大型商場(chǎng)基本部門(mén)職能doc資料

1、商場(chǎng)四個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容：一、行政部：經(jīng)理1名，秘書(shū)1名，保密員若干名，辦公區(qū)前臺(tái)接待員若干名1 對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)；2 公司證件、印章等的辦理和保管；3 各種報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理文件的簽收、發(fā)放；4 顧客資料的保管二、人力資源部：經(jīng)理1名，秘書(shū)1名，人事專(zhuān)員若干名1 統(tǒng)計(jì)管理員工；2. 員工招聘面試；3. 員工薪資；4. 員工培訓(xùn)、考核；5. 考勤統(tǒng)計(jì)匯總?cè)?、?cái)務(wù)部：總監(jiān)1名；經(jīng)理1名，現(xiàn)金出納1名，收銀主管、收銀員若干，分 管各營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)若干名1. 錄入各種降扣、處罰單據(jù)；2. 同供應(yīng)商核對(duì)帳目；3. 通知給供應(yīng)商結(jié)帳四、物業(yè)公司：經(jīng)理1名，秘書(shū)1名，水電木工、外部保安、保潔員若干名1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)外部周邊保

2、安；2. 商場(chǎng)內(nèi)外保潔；3. 水電、電梯等供應(yīng)及維護(hù)；4. 裝修電路檢查審核；行政部:管事理人，搭建模式，形成規(guī)范，避免出現(xiàn)浪費(fèi)、安全質(zhì)量事故等,減少人為的主管因數(shù)來(lái)印象我們整體的服務(wù)質(zhì)量。主要工作內(nèi)容：1、各項(xiàng)行政費(fèi)用管控。諸如 辦公用品、賣(mài)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)、車(chē)輛、年會(huì)籌備、新聞 媒體接待、突發(fā)事件處理、賣(mài)場(chǎng)美化陳列材料的提供、人員福利安排、對(duì)外如政 府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通等等。2、商場(chǎng)的安全防火、防盜均屬行政部門(mén)管轄。3、商場(chǎng)裝修，重裝開(kāi)業(yè)等。管事：1、管理公司日常事務(wù)，落實(shí)公司規(guī)章制度的修訂、實(shí)施及檢查監(jiān)督，溝通內(nèi)外 聯(lián)系，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)

3、及工作職責(zé)研討和修訂。2、對(duì)消防安全，用水電火的安全，防盜，衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行管理，控制成本。3、做好服務(wù)工作來(lái)提升企業(yè)形象。（在規(guī)章制度上“人性化”）公司證件印章管理：編號(hào)-歸檔管理存放-使用部門(mén)申請(qǐng)-部門(mén)主管審核一審批 簽字一專(zhuān)管人員核對(duì)-使用登記-按時(shí)歸放辦公用品采購(gòu)，發(fā)放管理：部門(mén)申請(qǐng)-查看庫(kù)存-請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單-經(jīng)理審批-物品 采購(gòu)-檢查驗(yàn)收-出入登記-月末盤(pán)存-帳物相符-監(jiān)督檢查設(shè)備設(shè)施維修管理：申請(qǐng)維修-準(zhǔn)備材料-安排維修-檢查驗(yàn)收 繳納各種費(fèi)用（店鋪?zhàn)饨?、員工房屋租金、水電費(fèi)、車(chē)輛養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船稅、工商管理費(fèi)等）:統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用一申請(qǐng)審批資金一支付各項(xiàng)費(fèi)用一歸類(lèi)登記管理 執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建

