門店管理方案

1、門店治理方案綱要：1員工治理行為準(zhǔn)那么2店面工作流程3晉級制度4店面根本治理制度5衛(wèi)生制度6客戶治理員工治理行為準(zhǔn)那么1、店長工作責(zé)任： 店長是專營店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常治理人、財(cái)、物、組織、鼓勵、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作,主要包括如下內(nèi)容：1員工治理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和治理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理.a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件.b、做好員工的鼓勵工作,根據(jù)店面治理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,以鼓勵先進(jìn),形成比、學(xué)、 趕、幫、超的良性循環(huán)工作氣氛.c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力

2、創(chuàng)造積極、愉快的工作氣氛.2店務(wù)治理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安舉措等進(jìn)行全面治理,具體為：a、設(shè)備治理一一對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和平安情況進(jìn)行檢查,有問題及時解決.b、賬目治理一一做到帳目清楚,錢賬相符.c、貨品治理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保證合理庫存.：d、平安治理一一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,做好防火防盜,消除平安隱患.e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高.(3)培訓(xùn)治理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提升專業(yè)技能,具體為：a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)方案.b、 培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、效勞

3、禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議 等.c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提升店面業(yè)績.(4)會員治理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的治理,提升顧客對品牌的認(rèn)知度,具體為.a、 根據(jù)店內(nèi)會員治理制度,催促員工做好顧客信息的錄入工作,保證會員信息真實(shí)準(zhǔn)確.b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,催促員工做好顧客的回訪工作.c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對 性會員促銷活動.d、 會員顧客的信息治理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會員對品牌的忠誠度,從 而提升會員到店次數(shù),

4、增加到店人數(shù).(5)銷售治理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作,具體工作為：a、 根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售方案及制定銷售目標(biāo).b、 根據(jù)銷售方案,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn).c、 根據(jù)方案,實(shí)施銷售方案及促銷方案, 結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵.d、 對員工銷售水平的治理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決.2、 組長(第二負(fù)責(zé)人)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)治理工作,具體工 作職能：(1)賣場流動崗位,引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù),詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識,要求專業(yè),系統(tǒng),自信

5、,主動協(xié)助員工 完成銷售.(2)負(fù)責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生.(3)隨時糾正員工不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù).(4)店員責(zé)任：店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及效勞理念, 具體工作職能為：(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn).(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提升專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧.(3)深入領(lǐng)會我們的效勞理念,做好顧客的效勞接待(售前、售中、售后)工作.(4)服從上級工作安排,完成下達(dá)的銷售指標(biāo).(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,預(yù)防偷盜,預(yù)防店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損.店面工作流程一、店長每日工作流程(一)營業(yè)前1 組織晨

6、會的召開.a、 人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況).b、 傳達(dá)上級重要文件及通知.c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析.d、 針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善.e、 分配當(dāng)日工作方案.2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況.b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等.c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況.d、 暢銷貨品的儲藏及展布確認(rèn).二營業(yè)期間A、無顧客時的工作有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備1 記錄當(dāng)天晨會日志.2顧客資料的整理,上傳公司后臺,定時進(jìn)行回訪.3時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺,提醒店員方案補(bǔ)上.4監(jiān)督店員的工作情

7、況,錯誤地方及時糾正.5監(jiān)催促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹.6對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn).7安排老員工對專業(yè)知識的穩(wěn)固學(xué)習(xí).8安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店.9贈品的合理贈送,時刻維護(hù)顧客效勞.10時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況.11合理安排員工輪流用餐.B、有顧客時的工作時刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提升業(yè)績！1仔細(xì)觀察銷售過程,隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助.2隨時幫助后進(jìn)員工的銷售,提升后進(jìn)員工的銷售水平.3鼓勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售方案.4緊盯每一個員工的成交水平,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值.5時刻關(guān)注目前銷售與方案的

8、差距,將情況告知員工,鼓勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努 力.6處理營業(yè)中顧客投訴.7效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時刻監(jiān)督提醒.8空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范貨品喪失.三營業(yè)結(jié)束1各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫,分析完成銷售方案的情況并列出明日銷售方案及目標(biāo).2安排衛(wèi)生的清掃.3收回店外物品.4關(guān)閉照明、燈箱、電器.5簽退,離開賣場.二、營業(yè)員一日工作流程一營業(yè)前1參加晨會：a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng).b、聽從店長分配當(dāng)日工作方案.c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具.2檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品.參加完晨會后,要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律,對照商品的賬目

