質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新

1、質(zhì)量觀念與質(zhì)量本錢治理方法創(chuàng)新目 錄一、企業(yè)質(zhì)量本錢治理的一般模式 (1)1、企業(yè)質(zhì)量本錢治理的組成 (2)2、企業(yè)質(zhì)量本錢治理的組織與責(zé)任 (2)3、企業(yè)質(zhì)量本錢科目的設(shè)置 (4)4、企業(yè)質(zhì)量本錢的核算 (7)5、企業(yè)質(zhì)量本錢分析 (9)6、企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告 (12)7、企業(yè)質(zhì)量本錢的方案和限制 (14)二、企業(yè)質(zhì)量本錢責(zé)任分擔(dān)問題 (15)1、質(zhì)量治理部門可能需要承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量損失責(zé)任 (15)2、其他主要責(zé)任部門可能需要承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量損失 (17)3、對(duì)企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序的討論 (19)一.企業(yè)質(zhì)量本錢治理的一般模式企業(yè)由于其所處的地域、行業(yè)不同,以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等特點(diǎn),

2、在實(shí)施質(zhì)量 本錢治理時(shí)總是各有特色,不存在一個(gè)一成不變的最正確模式.許多企業(yè)希望從他人的研究成果或?qū)嵺`中找到一個(gè)最正確模式,照搬照套變成自己的東西,求得最正確效果,那是不現(xiàn)實(shí)的.但是還必 須看到另一個(gè)方面,即企業(yè)在開展質(zhì)量治理的過程中,在提示問題、分析問題、解決問題以及采 取舉措預(yù)防問題再發(fā)生等一系列活動(dòng)中,又明顯地顯示出有其共性的一面.因此,在探討企業(yè)質(zhì)量本錢治理理論和方法時(shí),仍然有必要對(duì)企業(yè)開展質(zhì)量本錢治理的一般模式進(jìn)行深入的研究,為我國企業(yè)開展質(zhì)量本錢治理提供操作性更強(qiáng)、效果更佳的理論和方法指導(dǎo),使我國企業(yè)的質(zhì)量成本治理工作在競爭劇烈的市場環(huán)境下,能夠更好地支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量治理和經(jīng)營開

3、展的目標(biāo).1.企業(yè)質(zhì)量本錢治理的組成企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量本錢治理工作看作一個(gè)系統(tǒng)來開展研究.這一系統(tǒng)至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:(1)企業(yè)質(zhì)量本錢治理的組織與責(zé)任企業(yè)的質(zhì)量本錢治理工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)中的許多部門和人員,因而需要所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門共同努力和通力合作.顯然,組織機(jī)構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量本錢治理取得成效的前提條件.(2)企業(yè)質(zhì)量本錢科目的設(shè)置.企業(yè)設(shè)置質(zhì)量本錢科目, 是為進(jìn)行質(zhì)量本錢核算做好準(zhǔn)備,同時(shí)也便于企業(yè)財(cái)務(wù)部門有效地支持質(zhì)量本錢治理工作.(3)企業(yè)質(zhì)量本錢的核算.質(zhì)量本錢核算,是企業(yè)質(zhì)量本錢治理的根底,是反映企業(yè)質(zhì)量治理工作績效的有效工具.(4)企業(yè)質(zhì)量本錢分

4、析.質(zhì)量本錢分析,是企業(yè)質(zhì)量本錢治理狀況,是統(tǒng)一質(zhì)量改良方案熟悉和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量治理工作的依據(jù),也是溝通企業(yè)各層面治理人員共同支持質(zhì)量治理工作的重要工具.(5)企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告. 質(zhì)量本錢報(bào)告所陳述的企業(yè)質(zhì)量本錢狀況,是統(tǒng)一質(zhì)量改良方案 熟悉和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù), 也是溝通企業(yè)各層面治理人員共同支持質(zhì)量治理工作的 重要工具.(6)企業(yè)質(zhì)量本錢預(yù)測和方案.質(zhì)量本錢預(yù)測和方案,是企業(yè)質(zhì)量本錢分析、限制和考核的依據(jù),對(duì)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量治理工作有重要的指導(dǎo)作用.(7)企業(yè)質(zhì)量成一限制和監(jiān)督. 企業(yè)質(zhì)量本錢限制是以降低本錢為目標(biāo)的,其工作的關(guān)鍵 是有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量本錢方案. 監(jiān)督是針對(duì)各部門

5、或個(gè)人在開展質(zhì)量本錢治理方面完成方案的 情況,對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量本錢治理的成效和持續(xù)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量治理工作有重要作用.綜合有關(guān)文獻(xiàn)資料和進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐調(diào)查的結(jié)果說明,企業(yè)質(zhì)量本錢治理系統(tǒng)至少應(yīng)該包括上述7個(gè)方面的內(nèi)容.企業(yè)如果能正常、順利地開展這7個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng),就能滿足其質(zhì)量本錢治理 方面的一般要求.為企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作的順利進(jìn)行提供了最根本的保證,并為滿足企業(yè)質(zhì)量治理和經(jīng)營開展的需要?jiǎng)?chuàng)造良好的根本條件.2,企業(yè)質(zhì)量本錢治理的組織與責(zé)任企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作涉及到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員,因而在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員的共同努力和通力合作.實(shí)踐中,企業(yè)通過建立質(zhì)量本錢治理體系來組織

6、和直轄市質(zhì)量本錢治理的工作,其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量治理部門和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)擬訂,其牽頭單位一般為質(zhì)量治理部門,但也可以是財(cái)務(wù)部門.除上述這兩個(gè)部門外, 企業(yè)質(zhì)量本錢治理涉及的主要部門通常還包括采購部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流治理部門、銷售及售 后效勞部門等.企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量有關(guān),都應(yīng)具有質(zhì)量本錢治理的責(zé)任.為便于闡述,本 書中假定質(zhì)量治理部門為牽頭單位,以企業(yè)中質(zhì)量本錢治理涉及的采購部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、 生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流治理部門、銷售及售后效勞部門等一些主要部門的實(shí)際操作為主要對(duì)象來展開論述.2.1質(zhì)量治理部門的責(zé)任質(zhì)量治理部門在企業(yè)質(zhì)量本錢治理中扮演極其重要的角

7、色.由于質(zhì)量本錢較好地反映了企業(yè) 質(zhì)量治理工作的績效,并且是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成對(duì)滿足質(zhì)量要求、支持質(zhì)量改良和全面實(shí)施質(zhì)量管理共識(shí)的重要工具.因此,熟悉到質(zhì)量本錢治理對(duì)企業(yè)質(zhì)量治理及經(jīng)營效果具有重要作用的企業(yè) 質(zhì)量治理部門是決不會(huì)在質(zhì)量本錢治理工作中放棄主角位置的.這樣,企業(yè)的質(zhì)量治理部門就有很重要的質(zhì)量本錢治理任務(wù).因此,作為牽頭單位的質(zhì)量治理部門在企業(yè)質(zhì)量本錢治理體系中至少具有下述責(zé)任：(1)協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織和推動(dòng)質(zhì)量本錢治理工作,組織開展質(zhì)量本錢治理的培訓(xùn)；(2)編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量本錢治理文件,研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量本錢治理程序和方法；(3)與財(cái)務(wù)部門一起研究和設(shè)置質(zhì)量本錢科目,并確定相應(yīng)的

