企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)

1、 ERP系統(tǒng)知識講座 提綱：一、 ERP的由來、發(fā)展等概念總體介紹二、 ERP在中國目前的發(fā)展情況和市場狀況三、 ERP的應用為企業(yè)創(chuàng)造的效益四、 ERP系統(tǒng)應具備的特點與結(jié)構(gòu)五、 ERP系統(tǒng)背后的設計思想和應實現(xiàn)的管理功能六、 ERP系統(tǒng)實施所面臨的風險七、 企業(yè)如何實施ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)（方法、內(nèi)容、步驟）八、 企業(yè)ERP項目成功評估一、 ERP由來、發(fā)展等總體概念介紹 ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身

2、，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 進一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義： 1是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想； 2是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)

3、業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 具體來講，ERP與企業(yè)資源的關系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關系等可以表述如下： 1. 企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎，反映企業(yè)在竟爭發(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)

4、的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。 2. 調(diào)整運用企業(yè)資源 企業(yè)發(fā)展的重要標志便是合理調(diào)整和運用上述的資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當困難的，調(diào)整過程會相當漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進行管理而設計的ERP系統(tǒng)正是針對這些問題設計的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運用資源。 3. 信息技術(shù)對資源管理作用的階段發(fā)展過程 計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企

5、業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。 信息技術(shù)最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎上的跨國家,跨企業(yè)的運行體系，初略可分做如下階段: A. MIS系統(tǒng)階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 B. MRP階段(Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進

6、行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。 C. MRP階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)控到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 D. ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進入ERP階段後，以計算機為核心

7、的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務預測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。 E. 電子商務時代的ERP Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達到生存竟爭的供應鏈管理想。ERP系統(tǒng)相應實現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 由此可見，ERP的應用的確可以有效地促進現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，它的導入，已經(jīng)成為

8、大勢所趨。二、 ERP在中國的發(fā)展情況和目前的市場狀況 回顧我國的MRPII/ERP的應用和發(fā)展過程，大致可劃分為三個階段： 第一階段：啟動期。 這一階段幾乎貫穿了整個八十年代，其主要特點是立足于MRPII的引進、實施以及部分應用階段，其應用范圍局限在傳統(tǒng)的機械制造業(yè)內(nèi)（多為機床制造、汽車制造等行業(yè)）。由于受多種障礙的制約，應用的效果有限。當時的管理現(xiàn)狀：在八十年代，中國剛進入市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或不強烈。企業(yè)的生產(chǎn)管理問題重重：機械制造工業(yè)人均勞動生產(chǎn)率大約僅為先進工業(yè)國家的幾十分之一；產(chǎn)品交貨周期長；庫存儲備資金占用大、設備利用率低等等。當時引進系統(tǒng)后的問題：

9、 1、首先，存在著管理軟件本身的技術(shù)問題。當時引進的國外軟件大都是運行在大、中型計算機上，多是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用性極差，設備龐大，操作復雜，系統(tǒng)性能的提升困難。而且國外的軟件沒有完成本地化的工作，再有就是耗資巨大等，同時又缺少相應配套的技術(shù)支持與服務；2、其次，存在著缺少MRPII應用與實施的經(jīng)驗問題。3、再次，存在著思想認識上的障礙問題。當時企業(yè)的領導大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機技術(shù)。盡管如此，仍有些企業(yè)獲得了一些效益，如北京第一機床廠、沈陽機床廠和沈陽鼓風機廠等；也有的企業(yè)應用并不理想，例如廣州標致汽車公司。 為此，有些人認為“國外的MRPII

10、軟件不適合中國的國情和廠情”第二階段：成長期。 這一階段大致是從1990年至1996年，其主要特征是MRPII/ERP在中國的應用與推廣取得了較好的成績，從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三個三分之一休矣”的階段。 該階段唱主角的大多還是外國軟件。隨著改革開放的不斷深化，我國的經(jīng)濟體制已從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品市場形勢發(fā)生了顯著的變化。這對傳統(tǒng)的管理方式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。該階段的管理軟件雖仍然主要還是定位在MRPII軟件的推廣與應用上，然而涉及的領域已突破了機械行業(yè)而擴展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠

11、、上海機床廠、一汽大眾汽車集團等，大多數(shù)的MRPII用戶在應用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益，這是不容否定的事實。 之所以取得了這樣的成績，主要原因在于：一是計算機技術(shù)的發(fā)展。如客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)的推出和普及、軟件系統(tǒng)在UNIX小型機/工作站上以及微機平臺上的擴展和軟件開發(fā)趨勢的通用性和開放性都使得MRPII的應用向更深更廣的范圍發(fā)展；二是由于中國企業(yè)已進入體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，積極地革新企業(yè)管理制度和方法，并采用新型的管理手段來增強企業(yè)的綜合實力；三是一些國外的軟件公司已完成了本地化的工作，其產(chǎn)品在開放性和通用性方面也作了許多改善，同時我國的財務制度和市場機制也逐漸向國際化

12、靠攏，再有就是一些國內(nèi)的公司對國外軟件經(jīng)過二次開發(fā)和改裝后形成了國內(nèi)版本的軟件并將其推向市場，使得中國的企業(yè)有了更廣的選擇范圍；四是人們在經(jīng)過了一段學習和探索之后，在觀念上開始轉(zhuǎn)變，實踐上也積累了一定的經(jīng)驗。為此，業(yè)界有識之士高聲疾呼“三個三分之一休矣”，進而對該階段MRPII在中國的推廣和應用給予了肯定。 但不容忽視的是，雖然取得了較大的成績，也存在著諸多不足之處，主要有：（1）企業(yè)在選擇和應用MRPII時缺少整體的規(guī)劃；（2）應用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；（3）管理的范圍和功能只限于企業(yè)的內(nèi)部，尚未將供應鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；（4）部分企業(yè)在上馬該項目時未

