5S管理理解運用SMART

1、5S5S 管管 理理之之SMARTSMART原則原則課程內(nèi)容 5S的SMART原則（執(zhí)行層面問題點） 5WHY分析法（5S問題點剖析） 抓住5S的核心“素養(yǎng)”（如何更好地執(zhí)行5S）執(zhí)行層面問題點u沒有正確認識和理解5S管理。一種認識將5S理解為大掃除，一種是沒有認識到5S最終目的是提升員工品質(zhì)。主導(dǎo)機構(gòu)推動無規(guī)劃、核心理念缺失。方向失控，有罰無賞，原則不明確。執(zhí)行層面問題點u5S實施方案脫離實際，標(biāo)準就像一個管理通用文本，流于表面化和形式化，與現(xiàn)場實際情況差距大，實施困難，甚至某些要求根本無法實現(xiàn)。執(zhí)行層面問題點u5S管理執(zhí)行力不強。主體責(zé)任不明確，具體指令與實施方案脫節(jié)。u5S誰在執(zhí)行？-值

2、日生、新員工、庫工u5S誰在安排執(zhí)行工作（直接）？-班長、組長u班組長如何安排5S工作？-大家說說你們的班組長是如何安排5S工作的？問題點？深入剖析5WHY分析法顯現(xiàn)的看得到的,可感覺,可測量問題緊急對策N次因(近因)對策(治標(biāo), 治本)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy隱藏的現(xiàn)象小故事小故事 曾有人做過一個實驗：組織三組曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。個村子步行。 第一組的人不知道村莊的名字，第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠，只告訴他們跟也不知道路有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小Ｖ驅(qū)ё呔托?/p>

3、。 第二組的人知道村莊的名字和第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。路段，但路邊沒有里程碑。 第三組的人不僅知道村子的名第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。有一塊里程碑。您覺得哪一組最快到達目的地呢？答案顯而易見！肯定是第三組！ 因為第三組的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標(biāo)有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！這個故事給我們的啟示： 清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

4、在職場中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動為主動的一個很好的手段。 明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！ 馬和驢子的故事 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想。” 老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標(biāo)，按照始終如一

5、的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地” 這個故事給我們的啟示： 目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果 企業(yè)或團隊有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？ 什么是SMART原則呢？SMARTSMART原則原則S-S-目標(biāo)必須是具體的、明確的（目標(biāo)必須是具體的、明確的（SpecificSpecific） M-M-目標(biāo)必須是可以衡量的（目標(biāo)必須是可以衡量的（MeasurableMeasurable） A-A-目標(biāo)必須是可以達到的（目標(biāo)必須是可以達到的（Attainabl

6、eAttainable）R-R-目標(biāo)必須是實際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)目標(biāo)必須是實際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān) 性（性（RelevantRelevant） T-T-目標(biāo)必須具有明確的截止期限（目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-Time- based based） SMARTSMART原則一原則一 S S（SpecificSpecific）具體的、明確的具體的、明確的 所謂具體、明確就是要用具體、明確所謂具體、明確就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達成的結(jié)果。的語言清晰地說明要達成的結(jié)果。 具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。隊的一致特點。 如果沒有清晰

7、、明確的目標(biāo)，又何談如果沒有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達成呢？能否達成呢？示例：示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例說明：示例說明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ S（specific)的實現(xiàn)要求: 目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準、達成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。 按照這個原則，一起

8、來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！ 按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔 每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：建議修訂：事例事例27 大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的、明確的”要求 SMARTSMART原則二原則二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。 管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的

9、目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達成它！ “截止到12月末，各公司基本達成銷售計劃” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例一：示例一： 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是 “基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？目標(biāo)無法衡量，就無法達成！目標(biāo)無法衡量，就無法達成！示例說明：示例說明： “提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例二：示例二： 示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？目標(biāo)無法衡量，就無法達

10、成！目標(biāo)無法衡量，就無法達成！示例說明：示例說明： M（Measurable）實現(xiàn)要求： 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客五個方面來進行；及顧客五個方面來進行； 如果目標(biāo)不能衡量，可將如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細化成分目標(biāo)后再衡量，目標(biāo)細化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過流程化使的工作流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。目標(biāo)可衡量。數(shù) 量上級或客戶時 間成 本質(zhì) 量按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！截止到12月末各公司基本達成銷售計劃 截止到12月末，各公司

11、銷售計劃達成率（實際銷售額/計劃銷售額）90%建議修訂：建議修訂：事例一事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？提升全員的工作能力和績效表現(xiàn) XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達到2小時、滿意度達到80%，該項工作的完成占部門負責(zé)人季度考核總成績的5%。建議修訂：建議修訂：事例二事例二對于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個方對于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個方面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！面能夠達成，再對這幾個方面