8、責(zé)任人或部門；(4)制訂、組織落實(shí)企業(yè)質(zhì)量成要方案,監(jiān)督和考核質(zhì)量本錢方案的實(shí)施；(5)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量本錢的綜合分析,撰寫質(zhì)量本錢報(bào)告,并制訂和組織落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改良計(jì) 劃；(6)負(fù)責(zé)處理企業(yè)質(zhì)量本錢治理體系運(yùn)作中的緊急情況；(7)與財(cái)務(wù)部門一起研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證,要求便于記錄、匯總和核算；(8)對(duì)有爭議的質(zhì)量本錢責(zé)任作出仲裁.2.2財(cái)務(wù)部門的責(zé)任企業(yè)質(zhì)量本錢治理是一項(xiàng)持久性的工作,需要有大量的與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支持.因此, 無論是否是牽頭單位,財(cái)務(wù)部門的支持一直是企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作可持續(xù)開展的一個(gè)重要保證.我在1996年上海國際質(zhì)量研討會(huì)上演講時(shí)就特別指出,如果缺少了財(cái)和部門的支持

9、,企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作的根本信息來源就得不到充分的保證, 果缺乏權(quán)威性或存在失實(shí)性, 難以取得預(yù)期的效果. 本治理體系中至少應(yīng)具有下述責(zé)任：(1)配合質(zhì)量治理部門研究和設(shè)置企業(yè)質(zhì)量本錢科目, 好地發(fā)揮財(cái)務(wù)支持作用；(2)配合質(zhì)量治理部門研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證,并且還可能導(dǎo)致質(zhì)量本錢的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)作為重要支持單位的財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成力求與企業(yè)的會(huì)計(jì)科目相協(xié)調(diào),以便更在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量本錢治理活動(dòng)中提供質(zhì)量本錢的原始憑證和數(shù)據(jù)；(3)進(jìn)行質(zhì)量本錢核算,并根據(jù)企業(yè)質(zhì)量本錢治理程序的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,為質(zhì)量治理部門進(jìn)行質(zhì)量本錢綜合分析提供依據(jù)；(4)為質(zhì)量治理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量本錢方案的實(shí)施情況

10、提供財(cái)務(wù)支持；(5)審核質(zhì)量本錢報(bào)告,認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,并證實(shí)企業(yè)質(zhì)量改良方案實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果.“需要,并且可“操作.但為什么在我國企業(yè)的實(shí)踐中,質(zhì)量本錢治理工作在滿足“需要時(shí)卻經(jīng)常顯得“詞不達(dá)意,在實(shí)際“操作時(shí)卻又經(jīng)常被許多治理人員認(rèn)為是“多此一舉呢？在對(duì)我國一些企業(yè)質(zhì)量治理的實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查和分析后,可以看到很重要的原因之一是我國企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有充分熟悉到質(zhì)量治理對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要作用,更沒有熟悉到質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況的深刻影響.因此,多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門一直未對(duì)企業(yè)質(zhì)量本錢治理活 動(dòng)予以足夠的重視,在企業(yè)質(zhì)量本錢治理實(shí)踐中財(cái)務(wù)部門未能扮演好自己的角色.借鑒國外企 業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和

11、進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量本錢治理的課題研究后就會(huì)發(fā)現(xiàn),如果企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作有了企業(yè)財(cái)務(wù)部門的支持,一能夠“詞能達(dá)意地滿足提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“需要,由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以貨幣形式表示的企業(yè)質(zhì)量本錢能引起企業(yè)高層治理人員對(duì)質(zhì)量問題的高度重視；二能夠“順理成章地實(shí)施提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“操作.由于在企業(yè)財(cái)務(wù)部門的支持下,能更好地保證質(zhì)量本錢概念清楚、定義明確,便于核算,數(shù)據(jù)不重復(fù)不遺漏,操作方便,問題導(dǎo)向性好,使企業(yè)的質(zhì)量本錢治理工作能有效地支持其質(zhì)量治理和經(jīng)營開展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).因此,財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量本錢治理體系中的作用是舉足輕重的.2.3 人事部門的責(zé)任人事部門在企業(yè)質(zhì)量本錢治理中,是提供人力資

12、源保證的重要因素.統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量本錢治理的熟悉、掌握開展質(zhì)量本錢治理的方法、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量本錢治理活動(dòng)都有人事部門的奉獻(xiàn).為此,作為重要支持單位的人事部門在企業(yè)質(zhì)量本錢治理體系中至少應(yīng)具有下述責(zé)任：(1)配合質(zhì)量治理部門,組織質(zhì)量本錢治理方面的培訓(xùn)；(2)配合質(zhì)量治理部門,明確各部門質(zhì)量本錢治理的責(zé)任；(3)配合質(zhì)量治理部門,明確各部門各崗位應(yīng)分擔(dān)的質(zhì)量本錢責(zé)任；(4)提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；(5)配合質(zhì)量治理部門,實(shí)施質(zhì)量本錢治理的考核工作.2.4 其他各部門的責(zé)任除了質(zhì)量治理部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門之外,企業(yè)中的其他部門,如采購、開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)與制造、物流治理、銷售及售后效勞等部門,在企業(yè)質(zhì)量

13、本錢治理中都扮演著重要角色, 這不僅由于這些部門承當(dāng)著企業(yè)質(zhì)量本錢中的大局部責(zé)任,而且在質(zhì)量本錢治理活動(dòng)中也有著許 多艱巨的任務(wù).歸納起來,企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量本錢治理工作中主要有以下三方面的責(zé)任：(1)積極組織參加質(zhì)量本錢治理的培訓(xùn)；(2)確認(rèn)本部門的質(zhì)量本錢責(zé)任,分析本部門質(zhì)量本錢發(fā)生的原因,制訂糾正和預(yù)防舉措；(3)實(shí)施糾正和預(yù)防舉措,并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量治理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果,預(yù)防質(zhì)量問題再次發(fā)生.3企業(yè)質(zhì)量本錢科目的設(shè)置企業(yè)開展質(zhì)量本錢治理,必須設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量本錢科目.由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品以及經(jīng)營上的差異,各個(gè)企業(yè)質(zhì)量本錢科目的設(shè)置不會(huì)完全相同.但是,由于質(zhì)量本錢的構(gòu)成存在著

14、許多共性,在學(xué)習(xí)中國質(zhì)量治理協(xié)會(huì)的推薦意見和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的?質(zhì)量本錢治理導(dǎo)那么?后,我認(rèn)為設(shè)置三級(jí)質(zhì)量本錢科目有利于企業(yè)質(zhì)量本錢治理的實(shí)際運(yùn)作.一個(gè)具體企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,對(duì)本書所建議的科目進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和調(diào)整.具體而言,企業(yè)質(zhì)量本錢的科目設(shè)置建議為：一級(jí)科目一一質(zhì)量本錢；二級(jí)科目一一本錢、鑒定本錢、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失,如顧客有特殊要求, 企業(yè)可增設(shè)外部質(zhì)量保證本錢科目(特殊科目不在此展開討論)；三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開.下面就三級(jí)科目建議的內(nèi)容分別展開討論.3.1 預(yù)防本錢建議企業(yè)在預(yù)防本錢二有科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：質(zhì)量治理人員工資和福利費(fèi)用；建立和運(yùn)行質(zhì)量治理