13、對軟件的功能和供應商的售后技術(shù)支持作詳細和全面的考察，造成不必要的浪費。第三階段：成熟期。 該時期是從1997年開始到下世紀初的整個時期，其主要特點是ERP的引入并成為主角；應用范圍也從制造業(yè)擴展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實踐探索，應用效果也得到了顯著提高，因而進入了ERP應用的“成熟階段”。 第三產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展正是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的顯著標志。金融業(yè)早已成為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，信息產(chǎn)業(yè)日益成為現(xiàn)代經(jīng)濟的主導，這些都在客觀上要求有一個具有多種解決方案的新型管理軟件來與之相適應。因此ERP就成為了該階段的主角，并把它的觸角伸向各個行業(yè)，特別是對第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等情有獨鐘

14、。從而使ERP的應用范圍大大地擴展。例如德國著名的ERP軟件供應商SAP公司就推出了多種行業(yè)的解決方案，其中除了傳統(tǒng)的制造業(yè)外，還有金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、郵電與通信業(yè)、能源（電力、石油與天然氣、煤炭業(yè)等）、公共事業(yè)、商業(yè)與零售業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、新聞出版業(yè)、咨詢服務業(yè)、甚至于醫(yī)療保健業(yè)和賓館酒店等行業(yè)的解決方案。 另外，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)原有的經(jīng)營管理方式早已不適應劇烈競爭的要求。企業(yè)面臨的是一個越來越激烈的競爭環(huán)境，ERP卻由于具有更多的功能而漸被企業(yè)所青睞。它可為企業(yè)提供投資管理、風險分析、跨國家跨地區(qū)的集團型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務

15、與維護、全面質(zhì)量管理、運輸管理、人力資源管理、項目管理以及利用 Internet 實現(xiàn)電子商務等MRPII不具備的功能，企業(yè)能利用這些工具來擴大經(jīng)營管理范圍，緊跟瞬息萬變的市場動態(tài)，參與國際大市場的競爭，獲得豐厚的回報。 然而，在新的形勢下又出現(xiàn)了新的問題，其主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)在實施ERP項目時存在著“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象。多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結(jié)合起來，造成了只是用計算機代替了原有的手工操作的情況，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。（2）國內(nèi)ERP市場尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。例如個別公司為了達到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合買方的實情，不負責任地達成合同

16、，導致了后面的實施工作無法進行和效果不佳的結(jié)局。 但是，不管怎么說，目前我國的宏觀環(huán)境正在日益完善，今后企業(yè)的興衰存亡將更多地取決于企業(yè)自身的競爭能力。在這種形勢下，我們相信在“成熟階段”，中國將有越來越多的企業(yè)會認同ERP并使用它，實現(xiàn)科技與管理雙輪并進，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益將會大為提高。 上面我們從ERP在我國應用發(fā)展歷史的角度進行了介紹。最后，為了讓大家對ERP在中國企業(yè)里的應用情況有一個更清楚的了解，我們再從具體實施ERP或?qū)⒁獙嵤〦RP的企業(yè)的角度來看一看，它們對ERP系統(tǒng)是如何認識的：1. 以進為“上”型。指關注企業(yè)管理新發(fā)展，采取“拿來主義”態(tài)度，積極地學習、借鑒，當條件成熟

17、時及時上馬的企業(yè)。如大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，應用至今已超過兩年時間，其長期影響仍在觀察統(tǒng)計當中。但從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑：“原來我們測算了一下一汽大眾的年保本點可能要達到8萬輛，利用先進的管理技術(shù)詳細測算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽 車產(chǎn)品，最后實際生產(chǎn)3.5萬輛就可實現(xiàn)保本，所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬輛， 年底盈利了2個億”。2. 盲目樂觀型。這些企業(yè)對ERP認識模糊，混淆了“ERP軟件”與“ERP系統(tǒng)”的概念。 他們認為，只要投入一定的資金購置計算機硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的

18、老大難問題?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。其實，ERP系統(tǒng)能否成功實施，關鍵是企業(yè)要踏踏實實地做好5個“P”的工作，即Process（業(yè)務流程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。沒有“5P”打基礎，只是盲目樂觀，企業(yè)注定隱患叢生。3. 懷疑觀望型。當前ERP軟件市場大體“一頭熱”，說明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。他們認為，ERP是舶來品，尚未經(jīng)過中國國情的“改造”。再加之，許多企業(yè)曾經(jīng)上馬的MRP II系統(tǒng)運行不利，更使得他們提出“ERP究竟是否適合中國的企業(yè)”

19、這種疑問。 所以，我們還應看到，盡管現(xiàn)在ERP在我國呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展之勢，但是仍舊有很多企業(yè)對ERP的應用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這無疑會在很大程度上影響到這些企業(yè)實施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進一步推廣與應用也是不利的，因此，為了適應未來全球化的激烈競爭，我們的企業(yè)無論是對ERP，還是對先進的管理技術(shù)和思想，都應該有一個全面的、清醒的認識。近年來ERP市場的飛速成長顯示出了它的巨大發(fā)展?jié)摿Γ?1. 從國內(nèi)的情況來看，中國的MRP II/ERP行業(yè)自1995至1997年均增長速度約為27%，而1998年增長速度競高達35%左右(不包括財務軟件)，市場銷售額達到了4.2億元。19

