規(guī)章制度執(zhí)行情況報告

1、治理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報眾所周知,物業(yè)治理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后效勞,亦逐漸形成了一個不可替代的 新興行業(yè)分支,并逐步在人們心目中占有一席之地,和人們的生活息息相關(guān)、密不可分.近 年來,隨著人們對物業(yè)治理效勞品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升,國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步開展,客觀上要求企業(yè)治理要跟上業(yè)主效勞需求的變化,必須要增強物業(yè)治理標準化、物業(yè)效勞標 準化.為此,從2005起,國泰南園物業(yè)即認真研究這一課題,制定長遠的企業(yè)開展規(guī)劃,聘 請北京國貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導(dǎo),廣泛發(fā)發(fā)動工掀起一場以“建章立制,標準治理為主 題的提升企業(yè)治理效勞水平的運動,并適時導(dǎo)入iso9001:2000版和iso90

2、01 : 2021版質(zhì)量管理體系及iso14001:2004環(huán)境治理體系,使企業(yè)各項工作做到有章可循,有法可依.為適應(yīng) 標準治理要求,公司層面率先實施體制改革,首先理順治理體制,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)治理要求, 全面貫徹總經(jīng)理負責制, 總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子,與董事會簽訂?年度治理經(jīng)濟指標責任書?全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和治理,并進一步完善職能部門的作用,從自身特點出發(fā),設(shè)置市 場開發(fā)部、綜合治理部及、財務(wù)部、工程治理部、行政治理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系,采用矩 陣式治理方法,充分發(fā)揮職能部門的作用,通過公司職能部門對工程各項方案、指標、工作 狀態(tài)進行指導(dǎo)、檢查和考核,以橫向和縱向聯(lián)系的治理方式,較好解決了企業(yè)

3、運營中分權(quán)與 集權(quán)平衡問題,使各個治理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督,提升企業(yè)的快速反響機制,大幅提升了工作效率,更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標；國泰南園物業(yè)的內(nèi)部治理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用的原 那么,在工作中調(diào)整,在實踐中完善的指導(dǎo)思想,建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度,行政人事制度、財務(wù)治理制度、效勞質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件,并打印成分冊,發(fā)至每個部門及 各作業(yè)員工手中并嚴格執(zhí)行.從2006年開始,我司又在原有一系列治理標準的根底上,實施了?治理效勞量化標準?、?治理處目標責任制?、?員工效勞行為標準?、?職員年度考評方案? 等標準性制度文件,進一步增強了制度的嚴

4、肅性和可操作性.在實際工作中,為了全面提升治理服 務(wù)水平,公司重點抓以下幾項制度落實：一、信息溝通及會議制度的建立與實施貫徹“讓我們做得比您期待的更好的效勞理念最根本的是強化內(nèi)部治理,保持思想的 高度統(tǒng)一,根據(jù)物業(yè)公司?內(nèi)部溝通規(guī)定?,公司堅持以多種形式強化信息溝通,2006年5月,公司率先建立信息治理平臺即國泰南園物業(yè)辦公oa系統(tǒng),網(wǎng)上實現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能,實現(xiàn)辦公自動化,oa系統(tǒng)的投入使用,增強了信息交流,極大的提升了物業(yè)公司工作效率；另外,公司還每月定期召開一次辦公例會,由總經(jīng)理主持,研 究討論工作運行情況及解決碰到的問題,半年召開一次全員總結(jié)大會,針對?年度目

5、標治理 責任書?分析總結(jié)完成情況,布置工作任務(wù)；各物業(yè)治理處每周召開一次治理處工作會議, 傳達公司要求,分析研究治理處工作情況；公司綜合治理部每月對各治理處學(xué)習和會議情況 進行檢查,對檢查情況詳細記錄,并在工作例會上進行通報.另外還規(guī)定了各種質(zhì)量會議, 各部門不定期專題會議的各種類型與形式,形成了良好的溝通體系和保證了信息的暢通無阻,為保證政令暢通和集全體員工的參與治理,激發(fā)員工主人翁精神,建立了體制保證.二、效勞質(zhì)量限制制度的貫徹與實施為標準內(nèi)部治理運作,細化工作流程,保證向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的效勞,2007年11月,國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入 iso9001 : 2000國際質(zhì)量治理體系和 is

