現(xiàn)場會(huì)介紹大綱

1、現(xiàn)場會(huì)介紹大綱歡迎辭：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，歡迎各位參加 加油站精細(xì)化管理現(xiàn)場觀摩會(huì)。 ”1、現(xiàn)場定制化組件介紹（1）地面標(biāo)準(zhǔn)化指示線，令進(jìn)站出站車輛對(duì)站內(nèi)加油場地 情況一目了然， 自助區(qū)引導(dǎo)一步到位， 配合南面自助加油機(jī)， 高 峰時(shí)期增設(shè)加油引導(dǎo)員，指揮引導(dǎo)車輛，節(jié)約時(shí)間，提高效率。（2）非油組件及展示柜： “這是公司為我站配備的標(biāo)準(zhǔn)定制 化組件， 將熱點(diǎn)便利店商品推銷到現(xiàn)場， 有專職便利店員負(fù)責(zé)現(xiàn) 場向顧客推銷商品， 顧客可以不下車就購買到商品， 同時(shí)大量醒 目的廣告位又使便利店商品促銷宣傳的力度大大增加” 。“ 我們不 僅派專人到現(xiàn)場推銷便利店商品， 增加非油銷量， 每名加油員現(xiàn)

2、場隨身攜帶兩瓶燃油精，養(yǎng)成隨時(shí)向顧客推銷商品的好習(xí)慣” 。（3）衛(wèi)生清潔組件：“加管部為我站開展精細(xì)化管理專門定 制配備的現(xiàn)場衛(wèi)生清潔組件， 極大的改善了加油現(xiàn)場衛(wèi)生清潔條 件，加油員可以在不影響加油工作的同時(shí)， 清潔加油島及現(xiàn)場周 圍衛(wèi)生， 清潔組件的投入使用， 得到了顧客與員工的一致好評(píng)。 ”（4）現(xiàn)場服務(wù)情況介紹“我們 xxx 作為市區(qū)中心的純汽油站， 發(fā)揮自身自助加油機(jī) 優(yōu)勢，借著公司推廣自助加油的東風(fēng)，現(xiàn)場布置大量宣傳廣告， 南面三臺(tái)自助加油機(jī)單價(jià)每升降 0.1 元，激發(fā)顧客使用 IC 卡自 助加油的熱情。同時(shí)我們所有現(xiàn)場員工都備有定額的不記名 IC卡，把握每一次加油機(jī)會(huì)向所有非卡顧

3、客示范 IC 卡自助加油機(jī) 的便利快捷優(yōu)勢， 以實(shí)際行動(dòng)來推廣 IC 卡，推廣自助加油” ?！皬?x 月 xx 日自助加油促銷活動(dòng)開展以來，我站自助加油機(jī)銷量有 活動(dòng)前 xxx 多升/天迅速提高至 xxx 升/天，效果十分顯著。 ”（5）“在 xx 公司發(fā)起的“企業(yè)文化引領(lǐng)工程”活動(dòng)中， xx 加油站榮幸的成為了示范站， 我們提出了 “文化做鋪墊， 典型做 引導(dǎo)， 制度做推動(dòng)” 的工作措施， 每月初召開例會(huì)的必講內(nèi)容就 是對(duì)企業(yè)文化手冊(cè)的學(xué)習(xí)， 有了足夠多的學(xué)習(xí)的積累和鋪墊， 我 們進(jìn)一步樹立在文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面表現(xiàn)突出的個(gè)人為典型， 引導(dǎo)大家向典型學(xué)習(xí)，最后通過制定嚴(yán)格的規(guī)章制度獎(jiǎng)罰機(jī)制，

4、 來推動(dòng)大家對(duì)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與應(yīng)用， 最終實(shí)現(xiàn)的就是文明服 務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，樹立品牌。 ”2、營業(yè)室情況介紹（6）、便利店介紹“xxx 營業(yè)室從 xx 年 x 月開始重新裝修改造歷時(shí) x 個(gè)月， 建 成標(biāo)準(zhǔn)昆侖好客便利店。 我們積極響應(yīng)公司 “六個(gè)一” 銷售活動(dòng) 號(hào)召， 將非油銷售任務(wù)根據(jù)實(shí)際落實(shí)到班組， 落實(shí)到個(gè)人， 激發(fā) 所有員工推銷非油商品積極性。（7）、卡點(diǎn)營業(yè)情況介紹“我們站地處商業(yè)中心， 中油 IC 卡的銷售量很大。 為方便顧 客辦理業(yè)務(wù)，我們?nèi)珕T學(xué)習(xí)卡點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，保證全天 24 小時(shí)可 以圈存激活，吸引了許多辦理加油卡的固定客戶。3、辦公區(qū)域精細(xì)化介紹（8）、綜合辦公室

5、文件柜“文件定制化”管理“ XXX在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，吸收先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在征求公司相 關(guān)部門同意后，我們結(jié)合實(shí)際，將原有的39本帳表卡冊(cè)整合壓縮成為十部份，既節(jié)省了空間、資源，又提高了工作效率，在日 常工作中收到了實(shí)效。”（9）、各崗位每日工作實(shí)務(wù)“XXX借鑒中油BP及其他企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情 況，制定出了站內(nèi)主要管理崗位工作實(shí)務(wù)看板，并且總結(jié)了各崗位每日必須要做的工作自檢卡， 時(shí)刻提醒員工盡職盡責(zé)， 并且真 實(shí)準(zhǔn)確反映出各崗工作人員一天的工作情況。既加強(qiáng)了對(duì)員工的管理，又提高了員工的工作效率?！保?0）、內(nèi)務(wù)管理“ XXX的精細(xì)化管理不僅體現(xiàn)在對(duì)外的服務(wù)方面，對(duì)于員工生活息息相關(guān)

6、的內(nèi)務(wù)，我們也制定了相應(yīng)的要求標(biāo)準(zhǔn)，所有員工更衣柜內(nèi)，工裝、工鞋等物品按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)疊放， 洗漱用具在規(guī)定的盆 架上按照規(guī)定擺放，休息室內(nèi)被褥按照準(zhǔn)軍事化要求疊放。設(shè)置了專門的水杯柜，定制了統(tǒng)一的水杯，所有物品都有擺放的固定 位置與要求”?！巴ㄟ^對(duì)內(nèi)務(wù)的精細(xì)化管理，我們不僅改變了員工 整體精神面貌和生活環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)的是提升了員工的整體素 質(zhì)，增加了員工的集體感和紀(jì)律性”。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512

7、5771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1010