15、體系費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；產(chǎn)品和/或效勞的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；質(zhì)量改良費(fèi)用；供方質(zhì)量保證費(fèi)用等.下面分別展開討論.(1)質(zhì)量治理人員工資和福利費(fèi)用這主要指企業(yè)質(zhì)量治理部門和其他部門從事專職質(zhì)量治理工作的人員的工資及福利費(fèi).這部 分費(fèi)用可以從“工資結(jié)算單中直接得到.后面各項(xiàng)費(fèi)用中涉及質(zhì)量治理人員工資和福利費(fèi)用的, 均予扣除,以免重復(fù)計(jì)算. 質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用列入鑒定本錢范疇,本科目及其他科目也不應(yīng)重復(fù)計(jì)算.(2)建立和運(yùn)行質(zhì)量治理體系費(fèi)用這局部費(fèi)用包括建立、 運(yùn)行和改良企業(yè)質(zhì)量治理體系等活動(dòng)中的咨詢費(fèi)用、內(nèi)審員培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核費(fèi)用、 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量治理體系文件的活動(dòng)費(fèi)用

16、、支持質(zhì)量治理體系運(yùn)行和進(jìn)行改良的活動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量治理辦公費(fèi)用以及上述活動(dòng)中參與人員的工資和福利費(fèi)用等等.(3)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用是指企業(yè)為到達(dá)質(zhì)量要求,提升人員素質(zhì),用于對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量治理、檢測技術(shù)等提升質(zhì)量治理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)的開支,也包括培訓(xùn)方案的制訂直至實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用.這一科目中要核算的費(fèi)用包括教員和學(xué)員的工資和福利費(fèi)用、教員的補(bǔ)助費(fèi)、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等.(4)產(chǎn)品和/或效勞的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用產(chǎn)品和/或效勞的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用是指企業(yè)組織人員對(duì)新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗(yàn)尚缺乏以證實(shí)其合格水平的產(chǎn)品,實(shí)施質(zhì)量評(píng)審所開支的費(fèi)用.這一科目中要核算的費(fèi)用包括上述活動(dòng)中

17、相關(guān)部門人員的工資和福利費(fèi)用、外請(qǐng)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、資料費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、會(huì) 議費(fèi)用等.(5)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用是指企業(yè)用于改良和保證產(chǎn)品質(zhì)量而實(shí)施各種獎(jiǎng)勵(lì)的支出,包括QC小組成果獎(jiǎng)、質(zhì)量信得過集體和個(gè)人獎(jiǎng)、有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎(jiǎng),以及為提升質(zhì)量治理水平作出成績的獎(jiǎng)勵(lì).(6)質(zhì)量改良費(fèi)用這是指企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改良活動(dòng)而花費(fèi)的費(fèi)用,包括有關(guān)的設(shè)備購置、工藝研究、檢測技術(shù)改進(jìn)的費(fèi)用,以及改良活動(dòng)中的人員工資和福利費(fèi)用、材料消耗、設(shè)置折舊等.(7)供方質(zhì)量保證費(fèi)用供方質(zhì)量保證費(fèi)用是企業(yè)要求供方證實(shí)其產(chǎn)品和/或效勞質(zhì)量保證的費(fèi)用, 包括有關(guān)人員的工資和福利費(fèi)用、資料費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用.3.2 鑒定本錢建議

18、企業(yè)在鑒定本錢二級(jí)科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用；質(zhì)量檢驗(yàn)部 門辦公費(fèi)用；試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用；檢測設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用；檢驗(yàn)人員培訓(xùn)培訓(xùn)；非檢驗(yàn)人 員的工資和福利費(fèi)用等.下面分別展開討論.(1)檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用這包括企業(yè)從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資和福利費(fèi)用.其他各項(xiàng)費(fèi)用中涉及檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用的,均予扣除,以免重復(fù)計(jì)算.(2)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用這是指企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開展日常試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作而發(fā)生的辦公費(fèi)用.(3)試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用是指企業(yè)對(duì)外購原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、 半成品、產(chǎn)成品,按規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)

19、行試驗(yàn),檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用.包括委托部檢驗(yàn)和鑒定支付 的費(fèi)用、送檢人員的差旅費(fèi)和工資及福利費(fèi)用、試驗(yàn)和檢驗(yàn)用的物資和能源消耗等.(4)檢測設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用這包括企業(yè)用于質(zhì)量試驗(yàn)、測量、檢驗(yàn)的設(shè)備、儀器等的維修和檢驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)用以及低值器具的購置費(fèi)用. 如果維修和校驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)用以及低值器具的購置費(fèi)用.如果維修和校驗(yàn)在企業(yè)外部發(fā)生,那么通過實(shí)際發(fā)生的原始憑證計(jì)入本科目；如果在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行維修和校驗(yàn),那么包括為維修或校驗(yàn)而發(fā)生的人員工資和福利費(fèi)用、材料費(fèi)用、能源消消耗用以及治理費(fèi)用等.(5)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用是指企業(yè)為保證質(zhì)量試驗(yàn)、測量、檢驗(yàn)等工作順利、正確進(jìn)行而對(duì)檢驗(yàn)人

20、員進(jìn)行培訓(xùn)所支出的費(fèi)用.包括都員的授課費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等.(6)非檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用在質(zhì)量試驗(yàn)、測量和檢驗(yàn)工作中,有一些參與工作的非質(zhì)量部門的人員,他們的工資和福利費(fèi)用支出不能被疏忽.3.3內(nèi)部質(zhì)量損失建議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級(jí)科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：廢品損失；返修損失；停工損失；質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用；產(chǎn)品降級(jí)損失等.下面分別展開討論.(1)廢品損失這是因在制品、半成品、產(chǎn)成品達(dá)不到質(zhì)量要求,且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而造成 報(bào)廢所損失的費(fèi)用,以及外購、外協(xié)件在接貨后運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選過程發(fā)生質(zhì)量問題導(dǎo)致報(bào)廢而 損失的費(fèi)用.(2)返修損失返修損失是指企業(yè)為修復(fù)不合格的在制

21、品、半成品和產(chǎn)成品以及外購?fù)鈪f(xié)件而消耗的費(fèi)用, 包括相關(guān)人員的工資和福利費(fèi)用、材料費(fèi)用、設(shè)備折舊、復(fù)檢費(fèi)用和治理費(fèi)用等.(3)停工損失這是指企業(yè)由于質(zhì)量問題引起停滯不前工所造成的損失,包括停工人員的工資和福利費(fèi)用、設(shè)備折舊和治理費(fèi)用等,以及銷售額和利潤的損失.這一科目在提供核算數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意預(yù)防重復(fù) 計(jì)算.(4)質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用這是處理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用.包括分析處理人員的工資及福利費(fèi)用、分析用材料和設(shè)備的費(fèi)用、故障處理費(fèi)用等.(5)產(chǎn)品降級(jí)損失產(chǎn)品降級(jí)損失是指企業(yè)在交貨前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)要求,但又不影響其基本功能而決定降級(jí)處理所造成的經(jīng)濟(jì)損失.3.4外部質(zhì)量損失建