9、,將過夜商品進(jìn)行過 目清點(diǎn)和檢查.不管實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在 復(fù)點(diǎn)商品時,如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時地向店長匯報(bào),請示處理.b、上報(bào)商品方案：在復(fù)點(diǎn)商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,數(shù)量缺乏的商品,要盡快地報(bào)方案,做到庫有柜有.續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷售的根底上,盡量保證貨品不積壓,不缺貨.c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作.店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈.二營業(yè)期間A、無顧客2 做好顧客資料登記工作.3 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ).4 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生.5 將工作日志記錄完整.6 在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動.7 對

10、銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的效勞.B、有顧客所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績1積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會員可享受的優(yōu)惠效勞.2時刻明確自己的銷售目標(biāo),了解完成方案的情況,對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整.3隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提升.4公司促銷活動及時告知顧客,促進(jìn)每單銷售的達(dá)成.5將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提升員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn).C、交接班1晚班接班的人沒到,早班不允許下班.2早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員.3晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn),如有缺少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào).4做好顧客的銷售效

11、勞工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對顧客效勞怠慢,造成顧客不滿情緒.三營業(yè)結(jié)束1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào).2)柜臺貨品整理.3) 清掃衛(wèi)生包干區(qū).4)收回店外物品.5)關(guān)閉照明、電器.6)簽退,離開賣場.晉級制度員工晉級制度制定合理的晉級制度,提供員工合理的開展空間.晉級考核為三個月,符合條件即可晉級.1、學(xué)員上崗條件為：(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況.(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握根本的產(chǎn)品知識和銷售效勞流程.(3)得到相關(guān)上崗證書.2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：(1)工作滿三個月,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次.(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核.(3)熟練應(yīng)

12、用效勞禮儀,無顧客投訴.(4)每月完成個人銷售任務(wù)的 80%以上.3、晉升條件：(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售水平較強(qiáng).(2)工作滿半年時間,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上.(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的治理,能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù).(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用.(5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用.(6)具有很強(qiáng)的顧客效勞意識,新顧客成交率高.4、晉升店長：(1)晉級組長6個月,很好的治理團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績每月保持前兩名的.(2)熟悉整個店面的工作治理流程,在店長不在時能夠獨(dú)立治理店面.(3)能夠嚴(yán)格自律,在各

13、方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用.(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)水平,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、 趕、幫、超的競爭氣氛.(5)具備卓越的銷售水平,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及效勞到達(dá)銷售目的.(6)能夠協(xié)助店長做好新員工的根本培訓(xùn)工作,幫助老員工提升專業(yè)技能和提升效勞、銷售技巧.店面根本治理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工；按時上下班.2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃干凈,包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃.3、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹,不得涂深色口

14、紅和深色指中油; 手上飾物不得過多及太夸張.男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子.4、工作時應(yīng)精神抖擻,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅,站姿要標(biāo)準(zhǔn),除收銀員外, 禁止其他人員進(jìn)入收銀臺.5、禁止在賣場接打 、玩 、看書報(bào)雜志.6、銷售員接待顧客時,除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話.銷售員在接待客戶時,要微笑面對且態(tài)度端正,嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背 .7、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事.8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,必須介紹到位,讓顧客完全明白,預(yù)防由于介紹不到位而引發(fā)投訴.9、

15、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益,泄漏公司機(jī)密.10、嚴(yán)禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為.11、請病假必須在上班前一小之向店長申請,如果銷售人員第二天不能按時上下班,需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長申請.12、每周六前店長提交下周排班表,如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請.13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等.14、上班期間,未經(jīng)店長同意,禁止私自外出.衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈.(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺

16、放整潔、有序、干凈.(3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上.(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品.(5)所以工作道具保持清潔、干爽、整潔,放置在固定位置.(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通.鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置多余的東西.(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕.2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé),并到達(dá)上述要求.3、檢查監(jiān)督制度：賣場的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督.客戶治理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的根底有效會員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；2、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入系統(tǒng),以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員 記錄中.二、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選,可采用短信、 、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品