汽車S店各崗位職責篇

1、行政經(jīng)理崗位職責1、主持公司人力資源部的工作，對公司人力資源部的工作質(zhì)量負責；2、制定公司人力資源管理制度，全面負責公司人力資源管理工作，在總 經(jīng)理的授權(quán)下主持公司的人員招聘，在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司解決勞動 糾紛或進行勞動仲裁；3、監(jiān)督公司各部門嚴格執(zhí)行公司行政管理制度，對違反制度的部門、個人按照制度進行處罰，并對公司的規(guī)章制度在執(zhí)行中的問題提出修改意 見；4、組織制定公司年度設(shè)備、用品采購計劃，經(jīng)批準后組織實施；5、制定公司年度管理培訓(xùn)方案，經(jīng)批準后組織實施；6、全面負責公司的培訓(xùn)管理，監(jiān)督指導(dǎo)各部門執(zhí)行培訓(xùn)計劃，對違反計 劃的部門進行處罰；7、組織公司年度崗位考評，根據(jù)年度考評結(jié)果對分管

2、部門負責人提薪酬 調(diào)整建議，根據(jù)考評結(jié)果及部門負責人建議，建議調(diào)整部門各崗位任職人 員的薪酬；8、根據(jù)年度考評結(jié)果對分管部門負責人提出年度獎勵建議；9、完成總經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜。人事專員崗位職責1、負責依據(jù)公司規(guī)定，辦理公司人員的各項勞動保險以及各項勞動保險 的日常工作。2、建立公司人員的勞動保險檔案，負責公司人員的各項勞動保險因人事 變動的原因而發(fā)生的傳入、轉(zhuǎn)出手續(xù)。3、負責公司人員的勞動合同擬訂、簽訂、鑒證、管理工作。4、負責公司員工招聘、培訓(xùn)、考核的管理工作。5、負責公司員工的日?？记诠ぷ鳎?、負責組織公司員工的崗前培訓(xùn)工作。7、負責收集、建立公司人才資料庫。8、負責及時處理公司員工的各

3、項投訴與合理化建議。9、負責公司員工牌、工作服的發(fā)放及管理工作。10、負責公司員工人事檔案的立卷、維護、管理等工作，建立和完善公司 人事檔案的管理工作。行政人員崗位職責1、負責公司的后勤服務(wù)車輛的保險辦理、年檢事宜等管理工作。2、負責組織公司各類會議，傳達會議精神，整理會議紀要。3、負責公司各類公文的收發(fā)、傳閱、催辦、立卷存檔等工作。完成公司 內(nèi)部的打字、復(fù)印等工作。4、負責公司辦公所用資料及表格的印制工作。5、負責公司安全及后勤日常管理工作；a) 保潔員的日常管理工作b) 洗車組的日常管理工作c) 保安的日常管理工作d) 公司后勤食堂用水、電、柴油，以及辦公室飲用水的日常管理工作e) 公司辦

4、公設(shè)備、電器、用具、辦公家具等公共設(shè)施的日常維護工作f) 處理公司非生活垃圾6、負責公司固定資產(chǎn)的登記、入庫、領(lǐng)用、管理工作。7、負責公司辦公易耗品的采購、入庫、領(lǐng)用工作。8、負責協(xié)調(diào)公司與汽車城的日常行政事務(wù)的接洽工作。9、負責公司行政公章的管理工作。10、負責不斷修訂及完善公司各級崗位說明書及員工績效管理制度。11、負責不斷修訂及完善公司薪資、員工福利、日常管理制度10、負責每年 6月 30日前辦理公司營業(yè)執(zhí)照和其它業(yè)務(wù)資質(zhì)的換證年檢 工作。11、負責與政府各業(yè)務(wù)主管部門的溝通聯(lián)絡(luò)。主管會計崗位職責1、按照國家會計制度建立齊全的會計帳，妥善保管公司憑證、帳簿、報 表等會計資料；2、嚴格按照

5、會計核算期間對收入、成本、費用進行確認；3、按會計制度規(guī)定記帳、復(fù)帳，做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚， 帳帳相符、帳實相符；4、按公司要求進行經(jīng)營狀況的核算、分析，并按時報送相關(guān)財務(wù)報表；5、按時進行納稅申報；6、按要求對外報送統(tǒng)計等報表；7、與本部門及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理好各項工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；9、靈活處理突發(fā)事件主管出納崗位職責1、根據(jù)國家會計制度的規(guī)定，建立健全現(xiàn)金出納的各項帳目；2、嚴格執(zhí)行本公司的財務(wù)管理制度的相關(guān)規(guī)定；3、負責公司的現(xiàn)金收、付工作；4、認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；5、積極配合做好銀行對帳工作，配合會計做好報帳等各項財務(wù)工作

