2021營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告例文大全.doc

1、2021營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告例文大全20_營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告_大全篇一為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；貞涍@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感 慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我 不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得 很充實(shí)也很滿足。營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn) 我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這 里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特 別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感 觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅

2、要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地 點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)認(rèn)真還會(huì)遭到一些 用戶的冷言冷語(yǔ)。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用淺笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素 質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程規(guī)范，在工作前，我 做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟 悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù) 量的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們 郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹， 我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)

3、格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì) 我們今后的業(yè)務(wù)開(kāi)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一 些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷， 在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們其實(shí)不是終止這 項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的 企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與 業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工

4、作中 出現(xiàn)的問(wèn)習(xí)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮， “用我們的服務(wù)，讓用 戶滿意，將心比心，用戶稱心 ”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，穩(wěn)固業(yè)務(wù) 知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的，而且還有負(fù)責(zé)的 執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。以上是我的實(shí)習(xí)匯報(bào)總結(jié)歸納。通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的領(lǐng)會(huì)到 作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好 的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為 企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在 平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼

5、。回憶在工作中，有成功，有 失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的 3 個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各 位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作 小結(jié)如下：1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系和諧，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊 重；4，由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 善后工作做得不夠細(xì)致。3 回憶過(guò)去的幾個(gè)月，我認(rèn)真學(xué)習(xí)。一心一意，以禮待人改掉了原先在校期 間的一些壞脾氣，并在不斷的實(shí)踐中提高本身素質(zhì)，

6、努力成長(zhǎng)為一名合格的銷 售員。在 _ 商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這 個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷售知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則 的生疏。于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解。在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)系列就是一組個(gè)性 風(fēng)格的陳列方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然在銷售過(guò)程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧 提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)歸納出如下幾條：精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。身體的準(zhǔn)備， 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。對(duì) _ 的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自 己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要

7、我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了 解，只有握顧客的心理，推薦合適他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。MV-篇三我以 20_年 11月來(lái)到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話： “越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使 人感到充實(shí)?！眮?lái)到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在 同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱苦是不言而喻 的。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)歸納了以下幾個(gè)內(nèi)容： 作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧 客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)

8、話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō) 話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀 員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí) 通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。 “顧客就是上帝 ”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不 輕：每天反復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客 說(shuō)了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會(huì)忍受，把所有的委屈壓在心底。還有就是一 定要運(yùn)用淺笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客淺笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他 的心情一定會(huì)隨之晴朗。淺笑是最迷人的表情，一個(gè)淺

9、笑不費(fèi)分文卻給予甚 多，懂得對(duì)生活淺笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你淺笑時(shí)世界也在對(duì)你淺 笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)： “溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒?！辈灰c顧 客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。我的小領(lǐng)會(huì)：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但 最多的還是歷練與收獲?第一次參加工作，難免也會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日反復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦 ?我曾 經(jīng)想到過(guò)放棄，但是我必須抑制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去 做事情?在遇到困難時(shí)，學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，應(yīng)冷靜分析p ，經(jīng)常保持 自信和樂(lè)觀的態(tài)度，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā) 奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng) 取成功，從而讓目光面向?qū)?lái)。憑著自已的努力，我堅(jiān)持順利完成了我的第一 份正式的工作。結(jié)語(yǔ)：雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不