20、99年由于亞洲金融風暴滯后效應等因素的影響，ERP市場有較大的回落。但隨著財富論壇在上海的成功召開，中美WTO協(xié)議的最終簽署，使得大多數(shù)無論是中資還是外資企業(yè)，都堅定了進一步投資的信心。這使得99年下半年以及2000年的ERP市場又重現(xiàn)商機。而來自香港大公報的消息預計，未來兩年我國的ERP軟件產(chǎn)品市場將達一百億元左右。據(jù)統(tǒng)計，目前中國注冊企業(yè)約有一千一百萬家，其中10%為大型企業(yè)，在南方企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購買ERP產(chǎn)品的計劃，但中小型企業(yè)較少，而北方企業(yè)購買ERP產(chǎn)品則有逐漸增加的趨勢。 2. 從整個國際上的情況來看，據(jù)美國權(quán)威市場預測研究機構(gòu)AMR Research宣布

21、，全球ERP市場在近五年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展。1998年全球ERP市場總收入達148億美元，到2002年這一數(shù)字將增至520億。由以上的數(shù)字可以看出，ERP無論是在中國，還是在全世界都掀起了一場關于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在MPR II還沒有被中國的企業(yè)界人士所完全認可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務時代下的ERP?？梢?，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業(yè)中如火如荼地被應用和發(fā)展起來了，它無疑給我們在市場經(jīng)濟大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。三、 ERP的應用為企業(yè)創(chuàng)造的效益 ERP所能帶來的巨大效

22、益確實對很多企業(yè)具有相當大的誘惑力。 據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益： 1庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。 2延期交貨減少80。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。 3采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。

23、4停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。 5制造成本降低12。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。 6管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。綜合國內(nèi)外成功的ERP綜合信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應用，ERP系統(tǒng)作為管理的一種技術(shù)手段，它至少能從以下幾個方面對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生積極的作用1、 能夠為企業(yè)提供信息系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)在整個公司內(nèi)的快速傳遞和共享，滿足了各經(jīng)營部門對信息的及時了解和掌握，確保了數(shù)據(jù)

24、的準確性和速度，提高了人員、部門的工作效率。2、 理順和規(guī)范業(yè)務流程，改進不合理的業(yè)務環(huán)節(jié)和堵塞管理漏洞，減少人為的隨意性，從使經(jīng)營管理朝著更加有秩序的方向發(fā)展。3、 為企業(yè)經(jīng)營決策提供真實的基于量化指標的多維度數(shù)據(jù)。4、 在企業(yè)里建立了由計算機來對績效進行評估和考核的體系。5、 自動協(xié)調(diào)各個部門之間的商業(yè)業(yè)務和生產(chǎn)作業(yè)，使企業(yè)資源在整個公司內(nèi)合理的規(guī)劃和分配。6、 解決大量具體的管理實際問題例：采購、銷售、核算、資金流動、生產(chǎn)計劃、成本分析、費用管理、為客戶高效服務等7、 對業(yè)務過程實現(xiàn)事前防范和事中監(jiān)控以及事后分析8、 信息管理系統(tǒng)成為某些業(yè)務開拓所必須的技術(shù)手段9、 為企業(yè)加強外部客戶關

25、系管理提供了專業(yè)的技術(shù)方法與保障10、幫助企業(yè)建立自己的供應鏈系統(tǒng)，利用INTERNET和企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)與客戶、供應商直接進行數(shù)據(jù)共享、和數(shù)據(jù)交換，拓展自己的市場空間 英克的PM管理信息系統(tǒng)在眾多客戶中的使用效果 1、廣州市醫(yī)藥公司1） 實施系統(tǒng)后加快了倉庫出庫速度，使原本由讓顧客等待23個小時減少到三十分鐘，提高了客戶服務水平，同時，使得對倉庫工作人員的工作量和績效有了量化的考核數(shù)據(jù)2） 自運運輸和外運運輸調(diào)度的結(jié)合以及中轉(zhuǎn)運輸問題的解決節(jié)省了廣醫(yī)藥調(diào)度人員每日五個小時的工作時間2、北京紅螺食品有限公司1） 通過信譽額度控制使該企業(yè)的應收帳款由上一年的600萬下降到今年的300萬，幅度約

26、60%2） 幫助企業(yè)規(guī)范了價格管理，同時，又能以多種價格參與市場競爭3） 真正在倉庫管理環(huán)節(jié)作到了貨品的先進先出，防止了老貨品的積壓3、石家莊制藥集團：1） 通過系統(tǒng)虛擬發(fā)出應收帳的設置，加強了對已經(jīng)發(fā)出但是尚未結(jié)算的公司貨品的管理，解決了使用手工無法準確勾對貨品明細從而難于追回貨款或遺忘貨款的問題，這在企業(yè)里是經(jīng)常普遍的現(xiàn)象，上了系統(tǒng)后使該企業(yè)本年度的貨品損失丟失比上一年減少32%2） 財務工作建立在計算機操作基礎上，提高了效率，降低了費用開支，財務人員由12人減少到六人，結(jié)帳時間由原來的12人用5-6天減少到六人兩天半時間。 在經(jīng)歷了20世紀末期的信息化革命和新知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨后，企業(yè)

