作原則是實事求是、坦誠相告。為此，必須強(qiáng)化誠信意識，科 學(xué)界定實事求是的具體要求學(xué)習(xí)小結(jié)：一、公共關(guān)系概述（一）什么是公共關(guān)系？1.公共關(guān)系的定義；2.公共關(guān)系的基本特征；3.公共關(guān)系