醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作方案

1、醫(yī)院 2009 年文明單位創(chuàng)建工作方案為貫徹區(qū)衛(wèi)委 15 號文件精神，進一步強化我院的行風(fēng)、醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固文明創(chuàng)建工作成果，為人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足人民群眾日 益增長的醫(yī)療服務(wù)需求， 現(xiàn)結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”、 “無紅包 醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動，堅持以“一 級醫(yī)院復(fù)核評審”活動為契機，一手抓管理，一手抓建設(shè)，特制 定如下創(chuàng)建計劃：一、創(chuàng)建工作目標 通過新一輪區(qū)級以上文明單位評審。二、創(chuàng)建工作思路： 圍繞醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展第一要務(wù)， 結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”和一 級醫(yī)院復(fù)核評審活動， 嚴格按照市文明單位的 6 條創(chuàng)建考評標準 “

2、業(yè)務(wù)工作實績顯著、思想道德風(fēng)尚良好、文化建設(shè)扎實有效、 民主管理科學(xué)規(guī)范、 內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美、 領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力”做 細、做深、做實。三、創(chuàng)建工作步驟：（一）準備階段（時間： 2009年 5 月）2 、結(jié)合醫(yī)院全年工作目標，對文明單位創(chuàng)建活動進行動員部 署。3 、分解創(chuàng)建目標、明確創(chuàng)建責(zé)任，召開全體職工大會進行動 員部署。二）實施階段（時間： 2009年 5月8月）1 、加強職工素質(zhì)教育。一是政治思想教育，重點學(xué)習(xí)“科學(xué) 發(fā)展觀”和黨的十七大、 十七屆三中全會精神； 二是公民道德教 育，重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生職業(yè)道德和廉潔自律各項規(guī)定； 三是法律法規(guī) 教育，重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)及工會的相關(guān)法律法規(guī)， 開

3、展法制 教育；四是規(guī)范服務(wù)教育，以學(xué)習(xí)全員服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)、文明服 務(wù)規(guī)范為重點，做到熟知規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范；五是業(yè)務(wù)技能教育， 以“三基三嚴”為主要內(nèi)容， 做到經(jīng)?；?制度化學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考 核。通過這幾個方面的教育， 使廣大職工的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)衛(wèi) 生基本現(xiàn)代化的要求。2 、落實各項規(guī)章制度。一是深化政務(wù)公開、院務(wù)公開、醫(yī)務(wù) 公開制度； 二是實行一日清單制和病人選醫(yī)生制度； 三是設(shè)立意 見箱、意見簿， 堅持患者評價制度； 四是落實惠民利民服務(wù)承諾。3 、開展豐富多彩的活動。以活動為載體，積極開展“慶祝新 中國成立 60 周年，與祖國一起過生日”等活動，促進各項創(chuàng)建 目標任務(wù)的完成。（1）開展三個專

4、題的職業(yè)道德繼續(xù)教育培訓(xùn)和考試，各科室 組織兩次心得交流，每人寫出心得體會報院文明辦。 （58 月）（2）深入開展“廉政文化進醫(yī)院”、“無紅包醫(yī)院”、“平 安醫(yī)院”創(chuàng)建活動， 各科室要認真學(xué)習(xí)泰州市九龍人民醫(yī)院開展 “以病人為中心， 以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活 動實施方案、醫(yī)院管理評價指南。并對照方案認真組織實施。（612 月）（3）開展“出院病人電話回訪”、“住院病人及門診病人滿 意度調(diào)查”活動。 （4 9 月）（4）組織開展“三合理”活動，各科室聯(lián)系實際，組織科室 人員學(xué)習(xí)“三合理”標準， 制定落實“三合理”實施計劃， 建立 評估“三合理”執(zhí)行情況的長效管理機制。 （7 月）

5、（5）組織明查暗訪活動，檢查各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站文 明服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 （6 月）（6）圍繞“質(zhì)量、 服務(wù)、安全、費用”， 開展“規(guī)范化護理” 評比活動。（6 7 月）（ 7）結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)活動，組織一系列文體活動，乒乓球， 象棋比賽等；以文明創(chuàng)建為題的“慶祝新中國成立60 周年，與祖國一起過生日”活動。 （410 月）（三）考評階段（時間： 2009年 10月）10 月上旬，各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對照“考核標準”自 評打分，對照創(chuàng)建計劃認真總結(jié)。 10 月中旬，文明辦將組織對 全院各科室、 各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行考評， 評估結(jié)果將作為年度 考核的成績和評比先進的依據(jù)。四、創(chuàng)建工作要求（一）統(tǒng)一思想、提高認識。各科負責(zé)人要充分認識文明創(chuàng)建 對醫(yī)院改革和發(fā)展的積極推動作用， 要樹立重在建設(shè)的觀念， 克 服“重評比、輕創(chuàng)建”思想；樹立質(zhì)量第一的觀念，克服“重數(shù) 量、輕質(zhì)量”的思想；樹立講究實效的觀念，克服“重形式、輕 實效”的思想。變要我創(chuàng)為我要創(chuàng)，變被動創(chuàng)為主動創(chuàng)。（二）加