全面質(zhì)量管理試題說(shuō)課材料

1、全面質(zhì)量管理試題一、填空題1推行全面質(zhì)量管理是一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一的要求。2、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是TQM_,它是質(zhì)量管理發(fā)展的新階段，起源于美國(guó)一。3、我國(guó)是從978年起開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理。4、質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，一般分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。5、全面質(zhì)量管理的“三全一多樣”是指：一全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量 管理二6、質(zhì)量體系要素分為：管理要素、過(guò)程要素和基礎(chǔ)要素。7、質(zhì)量方針應(yīng)是組織全體自上而下一必須認(rèn)可、遵循一的質(zhì)量方向。8、質(zhì)量體系是：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的一組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。9、質(zhì)量

2、策劃包括：產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。10、質(zhì)量文化是全面質(zhì)量管理不斷深化和改進(jìn)的基礎(chǔ)和保證。11 '質(zhì)量保證的尖鍵是二提供足夠的信任”。12、建立質(zhì)量體系要求：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求、強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益統(tǒng) 13、質(zhì)量體系評(píng)價(jià)必須考慮三個(gè)基本問(wèn)題：過(guò)程是否被確定，過(guò)程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?、過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按 文件要求貫徹實(shí)施？、在提供預(yù)期的結(jié)果方面過(guò)程是否有效？14、有效的質(zhì)量體系應(yīng)該具有坐體性、一系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。15、全面質(zhì)量管理五項(xiàng)基礎(chǔ)工作是：質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作。16

3、、質(zhì)量教育工作的內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育和技術(shù)與技能的教育兩方面。17、標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。18、標(biāo)準(zhǔn)化是以制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的一種有組織的活動(dòng)過(guò)程。19、標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩方面內(nèi)容。20、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般分為 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。21、企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一 ”的思想為指導(dǎo)。22、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、明確性的要求。23、質(zhì)量信息是企業(yè)質(zhì)量管理的重要依據(jù)，是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。24、質(zhì)量信息要實(shí)行分級(jí)管理。25、班組是企業(yè)

4、質(zhì)量體系的基本環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量信息的一個(gè)重要信息源。26、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是指生產(chǎn)第一線的質(zhì)量管理，也就是從原材料投產(chǎn)直至產(chǎn)品完工入庫(kù)的整個(gè)制造過(guò)程中進(jìn)行的質(zhì)量管 理。27 .質(zhì)量故障分為偶發(fā)性故障（急性質(zhì)量故障）和經(jīng)常性故障（慢性質(zhì)量故障）。28、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)可概括為四個(gè)方面：質(zhì)量缺陷預(yù)防；質(zhì)量維持；質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量驗(yàn)證。29、班組長(zhǎng)是班組實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。30、 “三按”指的是：按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)。31、 “ 5S”活動(dòng)是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，是任何生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都必須做到做好的事情，是質(zhì)量管理的基 礎(chǔ)工程。32、5S活動(dòng)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)踐證明，

5、只有搞好5S活動(dòng)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。33、5S活動(dòng)具有塑造良好企業(yè)形象、提高工作效率、降低事故發(fā)生率、減少浪費(fèi)和增加效益的作用。34、質(zhì)量缺陷是指：不滿足預(yù)期的使用要求。35、質(zhì)量缺陷一般在生產(chǎn)過(guò)程中可理解為產(chǎn)品加工后出現(xiàn)的不符合圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)的情況。36、消除經(jīng)常性故障（慢性質(zhì)量故障）對(duì)于提高企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。37、質(zhì)量驗(yàn)證，是指通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)來(lái)認(rèn)可產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求。包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)督和審核。38、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息包括：質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息、指令信息和質(zhì)量反饋信息。39、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的質(zhì)量缺陷預(yù)防、質(zhì)量維持、質(zhì)量改進(jìn)，以及質(zhì)量驗(yàn)證，都離不開(kāi)正確的質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息、指令信息和

