有效溝通壓力管理培訓(xùn)教材

1、有效溝通&壓力管理1有效溝通2課程目錄3良好溝通的元素四種不同的溝通方式良好溝通的元素45快而準(zhǔn)傳話游戲N個(gè)人一隊(duì)，排成一列一隊(duì)：十四個(gè)人吃十四個(gè)柿子 。二隊(duì)：小良趕著一群羊，半路遇到一只狼。三隊(duì)：媽媽趕馬，馬慢，媽媽罵馬。什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息在人與人之間傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。包括： 意義的傳遞和理解； 達(dá)成理解的口頭和非口頭信號(hào)的使用。9溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者10“誤解”了的信息溝通原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（

2、反饋）溝通媒介11案例分析孫悟空孫悟空紫霞仙子紫霞仙子設(shè)法不被殺（目標(biāo)）設(shè)法不被殺（目標(biāo)）發(fā)自肺腑的感人言語發(fā)自肺腑的感人言語為了為了既定的目標(biāo)既定的目標(biāo)，將，將信信息、思想和情感息、思想和情感在人與在人與人之間傳遞并期望達(dá)成人之間傳遞并期望達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的過程的過程過程分析編碼過程編碼過程打算發(fā)送的信息打算發(fā)送的信息信息與信息與通道通道解碼解碼過程過程感受到的信息感受到的信息溝通背景溝通背景溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)編碼過程編碼過程反饋反饋解碼解碼過程過程要素分析 溝通的要素溝通的要素孫悟空孫悟空紫霞仙子紫霞仙子因傷心，想殺因傷心，想殺不想被殺不想被殺劍落地，感動(dòng)劍落地，感動(dòng)很后悔，很愛她很后悔

3、，很愛她感人的話，眼淚感人的話，眼淚為什么客人都走了？某人請(qǐng)客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請(qǐng)客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是16家長觀摩課有一天，學(xué)校邀請(qǐng)家長們到校觀摩上課情況。一上課，學(xué)生們?nèi)w起立，齊聲喊道：“老師好！”老師認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該也向在場的家長問好，便提醒道：“還有家長呢？”學(xué)生們還沒反應(yīng)過來，家長們一起站了起來，大聲說：“老師好！”不在人事問：請(qǐng)找小王聽電話答：小王不在人事了。問：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得較突然。問：什么時(shí)候過去的？答：過去一個(gè)月了。問：唉！我都沒機(jī)會(huì)去送送他。答：沒事呵，你可以下去

4、找他的。問：呵？！答：是真的。他走的時(shí)候說了，朋友們想他的時(shí)候可以隨時(shí)下去找他玩。問：這不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。四種不同的溝通方式17主張式溝通三步曲溝通方式主張式進(jìn)攻型被動(dòng)-進(jìn)攻混合型被動(dòng)式18描述場景表達(dá)感受提出主張溝通二：老婆：你怎么才回來??！我擔(dān)心壞了，你知道嗎？我打你電話沒有聯(lián)系到你，我擔(dān)心極了，我還以為你出現(xiàn)了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么會(huì)有問題呢？因?yàn)橛行┦虑槲倚枰幚?。（有點(diǎn)內(nèi)疚）老婆：你老是這樣，我都有些承受不了了，我一個(gè)人在家里很孤單，總是擔(dān)心你有什么事情我不知道。老公：怎么會(huì)呢？我看你是擔(dān)心我在外面有別的女人吧，我不會(huì)的，最近我要把精力放

5、到工作上（溫和）。老婆：我就是有些擔(dān)心，我害怕會(huì)失去你（誠懇）。想一下接下來會(huì)怎樣？老公很晚回家一個(gè)家庭中的老公經(jīng)常因?yàn)楣ぷ饕芡聿拍軌蚧貋?，他的妻子是一個(gè)家庭主婦，長期在家庭中與電視為伴，做好飯等孩子放學(xué)和老公下班。有一天她在家里等老公回來吃飯，到了8：00多還沒有回來，她就電話給老公，但老公沒有接聽或者關(guān)機(jī)，后來多次撥打都是同樣的情況，她變得很焦慮。一直等到12：00老公推門進(jìn)來了。19溝通一：老婆：你還知道回來??？我看你是不想要這個(gè)家了（指責(zé)）。老公：你就知道羅嗦，沒有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的這樣舒服?。浚ú荒蜔┑兀┫胍幌陆酉聛頃?huì)怎樣？如何表達(dá)感受？20 同宿舍的室友晚上12點(diǎn)還

6、播放著動(dòng)感十足的音樂。 不同意上司安排工作時(shí)候的溝通。 相鄰工位的同事工作協(xié)作溝通（品質(zhì)或速度問題）。 在飯店里的非吸煙區(qū)，旁邊的一桌人在吸煙。 你家的孩子與同事的孩子發(fā)生了爭執(zhí)，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。你信息我信息主張式溝通行為練習(xí)（各10分鐘）溝通技巧小貼士真誠的笑容，是溝通的前提。尊重，是溝通的基礎(chǔ)。溝通我說給你聽。要讓別人對(duì)你感興趣，先對(duì)別人感興趣。同理共情，換位思考，感同身受。學(xué)會(huì)贊美。學(xué)會(huì)傾聽。對(duì)事不對(duì)人。必要的時(shí)候能夠說“不”恰當(dāng)使用和解讀肢體語言。21壓力管理22課程目錄23壓力的由來和作用如何釋放壓力壓力的由來和作用2425貓和老鼠學(xué)員圍坐成一圈，順著讀“