4、立維護(hù)：關(guān)系建立一溝通協(xié)調(diào)一經(jīng)常維護(hù)一情況匯報(bào)一合理調(diào)整 處理突發(fā)事件時(shí)：突發(fā)事件出現(xiàn)一主要情況收集一及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)一減少不利影響 T處理結(jié)果匯報(bào)T妥善解決處理后勤服務(wù)保障：擬定制度f(wàn)加強(qiáng)檢查f收集建議f提咼質(zhì)量f員工滿(mǎn)意人力資源部：1、人事工作：?jiǎn)T工招聘、選拔、配置、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、考核公司所需的各 類(lèi)人才。制定并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃。2、管理制度的建設(shè)：制定人力資源管理制度，制定員工手冊(cè)，制定薪酬福利制 度，制定員工績(jī)效考核，員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度。3、人事管理：?jiǎn)T工招聘、錄用、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理；內(nèi)部員工的考察、選 拔和培養(yǎng)；員工人事檔案、代理協(xié)議、勞動(dòng)合同管理；思想工作的

5、溝通。人員招聘程序如下（一）人事專(zhuān)員處收到“人員需求單”時(shí)，即行擬訂招聘計(jì)劃，內(nèi)容包括下列項(xiàng)目:1. 招聘職位名稱(chēng)及名額；2. 資格條件限制；3. 職位預(yù)算薪金；4. 預(yù)定任用日期；5. 通報(bào)稿或登報(bào)稿（訴求方式）擬具；6. 資料審核方式及辦理日期（截止日期）；7. 面試方式及時(shí)程安排（含面談主管安排）；8. 場(chǎng)地安排；9. 工作能力安排；10. 準(zhǔn)備事項(xiàng)（通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等）。（二）應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)聘資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出通知，通 知前來(lái)本公司接受面試。2. 不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷(xiāo)毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了給社會(huì)大眾一個(gè)好的印

6、象，對(duì)所有未錄取者發(fā)“致謝函也是應(yīng)有的禮貌。（三）甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。1. 筆試包括下列：（1）專(zhuān)業(yè)測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)單位擬訂試題）；（2）領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)（適合中層以上領(lǐng)導(dǎo)）；2. 面談：由申請(qǐng)部門(mén)主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時(shí)（1）要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;（2）要了解自己所要獲知的答案及問(wèn)題點(diǎn)； 要了解自己要提問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題；(4) 要尊重對(duì)方的人格；(5) 將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于人員面試評(píng)估表。3. 如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知，再次安排約談財(cái)務(wù)部工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分 析和考核工作，合理籌集、使用

7、資金，有效利用公司的各項(xiàng)資產(chǎn)，實(shí)施成本控制, 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一、財(cái)務(wù)部工作主要崗位職能1、制定公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施；2、編制公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3、監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作；4、根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系；5、對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算；6對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況；7、定期分析公司經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供信息；8、掌握和執(zhí)行國(guó)家稅務(wù)政策，依法納稅；9、建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全；10、對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用；11、參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)

8、行情況；12、負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資項(xiàng)目做好成本、 盈利的預(yù)測(cè)工作，參與公司投資項(xiàng)目的決卒策；13、為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持；14、14、解決商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問(wèn)題；15、定期組織各項(xiàng)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。三、財(cái)務(wù)部各崗位主要職能(財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé))1、全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作；2、負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法;3、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度；4、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；6編制公司業(yè)務(wù)部門(mén)的記帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿；7、編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表；8、編制、核算每月的財(cái)務(wù)預(yù)算；9、定期檢查公司庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存

9、款是否帳實(shí)相符；10、不定期檢查聯(lián)營(yíng)商品是否帳實(shí)相符；11、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部商品會(huì)計(jì)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)費(fèi)用核算及賬簿登記工作;2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)計(jì)憑證的填制工作；3、負(fù)責(zé)往來(lái)賬、稅金賬等賬簿的記賬工作；4、監(jiān)督商品盤(pán)點(diǎn)工作；5、負(fù)責(zé)各專(zhuān)柜扣款、結(jié)款工作，并向?qū)?yīng)供應(yīng)商做好解釋說(shuō)明;6負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)臨時(shí)扣率調(diào)整及促銷(xiāo)費(fèi)收取；7、負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)商品代發(fā)工資員工薪資核算工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)1、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定和程序，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證進(jìn)行現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);2、設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；3、整理、登記經(jīng)辦收付的原