22、議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級(jí)科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：保修費(fèi)用；索賠費(fèi)用；退換貨損失;產(chǎn)品折價(jià)損失等.下面分別展開討論.(1)保修費(fèi)用保修費(fèi)用是在產(chǎn)品交付后,根據(jù)規(guī)定,企業(yè)在保修期間和保修范圍內(nèi)對(duì)顧客提供修理效勞所發(fā)生的費(fèi)用.包括保修人員的工資及福利費(fèi)用、保修效勞部門的辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)以及保修用材料和設(shè)備折舊等費(fèi)用.(2)索賠費(fèi)用這是產(chǎn)品交付后,因質(zhì)量沒有到達(dá)合同規(guī)定的要求,企業(yè)對(duì)顧客提出的申訴進(jìn)行的處理、賠 償?shù)劝l(fā)生的費(fèi)用.包括訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、罰金、索賠處理等等費(fèi)用.(3)退換貨損失退換貨損失是指企業(yè)在產(chǎn)品交付后,因質(zhì)量未到達(dá)合同規(guī)定的要求,造成顧客退貨、換貨而 相起的經(jīng)濟(jì)損失.包括包裝損失、運(yùn)雜

23、費(fèi)損失、產(chǎn)值損失、利潤損失、退換貨過程涉及的人員工 資和福利費(fèi)用、差旅費(fèi)以及因顧客退貨而需承當(dāng)?shù)匿N售商損失等等.(4)產(chǎn)品折價(jià)損失在產(chǎn)品出廠后,企業(yè)發(fā)現(xiàn)交貨質(zhì)量不符合規(guī)定的要求,而主動(dòng)進(jìn)行折價(jià)處理造成的經(jīng)濟(jì)損失,稱為產(chǎn)品折價(jià)損失.企業(yè)建立質(zhì)量本錢科目是開展質(zhì)量本錢治理的根底,這項(xiàng)工作如果沒有做好,將會(huì)嚴(yán)懲影響企業(yè)開展質(zhì)量本錢治理的效果,甚至?xí)?duì)企業(yè)的質(zhì)量治理工作產(chǎn)生負(fù)面影響.因此,企業(yè)必須重視建立質(zhì)量本錢科目的工作,要舍得花時(shí)間、花精力、花經(jīng)費(fèi)來做好這項(xiàng)工作.4.企業(yè)質(zhì)量本錢的核算企業(yè)質(zhì)量本錢核算的根底是數(shù)據(jù),所以首先講座質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集,然后簡單表達(dá)質(zhì)量成本核算的任務(wù)和方法,進(jìn)一步深入的討

24、論留在第六章進(jìn)行.4.1 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集企業(yè)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的主要來源是記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的有關(guān)原始憑證.這方面的工作出現(xiàn)一丁點(diǎn)過失,就可能導(dǎo)致后續(xù)的質(zhì)量本錢核算和分析失去實(shí)際意義.11)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的記錄企業(yè)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)一般是指質(zhì)量本錢各科目在報(bào)告期內(nèi)所發(fā)生的費(fèi)用額.因此,記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)開展質(zhì)量本錢治理的根底工作,直接影響企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作的有效性.記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)要預(yù)防出現(xiàn)下述兩個(gè)問題：記錄重復(fù).比方,企業(yè)在出現(xiàn)廢品時(shí),既記錄了廢品的損失,又記錄了因彌補(bǔ)產(chǎn)量損失而增加投入的物資、人員、設(shè)備等費(fèi)用支出,從而造成一次質(zhì)量故障重復(fù)記錄兩筆損失.記錄遺漏.比方,企業(yè)采納了顧客提出的質(zhì)量改良

25、建議后對(duì)顧客實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),這一費(fèi)用的發(fā)生應(yīng)歸屬于預(yù)防本錢,但很可能在實(shí)際操作時(shí)被列入公關(guān)費(fèi)用而與質(zhì)量本錢科目無緣.無論是記錄重復(fù)還是記錄遺漏,都會(huì)給企業(yè)造成對(duì)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤判斷,并引起后續(xù)一系列質(zhì)量治理工作的決策錯(cuò)誤.因此,企業(yè)在設(shè)置和定義質(zhì)量本錢科目以及設(shè)計(jì)質(zhì)量本錢原始憑證時(shí),必須注意預(yù)防和預(yù)防這類錯(cuò)誤.(2)原始憑證為了正確記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù),準(zhǔn)確核算和分析質(zhì)量本錢,有效支持質(zhì)量改良和質(zhì)量治理工作,企業(yè)必須重視記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的原始憑證.為便于歸集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù),可將質(zhì)量本錢的發(fā)生劃分為兩大類：.1按方案、有目的的；.2突發(fā)性,需要重點(diǎn)分析的.一般來講,企業(yè)的預(yù)防本錢和 鑒定本錢是按方案發(fā)生的

26、,而且有明確的目的；而企業(yè)的質(zhì)量損失,包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失,都是突發(fā)的,而且需要進(jìn)一步分析原因,不僅要有解決質(zhì)量問題的糾正舉措,還要有避 免質(zhì)量問題出現(xiàn)的預(yù)防舉措.因此,對(duì)于企業(yè)的預(yù)防本錢和鑒定本錢,企業(yè)可按常規(guī)的會(huì)計(jì)帳目來提取相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄,而對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量損失,那么需專門設(shè)計(jì)原始憑證,從而使記錄的質(zhì)量成本數(shù)據(jù),即內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)可對(duì)應(yīng)從會(huì)計(jì)帳目中得到核實(shí),并從原始憑證中的數(shù)據(jù)和原因分析中找出問題和改良對(duì)策.記錄企業(yè)質(zhì)量損失數(shù)據(jù)的原始憑證主要有以下幾種： 方案外工作任務(wù)單； 方案外物資領(lǐng)用單； 廢品通知單； 停工損失報(bào)告單； 產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單； 方案外限制和試

27、驗(yàn)通知單； 退貨、換貨通知單； 用戶效勞保修記錄單； 索賠、訴訟費(fèi)用記錄.這些記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的原始憑證都具有一些相同的內(nèi)容,比方日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批 號(hào)、數(shù)量、費(fèi)用金額、責(zé)任部門、責(zé)任人、原因分析、質(zhì)量本錢科目編碼、審核部門等.為說明記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的原始憑證,這里特別給出圖4-1和圖4-2 ,例舉了對(duì)方案外物資領(lǐng)用單和產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單的建議.NO.xxxxxx方案外物資領(lǐng)用單領(lǐng)用單位年 月 日名稱規(guī)格if® 單位數(shù)量方案 單價(jià)金額合計(jì)質(zhì)量本錢 科目編碼申領(lǐng)實(shí)發(fā)用途 或 備注倉庫 簽章審核 簽章領(lǐng)用人簽章圖4-1方案外物資領(lǐng)用單例如NO.xxxxxx產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單

28、報(bào)告單位年 月 日名稱規(guī)格批號(hào)if®數(shù)量方案處理損失質(zhì)量本錢單位單價(jià)單價(jià)金額科目編碼處理 原因質(zhì)檢 簽章審核 簽章報(bào)告人簽章圖4-2產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單4.2質(zhì)量本錢核算質(zhì)量本錢核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量治理活動(dòng)的狀況和成效,是企業(yè)質(zhì)量本錢治理的重要環(huán)節(jié).具體任務(wù)有3個(gè)方面： 正確歸集和分配質(zhì)量本錢,明確企業(yè)中質(zhì)量本錢責(zé)任的主要對(duì)象； 提供質(zhì)量改良的依據(jù),提升企業(yè)質(zhì)量治理的經(jīng)濟(jì)性； 證實(shí)企業(yè)質(zhì)量治理狀況,滿足顧客對(duì)證據(jù)的要求.企業(yè)質(zhì)量本錢核算屬治理會(huì)計(jì)范疇,應(yīng)以會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔的原那么進(jìn)行.如果企業(yè)如前所述已設(shè)置較完善的質(zhì)量本錢科目,即“質(zhì)量本錢 一級(jí)科目和“預(yù)防本