7、一只青蛙跳下水，咚；兩只青蛙跳下水，咚咚；. ”，以此類推。每人讀一個(gè)字，讀錯(cuò)了的人表演節(jié)目。1. 兩人一組游戲，自行決定誰做老鼠誰做貓。2. 兩人均伸直手掌，側(cè)立平行，每人會(huì)有一只手掌在另一人的中間。兩人的手不要碰到。3. 聽培訓(xùn)師講故事：A.當(dāng)培訓(xùn)師提及“老鼠”字眼時(shí)，貓抓老鼠（兩掌合攏抓握對(duì)方的手），老鼠逃跑（把手抽離）；B.反之，當(dāng)培訓(xùn)師說“貓”時(shí)，老鼠抓貓，貓?zhí)优堋Ｇ嗤芴畨毫?，無處不在！案例分析來訪者：阿強(qiáng) 男性 36歲 某廠主管阿強(qiáng)負(fù)責(zé)的生產(chǎn)訂單進(jìn)入最后階段，交貨期日益逼近，但由于工廠福利不太好，員工流失大，招工又難，加上車間的老機(jī)器因高強(qiáng)度運(yùn)行，時(shí)時(shí)出問題，搶修的維修人員都忙不

8、過來，嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率；老婆的工作還沒安排到位，又要為兒子的入學(xué)擇校而奔波日積月累忙碌而無序的生活，便得阿強(qiáng)睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，最近情緒也很不穩(wěn)定，總是容易發(fā)脾氣，工作效率和創(chuàng)造力驟減26壓力過度兒子擇校困擾老婆的工作沒著落高強(qiáng)度的工作27壓力是什么？壓力(stress) 是指在生理或心理上受到威脅時(shí)出現(xiàn)的非特異性身心緊張的狀態(tài)。（欲望擁有） 重要系數(shù) 壓力壓力帶來的積極感受刺激與動(dòng)力精力充沛的感覺挑戰(zhàn)感和興奮感高效率、高質(zhì)量 人無壓力輕飄飄井無壓力不出油28警覺壓力過大生理表現(xiàn)行為表現(xiàn)心理表現(xiàn) 情緒過激 失眠、頭痛 免疫機(jī)能下降 心血管疾病 工作無精打采 經(jīng)常走神

9、職業(yè)倦怠 脾氣爆燥 悲觀、抑郁 氣悶、心悸 情緒萎靡如何釋放壓力2930我有無壓力，我的壓力從何而來？請(qǐng)依據(jù)個(gè)人情況，在問卷上圈出與自己情況相符的選項(xiàng)，并計(jì)算自己畫了多少個(gè)圈。評(píng)估結(jié)果3117-20個(gè)圈13-16個(gè)圈9-12個(gè)圈5-8個(gè)圈0-4個(gè)圈超高壓危險(xiǎn)族高壓力危險(xiǎn)族中壓力危險(xiǎn)族低壓力輕松族無壓力快樂族第1-4題：人際關(guān)系提示要做人際關(guān)系的調(diào)整，尤其要在理解、解讀與自己交往的人的情緒和情感方面下工夫。第5-6題：健康因素感覺不適時(shí)要及時(shí)尋求醫(yī)生幫助，查找身體不適的原因。第7-8題：飲食習(xí)慣肉食是酸性食物，容易使人體內(nèi)酸堿失衡，讓人不舒服。第9-10題：睡眠質(zhì)量不好建議改變生活習(xí)慣，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)

10、，每天快走或慢跑。運(yùn)動(dòng)能幫助人身體溫度調(diào)高 ，身體會(huì)感覺好。第11-12題：時(shí)間管理要區(qū)分自己所做的事情的緊急性和重要性，并做先后時(shí)間排序。第13-14題：事務(wù)太多簡化事情或減少一些要做的事。第15-16題：財(cái)務(wù)保持收入與支出的平衡并做好理財(cái)。第17-18題：能力或許加強(qiáng)專業(yè)能力是當(dāng)務(wù)之急。第19-20題：周邊環(huán)境和他人關(guān)心自己的環(huán)境和他人是對(duì)的，但是要學(xué)會(huì)照顧自己的情緒，并注意調(diào)適。32帶給你壓力的原因可能是？自我疏導(dǎo)自信自強(qiáng) 與其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。 無需事事在意他人的想法，不如多花點(diǎn)精力來提示自己的能力。33管理壓力制定計(jì)劃尋求幫助 注意平衡工作與生活。 保持健康的飲食習(xí)慣。 向人事部的相關(guān)同事尋求心理咨詢的幫助。 向地方心理衛(wèi)生中心尋求專業(yè)幫助。34適合中國人的十大減壓方式35找家人或朋友傾訴：親愛的，我理解你！36分散注意力：呼吸大自然。37順其自然：散步放松。38與大自然親近：旅游去。39投入到一件事中：幫孩子親自制作一件玩具。40獨(dú)自內(nèi)?。郝犚魳窚p壓。41做最喜歡做的事：我早就想畫畫了。42把煩惱寫出來：制作我的個(gè)人網(wǎng)頁。43運(yùn)動(dòng)鍛煉：產(chǎn)生愉快的內(nèi)啡呔。44睡覺：管它是否溫床，先睡上一覺。45“世界上沒有絕對(duì)的成功與失敗準(zhǔn)則，我總認(rèn)為，自我提升、自我調(diào)整、自我快樂，就是漸進(jìn)