6、；6、嚴格執(zhí)行公司的審批權(quán)限；7、按順序?qū)κ崭稇{證進行編號、登記日記帳；8、完成財務(wù)經(jīng)理或會計交辦的其他工作；9、配合會計完成納稅申報工作；10、妥善保管有效單據(jù)。銷售經(jīng)理崗位職責1. 根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)、績效目標分解制定年度、季度、月度的目 標并負責組織實施。2. 基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，制定和更新銷售策略；3. 負責向廠方匯報銷售工作，并配合檢查和工作指導(dǎo)；4. 負責公司二級業(yè)務(wù)談判、溝通，二級協(xié)議商務(wù)政策的制定，車輛資源 的調(diào)配；5. 負責銷售部資金使用、費用開支的把關(guān)預(yù)審批工作；6. 負責本部門日常工作的管理，制定本部門各崗位的工作職責、工作標 準并進行考核，實施銷售管理標準流

7、程、確保經(jīng)營業(yè)務(wù)正常開展；7. 協(xié)助總經(jīng)理 /銷售總監(jiān)作好大客戶的營銷工作；8. 督促銷售助理按規(guī)定及時向生產(chǎn)廠家反饋各類信息和報表。9. 負責組織收集經(jīng)營活動中相關(guān)信息，認真分析，提出相應(yīng)整改措施， 調(diào)整經(jīng)營思路，努力實現(xiàn)公司下達的經(jīng)營目標；10. 負責處理來訪、回訪過程中所遇到的客戶抱怨、投訴問題的處理；11. 對展廳布置、展車、成交、接待、交車等過程進行控制；12. 負責監(jiān)控進銷存動態(tài)管理，及時制訂進貨計劃、提出銷售措施、調(diào)整 庫存結(jié)構(gòu)，確保經(jīng)營產(chǎn)品滿足市場需求；13. 跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，負責對銷售顧問 的工作進行監(jiān)督考核；14. 負責組織對銷售顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

8、，不斷提高銷售顧問的銷售技巧，協(xié) 助鼓勵銷售顧問完成各自的任務(wù)目標；15. 負責組織協(xié)調(diào)客戶座談會及商品展示活動；16. 有權(quán)根據(jù)考核情況對下屬進行人事任免、報酬調(diào)整、獎懲處置；17. 定期將經(jīng)營情況上報總經(jīng)理 /銷售總監(jiān)；18. 維護企業(yè)良好形象及品牌美譽度，率領(lǐng)全體員工認真履行公司各項規(guī) 章制度。19. 完成上級臨時交辦的其它任務(wù)。銷售主管崗位職責1. 負責銷售顧問的銷售目標、績效目標進行分解并帶領(lǐng)銷售顧問按照標準銷售流程開展具體的銷售工作，確保銷售工作正常開展；2. 協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售顧問銷售任務(wù)、績效目標完成情況進行監(jiān)督、考 核，匯總并上報銷售經(jīng)理。3. 按照規(guī)定認真督促銷售顧問及時完

9、成三表二卡的真實填報、上報工作。4. 按規(guī)定及時向生產(chǎn)廠家反饋各類信息和報表。 負責周報中競品、金點子例子、成功及戰(zhàn)敗案例的收集，5. 負責具體收集經(jīng)營活動中相關(guān)信息，簡單分析，提出相應(yīng)整改建議上 報銷售經(jīng)理。6. 負責處理一般的來訪、回訪過程中所遇到的客戶抱怨、投訴問題；7. 根據(jù)銷售需要做好車輛管理，督促下屬作好客戶車輛上牌、結(jié)算、交 接工作的完成并及時將相關(guān)資料歸檔保管妥當；8. 負責員工日常工作的監(jiān)督和考核，將考核情況匯總交銷售經(jīng)理；9. 負責制定組織實施車輛（出）入庫驗收、上牌、客戶管理流程等標準 流程及規(guī)范；10. 組織庫管人員作好在庫車輛的日常管理，確保車輛處于最佳狀態(tài)；11.