29、錢、“鑒定本錢“內(nèi)部質(zhì)量損失、“外部質(zhì)量損失 二級(jí)科目以及以二級(jí)科目展開的三級(jí)科目,那么同時(shí)也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的總分類臺(tái)帳和明細(xì)帳.即： 質(zhì)量本錢總分類臺(tái)帳； 質(zhì)量本錢預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳； 質(zhì)量本錢鑒定費(fèi)用明細(xì)帳； 質(zhì)量本錢內(nèi)部損失明細(xì)帳； 質(zhì)量本錢外部損失明細(xì)帳.由于質(zhì)量本錢未納入會(huì)計(jì)科目,因而企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量本錢核算時(shí),既要利用現(xiàn)代會(huì)計(jì)制度的 支持,又不能干擾企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的正常統(tǒng)計(jì).因此,在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量本錢核算時(shí),要按規(guī)定的工 作程序?qū)ο嚓P(guān)科目進(jìn)行分解、復(fù)原、歸集.5 企業(yè)質(zhì)量本錢分析企業(yè)質(zhì)量本錢分析的目的是為了找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量治理體系的薄弱環(huán)節(jié),并為撰寫質(zhì)量本錢報(bào)告提供素材,為提出質(zhì)

30、量改良建議提供依據(jù),為降低本錢、調(diào)整質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)、尋求最正確質(zhì)量水平指出方向,為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量治理決策作方案準(zhǔn)備.企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量本錢分析通常分為三個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量本錢總額分析、質(zhì)量本錢構(gòu)成分析和質(zhì)量損失分析.下面對(duì)這三個(gè)方面的內(nèi)容分別展開討論.5.1 質(zhì)量本錢總額分析企業(yè)的質(zhì)量本錢總額應(yīng)包括方案期內(nèi)質(zhì)量本錢總額和方案年度內(nèi)質(zhì)量本錢的累計(jì)總額.對(duì)于企業(yè)質(zhì)量本錢總額的分析可從三個(gè)方面展開,即企業(yè)質(zhì)量本錢總額的方案目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢(shì)分析.(1)企業(yè)質(zhì)量本錢總額的方案目標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量本錢總額的方案目標(biāo)分析,是指企業(yè)在質(zhì)量本錢核算的根底上,計(jì)算出方案期內(nèi)質(zhì)量本錢總額和方案年度內(nèi)質(zhì)量本錢累計(jì)總額,

31、并與原定的企業(yè)質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)比擬求出增減值和增減率,分析企業(yè)質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)的執(zhí)行情況.(2)企業(yè)質(zhì)量本錢總額的相關(guān)指標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量本錢總額的相關(guān)指標(biāo)分析,是指將企業(yè)方案期內(nèi)質(zhì)量本錢總額和方案年度內(nèi)質(zhì)量成 本累計(jì)總額與企業(yè)其他有關(guān)的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行比擬,計(jì)算求出產(chǎn)值質(zhì)量本錢率、銷售質(zhì)量本錢率、 利潤質(zhì)量本錢率、總本錢質(zhì)量本錢率和單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢等,并與這些相關(guān)指標(biāo)的方案限制目標(biāo) 進(jìn)行比擬分析.這些相關(guān)指標(biāo)從不同的角度反映了企業(yè)質(zhì)量本錢與企業(yè)經(jīng)營狀況的數(shù)量關(guān)系.(3)企業(yè)質(zhì)量本錢總額的趨勢(shì)分析企業(yè)質(zhì)量本錢總額的趨勢(shì)分析,是指將企業(yè)質(zhì)量本錢總額的方案目標(biāo)分析和相關(guān)指標(biāo)分析中的各種計(jì)算結(jié)果分別

32、按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析,觀察各種指標(biāo)值的變動(dòng)情況,直觀推斷企業(yè)質(zhì)量本錢的變化趨勢(shì).5.2 質(zhì)量本錢構(gòu)成分析企業(yè)質(zhì)量本錢的構(gòu)成是指質(zhì)量本錢總額中預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重. 對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量本錢構(gòu)成分析一般可從兩個(gè)方面展開,即企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量本錢構(gòu)成的方案目標(biāo)分析和構(gòu)成比例分析.(1)企業(yè)質(zhì)量本錢構(gòu)成的方案目標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量本錢構(gòu)成的方案目標(biāo)分析,是指根據(jù)企業(yè)質(zhì)量本錢核算的結(jié)果計(jì)算方案期內(nèi)預(yù)防成 本、鑒定本錢、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額,以及這些工程在方案年度內(nèi)的累計(jì)發(fā)生金額,分別與原定的方案限制目標(biāo)進(jìn)行比擬求出增減值和增減率,分析各工程方案限制目標(biāo)

33、的執(zhí)行情況.有條件的話,企業(yè)還可將這些工程與產(chǎn)值、銷售額、利潤、總本錢、產(chǎn)量等相關(guān)指標(biāo) 進(jìn)行比擬分析.(2)企業(yè)質(zhì)量本錢的結(jié)構(gòu)比率分析企業(yè)質(zhì)量本錢的結(jié)構(gòu)比率分析,是指計(jì)算和分析企業(yè)在方案期內(nèi)方案年度的預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部質(zhì)量損失、 外部質(zhì)量損失占質(zhì)量本錢總額的比重,以及上述各工程之間的相互的比例關(guān)系.開展企業(yè)質(zhì)量本錢構(gòu)成分析可以對(duì)企業(yè)質(zhì)量本錢總額的構(gòu)成情況有清楚的熟悉,對(duì)于企業(yè)質(zhì) 量改良、調(diào)整質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)、降低質(zhì)量本錢都會(huì)有很大的作用.5.3 質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失.由于企業(yè)中發(fā)生的預(yù)防本錢和鑒定本錢一般而言方案性較強(qiáng),所以我們將質(zhì)量損失分析列為提示企業(yè)產(chǎn)品

34、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量治理體系薄弱環(huán) 節(jié)的工作重點(diǎn).對(duì)于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責(zé)任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個(gè)方面展開討論.(1)對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析造成企業(yè)質(zhì)量損失問題的原因是多方面的,涉及企業(yè)的各個(gè)部門.對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門展開質(zhì)量損失的計(jì)算分析,目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質(zhì)量治理和質(zhì)量保證狀況,這樣既可以促進(jìn)企業(yè)各部門自覺增強(qiáng)和改良質(zhì)量治理工作,又有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的質(zhì)量治理工作進(jìn)行監(jiān)督和限制,及時(shí)幫助各部門抓好質(zhì)量整改工作.對(duì)于企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析,可以借助兩張統(tǒng)計(jì)圖式：方案期內(nèi)責(zé)任部門的質(zhì)量損失發(fā)生金額時(shí)間序列圖.*圖3為某廠制造部門質(zhì)量損失金額時(shí)間序列圖舉例,

