物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫

1、應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫指引、公司及工程根本資料1.物業(yè)公司介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)姓名、職位、照片及分公司主要管理人員介紹2.公司簡(jiǎn)介3.所屬分公司管理工程名稱及開發(fā)單位名稱4.甲方商主要領(lǐng)導(dǎo)介紹領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、姓名、照片5.車牌號(hào)：6.工程名稱7.工程位置地理位置：通訊地址：郵政編碼：&24小時(shí)效勞 ：9.工程開發(fā)概況開展商：建筑設(shè)計(jì)單位：環(huán)境設(shè)計(jì)單位：施工承建單位：銷售代理公司：物業(yè)管理公司：10.工程根本參數(shù)總占地面積：M 2，總建筑面積：M 2，容積率：%一期建筑面積：M 2 其中：住宅面積：M 2 ;商業(yè)面積：M 2 ；二期建筑面積：三期建筑面積：總戶數(shù)： 戶其中：一期：戶、二期： 戶，三期： 戶。

2、綠化面積：M 2，綠化率：% ；11.工程建筑結(jié)構(gòu)局部框架剪力墻結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)層高米，架空層米12.房屋類型分布情況描述該工程各類型房屋的分布、車庫(kù)分布等13.戶型特點(diǎn)描述有幾種戶型，各戶型的大體結(jié)構(gòu)和面積。14.樓宇特點(diǎn)描述樓宇共多少棟樓，分別有多少層；15.工程優(yōu)勢(shì)介紹地段優(yōu)勢(shì)、園林綠化優(yōu)勢(shì)、物業(yè)性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、戶型優(yōu)勢(shì)、建筑選材優(yōu)勢(shì)、采用建筑新技術(shù)優(yōu)勢(shì)周邊景點(diǎn)、交通優(yōu)勢(shì)等16.交通配套設(shè)施停車場(chǎng)、停車位、地庫(kù)入、出口凈咼2.2米，車行速度15千米/時(shí)。地庫(kù)車 位共個(gè)；臨時(shí)車位個(gè)。17.公共配套設(shè)施工程入口、 出口、垃圾桶、果皮箱、高桿燈、宣傳欄、保安崗?fù)ぃこ坦灿?部電梯，包括室外景觀泳池、廣場(chǎng)、

3、兒童游樂場(chǎng)、藍(lán)球練習(xí)場(chǎng)、觀景涼亭、噴泉水景、雕塑水景18.生活配套設(shè)施工程紅線內(nèi)配套的超市、銀行、郵電代辦點(diǎn)、書店、社康效勞中心等19.會(huì)所經(jīng)營(yíng)工程，效勞時(shí)間20.集中入伙時(shí)間一期：年 月曰二期：年 月曰、房屋保修期限保修工程保修期限保修責(zé)任地基和主體結(jié)構(gòu)屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏地下室、管道滲漏墻面、頂棚抹灰層脫洛地面和墻面空鼓、開裂門窗翹裂五金件損壞燈具、電器及開關(guān)對(duì)講系統(tǒng)管道堵塞其它三、重要設(shè)施設(shè)備位置與數(shù)量21.名稱位置；設(shè)備品牌、型號(hào)、數(shù)量22.配電房23.電梯機(jī)房24.水泵房25.閉路監(jiān)控系統(tǒng)26.發(fā)電機(jī)房27.消防控制室28.風(fēng)機(jī)房29.其它四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3

