了解情緒及情緒管理的技巧

1、情 緒 管 理日月光集團(tuán) GRP 菁英團(tuán)隊(duì) Soft-Skill 課程Rev.: Orig; 07/16/2002WorkShop 時(shí)間: 1.5 小時(shí)*Page 2 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 有關(guān)情緒管理 roger能力不好不一定會(huì)成功, 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功. 當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關(guān)係無(wú)形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會(huì)有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. 謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給 日月光的GRP菁英團(tuán)隊(duì)們, 預(yù)祝各位成功! _Page 3

2、 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 情緒管理 主題分享大綱一.了解情緒 (35 min)二.情緒管理的技巧 (45 min)三.溝通能力的提昇 (10 min)Page 5 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什麼是情緒? 請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜 情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下:Page 6 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient

3、(EQ) 情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, 相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.Page 7 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型Flash 檔為執(zhí)行檔.當(dāng)出現(xiàn)病毒訊息為電腦誤判, 可勿理會(huì).Page 8 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什麼是好的情緒管理能力? 請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字, 這些人是讓你覺(jué)得他們情緒管理很好的人 在右欄寫(xiě)出他

4、們的特質(zhì) 他們的共同特質(zhì)是 請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn), 寫(xiě)在白板上Page 9 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ 高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠(chéng)待人 幽默 熱忱Page 10 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ 高手的技能 EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力 溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.讚美Page 11 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mai

5、l: EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好 EQ 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美Page 12 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力 情緒的呈現(xiàn)程度: 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情, 聲音, 動(dòng)作, 脾氣)的程度. 一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨

6、著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善Page 13 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 星座與情緒呈現(xiàn)與處理情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座: 牡羊, 獅子, 射手顯性差風(fēng)象星座雙子, 天秤, 水瓶隱性 佳水象星座巨蟹, 天蠍, 雙魚(yú)顯性差土象星座金牛, 處女, 摩羯隱性差Page 14 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 那些星座與情緒有關(guān)行星在 EQ 上所代表的意義太陽(yáng)代表了一個(gè)人基本處理事情的優(yōu)缺點(diǎn). 例:太陽(yáng)在水瓶的人優(yōu)點(diǎn)是客觀, 理性. 缺點(diǎn)則是對(duì)事漠不關(guān)心

7、月亮個(gè)性中的陰暗面, 也就是各人情緒的本能反應(yīng), 在 EQ層上是先經(jīng)過(guò)月亮的內(nèi)心情緒掙扎, 才跳到太陽(yáng)火星代表情緒表達(dá)的直覺(jué)行動(dòng)反應(yīng). 火星的影響, 在年紀(jì)越小的人身上越明顯, 因?yàn)樾『⒆畈欢醚陲椊鹦墙鹦堑挠绊懯窃谂瓪庑麤? 如何讓自己快樂(lè)起來(lái), 將不好的情緒所帶來(lái)的影響降到最低土星土星可以看出來(lái)一個(gè)人的前世, 在占星學(xué)中一個(gè)人在前世未完成的事情會(huì)烙印在今世的潛意識(shí)當(dāng)中Page 15 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 快樂(lè)的三個(gè)層次 第一個(gè)層次: 競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值 第二個(gè)層次: 條件式快樂(lè)把快樂(lè)和特定的條件連

8、結(jié)在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財(cái)富 第三個(gè)層次: 自覺(jué)性的快樂(lè)不需要外界的能量或剌激, 就能感覺(jué)到快樂(lè)與祥和. 欣然接受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著於結(jié)果Page 16 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 第三個(gè)層次:自覺(jué)性的快樂(lè),至樂(lè) 處在至樂(lè)裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執(zhí)著於結(jié)果, 而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生 我們對(duì)於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對(duì)待他人和自己Page 17 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 活在當(dāng)下 讓自己的生活變得明亮

