收銀員崗位職責

1、word商場收銀員崗位職責-、直屬部門：收銀部二、直屬上級：收銀部主管三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員四、崗位職責：1快速、準確地收取貨款2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢3、嚴格遵守唱收唱付的原則4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生五、主要工作：1確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2、及時上交銷售款，及時作出差異報告3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的安全7、保證充足的零用金8確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將

2、商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔11嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作：1協(xié)助做好顧客服務2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3、提高警惕，注意防盜餐廳收銀員崗位職責一、正確迅速結(jié)賬1熟練收銀機的操作，價格的輸入；2 熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。二、親切待客1 熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。2 .適宜的儀容儀表。三、迅速服務1 .為顧客提供咨詢和禮儀服務2 .熟練迅速而正確的裝袋服務。3 .不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4 .如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10 100元的罰金四、熟練收銀員的基本作業(yè)1 站立工作

3、，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。2 妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。3 做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。4 配合禮賓部安全管理工作。5工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。超市百貨商場收銀員的崗位職責。1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準備工作， 包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如： 你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務。3、掃描商品標簽時要仔細認真，杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋 服務。4、結(jié)賬時，要求表述清晰流暢，務必要口述“您的商品

4、一共多少錢，收您多少 錢，找您多少錢”。5、找零時，應該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客6對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應該及時放好登記，不要將商品誤 掃入pos機內(nèi)。7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些 東西在收銀臺。8、顧客離開時也應該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。9、除了正常的收銀工作之外，還應該及時告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活 動。10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗 位，要時刻保持良好形象。11、做好現(xiàn)金管理，務必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。超市收銀員崗位職責規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高

5、效熱情服務1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您 好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票 一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。2、對顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格， 清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品， 膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等

6、容易出水的商品單獨放置， 裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的 現(xiàn)象。3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時刻整潔干凈。六、仔細檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙 箱，帶包裝商品等。賓館收銀員工作職責小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；準確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種 鈔票必 須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬

7、的必須有依據(jù)；接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；在每班結(jié)束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房 部將所有房號報齊。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗 衣、話費等收費項目漏單。抽出與客人相關的登記單及其它有關單據(jù)；問清客人以什么方式來結(jié)賬。請客人檢查賬單并簽名。網(wǎng)吧收銀臺收款員要求：1 .按時*，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。

8、2 .禁止以任何理由上機娛樂。3 .*人員*時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字4 .交*時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應馬 上提出，由*方補足差額否則，將由*方承擔經(jīng)濟責任5 .當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6 .收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取 現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔.7 .除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內(nèi).8 .嚴禁與顧客發(fā)生爭持。9 .收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任10 .及時認真做好上網(wǎng)登記工作。網(wǎng)吧收銀員一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關設

9、備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述情況發(fā)生，一五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員 卡。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收 銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。九、負責包廂小鑰匙管理。十、推廣促銷活動會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以 外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項：1 .得到優(yōu)惠或贈品的條件當顧客積分已接近這次活動所需分數(shù)時，收銀員應提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2 .有關注意事項收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截 止日期、參與條件等。收銀員永久職責1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務A.對會員有禮貌，歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、 晚上好。