維保部績效考核辦法

1、啾品Word四川天奧電梯工程有限公司維保部績效考核試運行標(biāo)準(zhǔn)TA/WB-15-A-004編制:審核:批準(zhǔn):受控狀態(tài):分發(fā)號:保管人:年月日發(fā)布年月日實施四川天奧電梯工程有限公司臂品維保部績效考核試運行標(biāo)準(zhǔn)目的：為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實施，確保公司電梯維保質(zhì)量，通過利用績效考核手段達(dá)到激發(fā)員工工作激情，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案。一、績效考核原則1、“四公原則”：即“公正、公開、公平、公道”，執(zhí)行公正，過程公開，評價公平，實施公道，考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作；2、客觀性原則：用事實說話，切忌主觀臆斷，缺乏事實依據(jù)；3、時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作

2、成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為 強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè) 績；4、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù)，同時兼顧能力或者關(guān)鍵行為以及個 人表率作用對員工和團隊的價值貢獻(xiàn)，體現(xiàn)獎勤罰懶，多勞多得的分配制度。二、績效考核人員范圍維保部所有員工三、績效考核周期1、月度考核：各崗位的工作完成情況，維保質(zhì)量、用戶反饋意見及業(yè)務(wù)開展情況。每月10號前完成上月考核和分值統(tǒng)計，交財務(wù)室計發(fā)員工績效工資。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，總經(jīng)理或維保部經(jīng)理有權(quán)將考核時間順延。四、績效考核內(nèi)容1、考核方式：維保部工資采用半承包方式，

3、分區(qū)劃分和人員配置由維保部經(jīng)理核定，維保班組梯量由公司 根據(jù)就近原則分配，特殊項目由公司另行安排，人員的組成由一個師傅帶一個學(xué)徒，倆人為一個 班組。2、考核指標(biāo)元/臺人工費社保費交通通訊工作質(zhì)量安全用戶滿意度合計70155510101153、工資構(gòu)成：人工費+交通通訊費+工作質(zhì)量+安全考核費+用戶滿意度+其他（+社保費）A、人工費指完成勞動合同、崗位職責(zé)規(guī)定的工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分配任務(wù)所應(yīng)得的報酬，每月2100元，最低保養(yǎng)電梯臺量為 30臺，不足30臺按30臺計算，超出臺數(shù)按每臺/月50元包干計 算（學(xué)徒除外）。日社保費：每月按實際保養(yǎng)臺數(shù)計發(fā)，公司不再另為員工購買社保，如有員工需參保，費用由

4、個人自行承擔(dān)。C交通通訊費：每月按實際保養(yǎng)臺數(shù)計發(fā)，不再單獨報銷交通費和通訊費。D工作質(zhì)量考核指標(biāo)：檢驗一次合格率96%A上，無維保質(zhì)量原因的保養(yǎng)合同流失，以檢驗一次合格率來衡量。電梯定期檢驗和安裝驗收合格與否以金華市特種設(shè)備檢測中心出具的檢驗報告為 準(zhǔn)，凡檢驗結(jié)論為“合格”則計算入一次合格的數(shù)量，凡凡檢驗結(jié)論為“復(fù)檢合格”的則不算入 一次合格的數(shù)量。驗收一次合格率 =合格臺數(shù)+ （合格臺數(shù)+復(fù)檢合格臺數(shù)）x %年檢一次合格率=合格臺數(shù)+ （合格臺數(shù) +復(fù)檢合格臺數(shù)）x %維保合同人為流失是指因維 修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問題而不能續(xù)簽維修保養(yǎng)合同。E、安全生產(chǎn)考核指標(biāo)：安全事故率0%安全事故是指職工在

5、工作期間發(fā)生了自身（或使他人）身體受到傷害而必須住院治療的事件或造成財產(chǎn)損壞且直接損失達(dá)到或超過人民幣伍佰元的（ 500.00 ）。F、用戶滿意以用戶投訴率來衡量。用戶投訴是指用戶以電話或書面形式向公司抱怨且經(jīng)過辦公室核實確實是因安裝維修保養(yǎng)服務(wù)問題而造成的的投訴。4 、發(fā)放方式：實行按臺每月單獨核算，由維保部每月5日前將上月維保臺數(shù)上報辦公室。由辦公室審核后于每月10日前交財務(wù)室計發(fā)上月工資。人工費以基本工資的形式發(fā)放，除人工費外的費用，每月以績效考核方式確定其發(fā)放的金額，考核方法見附表五、考核辦法1 、人工費為基本工資，僅作考勤考核A、請事假的，按當(dāng)事人基本工資的日平均工資扣款;日請病假的