6、o14001:2004 ,并順利通 過認證,獲cnas證書,2021年11月國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入 iso9001 : 2021國際質(zhì)量治理 體系和iso14001:2021 ,也順利通過認證,獲 cnas證書,質(zhì)量體系成功導(dǎo)入,為蘇美物業(yè)提 供了標準化、標準化作業(yè)治理的平臺,為品質(zhì)治理奠定了堅實的根底.物業(yè)治理效勞工作面 廣量大,如何保證效勞質(zhì)量,如何進行過程限制是提升效勞水平的首要問題,質(zhì)量體系的建立與完善,從根本上把影響效勞質(zhì)量的過程進行程序化設(shè)計,形成了各部門各崗位的程序文 件作業(yè)指導(dǎo)書,全面系統(tǒng)的對日常效勞治理工作做出標準規(guī)定,使員工明確工作要求,掌握工作要領(lǐng),大大提升了日常工作質(zhì)量,

7、也 方便標準化檢查和考核.從而使工作質(zhì)量有了根本保證,工程還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容,不 斷對員工進行培訓(xùn),深入員工效勞質(zhì)量意識,從而變被動的適應(yīng)制度要求向主動提升工作水 平過渡,從根本上保證了高水平的治理效勞.為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行,綜合治理部安排相關(guān)人員對體系文件進行培訓(xùn), 把文件內(nèi)容貫徹落實下去,要求各項工作都根據(jù)相關(guān)規(guī)定開展.并通過各部門自檢,上級對 下級的定期、不定期檢查,綜合治理部的抽查等來標準各部門的有效實施.綜合治理部按體 系要求組織各部門進行內(nèi)審工作,由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面 檢查,對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預(yù)防舉措,保證

8、體系根據(jù)文件 規(guī)定的要求運行.此類不符合體系的情形包括工程日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的內(nèi)審中 發(fā)現(xiàn)的不符合,各相關(guān)部門均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正舉措.整改完畢后,綜合治理部組織開展治理評審,各部門對本部門運行體系的情況進行總結(jié),并明確下階段需 要解決的問題,從而保證各部門在下一階段更好地開展工作.另外,公司與質(zhì)量體系審核中 心簽訂了每年對體系情況進行監(jiān)查審核的技術(shù)效勞合同,從而更為專業(yè)地為體系的運行提供 技術(shù)支持和專業(yè)監(jiān)督,保證公司沿著國際標準化的道路穩(wěn)步的開展.體系運行以來,各部門均根據(jù)體系文件的要求開展工作,員工根據(jù)在實際工作中遇到的 問題,操作上存在的困難,對質(zhì)量體系進行

9、了不斷的修改,盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu),使相 關(guān)的治理體系更貼合實際操作,使治理體系的可操作性大大增強.三、受理訴求制度的建立與實施我們在下大力氣抓好治理標準的同時,十分重視傾聽業(yè)主的聲音,做好效勞業(yè)主訴求的 受理工作.我們堅持以效勞業(yè)主為中央,以標準治理為目標,以業(yè)主滿意為目的,堅持把服 務(wù)業(yè)主放在第一位,在效勞中實施治理,在治理中表達效勞,把效勞貫穿于治理的每一個環(huán)節(jié),實施于治理的全過程限制.根據(jù)質(zhì)量體系文件 ?效勞接待工作規(guī)程? ?治理效勞量化標準?等相關(guān)文件要求,我們制定實施了 “三監(jiān)督即 “業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督.此外,我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽,重視精文明建設(shè), 注重營造建設(shè)文

10、明小區(qū)的良好氣氛,促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升規(guī)定對業(yè)主 訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主 通過意見箱訴求的,一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的, 在次月的15日前整改完畢； 對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的,一個月內(nèi)整改完畢.在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的根底 上,我們還在各工程公開投訴 號為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑.四、走回訪制度的建立與實施走回訪制度是為深入了解廣闊業(yè)主的意見和建議的有效手段,公司質(zhì)量治理體系全面規(guī) 定了定期和不定期回訪業(yè)主制度,?投訴處理工作規(guī)程?業(yè)主溝通工作規(guī)程?等系列文件中規(guī)定各工程以 、上門等多種形式每月的回訪不少于一次,對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及 每次提供效勞

11、的業(yè)主要重點走訪,物業(yè)治理員每月走訪業(yè)主 10戶以上,并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析.08年國泰南園物業(yè)所屬十多個工程治理處根據(jù)各工程不同的特點,制定有針對性的走回訪方案,除其他形式回訪外,治理員主動走訪業(yè)主累計達1000余次.對業(yè)主所有訴求落實到人,限時整改或?qū)嵤┬?之后逐一進行回訪,由訴求業(yè)主評價簽名.2021年各治理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820次,實施整改工程83個,再回訪業(yè)主726次,滿意和根本 滿意680次,占97.6%,比擬全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題,解決了局部業(yè)主的實 際困難,也接近了物業(yè)治理與業(yè)主的感情,增進了相互理解.五、檢查考核制度的建立與實施以工程治理處為單位