27、如果仍然保持一成不變，仍就是老牛拉破車式的工作作風，對新技術(shù)的的應用仍舊是徘徊和觀望，不要再說迎接國外企業(yè)的競爭，即使和國內(nèi)同行進行抗衡，手中的武器也已經(jīng)非常落后了，落后的悲哀就是對信息的獲取太慢了。四、 ERP系統(tǒng)應具備的特點與結(jié)構(gòu) 經(jīng)過過去十多年的發(fā)展，我國的ERP軟件產(chǎn)品也逐漸成熟起來，市場上從事管理軟件開發(fā)的企業(yè)也越來越多，對那些旨在通過上ERP系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平的企業(yè)而言，這確是一個好事，多種產(chǎn)品為他們增加了比較選擇的機會，但也正是因為軟件產(chǎn)品太多給選型的客戶以眼花繚亂的感覺，這中間自然有開發(fā)水平參差不齊或急功近利的軟件提供商，又由于企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)它是一個知識含量非常大的事業(yè)，又

28、要復合性的知識技術(shù)人才，而且要深入對企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)象、管理問題以及行業(yè)特點進行專業(yè)的研究才能開發(fā)成功，任何好的ERP產(chǎn)品還要作總體的規(guī)劃設計，融入比較先進的管理思想與理論，采用先進的開發(fā)技術(shù)方法（比如面向?qū)ο箝_發(fā)技術(shù)、語言、軟件平臺等選擇），但是反過來對于選型的客戶而言，對企業(yè)管理軟件仍然比較陌生，較好的軟件應該是什么樣子，能幫助企業(yè)做哪些事情，判斷一軟件提供商和另外一個的產(chǎn)品區(qū)別的標準究竟在哪里，企業(yè)如果不深入去了解產(chǎn)品，功能，僅憑軟件商的一兩小時的演示或講課，非常有可能造成盲目的選型，還有的企業(yè)請了研究所的專家大學的教授，美其名為專家，但是國內(nèi)真正了解使用ERP的專家并不誕生在學院，大多數(shù)這

29、些人員在幫助企業(yè)選型時往往自己就聽的一頭霧水，但為了自尊的需要，他只好根據(jù)自己理解的大概幫助企業(yè)選一家，那么這中間的不確定可想而知。那么，單從產(chǎn)品上來討論，設計比較好的軟件應具有如下特點和結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以根據(jù)這些特點作為產(chǎn)品選型的依據(jù)：² 能反映企業(yè)管理的各個方面和解決企業(yè)實際的問題，不限于一般問題的解決，而是深入企業(yè)的業(yè)務過程² 在此軟件的背后有真正的管理思想（不是泛泛而言）和對管理的精髓理解和歸納，有一個整體的較詳細的規(guī)劃和設計思路，能講清楚² 能靈活處理企業(yè)業(yè)態(tài)的多樣性² 支持大型企業(yè)集團下多個獨立核算單位的復雜業(yè)務和財務往來² 能在同一個

30、系統(tǒng)下通過設置來描述企業(yè)復雜易變的業(yè)務流程，而不是再開發(fā)專項模塊² 系統(tǒng)的擴展性靈活性較好，不僅適用現(xiàn)在，而且面向未來可能的變革要求² 通過系統(tǒng)構(gòu)造企業(yè)的實際工作流² 對具體復雜的崗位工作任務的個性化控制能夠解決² 更好地實現(xiàn)業(yè)務財務一體化² 明確了企業(yè)部門和個人分工，盡可能描述職能和工作任務² 能多角度量化分析企業(yè)的經(jīng)營狀況² 基于比較好的軟件開發(fā)平臺² 基于大型的數(shù)據(jù)庫和操作平臺² 海量模塊倉庫總集盡可能覆蓋不同企業(yè)的個性化要求² 考慮到并解決數(shù)據(jù)的遠程傳遞問題u 英克PM30系統(tǒng)特點1、數(shù)

31、據(jù)庫及相關平臺 PM系統(tǒng)選用當今最大的數(shù)據(jù)庫廠商提供的ORACLE數(shù)據(jù)庫，PM系統(tǒng)已全面采用了面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使系統(tǒng)能為用戶提供更加完整和深入的服務。面向?qū)ο蠹夹g(shù)還為程序設計提供一組具有公共抽象能力的基類，利用繼承和派生，生成具有父類所有功能的子類，提高代碼的重用率，使程序的開發(fā)效率和程序結(jié)構(gòu)的嚴密性得到極大的提高。PM系統(tǒng)采用C/S多層結(jié)構(gòu)體系,操作系統(tǒng)采用NT（S端）和WIN95/98（C端），前端工具為 PB,具有較低的維護成本、較強的可操作性和較好的可擴展性、開放性。2、嚴密、靈活的授權(quán)機制 英克PM系統(tǒng)能夠為用戶提供先進的垂直管理體系和矩陣管理體系。PM系統(tǒng)的授權(quán)是基于每個功能單元的，

32、并可細致到某個數(shù)據(jù)項的操作權(quán)限設置。用戶可以利用對授權(quán)參數(shù)的設置和派生，方便靈活地配置各個職務、個人的功能權(quán)限，完成在其它系統(tǒng)中非常復雜且容易出錯的用戶權(quán)限控制。3、更精練的企業(yè)業(yè)務框架 PM系統(tǒng)從企業(yè)的業(yè)務過程中抽象出一個抽象程度非常高的框架模型，作為產(chǎn)品化軟件，它能充分體現(xiàn)每個企業(yè)的業(yè)務活動中的共性，又能經(jīng)過稍微的補充，形成企業(yè)的完整的業(yè)務運作模型。在此基礎上開發(fā)出的PM系統(tǒng)就更能適應各種不同類型的企業(yè)需求。4、全面控制業(yè)務過程 PM系統(tǒng)從設計之初就強調(diào)要全面管理過程，經(jīng)過這些年來的不斷演變和改進，過程化管理已體現(xiàn)在PM系統(tǒng)的各個角落,對一個復雜事件的發(fā)生到結(jié)束，整個流程及其分支流程的每一