35、圖中黑圓點(diǎn)60表示每一方案期質(zhì)量損失的實(shí)際發(fā)生額,實(shí)線表示質(zhì)量損失的波動(dòng)情40一況,虛線表示方案期限制目標(biāo)(或稱警告界線).對(duì)于超出方案限制20一目標(biāo)的情況可在黑圓點(diǎn)外畫個(gè)圓圈,|.以引起關(guān)注.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份圖3某廠制造部門質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)分析圖舉例(D方案年度內(nèi)責(zé)任部門的質(zhì)量損失累計(jì)金額時(shí)間序列圖.圖4為某廠采購部質(zhì)量損失金額累計(jì)至8月份的統(tǒng)計(jì)情況. 對(duì)于企業(yè)采購部門來講,質(zhì)量損失的匯總有兩個(gè)數(shù)值：毛值和凈值.毛值指歸集為采購過程發(fā)生的所有質(zhì)量損失金額；凈值指歸集由企業(yè)采購部門承當(dāng)責(zé)任的質(zhì)量損失金額,毛值與凈值的差額是指由其他企業(yè),如供給商或運(yùn)輸公司承當(dāng)

36、責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償?shù)哪蔷植抠|(zhì)量損失.圖中黑圓點(diǎn)表示實(shí)際發(fā)生質(zhì)量損失的累計(jì)金額, 實(shí)線表示質(zhì)量損失累計(jì)額的變化波動(dòng)情況,虛線表示方案年度內(nèi)各進(jìn)期質(zhì)量損失累計(jì)額的方案控制目標(biāo).(2)對(duì)企業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析對(duì)于企業(yè)內(nèi)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析可采用前述相同的時(shí)間序列圖式進(jìn)行,這一分析過程 不難理解,在此不再重復(fù)闡述.由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營情況及所處的生命周期位置不同,應(yīng)計(jì)算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失 相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)來分析效勞,如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等.根據(jù)計(jì)算結(jié)果作Pareto圖對(duì)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失進(jìn)行ABC分析,然后結(jié)合各產(chǎn)品的具體情況提出重點(diǎn)分析的目標(biāo),通常為ABC分析中A類產(chǎn)品.企業(yè)如何進(jìn)一

37、步對(duì) A類產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)分析,又如何從中找出引起重大質(zhì)量損失的關(guān)鍵問題 呢？可以借鑒德國企業(yè)開展方案外本錢治理的分析方法,進(jìn)一步對(duì)A類產(chǎn)品分別進(jìn)行企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失歸集和分析.為說明問題,圖5引用了某德國企業(yè)對(duì)某一 A類產(chǎn)品進(jìn)行的責(zé)任部門質(zhì)量損失歸集和責(zé)任分布分析的圖例.從圖中可以看出,企業(yè)采購部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大局部應(yīng)由供給商承當(dāng),這在進(jìn)行質(zhì)量損失分析時(shí)必須引起關(guān)注的,產(chǎn)在后續(xù)工作中要設(shè)法從供給商方面追回的.千DM門 備 門 門 部 門DM :德國馬克圖5某A類產(chǎn)品質(zhì)量損失的責(zé)任分布分析圖(3)對(duì)企業(yè)外部質(zhì)量損失的分析在企業(yè)實(shí)踐中,對(duì)于同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,在交貨前和交貨后所造成的損失

38、是不一樣的.同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷, 對(duì)企業(yè)造成的外部質(zhì)量損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部質(zhì)量損失.因此,企業(yè)必須特別關(guān)注外部質(zhì)量損失的情況,專門對(duì)外部質(zhì)量損失進(jìn)行分析.企業(yè)外部質(zhì)量損失分析一般可從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品及顧客等方面著手.按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行分析.造成外部質(zhì)量損失,企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)承當(dāng)重要的責(zé)任.但是,開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關(guān),而是通過分析找出原因來消除或降低損失.按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行外部質(zhì)量損失的分析,不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因,因而是企業(yè)進(jìn)行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容.按產(chǎn)品分類進(jìn)行 ABC分析.為了有效地杜絕和減少外

39、部質(zhì)量損失,企業(yè)可以按產(chǎn)品分類A類分析對(duì)外部質(zhì)量損失進(jìn)行歸集分析,找出外部質(zhì)量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產(chǎn)品作為 對(duì)象,通過進(jìn)一步的研究來確定企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改良的目標(biāo).按顧客特點(diǎn)進(jìn)行分析.雖然這一做法企業(yè)中還不常見,但在實(shí)施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效.顧客所處的地理環(huán)境(如海拔高度、氣候等)、風(fēng)俗文化等因素的差異往往會(huì)引起產(chǎn)品使用中不同的質(zhì)量問題, 按顧客特點(diǎn)進(jìn)行外部損失分析, 就很容易提示質(zhì)量問題發(fā)生的 原因,在制定和實(shí)施企業(yè)質(zhì)量改良方案以及完善企業(yè)售后效勞時(shí)能有效做到對(duì)癥下藥.6 .企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告質(zhì)量本錢報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改良活動(dòng)的依據(jù).6.1 質(zhì)

40、量本錢報(bào)告的根本內(nèi)容企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告是一份將方案期內(nèi)和方案年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量本錢發(fā)生金額及其累計(jì)金額的數(shù)據(jù)、分析和質(zhì)量改良對(duì)策等聚集一體的書面文件.因此,企業(yè)中的質(zhì)量本錢報(bào)告一般由三個(gè)根本內(nèi)容組成：質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)、質(zhì)量本錢分析和質(zhì)量改良建議.6.1.1 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告中的質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面：(1)質(zhì)量本錢核算數(shù)據(jù)企業(yè)方案期內(nèi)質(zhì)量本錢發(fā)生額、構(gòu)成工程金額和方案年度內(nèi)質(zhì)量本錢累計(jì)額、 構(gòu)成工程累計(jì)額.(2)質(zhì)量本錢相關(guān)指標(biāo)企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量本錢率、銷售質(zhì)量本錢率、利潤質(zhì)量本錢率、總本錢質(zhì)量本錢率和單位質(zhì)量成本.計(jì)算公式為產(chǎn)值質(zhì)量本錢率=質(zhì)量本錢總額/產(chǎn)值總額*100%銷售質(zhì)量本錢率=

41、質(zhì)量本錢總額/銷售收入總額*100%利潤質(zhì)量本錢率=質(zhì)量本錢總額/銷售利潤總額*100%總本錢質(zhì)量本錢率=質(zhì)量本錢總額/企業(yè)本錢總額*100%單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢=質(zhì)量本錢總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量*100%(3)質(zhì)量損失的各種歸集企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點(diǎn)歸集 的外部質(zhì)量損失金額.(4)質(zhì)量本錢差異歸集企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量本錢核算、質(zhì)量本錢相關(guān)指標(biāo)計(jì)算和質(zhì)量損失的各種歸集后,對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中 與企業(yè)質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)有偏差的工程,在質(zhì)量本錢報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表.6.1.2 質(zhì)量本錢分析在質(zhì)量本錢報(bào)告中, 質(zhì)量本錢分析局部主要包括質(zhì)量本錢總額分析、質(zhì)量