6、，按下表執(zhí)行：請假天數(shù)915扣款率（衿2040608090100注：該表僅適用于全年累計病假天數(shù)w15天，超過天數(shù)按事假論。2 、社保按時計發(fā)，不作考核。3 、交通通訊：A接到電話未及日到場一次扣25%兩次扣50%以此類推；日 電話聯(lián)系不上且在 30分鐘內(nèi)無回復(fù)的，一次扣 25%以此類推。-f -4 、工作質(zhì)量：A、電梯維修工因自身原因造成電梯年檢復(fù)檢合格的，或需現(xiàn)場復(fù)檢的，扣相關(guān)責(zé)任人工作質(zhì)量 考核工資30%復(fù)檢費用由維保班組共同承擔(dān)，從責(zé)任人的工資中扣除。除以下情況外都屬自身 原因：日完全應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)的項目且已及時發(fā)過工作聯(lián)系單的，至檢驗時仍未完成的；C未于每月5日前按規(guī)定內(nèi)容真實填寫保養(yǎng)

7、、維修記錄并上交的，在用戶反饋單上假冒用戶簽 名的每次扣質(zhì)量考核工資 30%D私自承攬非本公司保養(yǎng)電梯的維保工作的，一經(jīng)查實，扣工作質(zhì)量考核工資20%情節(jié)嚴(yán)重者予以勸退。E、接受公司委托代收用戶現(xiàn)金款項未在規(guī)定時間內(nèi)交財務(wù)的，每次罰扣質(zhì)量考核工資 20%如截留、坐支或挪用的，數(shù)額在 2000元以下的，對當(dāng)事人予書面通報處罰、數(shù)額在 2000元以上的則 追回款項并予以辭退。5、安全考核A不按規(guī)定使用勞動保護(hù)用品，每查實一次，扣安全績效工資20%日現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)定的（如不系安全帶、穿拖鞋、工地現(xiàn)場吸煙、餐后要繼續(xù)上 班且在就餐時喝酒、無證人員獨立操作等），每次每項扣安全績效工資20%C

8、發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時報告部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的，每次罰扣安全考核工資20%D不參加安全技術(shù)和知識的會議、教育、培訓(xùn)一次，每次罰扣安全考核工資20%E、違章操作致使肢體損傷需要停工休息一天以上、但不需住院治療的，罰扣當(dāng)事人安全考核工 資20%F、違章操作致使肢體損傷且需住院治療的，當(dāng)事人和班組其他成員當(dāng)月安全考核工資則為零。6 、用戶滿意度考核A公司接到電話投訴的，扣當(dāng)事人考核工資20%書面投訴的，扣考核工資30%日同一故障修復(fù)后再短期內(nèi)接連發(fā)生，也未及時向部門經(jīng)理或公司書面報告，又致使用戶向公 司投訴的，不管電話或是書面投訴，接到投訴扣除考核工資20%六、獎勵規(guī)定1、通過及時合理更換配件、預(yù)防和

9、減少故障的發(fā)生、提高可靠性的，獎勵當(dāng)事人所更換配件總額的15%2、通過正當(dāng)競爭手段，為公司拓展擴大業(yè)務(wù)的，銷售業(yè)務(wù)每臺獎勵當(dāng)事人元；維保業(yè)務(wù)，單價3600元/臺的獎勵當(dāng)事人 200元/臺，3000元-3599元的獎勵當(dāng)事人 120元/臺；臂品3、通過良好的服務(wù)與用戶滿意度致使維保合同繼續(xù)簽約的，獎勵當(dāng)事人100元/臺4、個人全年一次檢驗合格達(dá)到100%勺，獎勵當(dāng)事人200元。維保部全年一次檢驗合格達(dá)到100%的，獎勵部門經(jīng)理 500元。5、直接從事電梯施工作業(yè)的職工個人全年在安全考核中無罰扣的，獎勵當(dāng)事人200元。工程部全年無安全考核罰扣的，獎勵部門經(jīng)理500元。6、職工個人全年無用戶投訴、無

10、因維保質(zhì)量問題致使維保合同流失的，獎勵當(dāng)事人200元。全年維保部無因維保質(zhì)量問題致使維保合同流失的，獎勵維保部經(jīng)理500元。七、其他規(guī)定1、維保耗材在 200 （含）元以下的由維保小組自行承擔(dān)，且每月/臺基本維保材料費用不得底于5元，公司每臺每月補貼耗材費用50元。維保用油料由公司統(tǒng)一購買，維保部承擔(dān)費用；200元以上材料購買費用由公司承擔(dān)，購買時要實行審批確認(rèn)制度。2、電梯定期檢驗的業(yè)務(wù)費由維保部自行承擔(dān)，公司每臺定向補貼 50元。3、維保工具由維保班組自行購買，保管和使用，要求為正規(guī)產(chǎn)品，憑證按時報銷。4、維保人員的培訓(xùn)費，人身意外傷害險費，勞保用品費用、電梯驗收業(yè)務(wù)費由公司承擔(dān)。5、各班組維修人員的工資：在現(xiàn)在工資基本不變的前提下，維保部經(jīng)理可視個人的實際能力和技術(shù)水平作一定幅度的調(diào)整。6、如因班組維修不好的，需要技術(shù)支持的，（公司內(nèi)部，外協(xié)支持）所產(chǎn)生的費用由班組自行承擔(dān)。7、各項目所涉及的水電氣費用由維保部自行負(fù)擔(dān)。8