大、中、小型的物業(yè)社區(qū)服務超市運營實施方案設計

1、XX物業(yè)社區(qū)服務超市運營實施方案XX物業(yè)公司自組建以來，始終圍繞著物業(yè)管理行業(yè)當中的主線業(yè)務開展工 作，多年來已經取得了良好的社會口碑，并樹立了物業(yè)管理行業(yè)當中的優(yōu)勢品牌， 目前，我公司為天津市物業(yè)管理十強企業(yè)。所管轄的項目，分布市內五個區(qū)域， 近百萬平米。結合我公司進一步拓展經營領域，不斷豐富并完善物業(yè)管理行業(yè)服務內容的 方針策略，組建多元化的經營體系，運用全新經營理念，充分挖掘物業(yè)管理行業(yè) 的資源及信息優(yōu)勢，開拓新的經濟增長點，推動企業(yè)發(fā)展的需要。建立網絡化社 區(qū)服務超市的工作勢在必行，因此，我們通過充分的市場調研，初步擬訂社區(qū)服 務超市運營方案：一、市場分析1、項目自身市場社區(qū)服務超市的

2、經營根本是立足于社區(qū)，服務于居民。具統計，我公司目前 管理的安華里、日華里、富裕廣場、芳水園、富邦花園、康華里、福東北里等項 目共計8804戶，約為26412人，從而形成了社區(qū)服務超市得天獨厚的消費群體 和龐大的信息資源。這一資源優(yōu)勢為我們的市場拓展奠定了堅實的基礎。2、區(qū)域市場由于我公司項目坐落分布區(qū)域覆蓋面廣并多為居住區(qū)，所以這一優(yōu)勢進一步 強化了社區(qū)服務超市業(yè)務開展的先決條件， 例如華苑區(qū)域：該地區(qū)人口居住密度 相對較高，服務需求量很大，從這一區(qū)域的人文素質，經濟實力、消費水平等方 面看，很容易培養(yǎng)并行成長期的、固有的消費人群，為社區(qū)服務超市穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng) 造了有利條件。3、企業(yè)品牌市場社區(qū)

3、連鎖超市充分利用XX物業(yè)的品牌效應，面向社會營業(yè)，通過各社區(qū)的信 息釋放，適當的宣傳造勢，擴大鞏固社會化消費群體。必然形成又一特定市場。二、SOTW分析1、優(yōu)勢分析：公司領導以將拓展經營領域列入到重要工作議程； 我公司多年來已經形成良好的市場氛圍及信息資源優(yōu)勢； 安華里店運營前期積累了一定的經驗； 城市經濟的發(fā)展培育了新生行業(yè)的發(fā)展空間； XX物業(yè)的品牌優(yōu)勢為社區(qū)服務超市奠定了堅實基礎； 得天獨厚的消費群體提供了平穩(wěn)發(fā)展的有利條件；2、劣勢分析社區(qū)超市經營的各專業(yè)性服務市場競爭激烈； 目前員工專業(yè)水平不高，經驗不足； 服務超市作為新興行業(yè)，存在一定的風險； 前期準備工作量比較大，人力資源缺乏；

4、 依托各物業(yè)處開展工作配合難度相對較大；三、完善經營體系1、拓展業(yè)務范圍社區(qū)連鎖超市經營范圍主要有：舊房經營：二手房買賣、代辦房屋交易手續(xù)、信息發(fā)布、現金收房、房屋租 賃、代辦按揭及公積金貸款等；家政保潔服務：家庭清掃，承攬經營性工建清潔養(yǎng)護業(yè)務；代辦票務：代辦預定機票、火車票、船票等；旅游咨詢：提供旅游咨詢，預定旅游線路，辦理相關手續(xù)；鮮花預定：提供長期或短期鮮花配送；搬家服務：負責與搬家公司聯系，為業(yè)主提供信息服務；服裝干洗：投資干洗設備，面向社區(qū)及社會服務； 家庭裝修：與規(guī)范的家裝企業(yè)建立長期合作關系，為客戶提供裝修類服務； 保姆推薦：與勞務市場聯系，提供勞務信息業(yè)務；2、規(guī)范操作技能在