9、，是要採(cǎi)取漸進(jìn)的方式的 不要執(zhí)著於過(guò)去: 老和尚抱女人過(guò)河的故事 不要憂慮未來(lái): 生命的階段目標(biāo) 活在當(dāng)下: 你看, 狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀! _情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由後天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善的Page 19 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好 EQ 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜正向思考讚美Page 20 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管

10、理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 未解決的情緒: 自由基能量 情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量. 如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚? 就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式, 稱 “自由基能量” 每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng), 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解. 如果善於處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進(jìn)Page 21 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子. 要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任, 但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情. 關(guān)係破裂, 任

11、何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口. 好像用釘子釘柳樹(shù), 拔除釘子後傷口仍存在Page 22 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 對(duì)策: 且慢發(fā)作 感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢 紅色錦囊 “且慢發(fā)作”的故事 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來(lái) 公式: 情緒自覺(jué)情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒Page 23 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合. 壓力來(lái)自於無(wú)法掌控的未來(lái) 要求完美的性格

12、是 A 型性格, 要求快速效率, 會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓 (壓力來(lái)自於自己) 越是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力 越是為他憂煩, 憂愁未來(lái), 煩惱越多Page 24 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 消極對(duì)策: 紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆, 如深呼吸動(dòng)作 適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力. (小鰤?mèng)~的故事) 建康與均衡的身心生活, 幫助您面對(duì)壓力 養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣 用心聆聽(tīng)音樂(lè) 祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 接近神祇Page 25 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 積極

13、對(duì)策: 面對(duì)壓力 把壓力視為一種動(dòng)力,了解他, 接受他, 享受他所帶來(lái)的張力. 真正解決壓力之道是在面對(duì)問(wèn)題, 把問(wèn)題根本解決, 而不是逃避壓力. 過(guò)程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力, 如下頁(yè)所示Page 26 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 管理結(jié)果不如管理過(guò)程 規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色=方向 每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到=點(diǎn)鋪成面 以Sense做為應(yīng)變的準(zhǔn)則=修正 結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3Page 27 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 面對(duì)逆境: 泥土或星星有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命

14、令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，於是寫(xiě)了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活裡，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書(shū)籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書(shū)籍，成了星象天文方面

15、的專家。溝 通 技 巧溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時(shí)候耐性就顯得特別重要Page 29 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好 EQ 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美Page 30 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 如何造就良好的溝通模式 平等: 你敬人一尺, 別人則會(huì)敬你一丈. 對(duì)人要不亢不卑

16、 信用: 言行一致, 表裡如一, 會(huì)帶來(lái)安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人, 愛(ài)護(hù)他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情, 如此相處起來(lái)會(huì)更自然Page 31 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 良好的溝通模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”Page 32 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 同理心 將心比心: 人性皆有共同點(diǎn), 如惻

17、隱之心. 鬆懈戒心: 若你願(yuàn)意以退為進(jìn), 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題, 讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開(kāi)他的心防 設(shè)身處地: 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想, 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意 要避免人身攻擊Page 33 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 如何表現(xiàn)同理心 公式: 感受, 事實(shí), 事實(shí), 事實(shí), 感受1.感受: 你當(dāng)然生氣了2.事實(shí): 你加班地那麼辛苦3.事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒(méi)有同意他的 行

18、為Page 34 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 耐心傾聽(tīng) 80/20 法則: 80% 聆聽(tīng), 20% 說(shuō)服 注視對(duì)方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言 注重肢體語(yǔ)言: 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去 適時(shí)地提出問(wèn)題: 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng), 如: “然後呢?” 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者Page 35 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 如何積極的傾聽(tīng)?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺(jué)得很沮喪對(duì)呀, 你真的很沮喪我覺(jué)得不公平對(duì)呀, 我也覺(jué)得很不公平真的是很不公平就好像剝洋蔥一樣Page 36 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 培養(yǎng)幽默感 幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動(dòng)氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學(xué)會(huì)講笑話 自我解嘲 誇張渲染Page 37 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/20