12、全面實施績效考核是質(zhì)量治理活動的重要組成局部,對照?年度績效考核責任書?,?員工績效考核治理規(guī)定?,公司職能部門按每季、半年為周期,對治理處任 務(wù)達成情況進行方案考核,治理處對工程治理層進行月度績效考核,從而形成一整套行之有效的考核制度體 系,客觀而公正的評價治理處及治理效勞人員工作業(yè)績,評價工作得失,對照目標找出存在 的差距,總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),從而有效的改良工作；日常工作中物業(yè)公司由綜合治理部牽頭,以質(zhì)量治理體系作業(yè)標準為依據(jù),對工程日常 工作中效勞形象、收費情況、投訴處理、操作標準及業(yè)主滿意度等指標進行檢查,對各工程 的治理效勞狀況和方案落實情況進行檢查,公司每月組織一次單項檢查,每季

13、度組織一次交 叉檢查,每半年組織一次全面檢查.2021年我們就組織了 7次系統(tǒng)的單項檢查,4次交叉檢查,2次全面檢查.每次檢查后召開專題分析會議,個別存在的問題提出整改舉措和目標要 求,并根據(jù)治理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分,根據(jù)扣分情 況在年終統(tǒng)計每個治理處治理目標責任制的達標情況,在年終獎金中表達獎勵或處分.六、效勞形象標準治理制度及實施07 年,公司全面導(dǎo)入 ci系統(tǒng),確立了 “客戶需求是我們存在的唯一價值,客戶滿意是 我們追求的唯一目標的效勞理念,和“以人為本、以誠立信、追求卓越的治理方針,規(guī) 范統(tǒng)一了 vi標識,制定了?形象系統(tǒng)使用標準?,?員工效勞標準?等

14、一系列標準治理效勞制 度,標準各種行業(yè)標準.在統(tǒng)一文明用語上,要求所有接聽 ,統(tǒng)一使用“您好,我是南 園物業(yè)XXX治理處,請問有什么事需要我們幫助嗎？所有接待業(yè)主訴求,統(tǒng)一使用“您 好,請坐,有什么事需要我們的幫助？.并統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一持證掛牌上崗制度.公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝,治理人員、水電工、消防員全都 是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書,所有員工持牌上崗,極大的提升了企業(yè)整體形象.七、財務(wù)治理及收費制度的建立與實施結(jié)合公司的具體情況,根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度,制訂適合物業(yè)治理需要的會計核算制度 和財務(wù)治理制度,財務(wù)內(nèi)部治理主要包括?現(xiàn)篇二：關(guān)于辦公室制度執(zhí)行情

15、況的報告關(guān)于辦公室制度執(zhí)行情況報告為了進一步推進辦公室系統(tǒng)制度體系建設(shè),提升制度的執(zhí)行力,增強對系統(tǒng)內(nèi)部制度的 監(jiān)控力度,我司對公司下發(fā)的公務(wù)車治理規(guī)定等七項行政治理制度的執(zhí)行情況進行了專項檢 查.現(xiàn)就檢查情況報告如下：一、公務(wù)車治理方面根據(jù)xx公司公務(wù)車治理規(guī)定,我司制定了? xx公司公務(wù)車治理實施細那么?.我司嚴格按 實施細那么來執(zhí)行,標準了公務(wù)車的使用事項和治理.1 ,公務(wù)車使用和治理：xx的4臺公務(wù)車,統(tǒng)一由辦公室負責治理和調(diào)派,車鑰匙、車 卡和相關(guān)證件由辦公室主任保管.用車部門使用公務(wù)車需經(jīng)辦公室主任批準,并填寫?公務(wù) 車卡領(lǐng)取登記表?,出差填寫?公務(wù)用車公差申請? .公司配有專職公務(wù)車司機,且建立 ?公務(wù)車司機平安行駛里程記錄表?.通過檢查發(fā)現(xiàn),公務(wù)車沒用出現(xiàn)公車私用情況,休息休假期間的用車均按規(guī)定做好申請和登記工作,公務(wù)車治理沒有出現(xiàn)漏洞.2 ,公務(wù)車費用