33、個關鍵點在系統(tǒng)中都處于可控狀態(tài)，業(yè)務的進、停、退都嚴格按照預先制定的工作流程動作，使用戶能更加規(guī)范、安全、容易地完成業(yè)務活動。因為全過程的管理，使得PM系統(tǒng)能夠提取出更加完整的業(yè)務數(shù)據(jù)，為用戶的業(yè)務活動提供更多的相關信息，為決策、分析提供更多有力的依據(jù)。5、苦心設計的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 英克采用標準的里程碑式的開發(fā)體系，現(xiàn)在的PM系統(tǒng)已將大型生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、核算、銷售、財務、運輸、OA、人事等子系統(tǒng)在開發(fā)之初就制訂了一個龐大而嚴謹?shù)捏w系結(jié)構(gòu)，強調(diào)各子系統(tǒng)間的關聯(lián)性和對事件的協(xié)作處理能力，因此現(xiàn)已非常成熟的業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)和正在完善的生產(chǎn)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)將具備空前的數(shù)據(jù)協(xié)

34、作組合能力（這種方式與線型開發(fā)體系與截面式開發(fā)體系有所區(qū)別）。 6、支持多局域網(wǎng)、多級子機構(gòu)、跨地區(qū)的復雜核算。由PM/FS系統(tǒng)與網(wǎng)際數(shù)據(jù)同步復制（PM/NDRC）子系統(tǒng)來完成，NDRC技術(shù)是目前最為先進的遠程數(shù)據(jù)交換、管理技術(shù)，它提供專有的打包技術(shù)，使得保密性、傳輸效率、數(shù)據(jù)抓取能力和深度得到極大提高（如：通過NDRC，可避免以往外地機構(gòu)通過傳真、E-MAIL等方式向上匯總而帶來的真實性、時效性等問題，也不同于一般系統(tǒng)中的查詢和數(shù)據(jù)上行匯總。NDRC可直接將分支機構(gòu)的原始數(shù)據(jù)抓取至總部，也可以主動注冊至分支機構(gòu)的系統(tǒng)中查詢，甚至監(jiān)控某筆業(yè)務的完整流程。 7、支持業(yè)務財務的一體化。 業(yè)務過程中

35、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可通過系統(tǒng)工具人工或自動地轉(zhuǎn)入財務系統(tǒng)，避免二次錄入的時間延遲和某一時間段的數(shù)據(jù)不真實性。8、建立嚴密、完善的應收帳款管理體系。 由于國內(nèi)的不規(guī)范的交易環(huán)境，使得應收帳款的管理成為企業(yè)管理工作的一個重點和難題。英克PM系統(tǒng)將銀行的信譽額度管理體系納入系統(tǒng)之中，通過企業(yè)對各客戶信譽額度的評估,根據(jù)企業(yè)資金能力，可制定出一套嚴密的應收帳款管理機制。在PM系統(tǒng)中，有多種不同的操作模式以適應用戶對不同階段的客戶管理，真正將企業(yè)應收帳款由原來的事后核算變?yōu)槭虑昂褪轮械目刂啤?、解決了企業(yè)經(jīng)營的易變性與軟件的相對固定性的矛盾。 PM系統(tǒng)是由離散的原子任務模塊（現(xiàn)已做到了質(zhì)子任務模塊，即不僅可以對

36、某個操作單元作控制，還可以控制某個、某類數(shù)據(jù)的操作權(quán)限范圍，如對某個數(shù)據(jù)的查、刪、改權(quán)限）構(gòu)成，并通過系統(tǒng)提供的企業(yè)再設計工具和環(huán)境變量將這些離散的模塊按照企業(yè)的實際運作模式和業(yè)務流程有機地鏈接起來，當企業(yè)經(jīng)營模式改變后，亦可利用該工具迅速實現(xiàn)企業(yè)重組，對于企業(yè)的新需求，只通過增加模塊就可以了。改變了一般系統(tǒng)中通過打補丁，或全面調(diào)整、開發(fā)軟件的種種弊病，提高了系統(tǒng)的安全性和可維護性，保護了用戶的投資。10、能夠面向醫(yī)藥企業(yè)特色。PM系統(tǒng)不是所謂的“醫(yī)藥版”，英克公司積累了大批大型醫(yī)藥生產(chǎn)、商業(yè)企業(yè)的運作管理模型，對醫(yī)藥企業(yè)在管理上有著深厚的積淀和獨到的認識，而不僅僅在通用系統(tǒng)上加個批號、效期就

