外貿(mào)部門經(jīng)理年終總結(jié)報告范文

1、全文可編輯word文檔 頁眉與背景水印可刪除外貿(mào)部門經(jīng)理年終總結(jié)報告范文伴隨著新年鐘聲的臨近， 我們依依惜別了 20xx年，滿懷 熱情的迎來了充滿希望的 20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公 司九個月的時間里所作的工作匯報如下：一.完成了 100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的 由口到美國，14個托盤的100P彩虹由口到日本，10個托盤 的60P和100彩虹到臺灣，及 2400套圓筒和 600套 60P(REPLACEMENT)美國。主要負(fù)責(zé)1 .簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有 問題并通知及時修改。2 .按制定的由貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3 .與客戶確認(rèn)相

2、關(guān)得生貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。4 .協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5 .核算由相關(guān)的由口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理由口報關(guān)。6 .根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的由口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯7 .登記相關(guān)的由口資料， 并按客戶要求，每周提供裝箱 圖片、箱封號、船名航次等資料。8 .將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳 情況。并將每月的由口資料提供給財務(wù)。此項工作繁瑣且重 復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次 ），占去了近 80%的 精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：1 .拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2

3、 .與車間及其他部門配合、 協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜 的包裝方式由現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。3 .車間加班不及時，常被叔叔點名。通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對 工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危 難之中我希望。2 .與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。主要負(fù)責(zé)與韓國 BEST SELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此由口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵 件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、由貨期、產(chǎn)品質(zhì) 量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動 等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓 國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系

4、。結(jié)果給客戶造成誤 解，給王總帶來麻煩。通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了 很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知 識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今 后工作中，定會多多注意，加以改善。3 .新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、 變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng) 導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé) 發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等， 通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價；給B.S準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品； 給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品

5、并報價等。通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了 解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希 望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于 工作起來更順手。4 .與韓國HAN KOOK SHAR對遙控鉛芯；催GOODFELA 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對于 由現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于由口美國貨物的任務(wù)加 重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。5 .處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理 遷證準(zhǔn)備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān) 系并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作 ；協(xié)助 行政部

6、制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工 作?？傮w說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較 好的完成了。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個 業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)由口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 新的挑戰(zhàn)。回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的 同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷 指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn) 步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝 領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào) 這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

7、一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到 外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)由身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己 有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工 作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽 約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分 都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。 所以我一上崗，就感受了不小的壓力。 知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)?于少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書 本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、 學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就

8、給自己制定了雷打不 動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽由一 些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的 學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰 到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了， 我都會仔細(xì)記在本子上， 班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了 知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不 斷增強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容， 如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的 風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球， 我們收到的每一份信用證都會存在一些

9、開證行或申請人提 由的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種 情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提由來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗 不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便 飯。20xx年，我共經(jīng)手處理了 16份信用證，在自己的審證 過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅 持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩 的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見， 甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在 耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利

10、，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資 金正常回收。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通 常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用 要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù) 的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工 作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越 著急越抓不住重點，屢屢由錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制由 來的一大堆單據(jù)，被銀行挑由毛病退回來重做時，心里真不 是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交 叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分由多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候

11、我只能抱著所有單 據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才 終于寄生去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天 肚子。經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工 作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù) 拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)， 按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。 在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦， 更需要是對工作的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后， 總公司由于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的由口業(yè)務(wù)只能在首鋼 以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織由口資源。 這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難 的，因為外商

12、知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首 鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力， 而我們拿不到穩(wěn)定的由口資源，這對于我們都是不利因素?？墒切落撀?lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件， 用自身的努力，開創(chuàng)由一條自我發(fā)展之路。在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼 965噸，江蘇漂陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓 鋼噸。分別由口到墨西哥和歐洲。加上上半年由口的首鋼產(chǎn) 中板噸，年，由我經(jīng)辦由口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很 深的印象。當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合

13、同噸。 因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要 在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。因為此批圓鋼是首次由口歐洲，所以在外包裝、桂牌、 材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很 重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包 鋼也緊趕慢趕，終于在 12月4日將我們所需要的貨物運到 了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符 的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn) 場驗貨就有可能由現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯 過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子 交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津

14、港，與貨代一起按 工廠的明細(xì)一一理貨，對于由現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確 認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我 感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦， 受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突生 的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào) 公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力， 這個 難”字也會造就由能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于 戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建由具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。xx年

15、是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成 效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做 強(qiáng)而努力工作。轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手向我們告別了， 在這寒冷的冬 天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太 多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)， 以及應(yīng)對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的 客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積 累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了 提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生 活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)， 帶著我

16、們前進(jìn)；他們的實 戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方 法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在 工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做 到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶， 再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分 配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累， 不知不覺中，半 年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知 識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù) 員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒 什么突生，以下是一年來的工作心得體會：一、業(yè)務(wù)能力1、對公司和產(chǎn)

17、品一定要很熟悉。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟 悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷由去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時 俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品 熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶 的問題。2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不

18、變的就是變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做由相應(yīng)的策略，這樣才 能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息， 才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需 要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān) 系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點 主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材 料特點，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜 迎客戶。3、業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務(wù)員來負(fù)責(zé)。

19、當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)由 來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求由發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會 事半功倍。例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種 好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶 只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會 了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單， 說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工

20、。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺 陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時 更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一生去， 一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之 前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：生現(xiàn)問題是很正常的事情，對于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨 到之后由現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會由現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

21、我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題由現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二、個人素質(zhì)能力1、誠實做生意，最怕 奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋 朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精 力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年 之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有 訂單而同事有訂單的時候， 一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品， 確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在 和這個客人聊