12、進行量化！ 把寬泛的目標(biāo)分解成把寬泛的目標(biāo)分解成幾個小目標(biāo)并制定出流程幾個小目標(biāo)并制定出流程( (方案方案差異調(diào)查差異調(diào)查 內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)計劃），并對流程中的關(guān)計劃），并對流程中的關(guān)鍵點進行量化鍵點進行量化流程化以后，對流程化以后，對“時間時間”量化量化對對“數(shù)量數(shù)量”量量化化對對“質(zhì)量質(zhì)量”量量化化上級（公司）的上級（公司）的要求要求SMARTSMART原則三原則三 A A（AttainableAttainable）可達成的可達成的 “可達成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。 “接到

13、公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺得這個目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例一：示例一： 30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：示例說明：無法達成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！無法達成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！ 招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個小時的時間。那么只有1天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？ “公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部” 您覺得這個目標(biāo)是可達成的嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例二：示例二

14、： 公司有12個部門，每個部門又有不同的崗位，最小的公司全員有110人，最大的公司全員有257人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？ 示例說明：示例說明：無法達成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！無法達成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！ 勉強完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達到的目標(biāo)嗎？ A（Attainable）實現(xiàn)要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達成一致。人之間達成一致。 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑既要使工作

15、內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。戰(zhàn)性。 可以制定出跳起來可以制定出跳起來“摘桃摘桃”的目標(biāo)，的目標(biāo)，不能制定出跳起來不能制定出跳起來“摘星星摘星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達成。保證設(shè)定目標(biāo)的可以達成。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并通過考核達到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證

16、如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？銷目標(biāo)了呢？建議修訂：建議修訂：事例一事例一設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達成以確保目標(biāo)可以達成公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部 公司各部門即日起，于兩個工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期； 經(jīng)人力資源部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂； 第四周起按部門排期與人力資源部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不

17、是就可以既保證如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？總的目標(biāo)了呢？建議修訂：建議修訂：事例二事例二考慮實際的工作量及內(nèi)容的必要因素，考慮實際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達成的具體目標(biāo)，制定出合理的、可達成的具體目標(biāo)，以實現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的職務(wù)說明書）以實現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的職務(wù)說明書）46 一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡量”、“可達成”的要求呢？ SMARTSMART原則四原則四 R R（RelevantRelevant）相關(guān)性相關(guān)性 目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個

18、人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。 設(shè)定目標(biāo)時要考慮達成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。 否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！ “實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：示例一： 工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測試嗎？ 實現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費資源！示例說明：示例說明：

19、目標(biāo)一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高 其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個新品 牌，并迅速達到良好的銷售業(yè)績。示例二：示例二：目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部長的工資，以作為激勵。您覺得這幾個目標(biāo)怎么樣呢？您覺得這幾個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？是否符合要求呢？有沖突嗎？ 通過上述各項分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？ 這些目標(biāo)是否有沖突呢？ 有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn) 生內(nèi)耗，浪費資

20、源！示例說明：示例說明： 部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！ 季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！ 工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！關(guān)性！ 要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 R R（Rel

21、evantRelevant）的實現(xiàn)要求：）的實現(xiàn)要求： 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試實施全員職業(yè)素質(zhì)提升計劃，要求各級員工自學(xué)商務(wù)英語，截止6月末，要求外聯(lián)一線管理人員（經(jīng)理、部長、助理）能用英語進行簡單的指引、公司介紹及交易對話；招商人員能用英語進行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀品牌資料；如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就與本職工作如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具的總體目標(biāo)具有相關(guān)性

22、呢？有相關(guān)性呢？建議修訂：建議修訂：事例一具體體現(xiàn)提升計劃與本具體體現(xiàn)提升計劃與本職工作的相關(guān)性職工作的相關(guān)性建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷

23、費用。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長的工資，以作為激勵。一起來試試，怎么修訂這些目標(biāo)就不會沖突了！一起來試試，怎么修訂這些目標(biāo)就不會沖突了！建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并

24、 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長的工資，以作為激勵。這幾項目標(biāo)有明顯的沖突建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行

25、品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長的工資，以作為激勵。通過這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)“控制費用，提升銷售額”？建議修訂：建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對商場管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對商場管理人

26、員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：季度營銷費用增長不超過去年同期的目標(biāo)五：季度營銷費用增長不超過去年同期的2%。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的商場部 長的工資，以作為激勵。長的工資，以

27、作為激勵。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會沖突、而且可如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會沖突、而且可以滿足以滿足“控制費用、提升銷售額控制費用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？的整體目標(biāo)了呢？原來的目標(biāo)是“減少營減少營銷費用銷費用”。SMARTSMART原則五原則五 T T（Time-Time-basedbased）時限性時限性 目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達成是有時間限制的。 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進度，及時掌握變化情況，以目標(biāo)的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導(dǎo)；便及時進行工作指導(dǎo)； 同時也要根據(jù)工作計劃的同時也要根據(jù)工作計劃的 異常情況變化及時地調(diào)整工作計異常情況變化及時地調(diào)整工作計 劃，達成目標(biāo)。劃，達成目標(biāo)。 “每周按時提報工作計劃”示例一：示例一：您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？ “按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？ 目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：示例說明： “各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說