42、本錢構(gòu)成工程分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量本錢差異分析等內(nèi)容.(1)質(zhì)量本錢總額分析企業(yè)質(zhì)量本錢總額分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量本錢的方案目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢(shì)分析三個(gè)方面.(2)質(zhì)量本錢構(gòu)成工程分析企業(yè)質(zhì)量本錢構(gòu)成工程分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量本錢構(gòu)成工程的方案目標(biāo)分析和結(jié)構(gòu)比 例分析兩個(gè)方面.(3)質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部 質(zhì)量損失分析三個(gè)方面.(4)質(zhì)量本錢差異分析企業(yè)質(zhì)量本錢差異分析的內(nèi)容主要是對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)量本錢嚴(yán)重差異情況作進(jìn)一步的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,找出原因,落實(shí)責(zé)任.6.1.3 質(zhì)量改良建議根據(jù)企業(yè)質(zhì)量本錢分析結(jié)果而提出

43、的質(zhì)量改良建議,是供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門進(jìn)行決策和進(jìn)一步制定改良舉措用的.因此,企業(yè)質(zhì)量改良建議既不是決策方案,也不是具體的改良舉措, 只能是供選擇的、指出企業(yè)質(zhì)量改良方向的建議.企業(yè)質(zhì)量改良建議主要有以下幾類：(1)減免質(zhì)量缺陷的改良建議；(2)質(zhì)量本錢構(gòu)成的合理化建議；(3)質(zhì)量治理體系中要素活動(dòng)改良的建議；(4)質(zhì)量本錢治理的改良建議.6.2 質(zhì)量本錢報(bào)告形式企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告從理論上講包含著許多根本內(nèi)容,但在企業(yè)實(shí)踐中,質(zhì)量本錢報(bào)告的內(nèi)容 可以繁簡各異.企業(yè)質(zhì)量本錢報(bào)告的形式是多種多樣的,通?？捎玫男问接袌?bào)表式、圖示式、陳 述式和綜合式.(1)報(bào)表式采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)

44、,可供閱讀報(bào)告者簡單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量本錢 的全貌.(2)圖不式采用Pareto圖、時(shí)間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù),可讓閱讀報(bào)告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在.(3)陳述式通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量本錢發(fā)生的狀況、問題和改良建議.(4)綜合式采用表格、圖示和陳述相結(jié)合的方式展示企業(yè)質(zhì)量本錢發(fā)生的狀況,提示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改良方向.各種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式,能適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門等各層次的需要,有利于依據(jù)質(zhì)量本錢報(bào)告進(jìn)行決策和制定企業(yè)質(zhì)量改良舉措.7 .企業(yè)質(zhì)量本錢的方案和限制卓有成效的企業(yè)質(zhì)量治理工作不僅確定的質(zhì)量治理目

45、標(biāo)是先進(jìn)、可行的,并且在運(yùn)作中能有效地對(duì)偏離目標(biāo)的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施限制以及在發(fā)生變化了的環(huán)境條件下能及時(shí)修訂目標(biāo).同樣,制定企業(yè)質(zhì)量本錢限制目標(biāo)以及在運(yùn)作中有效地實(shí)施限制,也是企業(yè)質(zhì)量本錢治理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié).7.1 質(zhì)量本錢的預(yù)測和方案質(zhì)量本錢的預(yù)測和方案是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量本錢分析、限制和考核的依據(jù).為了保證企業(yè)質(zhì)量成本方案的編制和質(zhì)量本錢限制目標(biāo)的提出能夠正確、有效,企業(yè)必須重視并做好質(zhì)量本錢的預(yù)測工作.質(zhì)量本錢的預(yù)測,應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量治理部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),由制度文件規(guī)定其中的一個(gè)部門牽頭,如本章第一節(jié)中所述,通常以質(zhì)量治理部門為牽頭單位.開展質(zhì)量本錢預(yù)測的依據(jù)主要是企業(yè)的質(zhì)量本錢歷史數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和

46、技術(shù)因素、質(zhì)量本錢治理方案等.企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量本錢預(yù)測的方法主要為三類,即經(jīng)驗(yàn)判斷法、統(tǒng)計(jì)推斷法和專家意見法等.在企業(yè)的實(shí)際操作中,應(yīng)將上 述的三種方法結(jié)合使用,才能取得良好的效果.關(guān)于預(yù)測方法,在第八章中展開討論,本節(jié)不再贅述.在質(zhì)量本錢預(yù)測的根底上,確定企業(yè)質(zhì)量本錢治理方案、提出企業(yè)質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量本錢方案工作的活動(dòng)內(nèi)容,也是企業(yè)質(zhì)量本錢方案文件的組成內(nèi)容.企業(yè)質(zhì)量本錢方案文件由數(shù)據(jù)和文字組成.(1)企業(yè)質(zhì)量本錢方案文件數(shù)據(jù)局部的主要內(nèi)容 企業(yè)質(zhì)量本錢總額和質(zhì)量本錢構(gòu)成工程的方案限制目標(biāo)； 企業(yè)質(zhì)量本錢相關(guān)指標(biāo)的方案限制目標(biāo)； 企業(yè)質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)比例的方案限制目標(biāo)； 企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部

47、門的質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)； 企業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo).(2)企業(yè)質(zhì)量本錢方案文件文字局部的主要內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門質(zhì)量治理必須關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容和責(zé)任； 企業(yè)質(zhì)量治理工作應(yīng)注意預(yù)防的各責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失及其主要質(zhì)量問題； 企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改良的質(zhì)量本錢治理方案及相關(guān)工作程序.7.2質(zhì)量本錢的限制企業(yè)質(zhì)量本錢限制是以降低本錢為主要目標(biāo)的,其工作的關(guān)鍵是支持企業(yè)質(zhì)量本錢治理方案的實(shí)施,有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量本錢方案目標(biāo).企業(yè)質(zhì)量本錢的限制活動(dòng)主要有兩類：自我限制和監(jiān)督限制.(1)自我限制企業(yè)質(zhì)量本錢的限制,首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的自我限制,即各部門內(nèi)部按方案實(shí)施質(zhì)量成 本治理方案,有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量

48、本錢方案限制目標(biāo).具體的限制活動(dòng)主要有： 明確企業(yè)質(zhì)量本錢的方案限制目標(biāo)和質(zhì)量本錢治理方案； 實(shí)行預(yù)防限制,嚴(yán)格招待企業(yè)質(zhì)量本錢限制程序,有效實(shí)施企業(yè)質(zhì)量本錢治理方案； 對(duì)偏離企業(yè)質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)的工程,及時(shí)查明原因并提出和實(shí)施改良舉措；對(duì)于 行之有效的活動(dòng),可采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立程序,穩(wěn)固取得的成績.(2)監(jiān)督限制企業(yè)各部門能否自覺、有效地按方案實(shí)施質(zhì)量本錢治理方案和進(jìn)行自我限制,還需要有監(jiān)督機(jī)制加以約束. 通常講,企業(yè)質(zhì)量本錢治理活動(dòng)中的監(jiān)督限制主要有財(cái)務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量審核和檢查考核等活動(dòng). 財(cái)務(wù)監(jiān)督.企業(yè)各責(zé)任部門的質(zhì)量本錢治理效果,財(cái)務(wù)部門最清楚.因此,企業(yè)質(zhì)量成 本治理中實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督