10、始憑證，定期移交相關(guān)財(cái)務(wù)人員；4、負(fù)責(zé)按照開(kāi)票通知單開(kāi)具供應(yīng)商扣款憑證；5、協(xié)助會(huì)計(jì)整理、裝訂審核無(wú)誤并登帳完畢的記帳憑證；6嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù);7、嚴(yán)格保存及管理空白支票，辦理支票的領(lǐng)用、注銷(xiāo)的備查登記工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部收銀主管工作職責(zé)1、掌握收銀的全套操作流程，熟悉廠商編號(hào)、收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;2、熟悉商場(chǎng)關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商場(chǎng)的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用 和填報(bào)；3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理知識(shí)以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、做好商場(chǎng)有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日

11、 常操作；5、定期對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及 輪班編排；6按商場(chǎng)貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交接管理，協(xié)助防損做好商場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外 的安全工作；7、根據(jù)營(yíng)業(yè)需要到各專(zhuān)業(yè)銀行兌換零鈔，并做好商場(chǎng)零鈔的準(zhǔn)備工作；8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察；9、負(fù)責(zé)收取各款臺(tái)每日上交的營(yíng)業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等， 并履行相應(yīng)的手續(xù)；10、收取的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后應(yīng)及時(shí)送存銀行；11、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失；12、對(duì)商場(chǎng)收取的信用卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄， 并與各專(zhuān)業(yè)銀行轉(zhuǎn)來(lái)的信用卡進(jìn)帳單 進(jìn)行核對(duì)，產(chǎn)生的未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查找；13、及時(shí)將

12、優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表傳遞給相關(guān)財(cái)務(wù)人員；14、對(duì)商場(chǎng)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解釋、解決商場(chǎng)收銀員提出的各種問(wèn)題。物業(yè)部：電工部；安保部（保安；消防）維修部；保潔部電工部：1、負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作2、建立齊全的商場(chǎng)所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費(fèi)抄表讀數(shù)記錄表、 月度、季度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電 管理的各項(xiàng)資料）。3、要親臨現(xiàn)場(chǎng)督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到 早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早處理，減少浪費(fèi)，控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施 的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。4、對(duì)門(mén)店各展位的用電量及裝修線(xiàn)

13、路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載， 對(duì)臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理，減少安全隱患。5、對(duì)配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓 配電框電氣儀表，每小時(shí)抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具 的報(bào)關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停 電檢修工作記錄等。安保部1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各階段消防安全工作的計(jì)劃編制、檢查落實(shí)和總結(jié)。2、對(duì)廠商的展位、商品防盜、防火安全負(fù)全責(zé)。3、每日巡視門(mén)窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。4、認(rèn)真審核裝修廠商的消防情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的煙感、噴淋進(jìn)行檢查，必免移位和 損壞。審核裝修廠商是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工

14、。5、認(rèn)真做好無(wú)煙商場(chǎng)的管理工作。巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)動(dòng)用明火 ，要檢查是否持有動(dòng)火許可證。如有,則應(yīng)有專(zhuān)業(yè)消防人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)護(hù)，如無(wú)立即制止，并通 知到有關(guān)部門(mén)辦理動(dòng)用明火手續(xù)。6認(rèn)真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。7、對(duì)重點(diǎn)防火部位及各經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行日常性消防監(jiān)督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門(mén)運(yùn)行狀態(tài)是否良好，滅火器材 是否完好，有無(wú)被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防 火安全隱患死角存在情況等。門(mén)衛(wèi)崗位：1、密切注意進(jìn)入商場(chǎng)人員的動(dòng)向，對(duì)乞討、推銷(xiāo)、衣冠不整者、攝影、攝像人 員，前三種勸其離場(chǎng)，后一種情況則必須經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后 方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。巡查崗位：1、2、