4、0.類別收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)單位繳費(fèi)方式 及地點(diǎn)咨詢 收費(fèi)依據(jù)31.物業(yè)管理費(fèi)住宅：元/平方32.商業(yè)：元/平方33.車庫(kù)：元/月/個(gè)34.水費(fèi)居民用水：元/立方米， 商業(yè)用水：元/立方米35.電費(fèi)居民用電：元/度，商業(yè) 用電：元/度36.管道燃?xì)赓M(fèi)居民：元/立方米，商業(yè)： 兀/立方米，37.車位使用費(fèi)月卡：大車元/月，小 車元/月臨時(shí)停放38.游泳池收費(fèi)元/次39.會(huì)所效勞工程 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)效勞工程元/小時(shí)40.41.其它五、生活配套介紹工程外圍42.所屬派出所派出所名稱及 、地址43.所屬社區(qū)居委會(huì)居委會(huì)名稱及 、地址44.生活必需配套購(gòu)物、菜市場(chǎng)等名稱、位置、距工程車程等；45.醫(yī)療教育配套學(xué)校、

5、醫(yī)院、藥店等名稱、位置、距工程車程等；46.娛樂休閑配套娛樂、公園、影劇院、餐飲、體育等名稱、位置、距工程車程等；47.其他配套銀行、郵局、加油站等名稱、位置、距工程車程等；48.周邊景觀資源49.交通路線線路號(hào)開、收班時(shí)間起點(diǎn)-終點(diǎn)本站站名及位置六、物業(yè)管理效勞業(yè)務(wù)辦理流程50.入伙辦理流程入伙資料、辦理流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、51.裝修辦理流程裝修資料、裝修費(fèi)用、辦理流程、辦理時(shí)間、裝修驗(yàn)收退費(fèi)52.家政效勞流程家政效勞工程、家政效勞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、家政效勞內(nèi)容、家政效勞受理53.維修效勞流程上門維修工程、維修費(fèi)用、維修時(shí)間、維修受理54.物業(yè)租賃流程物業(yè)經(jīng)營(yíng)效勞內(nèi)容、物業(yè)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)租賃辦理流程

6、55.投訴建議處理流程投訴建議分類、處理、上報(bào)、回訪、驗(yàn)證56.緊急事件處理流程緊急預(yù)案57.水電氣、電視寬帶開通及戶口遷移流水電氣辦理資料、水電氣辦理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、辦理流程 戶口遷移、寬帶及有線電視辦理流程及所需資料程58.費(fèi)用代扣代繳辦理流程可代扣代繳費(fèi)用明目、辦理資料、辦理流程59.其它流程七、物業(yè)管理效勞常見問題解答60.物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、預(yù)交費(fèi)三個(gè)月、一年解答、提供效勞內(nèi)容、空置房管理費(fèi)收取解答61.裝修管理及費(fèi)用裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)構(gòu)成及堆放位置62.為什么要標(biāo)準(zhǔn)房屋裝飾裝修行為？63.應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？64.我沒裝修垃圾可不可以不繳裝修垃圾

7、清運(yùn)費(fèi)？65.平安管理小區(qū)出入口物業(yè)管理時(shí)間？出入口管理如何？66.小區(qū)巡邏管理如何？67.小區(qū)監(jiān)控管理如何？68.其它常見問題八、效勞標(biāo)準(zhǔn)69.名稱操作標(biāo)準(zhǔn)70. 接聽禮儀及標(biāo)準(zhǔn)71.業(yè)主論壇管理標(biāo)準(zhǔn)72.小區(qū)背景音樂管理標(biāo)準(zhǔn)73.顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)九、房屋交付常見問題解答74.問題答復(fù)75.房屋交付的時(shí)間和條件是什么？76.房屋交付需要帶哪些資料？77.房屋交付流程是怎么樣的？78.如果到時(shí)候我沒空來？可以叫別人來辦理？79.如果業(yè)主是未滿 18周歲的，怎么辦？80.房屋交付時(shí)是否有禮品贈(zèng)送？81.產(chǎn)權(quán)證怎么辦理，什么時(shí)候可以辦好？82.裝修手續(xù)如何辦理，需要提供哪些資料，裝 修申報(bào)后幾天可以進(jìn)場(chǎng)裝修？83.客戶父付時(shí)提出要求先驗(yàn)房，后簽約，如何 處 理？對(duì)驗(yàn)房后發(fā)現(xiàn)的問題提出要求先處理 后簽