6、質(zhì) 量反饋信息。40、對(duì)各種需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、傳遞和處理，從而形成一個(gè)高效率的信息閉環(huán)系統(tǒng)，是保證現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理正常 開(kāi)展的基本條件之一。41、質(zhì)量反饋信息是指執(zhí)行質(zhì)量指令過(guò)程中產(chǎn)生的偏差信息，即與規(guī)定目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)比較后出現(xiàn)的異常情況信息。42、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工人在日常生產(chǎn)活動(dòng)中，都應(yīng)該提供必要的質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息和質(zhì)量反饋信息。43、班組是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的第一線，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。44、班組長(zhǎng)是班組實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。45、定期組織班組員工開(kāi)展5S活動(dòng)，是保證完成班組任務(wù)的重要條件。46、操作者的技能和工作質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因。47、下

7、決心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)用物品斷然進(jìn)行處理，是5S活動(dòng)成功的第一步。48、5S活動(dòng)可為企業(yè)塑造非常適宜的質(zhì)量文化氛圍。49、開(kāi)展5S活動(dòng)可有效的避免或減少場(chǎng)地、資金、人員、士氣、形象、效率、成本和質(zhì)量的浪費(fèi)。50、5s活動(dòng)的對(duì)象是：物品擺放零亂、設(shè)備放置不當(dāng)、設(shè)備保養(yǎng)不良、工具擺放不當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)通道不順、工作人員儀容 不整。51、完美素養(yǎng)的表現(xiàn)是：遵守時(shí)間和規(guī)章制度；服裝整潔，佩帶標(biāo)識(shí)；待人處事誠(chéng)懇有禮貌；保持良好狀態(tài)，不隨便說(shuō)笑、呆坐或懶散。52、質(zhì)量檢驗(yàn)包括如下步驟：明確質(zhì)量要求；測(cè)量試驗(yàn)；比較；判定；處理。53、質(zhì)量檢驗(yàn)的職能：保證的職能、預(yù)防的職能、報(bào)告的職能、監(jiān)督的職能。54、一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)采

8、取的措施是：標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置、預(yù)防措施、防止再發(fā)生。55、對(duì)不合格品的處置主要有：返修、降級(jí)、報(bào)廢、特許（或讓步）、返工。56、不合格品的處置結(jié)論只對(duì)當(dāng)時(shí)被處置的不合格品有效，不能作為以后驗(yàn)收其他產(chǎn)品的依據(jù)。57、一個(gè)好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的。58、操作者自檢是獲得質(zhì)量控制信息最迅速的途徑。59、 “三檢”制是指操作者“自檢”、“互檢”與專職檢驗(yàn)員“專檢”相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。60、進(jìn)貨入庫(kù)、半成品流轉(zhuǎn)、成品出廠的檢驗(yàn)應(yīng)以專職檢驗(yàn)員為主，而生產(chǎn)過(guò)程中的工序檢驗(yàn)則以操作者自檢、互檢為主。61、 “三自”檢驗(yàn)制即操作者自檢、自分、自作標(biāo)記的檢驗(yàn)制度。62、質(zhì)量改進(jìn)的含義是：為向本組織及其顧客提

9、供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效 率的各種措施。63、質(zhì)量改進(jìn)的措施有預(yù)防措施和糾正措施。64、質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力來(lái)源于對(duì)不斷提高質(zhì)量和使顧客滿意的需要。65、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法是PDCA循環(huán)，是計(jì)劃（Plan） 執(zhí)行（D。）檢查（Check） 總結(jié)（Action ）的 簡(jiǎn)稱。66、PDCA的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；不斷循環(huán)上升；推動(dòng)PDCA循環(huán)，矢鍵在于“總結(jié)”階段。67、確定質(zhì)量改進(jìn)課題時(shí)應(yīng)考慮的因素有：不符合圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決；影響下工序正常工作導(dǎo)致意見(jiàn)大 的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決；經(jīng)濟(jì)收益大的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決；成功希望大的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決；阻力小的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決

10、。68、過(guò)程是指：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相矢聯(lián)的資源和活動(dòng)。所有工作都應(yīng)通過(guò)過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)。69、每個(gè)過(guò)程都有輸入和輸出，輸出是過(guò)程控制的結(jié)果。70、工序是制造過(guò)程控制的主要環(huán)節(jié)。71 '工序控制的基本概念包括：工序、工序質(zhì)量、工序分析、工序控制和工序質(zhì)量改進(jìn)。72、工序控制的目的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量通過(guò)制造最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及滿足用戶要求。73、影響工序過(guò)程質(zhì)量的因素有：人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)，即5M1 Eo74、造成操作誤差的主要原因有：質(zhì)量意識(shí)差；操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)范；操作技能低、技術(shù)不熟練；由于工 作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生的厭煩情緒等。75、影響顧客滿意度的因素有：滿意因素、非