5、社區(qū)服務超市開展的業(yè)務當中，許多為新創(chuàng)辦的服務內容，因此，業(yè)務規(guī) 范的流程要符合行業(yè)市場，并了解行業(yè)市場的政策法規(guī)及市場流向。 必須不斷提 高員工的專業(yè)技術水平，制定科學規(guī)范的業(yè)務運做流程，來確保各項業(yè)務的順利 實施。3、完善管理體系在管理上要建立科學的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，充分運用末尾淘汰這一激 勵機制，把管理滲透到管理層、各店之間、各業(yè)務人員之間。形成自上而下的管 理氛圍，使經營體系員工的工作熱情不斷提高。在業(yè)務開展的同時，建立科學考 核體系，獎罰分明。因此，管理制度的滲入必須市細致的，全面的。從而達到實 現企業(yè)凝聚力，體現團隊精神的目的。4、拓展市場，加速商業(yè)化進程我們建立的社區(qū)服務超市目

6、前針對的多為住宅項目， 服務的消費人群也以各個小區(qū)的居民為主，面對商業(yè)經營項目的特殊服務是我們有待開發(fā)的市場，社區(qū)服務超市在滿足并占有住宅項目市場的同時， 也要不斷向社會化、商業(yè)化發(fā)展，謀 求更為廣闊的發(fā)展空間，把企業(yè)逐步壯大起來。四、管理辦法1、管理框架公司財務副經理,經營事業(yè)部2、人員編制I華苑社區(qū)超市（安華、日華）服務超市華苑地區(qū)3人店長1人店員2人富裕廣場2人店長1人店員1人芳水園2人店長1人店員1人福東北里2人店長1人店員1人康華里2人店長1人店員1人共計：14人五、費用預算1、前期投入費用估算辦公用房3間裝修2000元辦公電話3部安裝費900元辦公桌椅費用3000元工具購置：電月腦

7、3臺10500元宣傳費費用15000元共計：31400元2、人員工資經營事業(yè)部3人部長1000元/月工作人員800元/月社區(qū)超市華苑地區(qū)3人店長1人800元/月店員2人600元/月富裕廣場2人店長1人800元/月店員1人600元/月芳水園2人店長1人800元/月店員1人600元/月福東北里2人店長1人800元/月店員1人600元/月康華里2人店長1人800元/月店員1人600元/月共計：8800元3、各店每月固定費用（流動成本）A地區(qū)B地區(qū)人員工資2000元/月人員工資1400元/月房租1200元/月房租600元/月電話300元/月電話200元/月水電費200元/月水電費100元/月辦公易耗品

8、300元/月辦公易耗品 200元/月投入灘銷523元/月投入灘銷528元/月稅金200元/月稅金200元/月共計：4758元共計：3228元C區(qū)D地區(qū)人員工資1400元/月人員工資1400元/月房租600元/月電話200元/月電話200元/月辦公易耗品100元/月水電費100元/月稅金200元/月辦公易耗品100元/月共計：1900元投入灘銷528元/月稅金200元/月共計:3128 元經營收益估算4、各店經營計劃A店2004年5月2005年5月計劃表流動成本按4758元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減, 前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)

9、額流動成本利潤比例其他528004520-1720-38%638004758-958-20%7:4758 :4758P 00870004996200440%970004996200440%10:6000 :4758P 124226%1148004758421%12510047583427.1%1:4000 :4758:-758-16%245534758:-205-4.3%360004758124226%465004758174236%570004996200440%合計6910662330677610.8%B店2004年5月2005年5月計劃表流動成本按3228元計算，營業(yè)額提高2000元流動

10、成本按5%遞增相反則遞減, 前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他721503228-1070-33%826503228-578-18%930003228:-2287%10350032282728.4%1143003228107233%1243003228107233%14000322877224%239003228:67221%34000322877224%445003228127239%546003228137242.5%64000322877224%74000322877224%合計48900387361016426.2%C店2004年7

11、月2005年7月計劃表流動成本按2428元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減, 前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他514002428-1028-42%616002428-828-34%718002428-628-2583000242857223.5%93000242857223.5%103000242857223.5%113000242857223.5%123000242857223.5%13000242857223.5%23000242857223.5%33000242857223.5%43000242857223.5

12、%53000242857223.5%合計318002913626649.1%D店2004年7月2005年7月計劃表流動成本按3128元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減, 前期設備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他521503128-978-31%626503128-478-15%7r 30003128-128-4%83500312837212%943003128117237%10P 43003128r 117237%114000312887228%123900312877225%13500312837212%23800312867221.534100312897231%44000312887228%54000312887228%合計4720037536996425.7%按一年經營周期計算統計表：項目營