PMP項目管理：項目溝通管理案例分析

1、PMP 項目管理：項目溝通管理案例分析案例凱茜布福德(Cathy Buford )是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切 需求的客戶設計一項龐大而技術復雜的項目。喬杰克遜( Joe Jackson)是一個分派到她的 設計團隊里的工程師。一天， 喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。 “嗨，凱茜， ”喬說， “今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。 ” “噢，喬，我實在太忙了。 ”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道： “我聽說你兒子是個非常出色的球員。 ”凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道： “?。课也率沁@樣的。我工作太忙了。 ”喬說：“是的，我也

2、一樣。我必須拋開工作，休息一會兒。 ”凱茜說： “既然你在這兒， 我想你可以比較一下， 數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢， 還是用可 視識別技術？可能是”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。”凱茜接著說：“這些技術的一些好處是”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道： “噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本。 ”凱茜堅持道： “但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。 ”喬驚叫起來： “省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治

3、家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色。 ”“順便說一下，我仍需要你對進展報告的資料， ”凱茜提醒他， “明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8 到 10 頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。 ”“什么？沒人告訴我。 ” 喬說?！皫讉€星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。 ”凱茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對我來說還是個新聞。 ”喬告訴她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有。 ”凱茜說?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系,“好吧，我不得不看一眼這些東西了。

4、我用我6 個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費 2 個小時。 ”“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場比賽，我不得不早一點離開。 ”“什么比賽？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽。 ”“或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了。 ”凱茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關今晚的這場比賽， ”喬說。 “然后我再詳細寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切。 ”“不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。 ”“那么，你不去

5、觀看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。 ”“我不是被雇來當打字員的， ”喬聲明道。 “我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。 ”凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。問題1 交流中的問題有哪些？2 凱茜應該怎么做？3 你認為喬要做什么？4 凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？分析?沒有建立一個良好的溝通環(huán)境在不恰當?shù)臅r間、不恰當?shù)牡攸c談論不恰當?shù)氖虑椤?解決問題是關鍵1、 溝通的目的是解決問題， 但在本文當中， 問題似乎并沒有解決。 兩個人一直

6、是在各說各的，到最后沒有一個人有作出明確答復。但是需要多注意一下喬2、 凱茜不應該讓喬在上班時間跟她談論非工作以外的事情， 的工作狀態(tài)他已經(jīng)出現(xiàn)抱怨態(tài)度。另外凱茜的進度計劃制定并不很完善。3、喬需要按時完成他那份工作，以免拖后進度。而且要端整工作態(tài)度。?溝而不通，不如不溝無意義的說話，不叫溝通，溝通不是說話，說話也不是溝通?信息的敝塞意味著失敗1. 沒有了解互相的身份，職位關系不明確。2. 兩個人的溝通態(tài)度。3. 缺乏有效的溝通計劃和管理規(guī)劃4. 信息傳遞敝塞5. 培訓體制不完善上午九點半喬在茜辦公室（上班時間提出看比賽的事） ，避而不關心茜所提的工作，缺乏工作責任心和激情；在交談中看不出誰是經(jīng)理， 而且 “比翼雙飛” ， 應以同里心的態(tài)度積極的聆聽對方的問題，并有效的解決；