2017年物業(yè)管理個人總結(jié)范文

1、I2017 年物業(yè)管理個人總結(jié)范文20172017 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的 質(zhì)量、改革、發(fā)展 的工 作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗， 扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取 得了一定的成績，現(xiàn)將 20172017 年的工作的自我總結(jié)一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中 心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司 敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力， 追求卓越 的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心 第一時 間，第一服務(wù) 的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。（一

2、） 貫徹isiso o質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹iso900iso9000 0質(zhì)量 管理體系，貫徹總公司 質(zhì)量年 的要求，堅持每月 1-21-2 次物業(yè)質(zhì)量交 叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五月服務(wù)方案。另外還按照 isoiso 質(zhì)量管理要求，對管理體 系文件進行了部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系服務(wù)為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作1 1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理 工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、辦公樓正常 的教II學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教

3、務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英II語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 10001000 套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉 行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工 作等。2 2、遇到緊急重要情況， 及時張貼溫馨提示， 堅持在家屬區(qū)及時 張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 6060 周年大慶等專題板 報及抗擊甲流黑板報等。3 3、 舉辦 1212 月 1818 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見 建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相 關(guān)事宜的處理，

4、力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一） 人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃， 積極開展各項知 識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安 紅五月服務(wù)方案。另外還按照 isoiso 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件 進行了部分修改。（二）形成以客戶滿意為中III心的質(zhì)量體系服務(wù)為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作Ill1 1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及

5、其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英 語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 10001000 套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉 行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工 作等。2 2、遇到緊急重要情況， 及時張貼溫馨提示， 堅持在家屬區(qū)及時 張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 6060 周年大慶等專題板 報及抗擊甲流黑板報等。3 3、 舉辦 1212 月 1818 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見 建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相 關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一） 人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭 力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知 識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)包括 以及新版的 gb/gb/t t 佃