37、算完事。PM系統(tǒng)對批次跟蹤、效期（近效期跟蹤報警）跟蹤、醫(yī)藥庫房庫位管理、國家限價政策、折扣率管理、價格體系管理等等都有完整的解決方案。因此，PM系統(tǒng)是一套醫(yī)藥企業(yè)專業(yè)管理系統(tǒng)。甚至一些用戶會發(fā)現(xiàn)，就連英克的實施人員在討論問題時說的都是醫(yī)藥行業(yè)的術(shù)語和行話。 11、科學、合理的考核體系。 因為PM系統(tǒng)的精細化管理程度非常高，因此，它能夠很容易地考核某個產(chǎn)品、某一時間段、某一客戶、某一業(yè)務員相關信息的分布，并可通過PM系統(tǒng)的多口徑查詢，使企業(yè)經(jīng)營狀況和質(zhì)量了然于胸。如對某業(yè)務員的業(yè)績考核，可通過銷售額、銷售產(chǎn)品構(gòu)成、回款率、應收帳款構(gòu)成、客戶分布等多角度考核，科學準確地反映出業(yè)務員的實際業(yè)務能力

38、。 12、解決了一般系統(tǒng)中難以做到的差異管理。 13、能夠滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)形形色色的要求。 PM系統(tǒng)提供工具軟件和對外接口（如EXCEL），用戶可自行編輯豐富類型的表格并從系統(tǒng)中提取相應的數(shù)據(jù)。 14、貼切醫(yī)藥企業(yè)應用的方方面面。PM系統(tǒng)中還有很多機制是一般系統(tǒng)中所難以顧及的，如：PM系統(tǒng)就提供了藥品正開極限和負開極限控制，當庫存某商品數(shù)量為零時，依據(jù)生產(chǎn)能力而制定的負開極限數(shù)量，仍可對某客戶銷售，對于國家牌價即將漲價的藥品或因質(zhì)量等原因暫停銷售的藥品，可通過正開極限加以控制。 15、英克有堅實的基礎來實現(xiàn)供應鏈戰(zhàn)略體系，實現(xiàn)第三利潤。 供應鏈的重要性已逐漸被一些大的生產(chǎn)廠商和大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)所

39、認識，他們之間的合作欲望越來越強，而英克的用戶已擁有大批的大型用戶（系統(tǒng)同構(gòu)）。對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來說，與有實力的生產(chǎn)廠商的長期合作，不僅意味著獲取較低的進貨價格，更能抵御其他廠商同類產(chǎn)品的攻擊，降低經(jīng)營風險，并且他將努力地銷售合作伙伴的藥品；對于生產(chǎn)廠商來說，建立一個長期穩(wěn)定并利益一致的大客戶，無疑大大提高經(jīng)營效益的提高，并降低成本，更為關鍵的是，通過下游企業(yè)可直接透射到終端用戶（在合理的游戲規(guī)則前提下，如地區(qū)獨家代理制），為企業(yè)產(chǎn)品終端客戶群分布，季節(jié)性因素產(chǎn)生的出貨量差異，政策因素帶來的影響獨家代理商的庫存情況等因素提供準確數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃、營銷戰(zhàn)略提供有力的分析依據(jù)。 企

40、業(yè)了解一套成功的ERP信息管理系統(tǒng)并不是容易的事，要反復進行選擇對比，不能只停留在表面上，粗看之下，很多軟件提供商的產(chǎn)品并無多大區(qū)別，好象大家的差別不是很大，但內(nèi)涵和應用卻懸殊甚遠，這就需要你深入了解它的功能、特點，與提供商的應用顧問談系統(tǒng)實現(xiàn)的管理問題，觀察它的解決之道，只有如此才能較好的去識別軟件產(chǎn)品。五、 ERP系統(tǒng)背后的管理、設計思想和常見的管理功能 任何一家ERP軟件開發(fā)商要想在市場上立住腳，在它的產(chǎn)品背后肯定有自己的設計的思想，而且這種設計思想能代表和借鑒比較現(xiàn)代的管理方法、模式，能夠提高企業(yè)的工作效率，采用了比較先進的技術(shù)和結(jié)構(gòu)規(guī)劃，為什么如果不這樣做不行呢？有幾個理由：1、沒有

41、把現(xiàn)代的管理模式融入產(chǎn)品中很難真正提高管理水平，改善管理現(xiàn)狀，因為計算機是采用一些技術(shù)性手段來配合管理的改革，不是一個簡單的模擬手工，那是初期的軟件使命，現(xiàn)代的軟件產(chǎn)品著重于企業(yè)的整個資源的調(diào)度與分配，而不是局部改革，那么整體模式定了，才會對開發(fā)產(chǎn)品進行指導，開發(fā)出來的東西代表了某些管理意圖。2、沒有精心規(guī)劃軟件的結(jié)構(gòu)，就不能適應復雜多變的企業(yè)業(yè)務，你會發(fā)現(xiàn)今天開發(fā)的東西能應用到當前的客戶，那么明天碰到第二家時，情況又不一樣了，只好推倒重來，浪費了大量的時間和精力，開發(fā)出來的都是個性化的東西，推廣價值不大，這都因為軟件的設計結(jié)構(gòu)視野太窄，沒有將一個功能所應用的場景變量（環(huán)境變量）都考慮進來，做

42、成自己可定義的控制點來根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務流、工作流要求來設置。3、是否有自己的開發(fā)工具將決定你在根據(jù)業(yè)務的需要而不得不再開發(fā)專項模塊功能時能不能很快完成，它是否繼承了原有功能的優(yōu)秀特點而且可以改變開發(fā)工具的處理方法，增加新的內(nèi)容，或者是對系統(tǒng)進行重要升級時僅改變開發(fā)工具就可以輕易做到。那么在ERP系統(tǒng)背后都有什么樣的管理思想呢：1. 把企業(yè)管理的各個方面都高度概括出相應的管理模型（也即企業(yè)的工作流），弄清楚圍繞管理模型的組成要素的變量，根據(jù)管理模型來進行系統(tǒng)設計2. 把業(yè)務進行分解后針對最小的業(yè)務單元開發(fā)功能3. 明確企業(yè)的崗位分工、職能描述、人員工作任務4. 向管理的扁平化發(fā)展5. 能對反映