10、負責協(xié)助銷售經(jīng)理完成培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容進行收集整理并裝訂成冊。12. 完成上級臨時交辦的其它任務(wù)銷售內(nèi)勤崗位職責1、負責車輛入庫帳務(wù)管理及車輛合格證核對分類保管 ,及時作好車輛出入 庫登記入賬2、根據(jù)廠方及公司要求作好客戶信息的錄入歸檔、分析上報工作；3、作好公司各種資料的安全保密工作，嚴禁向外泄密；4、負責保管好進銷存業(yè)務(wù)活動中各種票據(jù)資料；5、負責銷售部門的日常內(nèi)務(wù)工作 6、負責會議內(nèi)容的記錄、整理、存檔；7、遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中不斷學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和 業(yè)務(wù)素質(zhì)；8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時任務(wù)。銷售顧問崗位職責1、遵守公司及部門的各項制度，接受上級管理，維護公司利益和形

11、象；2、按照銷售流程完成車輛銷售工作，積極努力完成公司下達的銷售任務(wù)；3、認真貫徹銷售政策，充分了解客戶需求和市場競爭對手狀態(tài)，理智分 析，努力創(chuàng)造客戶購買需求，靈活應(yīng)用銷售政策創(chuàng)造最大化的效益，提升 客戶滿意度；4、建立客戶資料卡及客戶檔案，準確及時交付公司規(guī)定的各項報表；5、維護展廳環(huán)境及保持展示車輛最佳銷售狀態(tài)；6、負責客戶試乘試駕相關(guān)文件的準備及協(xié)議的簽訂；7、熟悉掌握產(chǎn)品知識和其它相關(guān)知識，向客戶提供產(chǎn)品、保險、上牌、 裝飾、按揭、二手車交易等事項的咨詢；8、參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；9、行為舉止、著裝得體，與客戶建立良好關(guān)系，維護企業(yè)形象。10、完成上級交付的其它臨時任務(wù)

12、。市場經(jīng)理崗位職責1、負責本部門的日常工作標準的制定、管理、考核本部門工作；2、協(xié)助銷售（服務(wù)）總監(jiān)并主動與銷售（服務(wù)）經(jīng)理溝通，協(xié)同制定相 應(yīng)的年度、月度市場推廣計劃，確保市場計劃、活動圍繞銷售（服務(wù)）目 標展開并組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門貫徹實施；3、負責協(xié)調(diào)、整合各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)資源，提出最佳方案保證各項行銷 活動和廣告宣傳計劃順利實施。4、監(jiān)督信息管理員按照廠方要求及時向廠方反饋相關(guān)信息工作；5、負責組織開展市場調(diào)研活動、收集、整理、分析競品、競爭對手、消 費者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。6、負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求并進行改善；7、負責組織監(jiān)督品牌推廣人員開展品牌管理工

13、作，確保各項工作和形象 符合廠家和公司品牌管理規(guī)范。8、外出活動中負責與協(xié)作單位的聯(lián)系，保障車輛、人員的安全及活動的 順利開展。；9、對本部門人員通過考核有權(quán)作出人事任免、報酬分配以及獎懲處置。10、完成上級交給的其他臨時任務(wù)。市場專員崗位職責1、根據(jù)公司制定的年度、月度計劃目標執(zhí)行要求，結(jié)合市場情況積極與 銷售部（售后服務(wù)部）溝通，策劃推廣活動或廣宣的具體方案、主題及內(nèi) 容；2、負責對廠家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進行編輯處理后向各合作媒體 或廣告公司實施。3、根據(jù)活動或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實施。4、負責對已執(zhí)行實施的推廣活動和廣宣計劃進行效果評估和分析改

14、善。5、按照公司或廠家的要求及時提交上報推廣活動和廣宣計劃。6、自行設(shè)計公司所必須的 MOT ，及時交品牌推廣人員執(zhí)行實施。7、完成上級交給的其它臨時任務(wù)；服務(wù)總監(jiān)崗位職責1、對服務(wù)店進行售后團隊建設(shè)和品牌建設(shè)；2、負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；3、審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責；5、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（ CSI）成績 的穩(wěn)步提高；6、組織協(xié)調(diào)各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進行的各項工作及活動；7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為。8、保持與比亞迪汽車相關(guān)部門暢通的交

15、流與溝通。9、負責制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；10、對 6S 管理負責。11、負責向比亞迪汽車 A1 網(wǎng)區(qū)域售后經(jīng)理定期江所工作。12、服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。車間主管崗位職責1. 根據(jù)生產(chǎn)情況，合理調(diào)配車輛；2. 隨時查看各組技工維修進度，并做好維修過程質(zhì)量監(jiān)控；3. 負責同業(yè)務(wù)接待的銜接工作，控制好進廠車輛，確保通道暢通，待修 車輛安全有序停放；4. 認真核對工單車輛是否同該車相符，作業(yè)項目是否清晰完整；5. 掌握各組維修技術(shù)水平，合理安排作業(yè)車輛；6. 必須掌握本公司各系列車輛配置、技術(shù)參數(shù)、構(gòu)造原理、三包范圍及 維修標準；7. 嚴格按維修