49、,是一種極其有效的限制手段. 質(zhì)量審核.作為企業(yè)質(zhì)量治理體系的要素之一,對(duì)于質(zhì)量本錢治理工作的審核要到達(dá)兩 個(gè)目的：一是審核企業(yè)質(zhì)量本錢治理活動(dòng)是否符合規(guī)定的質(zhì)量本錢治理程序和方案期內(nèi)的質(zhì)量成 本治理方案的要求,其結(jié)果是否到達(dá)了規(guī)定的質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)；二是審核企業(yè)質(zhì)量本錢管理程序文件、方案期內(nèi)質(zhì)量本錢治理方案以及質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)是否完善、正確和符合企業(yè)質(zhì)量治理及經(jīng)營開展目標(biāo)的要求.因此,質(zhì)量審核是監(jiān)督企業(yè)各部門對(duì)質(zhì)量本錢治理活動(dòng)進(jìn)行自我診斷、自我調(diào)節(jié)和自我改善的重要限制手段. 檢查考核.企業(yè)各責(zé)任部門、責(zé)任崗位是否按規(guī)定的質(zhì)量本錢治理程序以及方案期內(nèi)質(zhì) 量本錢治理方案的要求落實(shí)實(shí)施,完

50、成其相應(yīng)的責(zé)任,還需要企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行檢查考核.為此,企 業(yè)的質(zhì)量治理部門和財(cái)務(wù)部門必須密切合作,將質(zhì)量本錢方案限制目標(biāo)層層展開落實(shí)到各責(zé)任部門和責(zé)任崗位,并制定嚴(yán)格的考核細(xì)那么,與獎(jiǎng)勵(lì)制度、崗位責(zé)任制結(jié)合起來考核各責(zé)任部門、責(zé) 任崗位的工作業(yè)績,從而到達(dá)企業(yè)質(zhì)量本錢限制的目的.二、企業(yè)質(zhì)量本錢責(zé)任分擔(dān)問題企業(yè)因質(zhì)量問題而造成損失,企業(yè)的質(zhì)量治理部門有其不可推諉的責(zé)任.與此同時(shí),根據(jù)TQM理論,應(yīng)該說企業(yè)的每一個(gè)部門、 每一個(gè)崗位在質(zhì)量治理體系中都各有其作用,即也都有其責(zé)任.事實(shí)上,企業(yè)中各部門和各崗位的工作成績或失誤都會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量本錢的發(fā)生產(chǎn)生影響,尤其是對(duì)于質(zhì)量損失的發(fā)生有著各自相應(yīng)的責(zé)任.

51、顯然,在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量損失分析的工作中, 對(duì)質(zhì)量損失責(zé)任的分擔(dān)問題進(jìn)行研究,劃分清楚每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任,是一件非常重要的工作.這不僅對(duì)改良和完善企業(yè)質(zhì)量本錢治理工作產(chǎn)生積極作用,還對(duì)企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改良有著重大意義.本章將對(duì)作為企業(yè)質(zhì)量本錢治理的牽頭部門一一質(zhì)量治理部門,以及企業(yè)中對(duì)質(zhì)量本錢影響 圈套的幾個(gè)主要職能部門,他們各自所需分擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任,以及如何作系統(tǒng)的改良進(jìn)行研究.值得一提的是,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量本錢問題造成的損失都應(yīng)負(fù)有重要的責(zé)任.比方,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)淡薄,沒有按質(zhì)量治理的八項(xiàng)根本原那么開展TQM沒能為質(zhì)量治理體系的有效運(yùn)作提供足夠的資源支持.因此,對(duì)于企業(yè)的所

52、有質(zhì)量損失而言, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任,本章中不再專門展開討論.1 .質(zhì)量治理部門可能需要承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量損失責(zé)任質(zhì)量治理部門在企業(yè)質(zhì)量本錢治理體系中擔(dān)負(fù)著主要責(zé)任,本書將其定為牽頭部門,也就是說明質(zhì)量治理部門是代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量本錢治理的主管部門.但是,有了質(zhì)量治理部門負(fù)責(zé)組織、建立和運(yùn)作的企業(yè)質(zhì)量治理體系之后,治理中仍會(huì)存在薄弱環(huán)節(jié),質(zhì)量治理部門的工作仍會(huì)有缺陷,不合格的疸仍然會(huì)發(fā)生,這些都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損失的產(chǎn)生.因此,企業(yè)質(zhì)量治理部 門在牽頭抓質(zhì)量本錢治理的工作中,不能只想著去追究別的部門或崗位的責(zé)任,或幫助他們改良質(zhì)量,而且還要多從自身考慮,追究一下自己在發(fā)生質(zhì)量本錢問題中

53、應(yīng)承當(dāng)什么責(zé)任,有什么可以進(jìn)一步改良的地方.通常,企業(yè)質(zhì)量治理部門在其工作中,可能會(huì)因下述11個(gè)方面的原因而需要承當(dāng)質(zhì)量損失的責(zé)任.1.1 對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未定期或按規(guī)定程序進(jìn)行質(zhì)量因素的識(shí)別與評(píng)價(jià),或未列 出重要質(zhì)量因素匯總表,從而造成企業(yè)成建立質(zhì)量治理目標(biāo)、質(zhì)量治理指標(biāo)和質(zhì)量治理方案時(shí)對(duì)對(duì)有關(guān)重要影響因素的考慮不周或有誤.1.2 外部溝通工作有缺陷由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能及時(shí)有效地獲取、傳達(dá)和實(shí)施有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)以及投資方的要求,造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷.1.3 質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門在建立和評(píng)審質(zhì)

54、量治理目標(biāo)時(shí),未能充分考慮各方面因素,或未能按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行評(píng)審,導(dǎo)致企業(yè)不能保證質(zhì)量治理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的先進(jìn)性、適用性以及持續(xù)改良.1.4 質(zhì)量治理方案陳舊或可操作性差由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能及時(shí)對(duì)質(zhì)量治理方案進(jìn)行修訂,使質(zhì)量治理方案不能 適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量治理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的變化；或未能將質(zhì)量治理方案形成文件,并制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書,使質(zhì)量治理方案難以操作,不能保證質(zhì)量治理目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn).1.5 質(zhì)量教育不夠完善由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能有序、持續(xù)地開展或配合人事部門開展企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)教育和各項(xiàng)水平培訓(xùn),導(dǎo)致組織和個(gè)人開展與企業(yè)實(shí)際變革的要求不相適應(yīng),阻礙企業(yè)質(zhì)量改良的進(jìn)程

55、.1.6 治理信息系統(tǒng)的支持力量較弱由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能有效借助于治理信息系統(tǒng)的支持以及組織好企業(yè)內(nèi)、 外部的質(zhì)量信息交流,阻礙了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量治理方面的正常決策以及各項(xiàng)質(zhì)量治理活動(dòng)的 順利開展.1.7 質(zhì)量治理體系運(yùn)作不正常由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能有效保證企業(yè)質(zhì)量治理體系的正常運(yùn)作,對(duì)于質(zhì)量管理體系運(yùn)作的限制、 記錄以及改良活動(dòng)存有缺陷,包括未能根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量治理目標(biāo)和指標(biāo)對(duì)實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量治理績效進(jìn)行有效的監(jiān)督檢驗(yàn)和測量,以及未能有效實(shí)施對(duì)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的限制等.1.8 質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能建立應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)的工作程序,或?qū)τ趹?yīng)急程序的 有效性未作演習(xí)和驗(yàn)證,造成在質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)不能有效地預(yù)防或減少伴隨而來的負(fù)面影響. 1.9糾正和預(yù)防舉措不力由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量治理部門未能有效地針對(duì)不符合問題進(jìn)行處理和調(diào)