43、企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)進行多角度量化分析，減少經(jīng)營風險6. 能把管理中事后的問題變?yōu)槭虑翱刂?，防止不?guī)范的業(yè)務產(chǎn)生7. 把管理的局部和整體緊密結(jié)合起來，既重視內(nèi)部資源的調(diào)配，又專門加強同外部客戶關系的處理，全面提升客戶服務水準8. 借助商務的電子化建立企業(yè)的供應鏈體系9. 由系統(tǒng)執(zhí)行復雜業(yè)務的計算與決策10. 財務數(shù)據(jù)來源業(yè)務，業(yè)務財務無縫連接u 英克科技ERP信息管理系統(tǒng)背后的管理思想 1、管理的真諦=“授權(quán)”+“控制” “授權(quán)”是管理的真諦，但是“授權(quán)”應是同與之相關的責任相統(tǒng)一的。1）明確某人、某個分支機構(gòu)及部門的職務、職能，即：能作什么或不能作什么。2）明確具體某人工作的范圍大小，或?qū)唧w事情

44、的作用權(quán)限。 “控制”是對于授權(quán)之后，可能出現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)越軌行為的審計和防范。 比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進行破壞性數(shù)據(jù)操作時，系統(tǒng)能夠在后臺自動備份記錄，明細到何人何時作了什么樣的操作，以備追究其責任和恢復原狀。 “授權(quán)”與“控制”相結(jié)合，就能夠建立企業(yè)內(nèi)部真正意義上的崗位責任制。建立企業(yè)內(nèi)部在網(wǎng)絡環(huán)境當中的協(xié)同工作機制。 2、原子化任務 企業(yè)的業(yè)務情況多種多樣，不同的企業(yè)業(yè)務相比較，會發(fā)現(xiàn)業(yè)務的某一環(huán)節(jié)存在相似的地方，另外的環(huán)節(jié)都是特殊性，如何使開發(fā)出來的信息管理系統(tǒng)有最大的適用性，英克的做法是把企業(yè)的業(yè)務劃分為最小單元，也可以稱做原子化任務的概念，針對不同的業(yè)務情況，只需要將這些現(xiàn)成的功能

45、模塊進行重組，即構(gòu)成了企業(yè)的個性化情況，原子化任務另外的應用就是能夠動態(tài)適應企業(yè)未來的變化的業(yè)務方式，很方便地進行構(gòu)建。 2、管理的垂直化 實現(xiàn)上級對下級、總部對各分支機構(gòu)業(yè)務行為的實時監(jiān)控和剛性限定?？偛坷镁W(wǎng)絡或電話線，實時地對分支機構(gòu)、某個部門、某個人、某個時間段或當前業(yè)務狀態(tài)進行全面監(jiān)控。通過遠程注冊到下級系統(tǒng)中能真實地掌握業(yè)務狀態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)問題、找到問題的原因并及時有效地解決。將整個公司的業(yè)務利用計算機網(wǎng)絡納入到全面受控的狀態(tài)并對具體業(yè)務進行調(diào)節(jié)和限制，以實現(xiàn)總部的統(tǒng)一營銷策略。實現(xiàn)對分支機構(gòu)人員職權(quán)的及時調(diào)整變化，全面掌握所有個人的業(yè)務資料，實現(xiàn)整個集團化企業(yè)所必須的集權(quán)管理。 3

46、、管理的過程化 1）過程監(jiān)測對全公司的業(yè)務：從進銷調(diào)存到內(nèi)部事件到全過程監(jiān)測。清楚某筆業(yè)務處于何種狀態(tài)以及業(yè)務發(fā)生的詳細情況。 2）過程控制對主要的業(yè)務過程進行監(jiān)測控制。如：對客戶的信譽控制，銷售的價格策略控制、庫存存量的控制。 4、差異管理差異是企業(yè)運作中的一種客觀存在，是由于某種情況特殊業(yè)務或不規(guī)范業(yè)務行為造成。對差異的管理，首先是在基于過程化管理和規(guī)范化管理的基礎上，利用全過程記錄和崗位責任，準確及時的反映差異。其次，對于差異的不同情況提出相應的解決機制。尤其是在集團經(jīng)營模式下，差異更呈多樣性和復雜性，必須能夠及時反映，而且能夠控制和調(diào)整。 5、管理的精細化 具體到某個人、某個崗位的操作

47、，系統(tǒng)構(gòu)建時，精細化授權(quán)到每個人員的操作范圍和具體效果。1）管理精細化：管理對象可以對分公司、部門、甚至到個人進行考核與評估，以及崗位責任與考核評估體系。不僅考慮絕對數(shù)，還綜合考慮真實分布與具體組成。2）核算精細化：可以對單一品種個人核算、部門核算，甚至逐筆業(yè)務核算。3）決策精細化：基于數(shù)據(jù)倉庫的決策系統(tǒng)不僅考慮業(yè)務財務發(fā)生的內(nèi)部真實數(shù)據(jù)，而且要全面考慮外部環(huán)境的相關信息，進行科學決策，為決策提供數(shù)學依據(jù)。在日常業(yè)務指導中，同樣對業(yè)務信息的實時掌握，以真實的數(shù)字為依據(jù)，對各個業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務的具體狀態(tài)從細節(jié)上進行監(jiān)控。 6、管理的規(guī)范化 專業(yè)分工與協(xié)作是效率產(chǎn)生的前提，一個高效的企業(yè)運作需要形成