16、工單項目保質(zhì)保量完成維修作業(yè)；8. 負責車間人員工作服的訂購計劃；9. 服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理崗位職責1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作；2、對服務(wù)顧問和索賠員進行考核；3、主持重大質(zhì)量問題及顧客投訴的處理；4、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、 維修車間、配件之間的關(guān)系 ;5、嚴格按照比亞迪汽車服務(wù)店售后運作的相關(guān)管理規(guī)定及要求開展工作；6、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進；7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運用成本，完成內(nèi)部擬定 的業(yè)務(wù)標準；8、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作；9、對 6S 管理負責。技術(shù)經(jīng)理崗位職責

17、1. 負責對完工車輛按維修項目及標準進行逐項檢驗或測試，保證維修質(zhì)量；2. 對檢驗結(jié)果不達標的提出改進意見交車間主管掃排返修；3. 負責外出路試檢驗車輛行車安全；4. 負責參與重大質(zhì)量、疑難問題的分析評估；5. 負責對檢驗合格車輛移至交車區(qū)，鎖好車門將鑰匙交到服務(wù)顧問處。6. 負責 24 小時車輛急救工作，接到客戶救急電話不得故意推萎或指示其 它服務(wù)站施救；7. 負責救急車輛的保養(yǎng)維護，始終保持良好狀態(tài)；8. 負責對需拖回車輛一路安全行駛，遵守交通法；9. 對三包內(nèi)急救車輛更換件必須詳細填寫車輛情況，將舊件帶回交索賠 員。10. 負責對技工人員的維修技能培訓(xùn)，儀容儀表培訓(xùn)、言談舉止培訓(xùn)、考 試

18、；11. 負責收集維修過程中對故障判斷及解決辦法進行收集整理，從理論到 現(xiàn)場進行培訓(xùn)指導(dǎo)；12. 負責收集廠方各種車輛技術(shù)信息；13. 負責同廠方交流溝通技術(shù)支持，掌握維修技能和疑難雜癥解決辦法；14. 積極參加廠方組織的技術(shù)培訓(xùn)和技能競賽，不斷提高自身水平和業(yè)務(wù) 素質(zhì)；15. 負責對培訓(xùn)資料的收集、存檔、妥善保管；16. 負責新員工的崗前培訓(xùn)。17. 服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。配件主管崗位職責1. 負責制定配件計劃，訂購品種數(shù)量，正確及時申報配件訂單；2. 負責收集配件需求、庫存量信息，合理儲備庫存量；3. 對配件供應(yīng)的及時性、正確性負責，并保證訂購配件為純正件；4.

19、 跟蹤每次訂貨及資金狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向服務(wù)總監(jiān)匯報，盡快解決；5. 工作認真負責，不徇私舞弊，不做損害公司利益之事；6. 對長期積壓配件提出處理意見報主管領(lǐng)導(dǎo)；7. 協(xié)助配件庫管人員對到貨配件及時清點驗收入庫。8. 負責完成領(lǐng)導(dǎo)下達的配件銷售任務(wù)；9. 廣泛收集市場信息，積極開拓市場領(lǐng)域；10. 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策；11. 對批量較大的需求，必須報總經(jīng)理審批后方可運行；12. 掌握公司配件庫存動態(tài)，協(xié)助配件訂貨員做好合理進貨；13. 如遇配件價格調(diào)整應(yīng)及時通知客戶，報價一定要真實、準確。14. 建立統(tǒng)一合理的配件分類，貨架編號、零件標簽、擺放方式等庫內(nèi)結(jié)構(gòu)，并保持整法的庫容；15. 負責配件的倉儲收發(fā)管理及盤點工作；16. 及時向配件計劃員通報配件庫存情況以及缺貨情況；17. 建立庫存明細帳，保管好各種原始憑證，日清月結(jié)做到帳帳相符，帳物相符；18. 嚴把出庫關(guān)，對賒銷出庫件一定要按合同要求，提貨規(guī)定的程序辦理；19. 負責配件庫的環(huán)境衛(wèi)生及安全防火、防盜工作。20. 服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時性安排的工作任務(wù)。索賠主管崗位職責1. 負責督促索賠員及時完成對舊件的上報、貼標、分類放置，及時發(fā)運 等相關(guān)工作；2. 負責處理同廠方舊件審核部門的溝通銜接工作；3. 負責處理客戶同索賠員的糾紛；