11、常滿意因素和不滿意因素。76、質(zhì)量成本包括確保和保證滿意的質(zhì)量時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量時(shí)所造成的損失。77、質(zhì)量成本一般劃分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。78、質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱QC小組或QCC，是推行全面質(zhì)量管理非常重要的一種組織形式和活動(dòng)。79、QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。80、QC小組活動(dòng)都有既定的質(zhì)量目標(biāo)。81、QC小組具有廣泛的群眾性、組織的靈活性、明顯的自主性、高度的民主性、明確的目的性的特點(diǎn)。82、QC小組的組建原則：自愿參加，自由組合；靈活多樣，不拘一格；實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；自上而下，上下結(jié)合。83、QC小組可分為管理

12、型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻尖型和服務(wù)型四個(gè)類型。84、注冊(cè)登記是組建QC小組的必要程序，只有注冊(cè)登記的QC小組才會(huì)得到企業(yè)的 認(rèn)可和支持。85、QC小組活動(dòng)的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、下步計(jì)劃等。86、統(tǒng)計(jì)方法就是指有矢收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。87、產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。88、從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來(lái)看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。89、正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)（也稱系統(tǒng)誤差）。90、異常波動(dòng)是系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)（也稱偶然誤差）。91、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為計(jì)量數(shù)據(jù)和

13、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩大類。92、僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。93、公差就是承認(rèn)正常波動(dòng)存在的產(chǎn)物。94、有異常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為非統(tǒng)計(jì)控制過(guò)程，簡(jiǎn)稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。95、質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題1 '全面質(zhì)量管理的含義是什么？答：全面質(zhì)量管理的含義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及 社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么？答：全面質(zhì)量管理的基本核心是：提高人的素質(zhì)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，調(diào)

14、動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作 質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。3 '如何才能體現(xiàn)“預(yù)防為主，不斷改進(jìn)”的思想？答：優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來(lái)的。事后的檢驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既成事實(shí)的產(chǎn) 品質(zhì)量。根據(jù)這一基本道理，全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)在嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從“事后把矢”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過(guò)程之中，做到 “防患于未然”。4、在企業(yè)內(nèi)部如何體現(xiàn)“為用戶服務(wù)”的思想？答：現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質(zhì)量會(huì)影響后道工序的質(zhì)量，一道工序出了質(zhì)量問(wèn)題，就

15、會(huì)影響整個(gè)過(guò)程 乃至產(chǎn)品質(zhì)量。因此，要求企業(yè)所有各個(gè)工作環(huán)節(jié)都必須樹(shù)立為用戶服務(wù)的思想，樹(shù)立“下道工序就是用戶”，“努力為下道工序服務(wù)”的理念。要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序即“用戶”的檢驗(yàn)，滿足下道 工序 的要求。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)一致 地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的，滿足用戶期望的產(chǎn)品。5、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理始終貫徹的指導(dǎo)思想是什么？答：堅(jiān)持質(zhì)量第一，把顧客的需要放在第一位，樹(shù)立為顧客服 務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理始終貫徹的指導(dǎo)思想。6、如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作？答：做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作

16、，應(yīng)該著重解決以下幾個(gè)問(wèn)題：(1 )企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；(2)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則；(3 )企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)符合以下具體要求：權(quán)威性；科學(xué)性；群眾性；連貫性：明確性。7、什么是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理？答：工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，是指生產(chǎn)第一線的質(zhì)量管理，也就是從原材料投產(chǎn)直至產(chǎn)品 完工入庫(kù)的整個(gè)制造過(guò)程中所進(jìn)行的質(zhì)量管理。8、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？答：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，或提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服 務(wù)， 即保證和提高符合性9、什么是符合性質(zhì)量？它與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有什么樣的尖系？答：符合性質(zhì)量也就是通常所說(shuō)的制造質(zhì)量，或者現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)質(zhì)量。它與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的尖系。工業(yè)企業(yè)的符合性質(zhì)量提高，就意味著產(chǎn)品的合格率高和一次合格率 高；意味著制