48、內(nèi)部崗位規(guī)范與標準業(yè)務流程。 1）檔案與資料的規(guī)范 建立屬于企業(yè)自身的編碼、分類、序列規(guī)范。 2）配合崗位責任制的量化規(guī)范建立崗位操作規(guī)范，以文字和軟件設置構(gòu)建的崗位責任明確，通過對其在業(yè)務操作過程中工作效果的全面記錄，就能對某一崗位建立反映其工作效果的指標體系，利用真實業(yè)務數(shù)據(jù)，就可以對各崗位工作定時定質(zhì)，從而形成崗位操作規(guī)范。比如：外勤（銷售人員）的業(yè)績合理考核，不僅考察絕對數(shù)字，而且綜合考慮實際收入的組成與欠款的分布，對制單崗位的制單數(shù)量和質(zhì)量考核。 3）審計機制的規(guī)范建立健全總部與分支機構(gòu)的匯報與審計機制，不僅可以收集傳輸上行報告，同時能夠?qū)Τ鲕墭I(yè)務和工作責任調(diào)查原因，并且確定各個崗位

49、間的業(yè)務銜接和傳遞規(guī)范。 7、將企業(yè)的知識作為最寶貴資源納入管理系統(tǒng)的KRM系統(tǒng)管理思想 定義：KRM（Knowledge&Resource Management知識與資源管理）體系是在ERP基礎上發(fā)展而來的，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型。它通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務模型與商務控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構(gòu)建符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系。其核心在于將知識流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢運行。 構(gòu)成： 完整的KRM組件由以下幾個部分構(gòu)成，即： ERP系統(tǒng)、CRM/CallCenter、EB、Consul

50、tingKRM做為體現(xiàn)知識管理的載體，是基于對企業(yè)實際應用的理解而定立的系統(tǒng)。它的運作核心是將知識視為企業(yè)盈利系統(tǒng)的一部分，并且將企業(yè)整個管理體系通過知識的傳遞與創(chuàng)新有效地連接在一起。在系統(tǒng)本身的運作方面，KRM有效地將解決了企業(yè)管理中存在的“只重結(jié)果、不重過程”的傾向，加強了任務的原子化分解與任務的離散化，將個人知識與資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識與資源，從而擺脫了對知識與資源擁有者的個人依賴。KRM使企業(yè)逐步完成作業(yè)型到學習型的過渡直至實現(xiàn)知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型，KRM是在企業(yè)現(xiàn)有商務模型的豐富基礎上的企業(yè)再造過程。 總之，ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流

51、進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。這里我們將仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的功能模塊。 在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)

52、的一個重要組成部分，對這一功能，我們也會進行一下簡要的介紹。財務管理模塊 企業(yè)中，清晰分明的財務管理是極其重要的。所以，在ERP整個方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的財務模塊與一般的財務軟件不同，作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應的接口，能夠相互集成，比如：它可將由生產(chǎn)活動、采購活動輸入的信息自動計入財務模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的ERP軟件的財務部分分為會計核算與財務管理兩大塊。一、會計核算 會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應收賬、應付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣

53、制等部分構(gòu)成。1、總帳模塊 它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細賬及總分類賬，編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應收帳、應付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。2、應收帳模塊 是指企業(yè)應收的由于商品賒欠而產(chǎn)生的正?？蛻羟房顜ぁＫòl(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它和客戶訂單、發(fā)票處理業(yè)務相聯(lián)系，同時將各項事件自動生成記賬憑證，導入總賬。3、應付帳模塊 會計里的應付帳是企業(yè)應付購貨款等帳，它包括了發(fā)票管理、供應商管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠和采購模塊、庫存模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作。4、現(xiàn)金管理

54、模塊 它主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它包括了對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提供了票據(jù)維護、票據(jù)打印、付款維護、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關的功能。此外，它還和應收帳、應付帳、總賬等模塊集成，自動產(chǎn)生憑證，過入總賬。5、固定資產(chǎn)核算模塊 即完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊有關基金計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進行相應的會計處理。 它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn)卡片和明細賬，計算折舊，編制報表，以及自動編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。它和應付帳、成本

55、、總賬模塊集成。6、多幣制模塊 這是為了適應當今企業(yè)的國際化經(jīng)營，對外幣結(jié)算業(yè)務的要求增多而產(chǎn)生的。多幣制將企業(yè)整個財務系統(tǒng)的各項功能以各種幣制來表示和結(jié)算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等也能使用多幣制進行交易管理。多幣制和應收帳、應付帳、總帳、客戶訂單、采購等各模塊都有接口，可自動生成所需數(shù)據(jù)。7、工資核算模塊 自動進行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項相關經(jīng)費的計提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關的費用，自動做出憑證，導入總賬。這一模塊是和總帳，成本模塊集成的。8、成本模塊 它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便

56、進行成本分析和規(guī)劃。還能用標準成本或平均成本法按地點維護成本。二、財務管理 財務管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進行相應的預測，管理和控制活動。它側(cè)重于財務計劃、控制、分析和預測：財務計劃：根據(jù)前期財務分析做出下期的財務計劃、預算等。財務分析：提供查詢功能和通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進行財務績效評估，帳戶分析等。財務決策：財務管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理。生產(chǎn)控制管理模塊 這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細分后，下達到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購部門按此采購等等。1、主生產(chǎn)計劃 它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將